電商 成也物流，敗亦物流

　　2010年６月淘寶網(wǎng)正式推出淘寶大物流計(jì)劃，該計(jì)劃的核心包含了淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊內(nèi)容。此計(jì)劃的實(shí)施，旨在通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與后端物流管理能力的全面對接，通過大物流計(jì)劃全面打通淘寶內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，全面降低商家在物流方面投入的社會成本。

　　淘寶為推動其大物流計(jì)劃，先后出臺了很多政策，對于通過物流寶送貨的商家給予了一定的支持。目前，物流寶已經(jīng)被越來越多的被電商所重視和借用，用以解決目前網(wǎng)絡(luò)送貨服務(wù)的難題。而實(shí)際上，電商通過物流寶與淘寶合作，也成為了贏得淘寶類似于推廣等更多網(wǎng)絡(luò)支援的一項(xiàng)條件。

　　目前，從實(shí)際對物流寶的應(yīng)用情況來看，如果是全國市場配送，淘寶的物流體系費(fèi)用比常用的“四通一達(dá)”（即申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)五家民營快遞公司的合稱。這五家公司均由桐廬人創(chuàng)立，且其工作人員中桐廬人均占多數(shù)。2010年總的從業(yè)人員是29.1萬，年銷售額256億，占據(jù)了中國快遞市場總收入的半數(shù)份額。）要略高。但如果是配送區(qū)域?yàn)樘詫毼锪鲗毞謧}周邊的城市，例如江、浙、滬、皖地區(qū)使用物流寶的費(fèi)用與“四通一達(dá)”相差無幾。

　　因此，在操作淘寶的大賣家來講，可本著采取分倉配送的原則，一定要了解哪些是物流寶所負(fù)責(zé)的優(yōu)勢區(qū)域，以便選擇物流的合作最佳點(diǎn)。比如，淘寶物流寶的上海倉負(fù)責(zé)發(fā)送江、浙、滬、皖四個(gè)省市，廣東倉只負(fù)責(zé)發(fā)廣東區(qū)域，這些區(qū)域物流寶的合作費(fèi)用和其他快遞持平。

　　家電產(chǎn)品的物流配送非常復(fù)雜，除了廚房電器等小件電器以外，大家電來講，目前配送做的最好的當(dāng)屬京東，這也得益于京東物流系統(tǒng)的建設(shè)。淘寶的物流寶目前對于大宗家電產(chǎn)品始終沒有形成一個(gè)比較完善的配送體系，配送速度依然有些差強(qiáng)人意。例如一臺電冰箱從北京運(yùn)往上海，在淘寶物流體系完善之前，尚很難做到。而對于需要安裝的電器也未涉及。例如煙機(jī)灶具這類產(chǎn)品，如果賣家不能提供安裝服務(wù)，很可能用戶不會考慮在網(wǎng)上購買。因此就大宗電器及安裝類電器的物流配送及安裝問題，淘寶依然需要不斷的完善相關(guān)配套服務(wù)。因此，雖然目前已經(jīng)有一些大家電品牌嘗試著在與淘寶進(jìn)行合作，但并未大面積推廣。但淘寶為了彌補(bǔ)其在此類產(chǎn)品配送方面的不足，吸引更多品牌使用物流寶，則給予了他們更多其他資源傾斜。

　　也正是由于物流因素的限制，目前在淘寶上的大家電的競爭遠(yuǎn)沒有廚房電器激烈，涉足的品牌也相對要少得多。

　　在倉儲服務(wù)上，淘寶對大家電產(chǎn)品的計(jì)劃中是在國內(nèi)設(shè)10個(gè)倉庫，電商們可以依據(jù)自己銷售的優(yōu)勢區(qū)域選擇物流寶有優(yōu)勢的倉庫進(jìn)入。例如，在廣州區(qū)域銷售好，用戶群多，就進(jìn)入廣州倉。不過在發(fā)貨上，對于廚房電器，淘寶要求物流寶必須做到全國覆蓋，不能因?yàn)榈赜騿栴}而拒發(fā)，但由于大家電產(chǎn)品的特殊性，一是允許有選擇性設(shè)定可到達(dá)城市，二是淘寶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為電商提供送貨、上門安裝以及品牌的售后。淘寶的這項(xiàng)舉措，所以說對于一些沒有實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)保的品牌應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的選擇。例如，目前我們在負(fù)責(zé)運(yùn)營澳柯瑪全國旗艦店，就正在與淘寶商洽談關(guān)于煙灶類售后配送安裝的合作。

　　淘寶的物流寶，不僅僅只是涉及淘寶和電商，還涉及多方關(guān)系，例如，消費(fèi)者、商家、品牌商、售后服務(wù)商等。我們來對物流寶會涉及到的幾方關(guān)系做個(gè)介紹。

　　首先是消費(fèi)者和商家的關(guān)系，表面上看，消費(fèi)者和商家是供需鏈條中最核心也最一目了然的關(guān)系，一個(gè)是購買，一個(gè)是銷售。但是網(wǎng)絡(luò)銷售同樣存在線下銷售的口碑問題，在網(wǎng)絡(luò)上是通過評價(jià)體現(xiàn)出來，而且更直觀，也更尖銳。所以說，消費(fèi)者和商家的關(guān)系存在于產(chǎn)品銷售和商品購買兩個(gè)環(huán)節(jié)上。

　　其實(shí)淘寶商家和品牌商的關(guān)系，這主要在于數(shù)據(jù)的反饋，包括銷量、用戶體驗(yàn)、全國聯(lián)保的一些服務(wù)舉措等，而商家做全國聯(lián)保，有時(shí)候也還要依靠品牌商的支持才能得以實(shí)現(xiàn)。

　　再次是售后服務(wù)商與品牌商之間的關(guān)系，它同樣是一個(gè)數(shù)據(jù)反饋，如果品牌商沒有能力做到全國聯(lián)保，可以把這些工作交給淘寶的售后服務(wù)商進(jìn)行操作并支付一定的費(fèi)用。

　　最后是售后服務(wù)商和消費(fèi)者之間又存在一種服務(wù)評價(jià)的關(guān)系，消費(fèi)者除了對商品作出評價(jià)，同樣也可以對淘寶的售后服務(wù)商做出評價(jià)。

　　這四類關(guān)系相互作用，共同構(gòu)成淘寶電器城售后服務(wù)平臺的幾方重點(diǎn)。淘寶推出幾次大宗家電團(tuán)購秒殺活動，例如，奧克斯空調(diào)、創(chuàng)維電視、格蘭仕洗衣機(jī)，等等，也是這四方關(guān)系協(xié)調(diào)一致的結(jié)果。

　　無論是廠家還是代理商，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域一般的合作對象除了集中在京東、卓越、金蛋、庫巴這些大型平臺以外，在淘寶上自己開店或者交與運(yùn)營商代運(yùn)營是進(jìn)入電子商務(wù)最有效、最簡單的方式。

　　當(dāng)然，有很多家電代理商原本自身的管理系統(tǒng)中就有物流配送體系，那么在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域以后，如何更好地利用自有資源，做好配流配送工作呢？在此，建議企業(yè)根據(jù)自身的條件和產(chǎn)品性質(zhì)而建立物流配送體系。

　　首先，需要一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來支撐自己的物流配送體系。如，目前我們公司有自己的物流配送ERP系統(tǒng)，所有的訂單都要圍繞這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　第一步是采購產(chǎn)品。

　　采購?fù)晔菞l形碼掃描入庫、在OA系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行記錄，接到淘寶的訂單之后，我們的OA系統(tǒng)會自動到淘寶的后臺取得淘寶訂單錄入到自己的OA系統(tǒng)中。如果是其他的一些平臺，例如當(dāng)當(dāng)、卓越、京東等，不同的平臺可能會有不同的合作模式。如，很多商家與京東合作相當(dāng)于充當(dāng)了供貨商的身份，但我們與京東合作采取的是店中店模式，與淘寶的合作有些相類似，區(qū)別在于產(chǎn)品要放置到京東的倉庫中。

　　訂單錄入到OA系統(tǒng)之后，會自動生成財(cái)務(wù)審核環(huán)節(jié)，如果遇到零售價(jià)格和進(jìn)貨價(jià)格相差的情形（例如零售100元，而進(jìn)貨105元）系統(tǒng)會自動進(jìn)行篩選，再由財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行人工核算，這種情況往往出現(xiàn)在對一些積壓品的處理上。當(dāng)然也要注意，這種價(jià)格差異的出現(xiàn)也有可能是編輯在上傳信息時(shí)錄錯(cuò)了價(jià)格。

　　財(cái)務(wù)審核完畢后自動打印銷售單，庫房工作人員憑銷售單進(jìn)行揀貨，出庫。出庫后進(jìn)行二次包裝，由發(fā)貨人員掃描條形碼，掃描之后我們的庫存減少，相應(yīng)的淘寶后臺會隨著我方庫存的減少而做出發(fā)貨通知，最后由快遞取件。

　　其次，必須重視產(chǎn)品的

　　二次包裝。

　　2010年，快遞公司遭到的投訴之多讓電商們頭疼不已。原因有二，一是隨著發(fā)貨量的增大，快遞公司對產(chǎn)品的保護(hù)程度下降，輕拿輕放基本不可能；二是為了強(qiáng)化速度，快遞公司也會忽視對產(chǎn)品的保護(hù)，輕拿輕放比較耽誤時(shí)間。尤其是發(fā)送到偏遠(yuǎn)地區(qū)，例如從北京到青海，需要經(jīng)過多次的配送、裝卸環(huán)節(jié)，尤其是針對幾十件的小型零散配送，產(chǎn)品要折騰幾個(gè)來回，從倉庫到北京分部、從分部掃描到運(yùn)到機(jī)場、從機(jī)場裝卸兩個(gè)來回，如果是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，那產(chǎn)品至少還要再折騰上幾次。這樣，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)候，往往已經(jīng)面目全非。

　　所以產(chǎn)品的破損率空前上揚(yáng)，也是電商們最為擔(dān)心的問題。所以說做電子商務(wù)，“成也物流、敗也物流”毫不夸張，很多做電商的家電代理商去年在物流上折戟，不是退出該領(lǐng)域就是轉(zhuǎn)向經(jīng)營其他易郵寄、低破損乃至零售后的品類，例如，服裝。

　　所以，做電子商務(wù)代理商一定要注意包裝問題，尤其是廚電產(chǎn)品，塑料材質(zhì)、薄型不銹鋼材質(zhì)，以及電器的接頭等，這些都容易在快遞過程中因震動而損壞。在包裝過程中要盡可能的保護(hù)這些重點(diǎn)部件，盡量免遭“毒手’。

　　我們公司在經(jīng)歷不斷解決配送中所產(chǎn)生問題的過程中，摸索出了一套比較有效的包裝方案。以電壓力鍋為例，最開始時(shí)，我們只是在原有的產(chǎn)品外裝上再套上牛皮紙箱。但是電壓力鍋的不銹鋼外殼較薄，稍不注意就會凹陷進(jìn)去。用戶收到之后就會因?yàn)楫a(chǎn)品的瑕疵而不爽，造成退貨糾紛。一臺電壓力鍋平均重量在6公斤左右，運(yùn)費(fèi)大約在25元錢左右，而退貨的費(fèi)用則會更高，雖然與快遞公司進(jìn)行批量合作有價(jià)格上的優(yōu)勢，但是如果經(jīng)常面臨退貨問題，一件產(chǎn)品僅物流費(fèi)就達(dá)70多元。

　　因此，我們對產(chǎn)品包裝進(jìn)行改造，在產(chǎn)品外包裝及外套牛皮紙箱之間增加8個(gè)2cm的墊腳，讓產(chǎn)品與外箱之間有兩厘米的空隙。但這樣三層的包裝保護(hù)依然出現(xiàn)問題，我們就改成五層包裝，依然避免不了退貨的產(chǎn)生。所以代理商在選擇網(wǎng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮產(chǎn)品屬性，是否適合運(yùn)輸，是否能夠通過更好的改善包裝方式降低退貨率。

　　三是做好費(fèi)用的控制。

　　物流的費(fèi)用也會影響產(chǎn)品運(yùn)輸。目前的物流費(fèi)用因?yàn)橛蛢r(jià)、人工和庫房費(fèi)用的增加而呈持續(xù)上漲態(tài)勢，2010年的上漲頻率為4次/年。今年費(fèi)用依然走高，尤其現(xiàn)在到了快遞旺季，費(fèi)用更是一路飆紅。所以，運(yùn)輸費(fèi)用不得不考慮到整體成本當(dāng)中。

　　從我們實(shí)際對家電產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的經(jīng)驗(yàn)來看，一般來講，如果一件家電產(chǎn)品平均每公斤可以產(chǎn)生50元的利潤，那么這個(gè)產(chǎn)品就可以嘗試做電子商務(wù)。如果產(chǎn)品單價(jià)本身就不高，再算上快遞費(fèi)用只是保本，基本可以考慮放棄電子商務(wù)。因?yàn)榫€上線下產(chǎn)品價(jià)格的懸殊在逐漸縮小，在物流成本占比過高的情況下，和線下賣場相比就已經(jīng)沒有了競爭力，網(wǎng)銷就不再具有優(yōu)勢。

　　例如，落地扇是夏季的暢銷品，一般一臺產(chǎn)品的重量在7～8公斤，線下賣場的零售價(jià)格199元，甚至還有更低的價(jià)格。但是運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用需要30～40元，不到200元的產(chǎn)品，物流費(fèi)用占比達(dá)到20%，成本太高，顯然已經(jīng)不再適合網(wǎng)上銷售。

　　因此，剛涉足電子商務(wù)的代理商，一定要仔細(xì)合算物流成本，因除產(chǎn)品本身價(jià)值和價(jià)格之外，物流是最主要的一項(xiàng)支出。

　　（責(zé)編 白洋）