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作為服務(wù)商，一定要關(guān)注網(wǎng)購(gòu)者的評(píng)價(jià)，這不僅僅是對(duì)商品性能的評(píng)價(jià)，也包括服務(wù)等其他方面的信息。代理商作為服務(wù)商一定要經(jīng)常瀏覽與自己產(chǎn)品相關(guān)的評(píng)價(jià)信息。發(fā)現(xiàn)與自己有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道主動(dòng)與購(gòu)物者進(jìn)行聯(lián)系，并盡量解決問(wèn)題，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。對(duì)于那些不是商品本身的問(wèn)題，代理商可以直接跟B2C購(gòu)...

較前兩年，在集成環(huán)保灶企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，集成環(huán)保灶的技術(shù)已經(jīng)相對(duì)比較成熟。在一些家裝博覽會(huì)或者展會(huì)上，參展的集成灶品牌特別多，相反，傳統(tǒng)煙灶消三件套的品牌卻很少。對(duì)于集成灶專(zhuān)賣(mài)店而言，首先要提升銷(xiāo)量，才能支撐專(zhuān)賣(mài)店的生存。我認(rèn)為，要達(dá)到這一目的，在運(yùn)營(yíng)上要抓住以下幾點(diǎn)

我是是A.O.史密斯公司上海浦東地區(qū)的維修服務(wù)人員。作為一名安裝維修工人，每天穿著油污的工裝，騎著單車(chē)，走家串戶(hù)?？此坪?jiǎn)單的工作，卻需要豐富的經(jīng)驗(yàn)，也需要自己掌握一定的技巧。

目前，熱水器家裝市場(chǎng)的開(kāi)拓還是以代理商為主。要做好這個(gè)市場(chǎng)，代理商需要在整體的推廣中確立超前的服務(wù)意識(shí)，并從一對(duì)一的服務(wù)細(xì)節(jié)上獲取客戶(hù)的認(rèn)可，從與裝修公司、物業(yè)公司的合作中克服市場(chǎng)推廣障礙。

既然廠(chǎng)家不把售后交給代理商來(lái)做，能否自己拿出一部分錢(qián)，用于對(duì)維修安裝工的激勵(lì)，以提升服務(wù)滿(mǎn)意度呢？

太陽(yáng)能熱水器因其使用方式的特殊性，尤其在北方地區(qū)的冬季，經(jīng)常出現(xiàn)管路凍堵。在解決管路凍堵方面，很多熱水器廠(chǎng)家采用電熱帶及保溫管來(lái)進(jìn)行防凍與解凍。通過(guò)電熱帶通電后產(chǎn)生的熱量，融化管路中的凍堵部分，從而達(dá)到解決凍堵的問(wèn)題。但在使用過(guò)程中，又有電熱帶失火的現(xiàn)象發(fā)生。 那么，電熱帶失火的原因到底是什...

如果導(dǎo)購(gòu)員能結(jié)合防電閘的特點(diǎn)和電熱水器使用時(shí)常碰到的問(wèn)題，在銷(xiāo)售熱水器時(shí)將防電閘的功能、作用配合介紹的話(huà)，不但能使消費(fèi)者接受，甚至有可能成為產(chǎn)品的新賣(mài)點(diǎn)。

上海宏沛電子的總經(jīng)理董宏宵是一位說(shuō)話(huà)很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板，但是專(zhuān)業(yè)的家電服務(wù)商中的女老板還是不多見(jiàn)的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務(wù)商，董宏宵帶領(lǐng)的宏沛電子公司是唯一的一個(gè)。她說(shuō)，非常滿(mǎn)意度的達(dá)成一定是廠(chǎng)家、代理商、服務(wù)人員和顧客四位一體才能達(dá)成。

沈陽(yáng)賽利鵬電子有限公司2003年開(kāi)始從事A.O.史密斯的服務(wù)工作，8年來(lái)，從最初4個(gè)人編制，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了91人的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布遼寧省除鞍山、大連之外的幾十個(gè)省會(huì)及二三級(jí)城市，在沈陽(yáng)市乃至遼寧省都是數(shù)一數(shù)二。他們的經(jīng)驗(yàn)是感受是什么呢？本刊記者連線(xiàn)賽利鵬電子有限公司總經(jīng)理徐風(fēng)平.

北京的A.O.史密斯代理商銷(xiāo)售與服務(wù)職能合一，由同一個(gè)代理商操作。在A(yíng).O.史密斯的指導(dǎo)下，該代理商對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷提高，并投入了大量資金進(jìn)行服務(wù)體系建設(shè)，隨著對(duì)A.O.史密斯的服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)深化，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在北京這樣超大城市、交通不便、人口密集、消費(fèi)者要求較高的...