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作為服務(wù)商，一定要關(guān)注網(wǎng)購者的評價，這不僅僅是對商品性能的評價，也包括服務(wù)等其他方面的信息。代理商作為服務(wù)商一定要經(jīng)常瀏覽與自己產(chǎn)品相關(guān)的評價信息。發(fā)現(xiàn)與自己有關(guān)的問題時，通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道主動與購物者進行聯(lián)系，并盡量解決問題，讓消費者滿意。對于那些不是商品本身的問題，代理商可以直接跟B2C購...

較前兩年，在集成環(huán)保灶企業(yè)和經(jīng)銷商的共同努力下，集成環(huán)保灶的技術(shù)已經(jīng)相對比較成熟。在一些家裝博覽會或者展會上，參展的集成灶品牌特別多，相反，傳統(tǒng)煙灶消三件套的品牌卻很少。對于集成灶專賣店而言，首先要提升銷量，才能支撐專賣店的生存。我認為，要達到這一目的，在運營上要抓住以下幾點

我是是A.O.史密斯公司上海浦東地區(qū)的維修服務(wù)人員。作為一名安裝維修工人，每天穿著油污的工裝，騎著單車，走家串戶。看似簡單的工作，卻需要豐富的經(jīng)驗，也需要自己掌握一定的技巧。

目前，熱水器家裝市場的開拓還是以代理商為主。要做好這個市場，代理商需要在整體的推廣中確立超前的服務(wù)意識，并從一對一的服務(wù)細節(jié)上獲取客戶的認可，從與裝修公司、物業(yè)公司的合作中克服市場推廣障礙。

既然廠家不把售后交給代理商來做，能否自己拿出一部分錢，用于對維修安裝工的激勵，以提升服務(wù)滿意度呢？

太陽能熱水器因其使用方式的特殊性，尤其在北方地區(qū)的冬季，經(jīng)常出現(xiàn)管路凍堵。在解決管路凍堵方面，很多熱水器廠家采用電熱帶及保溫管來進行防凍與解凍。通過電熱帶通電后產(chǎn)生的熱量，融化管路中的凍堵部分，從而達到解決凍堵的問題。但在使用過程中，又有電熱帶失火的現(xiàn)象發(fā)生。 那么，電熱帶失火的原因到底是什...

如果導購員能結(jié)合防電閘的特點和電熱水器使用時常碰到的問題，在銷售熱水器時將防電閘的功能、作用配合介紹的話，不但能使消費者接受，甚至有可能成為產(chǎn)品的新賣點。

上海宏沛電子的總經(jīng)理董宏宵是一位說話很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板，但是專業(yè)的家電服務(wù)商中的女老板還是不多見的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務(wù)商，董宏宵帶領(lǐng)的宏沛電子公司是唯一的一個。她說，非常滿意度的達成一定是廠家、代理商、服務(wù)人員和顧客四位一體才能達成。

沈陽賽利鵬電子有限公司2003年開始從事A.O.史密斯的服務(wù)工作，8年來，從最初4個人編制，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了91人的服務(wù)隊伍，服務(wù)網(wǎng)點遍布遼寧省除鞍山、大連之外的幾十個省會及二三級城市，在沈陽市乃至遼寧省都是數(shù)一數(shù)二。他們的經(jīng)驗是感受是什么呢？本刊記者連線賽利鵬電子有限公司總經(jīng)理徐風平.

北京的A.O.史密斯代理商銷售與服務(wù)職能合一，由同一個代理商操作。在A.O.史密斯的指導下，該代理商對服務(wù)的認知度不斷提高，并投入了大量資金進行服務(wù)體系建設(shè)，隨著對A.O.史密斯的服務(wù)理念的認識深化，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力都有了長足的進步，在北京這樣超大城市、交通不便、人口密集、消費者要求較高的...