導購員管理貴在因人制宜

　　時間進入2011年，說又一輪的經(jīng)濟危機也好，說通貨膨脹所致也罷，幾乎我認識的所有代理商朋友們都發(fā)出一個聲音，那就是用工成本不斷上升，生意越來越難做。在感嘆經(jīng)營收益越來越少的同時，代理商還說，招人難，留人難，最讓人詫異的是，提高工資的手段也留不住人。

　　針對這個問題，曾經(jīng)多次做過現(xiàn)代家電商學院講師的馮杰，提出了他的觀點，用親身的案例說明了，對促銷員的管理要因地制宜，因人制宜，對促銷員進行合理的分類和排隊。沒有十全十美的促銷員，用人要用其長處，避其短處。解決別人的問題才是解決問題的根本。每個人都有自己不同的個性，要充分利用導購員之間的差異性。

　　案例1：人少時，通過服務達成銷售。

　　導購小李專做“死賣場”，越是客流量小的賣場，銷售效果越好。相反，越是客流量大的賣場，單位時間內超過3個人走到她的柜臺，她竟然連干什么都不知道。曾經(jīng)有一個高檔賣場，幾乎沒有什么人氣，專柜一個月都銷售不出去一臺。但小李一去，銷售業(yè)績立即就上來了，并且專門銷售高端機器。問其原因，她說做銷售就是要創(chuàng)造顧客，留住顧客。只要你對顧客好，他就會對你好，如果顧客喜歡你，就會多花錢。

　　調查發(fā)現(xiàn)，這個賣場由于客流量小，很多導購都在聚眾聊天。效益越不好，導購員越?jīng)]有工作激情，有的竟然在賣場外邊曬太陽。而小李仍然堅守崗位，來一個顧客，她就全程接待，樓上樓下全程服務。最終通過其服務感動了消費者，留住了顧客，并且引向自己的終端展柜。同時，客流量小，效益不好的門店，老板通常對銷售任務沒有要求。所以當導購員好不容易有銷售，申請資源時，老板也會立即答應。就這樣，這個賣場銷量很好，小李最終還取得了公司的最大進步獎。

　　其次，上班的精神狀態(tài)很重要，不管別人怎么樣，首先要讓自己有感染力，才能贏得銷售。雖然賣場其他導購士氣不高，但是小李自己仍然保持一個好的工作狀態(tài)，讓每一位顧客都受到了尊重。顧客想買什么產(chǎn)品，她都積極主動的做引導，給顧客留下良好的第一印象，和顧客建立了良好的關系和感情。當其伺機向顧客介紹即熱式電熱水器時，恰當?shù)囊龑Ш苋菀拙妥岊櫩彤a(chǎn)生了信任感，整個過程自然，和諧。對顧客來講，由于處處為顧客著想，服務周到，為她考慮，是真的幫助她。最終達到賣得很開心，買得也很開心的效果。

　　當然，由于小李有很強的工作熱情，賣場的管理人員也很喜歡她，所以她也能獲得賣場很好的資源支持。公司政策的支持，賣場資源的支持，再加上其超值服務，塑造出了產(chǎn)品的獨特價值，讓顧客嘴上說“貴”但心里說“值”，因而高端機型銷量更好。

　　案例2：人多時，眼手腳并用，通過感染力留住每一位顧客。

　　促銷員小張的性格恰恰相反。人越多，她越會銷售，能對每位顧客都照顧得面面俱到。就算一下子過來10多個顧客，她都能留住。手眼腳并用，不忙不亂。哪天賣場人少了，她立即就上火，銷售心理也就嚴重受到了影響。小張的感染力體現(xiàn)在其一流的口才上，通過語言的表達，選準時機，邊說邊做，把二者有機的結合起來，給客戶一種業(yè)務很熟練、很專業(yè)的感覺。

　　更可貴的是，小張在銷售過程中總結出來了一套具備他自己特色的促銷方法。讓顧客很喜歡聽他講話，讓顧客一次又一次地心動。通過集中介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點聚焦人氣，并充分利用現(xiàn)場氣氛，發(fā)揮其演講才能，不斷主動引導顧客的思維，以此與顧客建立信任感，來促進完美的演講和服務質量，從而達成銷售。

　　那么如何留住有能力的導購員呢？與70年代出生的銷售人員相比，80后導購員大多是獨生子女，父母的寵愛使他們自小就有極強的自尊心，他們敢愛敢恨，個性鮮明，上進心強，精力充沛，激情高漲，喜歡學習新的知識，這是他們的優(yōu)勢，也是他們劣勢。80后促銷員的確很難管理，但是有一點，那就是需求，對于任何人，只要滿足其需求，自然就可以留住他。

　　通常，年齡越大的已婚女性，其忠誠度和歸屬感越強。因而要學會去了解導購員的心思，不能無視導購員心態(tài)的變化。促銷是一項競爭激烈的工作，思想容易產(chǎn)生波動，只有幫助促銷員樹立正確的心態(tài)和正確的思維模式，才能調動他們的積極性和能量。同時要使導購員以老板的心態(tài)去工作，而不是打工的心態(tài)。要做到這一點，就要滿足促銷員的成長需求。在實際的工作中，人人都有成功的欲望，都有成長的要求，促銷員也一樣需要有不斷成長的需求。

　　要留住能力強的導購員，必須要讓他看到自己在這個企業(yè)還有可學習和提升的地方。導購員小楊在馮總的公司工作長達12年。由于個人能力強，他的心總想飛。但每個人都有其性格的弱點，小楊的性格弱點就是十分渴求完美，因而每次發(fā)現(xiàn)他要飛時，馮總就給他找個比較棘手的事情讓其去處理。當然，這個棘手的事情，通常情況下，單靠其自身的能力是無法完成的，就這樣，由于馮總的重用，讓他留在公司長達12年。

　　后記：在整個講課過程中，馮老師在提到他的每個促銷員時，都親切的稱他們?yōu)?ldquo;孩子們”，正是這樣的家長心態(tài)，使得其關心愛護著其每一位導購員的成長，從而使得公司的促銷團隊很穩(wěn)定，10年以上的5個人，5年以上的有15個人。當然，為了讓公司的每一個成員充滿斗志，保持良好的工作狀態(tài)，馮老師說，要不斷的培訓和激勵員工，要多項措施并行才能提高作戰(zhàn)勇氣和士氣。