電子商務(wù)要作為“新市場(chǎng)”來對(duì)待

　　電子商務(wù)近年來得到了長足的發(fā)展，家電產(chǎn)品也開始越來越多地在網(wǎng)上銷售，網(wǎng)購家電的銷售占比也在不斷提升。雖然大多數(shù)家電廠商已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)購是一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)，但有些廠家對(duì)于電子商務(wù)本身的認(rèn)識(shí)，還存在著一定程度上的局限性，還僅僅是將電子商務(wù)看成一個(gè)新渠道或者是傳統(tǒng)渠道之外的輔助渠道，重視程度不夠。

　　面對(duì)來勢(shì)洶洶的電子商務(wù)，有的廠家和代理商還存在一定程度上的抵觸情緒，認(rèn)為電子商務(wù)存在諸如亂價(jià)等弊端，給線下的營銷造成了許多麻煩。因此，很多的廠家和代理商甚至將電子商務(wù)認(rèn)為是一個(gè)亂局的事物?；谶@種認(rèn)識(shí)，有些廠家和商家操作電子商務(wù)，也是僅僅將其作為一個(gè)新的渠道或者輔助渠道來對(duì)待，重視程度不夠。然而從本質(zhì)上來說，僅僅作為一個(gè)新的渠道來看待電子商務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是應(yīng)該作為一個(gè)新市場(chǎng)來對(duì)待，而做電子商務(wù)本質(zhì)上是在做新的市場(chǎng)。

　　那么，為什么說電子商務(wù)是一個(gè)新的市場(chǎng)呢？

　　這是由于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者是一個(gè)特定的消費(fèi)群體，有著特定的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征?，F(xiàn)如今有這樣一批消費(fèi)人群，年齡相對(duì)較小，一般集中在20歲～35歲之間，文化層次比較高，他們已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購物，包括家電，特別是小家電產(chǎn)品。這些人走到傳統(tǒng)商場(chǎng)去逛的時(shí)間和幾率越來越少，反過來在網(wǎng)上購物的頻次和比例卻越來越高。這完全是一個(gè)細(xì)分之后的網(wǎng)上消費(fèi)群體，與線下的消費(fèi)群體有著鮮明的差異化特征。而且這些網(wǎng)上的消費(fèi)群體，一般不走回頭路，這些人大多不會(huì)回到傳統(tǒng)渠道去消費(fèi)。不僅如此，隨著年齡的增長和經(jīng)驗(yàn)的積累，他們的收入也在不斷增加，購買產(chǎn)品的平均單價(jià)越來越高，購買產(chǎn)品的范圍也越來越廣，網(wǎng)上購物的消費(fèi)額占比越來越高。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？

　　首先是基于網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展。今后隨著手機(jī)、掌上終端等網(wǎng)絡(luò)終端的發(fā)展越來越迅速、越來越普及，使用成本越來越低，網(wǎng)購變得越來越便捷、越安全。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的發(fā)展，給網(wǎng)購的發(fā)展帶來很多有利條件。另外，網(wǎng)上購物確實(shí)具備一些線下所不具備的優(yōu)勢(shì)，比如可以系統(tǒng)化地、具體地進(jìn)行價(jià)格、性能等參數(shù)指標(biāo)的對(duì)比，網(wǎng)上的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)日趨完善，網(wǎng)上購物的支付越來越便捷和安全，同時(shí)網(wǎng)上購物所花費(fèi)的時(shí)間成本比較低等等。諸如此類優(yōu)勢(shì)讓現(xiàn)有的網(wǎng)上消費(fèi)者看的很清楚，因此他們不會(huì)回到傳統(tǒng)渠道去消費(fèi)，理所當(dāng)然地應(yīng)該作為一個(gè)新的消費(fèi)群體去對(duì)待，從而也應(yīng)該作為一個(gè)新的市場(chǎng)去運(yùn)作。

　　就像營銷上做市場(chǎng)細(xì)分，把老年人、孕婦、兒童等人群作為特定的消費(fèi)群體，從而形成新的市場(chǎng)增長空間。網(wǎng)上購物也類似，承認(rèn)網(wǎng)上購物者是一個(gè)新的消費(fèi)群體，就應(yīng)該承認(rèn)電子商務(wù)是一個(gè)新的市場(chǎng)。

　　而認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一個(gè)新的市場(chǎng)，就應(yīng)該引起足夠的重視。丟了這個(gè)市場(chǎng)，你的市場(chǎng)份額就會(huì)減少、競爭力就會(huì)減弱、發(fā)展速度就會(huì)減慢。因此，對(duì)于電子商務(wù)，廠家需要絕不能掉以輕心，要充分重視起來。2010年，網(wǎng)購消費(fèi)總額已經(jīng)占到整個(gè)社會(huì)零售總額的3%以上，并且呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)。所以廠家應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)環(huán)境變化，必須要正視電子商務(wù)是廠商必須要開辟的一個(gè)新市場(chǎng)，是當(dāng)前環(huán)境下必須要做的一件事情。

　　假設(shè)這個(gè)市場(chǎng)不做，或者不盡力去做，你就會(huì)流失客戶，失去一部分消費(fèi)者。線上的客戶與你的接觸點(diǎn)少或者沒有接觸，廠家也自然而然地也會(huì)丟掉一部分市場(chǎng)。

　　當(dāng)然了，部分廠家也意識(shí)到了這個(gè)問題的嚴(yán)峻性，但是不知道怎么去做，更不知道該怎樣才能做好。其實(shí)，只要掌握了幾個(gè)基本原則，電子商務(wù)也就不會(huì)像“狼來了”一樣可怕。

　　首先是廠商之間要做好利益分配，網(wǎng)上的訂單最好交給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商配合著去做線下的操作。廠商之間的沖突，依照淘寶上的解決方案，廠家可以開旗艦店，但是要把訂單分給當(dāng)?shù)氐拇砩蹋罱K把利潤分給線下客戶；第二是要控制價(jià)格，授權(quán)網(wǎng)上的專營店或者專賣店，管控好全國網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價(jià)格；三是要鼓勵(lì)和扶持區(qū)域的代理商，開辟本地區(qū)的網(wǎng)上專賣店。要鼓勵(lì)線下代理商做，如果線下的不做，再找其他的代理商做；四是要做好代理商運(yùn)作電子商務(wù)方面的培訓(xùn)，提升他們對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)的操作能力和操作水平；五是要科學(xué)有效地管理好竄貨；六是要做好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)表述，產(chǎn)品出樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理；最好還要做好網(wǎng)上的推廣工作，積極地進(jìn)行相關(guān)的投入。  （責(zé)編 趙志偉）