電子商務要作為“新市場”來對待

　　電子商務近年來得到了長足的發(fā)展，家電產品也開始越來越多地在網(wǎng)上銷售，網(wǎng)購家電的銷售占比也在不斷提升。雖然大多數(shù)家電廠商已經意識到網(wǎng)購是一個大的發(fā)展趨勢，但有些廠家對于電子商務本身的認識，還存在著一定程度上的局限性，還僅僅是將電子商務看成一個新渠道或者是傳統(tǒng)渠道之外的輔助渠道，重視程度不夠。

　　面對來勢洶洶的電子商務，有的廠家和代理商還存在一定程度上的抵觸情緒，認為電子商務存在諸如亂價等弊端，給線下的營銷造成了許多麻煩。因此，很多的廠家和代理商甚至將電子商務認為是一個亂局的事物?；谶@種認識，有些廠家和商家操作電子商務，也是僅僅將其作為一個新的渠道或者輔助渠道來對待，重視程度不夠。然而從本質上來說，僅僅作為一個新的渠道來看待電子商務是遠遠不夠的，而是應該作為一個新市場來對待，而做電子商務本質上是在做新的市場。

　　那么，為什么說電子商務是一個新的市場呢？

　　這是由于網(wǎng)上購物的消費者是一個特定的消費群體，有著特定的消費習慣和消費特征?，F(xiàn)如今有這樣一批消費人群，年齡相對較小，一般集中在20歲～35歲之間，文化層次比較高，他們已經習慣在網(wǎng)上購物，包括家電，特別是小家電產品。這些人走到傳統(tǒng)商場去逛的時間和幾率越來越少，反過來在網(wǎng)上購物的頻次和比例卻越來越高。這完全是一個細分之后的網(wǎng)上消費群體，與線下的消費群體有著鮮明的差異化特征。而且這些網(wǎng)上的消費群體，一般不走回頭路，這些人大多不會回到傳統(tǒng)渠道去消費。不僅如此，隨著年齡的增長和經驗的積累，他們的收入也在不斷增加，購買產品的平均單價越來越高，購買產品的范圍也越來越廣，網(wǎng)上購物的消費額占比越來越高。

　　為什么會出現(xiàn)這種狀況呢？

　　首先是基于網(wǎng)絡本身的發(fā)展。今后隨著手機、掌上終端等網(wǎng)絡終端的發(fā)展越來越迅速、越來越普及，使用成本越來越低，網(wǎng)購變得越來越便捷、越安全。網(wǎng)絡技術本身的發(fā)展，給網(wǎng)購的發(fā)展帶來很多有利條件。另外，網(wǎng)上購物確實具備一些線下所不具備的優(yōu)勢，比如可以系統(tǒng)化地、具體地進行價格、性能等參數(shù)指標的對比，網(wǎng)上的信譽評價系統(tǒng)日趨完善，網(wǎng)上購物的支付越來越便捷和安全，同時網(wǎng)上購物所花費的時間成本比較低等等。諸如此類優(yōu)勢讓現(xiàn)有的網(wǎng)上消費者看的很清楚，因此他們不會回到傳統(tǒng)渠道去消費，理所當然地應該作為一個新的消費群體去對待，從而也應該作為一個新的市場去運作。

　　就像營銷上做市場細分，把老年人、孕婦、兒童等人群作為特定的消費群體，從而形成新的市場增長空間。網(wǎng)上購物也類似，承認網(wǎng)上購物者是一個新的消費群體，就應該承認電子商務是一個新的市場。

　　而認識到電子商務是一個新的市場，就應該引起足夠的重視。丟了這個市場，你的市場份額就會減少、競爭力就會減弱、發(fā)展速度就會減慢。因此，對于電子商務，廠家需要絕不能掉以輕心，要充分重視起來。2010年，網(wǎng)購消費總額已經占到整個社會零售總額的3%以上，并且呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。所以廠家應該迎接挑戰(zhàn)，適應環(huán)境變化，必須要正視電子商務是廠商必須要開辟的一個新市場，是當前環(huán)境下必須要做的一件事情。

　　假設這個市場不做，或者不盡力去做，你就會流失客戶，失去一部分消費者。線上的客戶與你的接觸點少或者沒有接觸，廠家也自然而然地也會丟掉一部分市場。

　　當然了，部分廠家也意識到了這個問題的嚴峻性，但是不知道怎么去做，更不知道該怎樣才能做好。其實，只要掌握了幾個基本原則，電子商務也就不會像“狼來了”一樣可怕。

　　首先是廠商之間要做好利益分配，網(wǎng)上的訂單最好交給當?shù)氐慕涗N商配合著去做線下的操作。廠商之間的沖突，依照淘寶上的解決方案，廠家可以開旗艦店，但是要把訂單分給當?shù)氐拇砩?，最終把利潤分給線下客戶；第二是要控制價格，授權網(wǎng)上的專營店或者專賣店，管控好全國網(wǎng)上產品的銷售價格；三是要鼓勵和扶持區(qū)域的代理商，開辟本地區(qū)的網(wǎng)上專賣店。要鼓勵線下代理商做，如果線下的不做，再找其他的代理商做；四是要做好代理商運作電子商務方面的培訓，提升他們對于電子商務市場的操作能力和操作水平；五是要科學有效地管理好竄貨；六是要做好產品的設計表述，產品出樣的標準化管理；最好還要做好網(wǎng)上的推廣工作，積極地進行相關的投入。  （責編 趙志偉）