售后服務 凈水設備市場競爭的利器

　　凈水設備的產(chǎn)品特性決定了售后服務的必要性。目前家用凈水設備行業(yè)的售后服務水平較低，正處于發(fā)展階段，其重要性并未得到業(yè)內(nèi)廣泛認同。行業(yè)的競爭依然圍繞著產(chǎn)品價格、外觀等方面展開。很多人甚至認為，先將產(chǎn)品銷售出去，然后再去考慮售后服務的問題。其實孰不知，售后服務才是凈水電器行業(yè)能夠長期發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。是凈水設備經(jīng)銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。凈水產(chǎn)品不像其它家電產(chǎn)品一樣，賣出去如果不壞的話就不會產(chǎn)生售后服務問題，而凈水設備是需要定期做保養(yǎng)，更換濾芯配件等，如果沒有及時做到這些工作，水質(zhì)就會變成污水，消費者的抱怨和對公司品牌產(chǎn)生懷疑。

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。凈水設備專賣店或經(jīng)銷商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。

　　由于凈水設備知識方面的匱乏，“壞了怎么辦？”，“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水設備經(jīng)銷商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限于售后服務我所理解的凈水設備的售后服務是廣義的，即它分為售前服務、售中服務和售后服務。

　　售前服務是指我們凈水設備行業(yè)的終端銷售人員，首先要對凈水設備的行業(yè)有一個深刻的了解，對所在的企業(yè)整體概況了解，企業(yè)自身的優(yōu)勢在哪里？只有掌握了科學專業(yè)的知識，能在銷售過程中，對消費者起到正確的引導作用，作為品牌企業(yè)要做好培訓工作，對凈水的使用功能，使用的時間，濾芯更換的時間，充分的培訓，讓銷售人員了解每個零部件的功能是怎樣的，只有這樣才能讓銷售人員在面對消費者提出問題的時候，進行正確的講解和引導。

　　售中服務則是終端銷售人員是將凈水電器產(chǎn)品從銷售終端到消費者家中過程中，為顧客提供咨詢、導購、訂購、結(jié)算、送貨等服務；終端銷售人員要充分的將售前的培訓運用其中。在銷售過程中，方法多種多樣，最終都是要讓顧客對凈水設備產(chǎn)品產(chǎn)生認知并接受，比如采用演示的方式，如以PP棉為例，在銷售過程中，終端導購人員拿全新的PP棉，然后再拿出來，使用過的PP棉，會隨著每個地方水質(zhì)的不同，而呈現(xiàn)出顏色的不同，顏色黃一些就是鐵銹太多，顏色黑一些的就是泥沙太多，利用使用前與使用后的進行直觀的對比，會給顧客心靈產(chǎn)生震憾，還可以把已安裝凈水設備的用戶拍上照片，制作成安裝事例手冊，這樣在終端銷售中我們更加會有說服力，用最簡潔的方法，讓消費者聽得懂并接受。

　　售后服務是為顧客對凈水設備做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，寄發(fā)產(chǎn)品改進或升級信息以及獲得顧客對凈水設備產(chǎn)品和服務的反饋信息。雖然科技的進步與發(fā)展使得凈水設備的相關產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務的水準越來越高，但是，由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，出現(xiàn)機器不制水、等各種狀況會經(jīng)常發(fā)生的，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠不發(fā)生錯誤和引起顧客的投訴。因而，及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證凈水設備消費者權(quán)益的最有效途徑，同時也對公司形象展示做出了展示。由于產(chǎn)品要更換特點，長時間不更換濾芯會使水品質(zhì)下降，顧客對其保養(yǎng)、維修都不是很專業(yè)，這就要求我們售后人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達到高效、高標準水平，以確保消費者能夠喝上干凈、健康好水。

　　所以，將凈水設備產(chǎn)品的售后服務做好、做細,提升了顧客的滿意度，也贏得了市場。由此可見，凈水設備售后服務作用的重要性，凈水設備的售后服務在整個凈水設備營銷過程中有著特殊的“使命”，對凈水設備產(chǎn)品和服務走入市場化起著積極的推動作用，對繁榮凈水電器市場有著深遠的意義。

　　（責編 石少菊）