傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的困惑及解決方案

　　2010年6月，格蘭仕正式上線B2C直銷網(wǎng)站，經(jīng)過一段時間的運營，我認為，傳統(tǒng)家電企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中主要有以下幾個困惑。

　　一、人才及配套資源短缺問題

　　電子商務(wù)的人才是個全行業(yè)的問題。從緊缺度上來講，依次是運營人才、技術(shù)開發(fā)人才、數(shù)據(jù)研究和分析人才、美工設(shè)計人才、客服人才。目前行業(yè)中優(yōu)秀的人才都很短缺，其中運營人才最短缺。電子商務(wù)發(fā)展很快，例如美工設(shè)計人員，要將產(chǎn)品設(shè)計出感覺，吸引消費者眼球，對客戶造成購買欲望的優(yōu)秀人才始終短缺。

　　社會資源也存在很多問題，如2010年第4季度出現(xiàn)了快遞行業(yè)的爆倉問題，當時對網(wǎng)上的銷售造成了一定的影響。因而在物流配送上吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，做好倉儲物流布局，用好社會和行業(yè)的資源，避免這樣的矛盾再發(fā)生。

　　解決方案：

　　要整合好社會資源和行業(yè)資源，同時企業(yè)自己也要建立相應(yīng)的應(yīng)急機制和方案，如自己培養(yǎng)人才等。整體來講，要將業(yè)務(wù)流程、后臺系統(tǒng)、資源準備都盡可能考慮到，多吸取行業(yè)的經(jīng)驗，避免社會性的矛盾發(fā)生。例如，格蘭仕目前已在北京、上海、廣東三個地區(qū)共設(shè)立3個倉庫，分別覆蓋華北、華東、華南區(qū)域，將來還會考慮在其他省市建立倉庫基地，并同時承諾全國免郵費配送。

　　二、從B2B轉(zhuǎn)向B2C面臨的挑戰(zhàn)

　　傳統(tǒng)企業(yè)原有的流程都是B2B的模式，企業(yè)直接對代理商供貨，代理商再進行渠道分銷，因而企業(yè)的流程從財務(wù)、出貨、倉儲以及生產(chǎn)體系均是B2B的模式。而電子商務(wù)則是B2C的模式，側(cè)重于零售。除了思想的扭轉(zhuǎn)外，也是個非常耗費時間和精力的事情，需要根據(jù)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求梳理流程，因而來自整個企業(yè)集團的重視和支持很重要。

　　還有就是供應(yīng)鏈問題。其實這是整個電子商務(wù)面臨的問題，平臺商和傳統(tǒng)企業(yè)都面臨這個問題。因為企業(yè)是按訂單生產(chǎn)或者零庫存生產(chǎn)，隨著網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)量的增長，以零售為主的網(wǎng)購，需要的是時時有貨，因而對供應(yīng)鏈的管理更高。B2B模式是由代理商直接以計劃的模式上報給企業(yè)，然后進貨供給終端銷售。而且傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)短暫的斷貨，對銷售的影響不是很大。但電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)都是可視化的，非常講究流量入口，如果某個產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，那么搜索引擎時，排名就會落得很低。流量入口丟掉，前期很多的努力就浪費和消耗了。對于以B2B模式為主的企業(yè)，轉(zhuǎn)到B2C上，在貨源的供應(yīng)上要求更高，也存在一定的挑戰(zhàn)。

　　解決方案：

　　傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，集團的重視和支持很重要。尤其當與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道出現(xiàn)沖突時，集團的立場和態(tài)度更為重要。因此，電子商務(wù)在企業(yè)的組織架構(gòu)中應(yīng)該是直屬于集團管理。如果組織架構(gòu)定位得較低，做起來的障礙就會很大；如果定位得高，那么相對來講就更容易做起來。如成立一家獨立的公司，不受傳統(tǒng)部門的影響。

　　因為流程不同，因而與傳統(tǒng)企業(yè)用的ERP完全不同，其中對后臺訂單的流轉(zhuǎn)和處理環(huán)節(jié)也會面臨很多問題。如后臺系統(tǒng)的問題，目前市場上也沒有一個完全適合大部分企業(yè)的軟件平臺拿來使用，必須由公司根據(jù)企業(yè)的需求去獨立開發(fā)。因為沒有優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)的支持，那么對訂單處理的準確性和效率就會非常的差，從而造成用戶投訴。

　　另外，在產(chǎn)品方面，將產(chǎn)品進行部分區(qū)隔，但不能全部區(qū)隔。因為全部區(qū)隔對企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)不利，會造成網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品型號較少，用戶的反應(yīng)也不會太好。當然，也要盡可能的推出網(wǎng)絡(luò)主推的型號，或者在傳統(tǒng)渠道非主流的型號放在網(wǎng)絡(luò)上去主推。隨著業(yè)務(wù)量的增長，我們會出現(xiàn)越來越多的線上包銷機型。而對于線上線下相同的產(chǎn)品，多用策略方式避免沖突，包括價格管控等，盡量去化解線上線下的矛盾。

　　三、與傳統(tǒng)渠道的沖突

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)渠道的沖突會越來越大，譬如說區(qū)域沖突，價格沖突等。新的流通領(lǐng)域模式的出現(xiàn)，通常對傳統(tǒng)性模式都有革命性的改變。但要學(xué)會策略性的減少矛盾沖突。此外，也會有一些新的模式出現(xiàn)，如團購等，在新模式不斷出現(xiàn)的過程中，企業(yè)也要不斷的做出正確的判斷，不同領(lǐng)域、不同平臺要用不同的策略做，一方面做好各個渠道的平衡，另一方面也要避免經(jīng)營方面的風險。

　　此外，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)與以前代理商的網(wǎng)上銷售有一定的沖突。在進駐電子商務(wù)領(lǐng)域之前，已經(jīng)就有一些代理商在淘寶網(wǎng)上自主開店，或者給京東、卓越、當當?shù)绕脚_供貨。代理商是將網(wǎng)上銷售作為一個終端渠道去對待的，因而出貨途徑不一，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和價格體系較為混亂。因為是網(wǎng)上銷售，有時網(wǎng)上運營商可能加幾元錢就會售出，而不去考慮運營成本，整個市場的規(guī)范性不是很理想。

　　解決方案：

　　首先，線上與線下的矛盾沖突不可能100％解決掉，就像傳統(tǒng)渠道中一個渠道出現(xiàn)對另外一個渠道的沖擊一樣，沖突是必然要存在的。網(wǎng)購運營成本低，勢必要體現(xiàn)價格優(yōu)勢，包括蘇寧、國美的電子商務(wù)平臺銷售的價格也比其地面實體店低，這個思路是肯定的。但作為企業(yè)，要梳理網(wǎng)上銷售的價格體系，做到有一定的價格優(yōu)勢，但不可太低，以保證網(wǎng)絡(luò)渠道也有其合理的空間。

　　首先要做好價格管控，讓價格整體回到較為理性的水平，但對于在網(wǎng)上開店的傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商，不能一刀切。從2010年的銷售數(shù)據(jù)來看，格蘭仕官方旗艦店和我們發(fā)展的授權(quán)專賣店，銷售占比不斷提升。因為這些店以企業(yè)的身份規(guī)模性運作，企業(yè)在營銷資源上也會投放得更多，包括與淘寶的配合度也更加緊密，也是淘寶重點支持旗艦店，扶持企業(yè)授權(quán)的專賣店。同時整合了渠道的銷售資源，在物流配送和售后服務(wù)方面做得更到位，因而綜合成本更低。

　　從渠道上來講，需要企業(yè)電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)的營銷公司共同進行梳理。對于京東的供貨商，可能傳統(tǒng)渠道中的供貨商有好幾家，那么通過梳理后，指定固定的幾家，便于管理的同時，也給這些供貨商一個合理的利潤空間，保持其健康的發(fā)展。但在梳理過程中，一定要堅持支持力度大于管理力度的原則。此外，從推廣資源方面，貨源保證方面，產(chǎn)品規(guī)劃方面也會提供支持，讓參與電子商務(wù)的各個平臺感覺到納入企業(yè)的統(tǒng)一管理后，對于其發(fā)展更好，這也是我們的最終目的。

　　我們的策略是引導(dǎo)經(jīng)銷商開的店納入到企業(yè)管理上，對于少量不服從管理，到處竄貨的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，采取淹沒策略進行淘汰。在搜索時，旗艦店和授權(quán)的專賣店，以及納入我們經(jīng)營體系中規(guī)范管理的店鋪，排名越來越靠前，而那些沒有納進管理體系的店因其貨源和銷量都不穩(wěn)定，導(dǎo)致成本較高，那么那些店會排得越來越向后。通過排名進行淹沒，排在前面的自然銷售機會越來越好，而后面的品牌會逐漸被淘汰。

　　一方面通過行政手段進行價格梳理，另一方面通過市場手段來規(guī)范。讓不規(guī)范的店越來越難做，形成網(wǎng)上銷售的良性循環(huán)。但不能因管控而限制這個渠道的發(fā)展，最終目的是促進渠道的發(fā)展。對于線上的價格管控，最終應(yīng)該是設(shè)置常規(guī)的最低零售價格，保證各個渠道和環(huán)節(jié)合理的利潤，如果某一些渠道搞特殊的活動，申報后可以有一定的價格和政策策略性支持。度的把握上，一方面要體現(xiàn)電子商務(wù)的價格優(yōu)勢，同時也不能用簡單生硬的低價優(yōu)勢去做電子商務(wù)，而是通過綜合策略優(yōu)勢在網(wǎng)上做營銷。

　　網(wǎng)上的營銷策略有很多，譬如傳統(tǒng)渠道的買贈在網(wǎng)購渠道同樣適用，如送積分、贈紅包等，用戶只要注冊就送積分，有購買行為就送紅包，然后在購物時可以抵現(xiàn)金，以及提供免運費等其他增值服務(wù)方便消費者。此外，還可以組織團購，利用限時限量的策略進行促銷。通過限時、限購、限量的活動增加銷量，擴大網(wǎng)站和品牌的知名度?？傮w而言，對于最常規(guī)的和非主推的產(chǎn)品和傳統(tǒng)渠道相比，適當?shù)捏w現(xiàn)出一些優(yōu)勢。而對于在網(wǎng)上常規(guī)銷售的和主推的產(chǎn)品則通過策略和價格方面，體現(xiàn)更大的優(yōu)勢，如利用包銷型號來體現(xiàn)出絕對優(yōu)勢。

　　電子商務(wù)是整個社會的熱點，因而在行業(yè)快速發(fā)展的時候，可能會暫時犧牲利潤，例如京東暫時是虧損的。但也需要有一個合理的贏利模式，這樣才是長久健康發(fā)展的模式。因而我們要對產(chǎn)品和價格體系進行梳理，最終保證電子商務(wù)渠道健康發(fā)展，保證在每個環(huán)節(jié)均有一個合理的贏利模式。未來的趨勢同樣的產(chǎn)品和型號在各個購物網(wǎng)站的價格差別很小。

　　結(jié)語：電子商務(wù)最終會從自由競爭走向壟斷競爭。在經(jīng)過群雄爭霸后，資源會進一步整合，各個電子運營商細分市場。如蘇寧的易購一類的平臺，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在有很多用戶資源與線下傳統(tǒng)渠道共享。淘寶、京東則以運營效率更高，成本更低為優(yōu)勢。而傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)也有優(yōu)勢，與用戶更為靈活的互動方式（比如引入積分優(yōu)惠體系）上有一定的優(yōu)勢，在這類平臺上，用戶會感覺到一些特殊的VIP服務(wù)，提供會員的超值服務(wù)，以增強用戶的黏性。因而只要運營策略得當，細分好用戶，對哪些用戶的黏度大，哪些消費者自然就會選擇你，因而各類電子商務(wù)平臺都有其生存空間。               （責編 邱麥平）