提升管理力 探索新模式

　　對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)，起步之初是一段非常難走的路。有沒(méi)有足夠的啟動(dòng)和周轉(zhuǎn)資金？能不能得到共舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)支持？能否選對(duì)一個(gè)相濡以沫的品牌？怎樣才能找到好的出貨渠道？……一個(gè)個(gè)問(wèn)題擺在我們眼前，一道道難題需要我們?nèi)テ平狻?/p>

　　求生存 攜手優(yōu)秀品牌

　　創(chuàng)建于2002年的爾奇公司，成立之初資金并沒(méi)有多大的問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)解決企業(yè)生存問(wèn)題的最迫切的需求，就是找到一個(gè)好的品牌和產(chǎn)品。找到好的品牌也就等于端上了“飯碗”。經(jīng)過(guò)與一些品牌的接觸和考察，我們接手了“好運(yùn)達(dá)”品牌，通過(guò)積極的市場(chǎng)運(yùn)作，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了幾百萬(wàn)元的銷(xiāo)售規(guī)模，公司得以生存下來(lái)。

　　爾奇公司創(chuàng)業(yè)之初共有10個(gè)人，由于人比較少，我們更注重人情化的管理方式，大家相互之間都是好同事、好朋友，經(jīng)常溝通交流，共同來(lái)解決公司運(yùn)營(yíng)中遇到的一些問(wèn)題，沒(méi)有什么具體的職能劃分，管理雖然比較粗放。然而大家齊心協(xié)力，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，也開(kāi)始一步步地將公司做大。

　　2005年，爾奇公司的銷(xiāo)售規(guī)模已經(jīng)提升到了2000萬(wàn)元左右，但也進(jìn)入到了發(fā)展的瓶頸期。

　　對(duì)于家電代理商來(lái)說(shuō)，從幾百萬(wàn)做到上千萬(wàn)，在當(dāng)時(shí)的情況下還是比較容易實(shí)現(xiàn)的，然而從2000萬(wàn)元到5000萬(wàn)元，則是一個(gè)不小的跨度，這個(gè)突破是非常困難的。爾奇公司一直做到2008年底，用了四年左右的時(shí)間才做到了5000多萬(wàn)元的銷(xiāo)售規(guī)模。我們先后與飛利浦、艾美特、亞都、西門(mén)子、富士寶、麥爾等品牌成為合作伙伴，與國(guó)美、蘇寧、天虹商場(chǎng)、新一佳超市、沃爾瑪(廣東)、麥德龍(全國(guó))、順電、吉之島、山姆會(huì)員店、大潤(rùn)發(fā)、歲寶、茂業(yè)商場(chǎng)等終端確立了供銷(xiāo)關(guān)系。

　　在這個(gè)階段，隨著經(jīng)營(yíng)品牌的增加和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理也提出了更高的要求。在此期間，公司的管理人員已經(jīng)增加到30人左右，內(nèi)部的組織體系也開(kāi)始逐步建立健全，開(kāi)始分部門(mén)、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。公司相繼設(shè)立了行政部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、售后部，公司的經(jīng)營(yíng)體系和組織機(jī)構(gòu)開(kāi)始細(xì)化，各種規(guī)章制度也相繼出臺(tái)，開(kāi)始正規(guī)的公司化運(yùn)營(yíng)。

　　保增長(zhǎng) 向管理要效益

　　從2008年開(kāi)始，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，各項(xiàng)費(fèi)用支出不斷增加，銷(xiāo)售規(guī)模雖然在增長(zhǎng)，但是利潤(rùn)率卻在下滑，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)是這個(gè)時(shí)期的典型寫(xiě)照。與此同時(shí)，公司運(yùn)營(yíng)成本不斷提高，尤其是人力資源的成本增加很快。這就到了一個(gè)需要向管理要效益的階段。

　　因此，從2009年初開(kāi)始，爾奇公司一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的不斷創(chuàng)新，積極擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模。憑借著充足的資金，良好的信譽(yù)，高效的物流配送，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，以及良好的激勵(lì)體制，將公司的零售額從當(dāng)時(shí)的幾千萬(wàn)做到了如今的接近2個(gè)億，成為深圳地區(qū)規(guī)模較大的小家電經(jīng)銷(xiāo)商。

　　另外一方面，爾奇公司通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化資源配置，來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)用效率。隨著品牌和業(yè)務(wù)的增多，公司的管理人員也在不斷增加。我們開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)一步細(xì)分，開(kāi)始拆分為三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，即兩季電器事業(yè)部、常規(guī)小家電事業(yè)部以及電子商務(wù)部；行政和人事部門(mén)也相應(yīng)地?cái)U(kuò)大了規(guī)模；倉(cāng)儲(chǔ)部開(kāi)始進(jìn)一步分化為倉(cāng)儲(chǔ)和物流兩個(gè)部門(mén)，將物流配送獨(dú)立出來(lái)，提高整體的運(yùn)營(yíng)效率；售后和財(cái)務(wù)部門(mén)也增加了人員。這樣公司就逐步形成了以總經(jīng)理為中心點(diǎn)，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理直接對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)，構(gòu)成一個(gè)扇形的經(jīng)營(yíng)組織體系。

　　另外，我們嘗試以分公司、辦事處的形式去運(yùn)作不同的區(qū)域和渠道。比如，隨著沃爾瑪?shù)恼虾蛿U(kuò)張，在廣東地區(qū)的門(mén)店數(shù)量越來(lái)越多，我們會(huì)選擇在廣州設(shè)立一個(gè)辦事處，派幾個(gè)人常駐辦事處，目的是管理門(mén)店，跟蹤門(mén)店的銷(xiāo)售，但物流配送等還是由總部來(lái)完成。辦事處人員的主要任務(wù)就是巡店、跟蹤促銷(xiāo)員、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)、與門(mén)店協(xié)調(diào)關(guān)系等，這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)終端更為精細(xì)化的管理。

　　上游廠(chǎng)家的發(fā)展壯大和下游終端的強(qiáng)勢(shì)崛起，給中間層的代理商提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，除了要加強(qiáng)內(nèi)部組織管理，改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)以外，我們還要充分發(fā)揮自身與終端談判能力的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兙邆涞倪@種終端談判和運(yùn)作能力，恰恰是廠(chǎng)家欠缺的。我們不僅承擔(dān)了廠(chǎng)家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，打了款，訂了貨，還要不斷強(qiáng)化終端的談判能力和運(yùn)作能力，把握住終端的定價(jià)權(quán)，這樣才能贏得一定的利潤(rùn)空間。深圳爾奇在經(jīng)營(yíng)中，力求資源最優(yōu)配置，降低經(jīng)營(yíng)成本，積極發(fā)展和維護(hù)與廠(chǎng)商、零售商的良好關(guān)系，將公司發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)的供銷(xiāo)代理公司。

　　尋發(fā)展 探索經(jīng)營(yíng)新模式

　　在家電代理商這種模式下，如果不希望被上下游擠壓，只有不停的壯大自己，才能在夾縫里面獲得生存的空間。代理商要贏得未來(lái)，需要做大自身的銷(xiāo)售規(guī)模，掌握更多的渠道網(wǎng)絡(luò)，不斷增強(qiáng)自身的資源整合能力，物流配送能力，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展下去。

　　銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是代理商最寶貴的資源，無(wú)論是百貨商場(chǎng)、家電賣(mài)場(chǎng)、連鎖超市、專(zhuān)賣(mài)店、批發(fā)分銷(xiāo)等傳統(tǒng)渠道，還是電子商務(wù)、禮品團(tuán)購(gòu)、電視購(gòu)物、折扣店等新型渠道，我們都要敢于去嘗試。當(dāng)然了，在這個(gè)過(guò)程中，也要有所側(cè)重，結(jié)合自身能力和特點(diǎn)以及渠道特性，重點(diǎn)去發(fā)展產(chǎn)出更高、更有前景的銷(xiāo)售渠道，探索新的經(jīng)營(yíng)模式。如注重商超渠道和新渠道的開(kāi)發(fā)，通過(guò)運(yùn)作沃爾瑪、麥德龍、家樂(lè)福，來(lái)提高資金的周轉(zhuǎn)率，通過(guò)新渠道，來(lái)增加企業(yè)的利潤(rùn)率。

　　電子商務(wù)是我們今年重點(diǎn)運(yùn)作和推廣的渠道。從目前的效果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售投入和產(chǎn)出比是很高的。我們與阿里巴巴和慧聰合作，網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)得到了很大的增長(zhǎng)；與淘寶合作開(kāi)出爾奇電器專(zhuān)營(yíng)店，零售額增長(zhǎng)也很快。

　　還有就是我們也做了電視購(gòu)物，有好的產(chǎn)品，可以通過(guò)特價(jià)的方式，在電視購(gòu)物渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，廠(chǎng)家也愿意去電視購(gòu)物推廣，既可以擴(kuò)大銷(xiāo)量，也是一種無(wú)形的廣告，可以提高品牌和產(chǎn)品的知名度。

　　接下來(lái)，我們還計(jì)劃注冊(cè)成立一個(gè)禮品公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)來(lái)運(yùn)營(yíng)禮品渠道。公司會(huì)專(zhuān)門(mén)獨(dú)立一組人員去操作，進(jìn)一步推廣公司的品牌，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。通過(guò)參加禮品展等方式，提高公司的知名度，爭(zhēng)取找到一些好的客戶(hù)，與一些更大的國(guó)際公司來(lái)合作，這方面我們會(huì)更多地增加投入。

　　在未來(lái)，爾奇還會(huì)考慮發(fā)展自建渠道，開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，成立相應(yīng)的部門(mén)去運(yùn)作這個(gè)渠道。另外，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，我們還會(huì)考慮注冊(cè)一個(gè)品牌，貼牌生產(chǎn)小家電產(chǎn)品。

　?。ㄘ?zé)編 趙志偉）