大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)與崗位訓(xùn)練實(shí)務(wù)
新一年的大學(xué)生就業(yè)求職大幕業(yè)已拉開。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,大學(xué)畢業(yè)生求職階段普遍存在這一種心理狀態(tài)極度焦恐的癥候,主要表現(xiàn)為:簡歷制作務(wù)求精美、手機(jī)24小時(shí)開機(jī)、迷信網(wǎng)絡(luò)求職、頻繁出入各種招聘現(xiàn)場,不放過任何求職機(jī)會。四處奔走,食不下咽,夜不成寐,坐立不安,希望與失望并存,自信與茫然同在,患得患失,焦躁不安的心態(tài)籠罩著大學(xué)畢業(yè)生們。這種心態(tài)的存在,意味著大學(xué)生新員工進(jìn)入企業(yè)之后必將面臨著對比鮮明的心理轉(zhuǎn)變。因此,如何將不良心理狀態(tài)快速轉(zhuǎn)化為良性心理狀態(tài),將波動心理狀態(tài)轉(zhuǎn)化為平靜心理狀態(tài),變不利因素為有利因素,促進(jìn)大學(xué)生新員工健康心理的形成,是大學(xué)生新員工培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練的重要課題。
與之對應(yīng)的是,用人企業(yè)和部門主管們,也已開始著手規(guī)劃2006年度大學(xué)生新員工的崗前培訓(xùn)與崗位訓(xùn)練工作,力求新員工能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給企業(yè)或團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液,快速達(dá)到崗位要求,彌補(bǔ)人力不足,提高效率,創(chuàng)造效益,從而推動實(shí)現(xiàn)2006年度各項(xiàng)工作目標(biāo)。
那么,如何達(dá)成上述目標(biāo)呢?大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn),應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容呢?如何進(jìn)行大學(xué)生崗位訓(xùn)練,加快大學(xué)生新員工的角色轉(zhuǎn)變,在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到工作崗位的能力要求呢?筆者,結(jié)合多年來大學(xué)生新員工的崗前培訓(xùn)與崗位教練經(jīng)驗(yàn),談?wù)剛€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和看法。
大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)
內(nèi)容建議
筆者認(rèn)為大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)必須根據(jù)大學(xué)生新員工的心理特點(diǎn)、學(xué)習(xí)模式、生理特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際及崗位特點(diǎn)展開崗前培訓(xùn)。大學(xué)生新員工心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)為兩個(gè)極端,一個(gè)是極端盲目自信,目空一切,對事物否定心態(tài)大于肯定心態(tài),充滿懷疑精神;另一個(gè)極端是缺乏自信,盲目悲觀,否定自我,畏懼現(xiàn)實(shí)。這兩種反差鮮明極端心態(tài)在大學(xué)生新員工個(gè)體身上呈交織狀態(tài),并不是甲存在第一種極端心態(tài),乙存在第二種極端心態(tài)。因此,心態(tài)健康培訓(xùn)必須是大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練的重要內(nèi)容。而大多數(shù)企業(yè)忽視了這一點(diǎn),在大學(xué)生健康心態(tài)培訓(xùn)方面一片空白。那么,如何開展大學(xué)生健康心態(tài)培訓(xùn)呢?筆者認(rèn)為包括以下幾個(gè)要點(diǎn):
第一、 開展大學(xué)生新員工求職經(jīng)歷、求學(xué)經(jīng)歷、興趣愛好、家庭出身等方面的交流,區(qū)分大學(xué)生新員工不同的心理狀態(tài);
第二、 大學(xué)生新員工心理狀態(tài)大致區(qū)分為三類:A、一帆風(fēng)順,盲目自信;B、經(jīng)歷坎坷,不失自信;C、飽經(jīng)挫折,悲觀失望。
第三、 針對A類人員,通過強(qiáng)調(diào)工作難度,崗位能力要求,進(jìn)行挫折教育,改變其自滿、自大、驕傲心態(tài);針對B類人員,通過鼓勵(lì)、肯定,進(jìn)行自信訓(xùn)練,針對C類人員結(jié)合其自身優(yōu)勢,設(shè)置訓(xùn)練課目,放大其優(yōu)點(diǎn),從而進(jìn)行自信訓(xùn)練。
第四、 大學(xué)生健康心態(tài)訓(xùn)練的關(guān)鍵是組織開展團(tuán)體游戲活動,根據(jù)各自的心理特點(diǎn)和能力特點(diǎn)分配角色。譬如讓C類人員擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,分配A類人員充當(dāng)基層成員。B類人員擔(dān)任中層干部。對A類人員進(jìn)行批評指導(dǎo);B類人員給予肯定、表揚(yáng);C類人員單獨(dú)溝通,表揚(yáng)、鼓勵(lì)、肯定。
第五、 通過健康心態(tài)培訓(xùn),改變大學(xué)生在求職過程中所形成的各種不健康心理狀態(tài),避免大學(xué)生新員工步入工作崗位后由于不良心態(tài)產(chǎn)生不良的工作態(tài)度,從而促進(jìn)新員工盡快實(shí)現(xiàn)心態(tài)轉(zhuǎn)變,適應(yīng)工作崗位的需要。避免A類人員由于自大、自滿,好高騖遠(yuǎn),不甘從事基礎(chǔ)性工作,甚至產(chǎn)生對老員工的否定、輕視、排斥心理,對公司制度的逆反心理,難以融入企業(yè)文化氛圍,得不到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同,游離于團(tuán)隊(duì)之外;B類人員,按部就班,表現(xiàn)平庸;C類人員猥猥瑣瑣,不敢承擔(dān)責(zé)任,進(jìn)入角色緩慢。
結(jié)合大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)構(gòu)建崗前培訓(xùn)體系
根據(jù)大學(xué)生新員工的學(xué)習(xí)模式特點(diǎn),設(shè)定崗前培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)方式,組織開展相關(guān)培訓(xùn)。企業(yè)的一般做法是:新員工入職以后,必須開展企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、人事福利制度、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析等相關(guān)知識培訓(xùn),卻很少關(guān)注大學(xué)生新員工的崗位素質(zhì)、基礎(chǔ)能力、職業(yè)素養(yǎng)及生涯規(guī)劃培訓(xùn),認(rèn)為這是新員工步入工作崗位后,自己應(yīng)該學(xué)習(xí)修煉的部分。采取的培訓(xùn)方法,幾乎無一例外采取授課講解形式培訓(xùn)??己说姆椒ㄒ彩莻鹘y(tǒng)的筆試。其實(shí),企業(yè)崗前培訓(xùn)采取傳統(tǒng)的學(xué)校教育方法和形式,存在諸多的弊端:首先大學(xué)畢業(yè)生十年寒窗,形成了對于傳統(tǒng)授課方法的麻痹心理,同時(shí)形成了一套應(yīng)付應(yīng)試教育的方法;加之,企業(yè)培訓(xùn)人員與學(xué)院派教授在教育心理分析、授課經(jīng)驗(yàn)和水平、知識結(jié)構(gòu)表達(dá)水平等方面相比相形見絀。顯然,采取授課和筆試相結(jié)合的傳統(tǒng)教育方式培訓(xùn),相對于大學(xué)畢業(yè)生學(xué)習(xí)模式而言,不可能取得令人滿意的培訓(xùn)效果,因此,也無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)對新員工培訓(xùn)的根本目標(biāo)。其次是:大學(xué)畢業(yè)生對于注入式教育缺乏新鮮感,但是在崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)前景方面有著強(qiáng)烈的求知欲,他們對經(jīng)驗(yàn)和能力的渴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于對知識的渴求。因此,企業(yè)針對大學(xué)生新員工的培訓(xùn),應(yīng)該在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容方面加以創(chuàng)新,形成與學(xué)院教育想?yún)^(qū)別的培訓(xùn)體系。第三,學(xué)院教育注重知識的吸收,而企業(yè)培訓(xùn)則必須注重能力的轉(zhuǎn)化;學(xué)院教育的重點(diǎn)傳授知識,轉(zhuǎn)變對象的觀念;而企業(yè)培訓(xùn)的則重點(diǎn)是訓(xùn)練能力,改變對象的行為。因此,必須明確企業(yè)培訓(xùn)與社會教育的區(qū)別。從而構(gòu)建企業(yè)針對大學(xué)生新員工的培訓(xùn)體系。
那么,企業(yè)如何結(jié)合大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)構(gòu)建崗前培訓(xùn)體系呢?建議如下:
一 根據(jù)企業(yè)、崗位的知識結(jié)構(gòu)要求,重新審視和調(diào)整授課內(nèi)容和方向??刹扇嚎s合并關(guān)聯(lián)課程、開發(fā)新課程、修改原有課程的方法,向新員工傳達(dá)最新的企業(yè)和社會資訊。變知識教育為信息教育,給予參訓(xùn)人員思考和反饋的空間,變封閉式教育為開放式訓(xùn)練,讓參訓(xùn)人員形成發(fā)散思維的習(xí)慣,從而幫助建立職業(yè)觀點(diǎn)和意識;變頭腦教育為行動訓(xùn)練,通過學(xué)員互動和團(tuán)隊(duì)游戲,提高大學(xué)生新員工的行動能力。
二 在傳統(tǒng)授課教育基礎(chǔ)上,創(chuàng)新授課方式。可采取變單講師授課為多講師同時(shí)授課;變講授方式授課為導(dǎo)師點(diǎn)評方式授課;變語言授課方式為演示方式授課;變教室式授課為現(xiàn)場式或場景模擬式授課。
三 建立科學(xué)有效培訓(xùn)效果評價(jià)體系??己酥攸c(diǎn)不是授課對象而是授課者。將授課對象的參訓(xùn)感受,作為對授課者評價(jià)的重要指標(biāo);通過,授課對象的參訓(xùn)感受,擬定崗位訓(xùn)練的重點(diǎn)。檢測授課對象的感受和參訓(xùn)成果可以通過:答辯、模擬訓(xùn)練、書面測試等方式開展,而并非單一的筆試。
讓我們通過對比兩套大學(xué)生新員工崗前方案,進(jìn)一步認(rèn)識大學(xué)生崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和方法,從而建立科學(xué)的大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)體系。
通過方案一和方案二的對比,相信讀者朋友不難分辨二者的優(yōu)劣。但是,單純的崗前培訓(xùn)方案及其實(shí)施,無法完全解決新員工快速轉(zhuǎn)變角色,適應(yīng)工作崗位的需要。因?yàn)椋髮W(xué)生新員工不同于一般工人,其所從事的崗位工作往往是智力管理而非勞動作業(yè)。因此,在崗前培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練兩個(gè)階段之間,還應(yīng)該包括基層崗位的實(shí)習(xí)階段。
所謂基層崗位實(shí)習(xí)階段,即大學(xué)生新員工在崗前培訓(xùn)之后進(jìn)入崗位訓(xùn)練之前在相關(guān)基層作業(yè)崗位實(shí)習(xí)的階段。例如,制造企業(yè)新員工在進(jìn)入崗位前,在生產(chǎn)車間、銷售終端、售后車間崗位實(shí)習(xí),熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品、基層作業(yè)崗位的勞動強(qiáng)度和特點(diǎn),磨練其意志,培養(yǎng)大學(xué)生新員工的吃苦務(wù)實(shí)精神;零售企業(yè)在進(jìn)入崗位之前,安排在門店、配送、售后、客戶服務(wù)終端基層作業(yè)崗位實(shí)習(xí),使其形成細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的工作精神?;鶎訊徫粚?shí)習(xí)工作及要求必須與基層作業(yè)崗位員工一視同仁,甚至要求更加嚴(yán)格,避免其優(yōu)越感,無所事事。此階段應(yīng)作為大學(xué)生新員工的重點(diǎn)觀察和考核階段,從而對其進(jìn)行崗位分配。
大學(xué)生崗位訓(xùn)練教練術(shù)
崗位訓(xùn)練階段,一般稱為新員工實(shí)習(xí)期。崗位訓(xùn)練階段在新員工角色轉(zhuǎn)變和技能提升最為關(guān)鍵,持續(xù)的時(shí)間也是最長的。非常突出的問題,也是部門主管和人力資源主管最頭痛的是,三個(gè)月或半年后新員工按照制度規(guī)定已經(jīng)到轉(zhuǎn)為正式員工時(shí)間,但是卻達(dá)不到工作崗位的要求;素質(zhì)太差的人員當(dāng)然可以堅(jiān)決淘汰,問題是80%以上的大學(xué)生新員工并非是素質(zhì)差,而是崗位難度較大。大多數(shù)情況是,大學(xué)生新員工到期完成了轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理,但是在部門主管心中,他們還沒有完成能力轉(zhuǎn)正,還達(dá)不到工作崗位的要求,只能當(dāng)作半個(gè)人使用,無法放心讓其承擔(dān)主要崗位職責(zé),只能承擔(dān)崗位的輔助職責(zé)。但是,對于大學(xué)生新員工而言,由于基礎(chǔ)輔助工作多為一看就會,一學(xué)就懂的瑣碎、簡單、機(jī)械、缺乏成就感的項(xiàng)目和內(nèi)容,不滿現(xiàn)狀,急于上手,卻無法取得主管的信任,苦悶、悲觀、失望的心態(tài)又非常普遍。部門主管和大學(xué)生新員工的矛盾便產(chǎn)生了,也是導(dǎo)致大學(xué)生新員工實(shí)習(xí)期流失的主要原因。
因此,作為部門主管必須明確管理者角色和教練角色的區(qū)別。管理者的角色是作為團(tuán)隊(duì)首腦,必須明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、分工,運(yùn)用激勵(lì)手段進(jìn)行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理。而教練角色則是部門主管必須同時(shí)承擔(dān)大學(xué)生新員工的崗位訓(xùn)練職責(zé),運(yùn)用指導(dǎo)、演示、協(xié)助的教練方法,堅(jiān)持律己嚴(yán),待人寬的教練原則,針對大學(xué)生新員工特點(diǎn)和崗位需求開展新員工的崗位訓(xùn)練輔導(dǎo)工作。
大學(xué)生崗位訓(xùn)練的教練技術(shù),對于大多數(shù)企業(yè)和部門主管而言還是一片空白。所以形成大學(xué)生新員工成長緩慢和成才率不高的普遍現(xiàn)象。在這里,介紹四種教練技術(shù),希望對于大學(xué)生新員工的崗位訓(xùn)練有所裨益。
第一種導(dǎo)師法。即部門主管親自或指定本部門優(yōu)秀老員工擔(dān)任新員工導(dǎo)師,負(fù)責(zé)解答新員工工作和生活中產(chǎn)生的困惑和問題;現(xiàn)身說法傳授崗位工作技能技巧;關(guān)心新員工思想動態(tài)及時(shí)予以引導(dǎo)糾正;明確導(dǎo)師承擔(dān)主要職責(zé),如新員工成長不力,則對導(dǎo)師相應(yīng)處罰;如新員工成長較快,則激勵(lì)新員工的同時(shí)給予導(dǎo)師物質(zhì)或精神方面的正面激勵(lì)。
第二種學(xué)徒法。即部門主管親自或指定本部門優(yōu)秀老員工擔(dān)任新員工師傅,徒弟從事輔助師傅的工作但不承擔(dān)工作責(zé)任,師傅承擔(dān)全部工作責(zé)任;同時(shí)師傅對徒弟有絕對管理權(quán)力,徒弟必須絕對服從師傅的指令。師傅必須向徒弟傳授工作技能技巧,幫助新員工快速成長,否則,給予其相應(yīng)的處罰。
第三種多頭法。即部門主管、優(yōu)秀老員工、其他領(lǐng)導(dǎo)組成新員工訓(xùn)練小組,負(fù)責(zé)新員工不同能力層次、內(nèi)容的訓(xùn)練與考評。
第四種擠壓法。即新員工崗位分配之后,以其自我學(xué)習(xí)為主,給予其繁重的工作量和施加強(qiáng)大的工作壓力,磨練其意志。對于其成果給予及時(shí)的表揚(yáng)肯定或斥責(zé)批評,激發(fā)其潛能。
以上四種教練方法的運(yùn)用應(yīng)結(jié)合新員工的個(gè)性和心理特點(diǎn)和崗位訓(xùn)練的不同階段開展運(yùn)用,重點(diǎn)是訓(xùn)練新員工的心態(tài),培養(yǎng)其職業(yè)價(jià)值觀和思維模式,傳授其工作技能和方法,形成良好的職業(yè)習(xí)慣。
大學(xué)生崗位訓(xùn)練對于大學(xué)生新員工而言,前期充滿新鮮感,進(jìn)步迅速;但是,對于深層次的崗位技能技巧,存在眼高手低,紙上談兵的問題;而對于部門主管或老員工等企業(yè)教練而言,由于缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練內(nèi)容和科學(xué)的訓(xùn)練方法,因而導(dǎo)致訓(xùn)練效果不佳,產(chǎn)生恨鐵不成鋼的心態(tài)。從而,形成教學(xué)雙方的矛盾和對立。因此,帶訓(xùn)教練的能力、性格、心態(tài)非常重要。必須分別分析新員工的性格特點(diǎn)和教練的性格特點(diǎn),求同存異,力求教學(xué)組合搭配合理,急性子教練和慢性子學(xué)員這一矛盾組合,必將導(dǎo)致教學(xué)失敗。同時(shí),分析新員工和教練的興趣愛好,找出其中的共同點(diǎn),促進(jìn)雙方的融合。最后,明確教學(xué)職責(zé),將教練和學(xué)員利益結(jié)合起來,促使其目標(biāo)一致,利益一致,從而行動一致,解決教學(xué)雙方的動機(jī)問題。
大學(xué)生崗前培訓(xùn)、崗前實(shí)習(xí)、崗位訓(xùn)練是一項(xiàng)人力資源開發(fā)的系統(tǒng)工作,既是人力資源部門的主要工作之一,也是各部門主管的主要工作,如何保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量,決定著大學(xué)生新員工群體成長和個(gè)體成長的速度和成敗。希望能夠引起企業(yè)管理者的重視,否則,低效的大學(xué)生新員工培訓(xùn)、訓(xùn)練工作還將持續(xù)下去。
最后,將筆者制定的大學(xué)生新員工培訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)綱要,貢獻(xiàn)給大家,以求拋磚引玉,以達(dá)到促進(jìn)大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)、崗位訓(xùn)練工作的目的。
?。ㄘ?zé)編 石少菊)
一、目的
為了更好的開展大學(xué)生新員工入司培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)、訓(xùn)練工作,促進(jìn)大學(xué)生新員工更快的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變,適應(yīng)崗位工作的需要;結(jié)合×××工程項(xiàng)目三年來的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),茲擬定2006年度大學(xué)生新員工培訓(xùn)指導(dǎo)綱要。
二、范圍
×××所屬各產(chǎn)業(yè)、各體系、各公司相關(guān)部門。
三、管理
大學(xué)生新員工入司培訓(xùn)由集團(tuán)培訓(xùn)管理部組織實(shí)施,集團(tuán)人力資源管理中心監(jiān)督管理;大學(xué)生新員工崗位實(shí)習(xí)、帶教工作由各產(chǎn)業(yè)、各體系、各公司相關(guān)部門組織實(shí)施,集團(tuán)培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
四、對象
2006年度入司的大學(xué)生新員工。
五、時(shí)間
新員工報(bào)到-崗位分配 入司培訓(xùn)期
崗位報(bào)到-崗位實(shí)習(xí) 四大終端實(shí)習(xí)期
崗位實(shí)習(xí)-崗位轉(zhuǎn)正 崗位帶教期
崗位轉(zhuǎn)正-職務(wù)晉升 在職員工期
六、內(nèi)容(見附表)
七、 實(shí)施
入司培訓(xùn)期:由集團(tuán)培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,集團(tuán)人力資源管理中心負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。本階段著重針對大學(xué)生新員工開展企業(yè)文化、歷史教育,建立員工的企業(yè)認(rèn)同度;通過企業(yè)文化的洗禮,使新員工建立愛崗敬業(yè),忠誠企業(yè),融入團(tuán)隊(duì),融入文化的價(jià)值觀和行為模式。
四大終端實(shí)習(xí)期:非四大終端大學(xué)生新員工,由所在地人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,四大終端部門協(xié)助開展,總部培訓(xùn)管理監(jiān)督管理;總部大學(xué)生員工終端實(shí)習(xí)由集團(tuán)培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,四大終端管理中心協(xié)助實(shí)施。四大終端體系大學(xué)生新員工除本體系實(shí)習(xí)外,必須參與其他終端的終端實(shí)習(xí)。本階段著重培養(yǎng)新員工對四大終端工作的認(rèn)識,進(jìn)一步強(qiáng)化“全員營銷、全員服務(wù)”的行為理念。
崗位實(shí)習(xí)期:所在地人力資源部負(fù)責(zé)結(jié)合總部培訓(xùn)管理部相關(guān)指導(dǎo),采取崗位帶教和集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式,組織各部門開展大學(xué)生新員工在崗培訓(xùn)。針對大學(xué)生新員工的特點(diǎn)和所在部門、所從事工作,進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),同時(shí)關(guān)注新員工思想動態(tài),進(jìn)行新員工交流培訓(xùn)。崗位帶教必須認(rèn)真選拔,明確帶教人職責(zé),根據(jù)被帶教學(xué)員表現(xiàn)及成長狀況給予被帶教人相應(yīng)獎(jiǎng)懲;集中培訓(xùn)由所在地人力資源部認(rèn)真選拔授課講師組織實(shí)施,各部門配合,所在地總監(jiān)(經(jīng))辦、總部培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)共同監(jiān)督管理。
崗位轉(zhuǎn)正期:所在地人力資源部門負(fù)責(zé)組織成立大學(xué)生員工轉(zhuǎn)正考評小組(委員會)。組成由所在地第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(主任),所在地高管、人力資源部負(fù)責(zé)人、所屬各部門負(fù)責(zé)人、骨干擔(dān)任組員(委員)轉(zhuǎn)正考評組織。負(fù)責(zé)大學(xué)生新員工轉(zhuǎn)正答辯、談話,決定轉(zhuǎn)正與否及轉(zhuǎn)正員工的定崗定級。
在職員工期,由所在地公司/部門,組織開展大學(xué)生新員工在職培訓(xùn)工作,總部培訓(xùn)管理部給予相應(yīng)的指導(dǎo)與配合。
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