電子商務(wù)之路且艱且行

　　國(guó)內(nèi)近年來(lái)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，從硬件環(huán)境來(lái)看，一方面是由于支付方式的改變和發(fā)展，解決了網(wǎng)購(gòu)的付款方式問(wèn)題；第二是3G網(wǎng)絡(luò)的鋪開(kāi)和之前的網(wǎng)絡(luò)鋪墊，以及PC產(chǎn)品的降價(jià)，使得每個(gè)人家里上網(wǎng)的硬件條件、時(shí)間安排都更加便利了；第三是由于節(jié)省了傳統(tǒng)流通渠道的費(fèi)用，海量供應(yīng)商的出現(xiàn)，同時(shí)網(wǎng)購(gòu)就體現(xiàn)出差價(jià)優(yōu)惠，使得網(wǎng)絡(luò)銷售具備了價(jià)格及海量商品上的競(jìng)爭(zhēng)力。這幾個(gè)硬件環(huán)境使得互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物得到了飛速的發(fā)展。另外，從軟環(huán)境來(lái)說(shuō)，顧客群的消費(fèi)行為也發(fā)生了很大的變化。原來(lái)傳統(tǒng)渠道的購(gòu)買，消費(fèi)者要進(jìn)行實(shí)際的觸摸，享受實(shí)際的價(jià)格優(yōu)惠，需要用一些促銷方式來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，從而形成購(gòu)買。但是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)使得消費(fèi)者足不出戶，就可以任意選擇海量的產(chǎn)品，進(jìn)行多樣性、多元化的比較，一方面是節(jié)省了精力，方便快捷，另外也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的購(gòu)買對(duì)比和分析，得到了豐富的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，這和傳統(tǒng)渠道的購(gòu)買是有所區(qū)別的。

　　但是，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展情況和一些發(fā)達(dá)國(guó)家還是存在著很大的差距，這除了發(fā)展的時(shí)間較短以外，主要還有以下因素：

　　首先從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)人群來(lái)看，還是以70年代后的人群為主，但是這一部分人也只占到總消費(fèi)人口的30%左右，而這30%的人中也可能只有1%的人會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)買，這是一個(gè)實(shí)際購(gòu)買基數(shù)的問(wèn)題。

　　第二是中國(guó)有著特殊的地理環(huán)境特點(diǎn)，區(qū)域比較分散。比如在傳統(tǒng)渠道，許多家電制造企業(yè)的銷售通路，也是需要由一級(jí)分公司、二級(jí)分公司還有辦事處，以及各地的各級(jí)代理商去逐一鋪開(kāi)的。正是由于中國(guó)地大物博，人員的素質(zhì)和理念是不一樣的，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受程度存在著很大的差異。有的地區(qū)五六十歲的人也會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，但是在最為廣闊的三四級(jí)市場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)人群還相當(dāng)少。

　　第三是我國(guó)電子商務(wù)支付平臺(tái)的支付方式對(duì)消費(fèi)者的使用要求還是比較高，程序較為復(fù)雜，需要有一個(gè)發(fā)展過(guò)程。

　　第四就是現(xiàn)有的渠道分布跟電子商務(wù)渠道之間還是有沖突的，在價(jià)格、配送等兩方面存在著一些矛盾關(guān)系，比如說(shuō)如果把物流和資金流從傳統(tǒng)的渠道中完全剝離開(kāi)來(lái)，單獨(dú)搭建電子商務(wù)的物流和資金流的平臺(tái)，就等于增加了制造商在物流和資金流方面的成本，同時(shí)削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

　　國(guó)內(nèi)家電制造商開(kāi)展電子商務(wù)還面臨其它一些問(wèn)題。比如分工上不專業(yè)、不明確。網(wǎng)絡(luò)上提供同一產(chǎn)品的主體很多，有制造商、零售商、代理商、分銷商、個(gè)人甚至是非正當(dāng)渠道的貨，這就需要有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者才能辨別出哪些是廠家的貨。還有就是產(chǎn)品的豐富度還不夠，假如消費(fèi)者在商場(chǎng)可以買到的產(chǎn)品類型，在網(wǎng)上80%以上都可以買到，那么還是有20%找不到。拋開(kāi)這個(gè)商品品類，可能還有另外一個(gè)相似品類在網(wǎng)上看不到，只在專賣店或指定賣場(chǎng)銷售，所以商品的滿足度也是一個(gè)制約條件。從支付方式來(lái)看，現(xiàn)在已經(jīng)有支付寶、信用卡等電子支付方式出現(xiàn)，但是目前還沒(méi)有國(guó)家對(duì)某類電子支付手段的官方認(rèn)定，網(wǎng)絡(luò)支付方式的可靠度與傳統(tǒng)的支付方式相比，從實(shí)操上畢竟還是要差一些。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更多的是一種電子支付，電子支付的安全方面很難得到保證，因此需要對(duì)電子支付方式進(jìn)行進(jìn)一步的完善。更重要的是家電制造商都有成熟獨(dú)立的銷售渠道、價(jià)格體系，廠家不可能讓新生的電子商務(wù)攪亂這一體系；另外，家電產(chǎn)品本身的物流、售后等問(wèn)題解決不好，成本優(yōu)勢(shì)就無(wú)從體現(xiàn)。

　　創(chuàng)維集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理潘志峰認(rèn)為創(chuàng)維涉足電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟：首先彩電已成為一種生活必需品，全國(guó)保有量已達(dá)6億多臺(tái)，實(shí)際家庭普及率已經(jīng)達(dá)到了平均一戶1.5臺(tái)，所以我們把它定義為一個(gè)必需品。必需品就意味著有廣大的群眾消費(fèi)基礎(chǔ)，也就具備了開(kāi)展電子商務(wù)的條件，創(chuàng)維開(kāi)展電子商務(wù)正是建立在這個(gè)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。同時(shí)，隨著LCD取代CRT，液晶電視的發(fā)展帶動(dòng)了電視機(jī)的市場(chǎng)需求，當(dāng)電視變成IT化的產(chǎn)品以后，市場(chǎng)需求爆發(fā)出來(lái)就非常大，再加上家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的推動(dòng)，對(duì)電視銷售的拉升就會(huì)起到非常大的作用。基于這種市場(chǎng)需求，創(chuàng)維就把電視作為網(wǎng)購(gòu)渠道中的主銷產(chǎn)品。從實(shí)際的銷售情況來(lái)看，電視產(chǎn)品上線以后，消費(fèi)者的認(rèn)知度非常高，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)人群主要是70年代到90年代的，這些人群又剛好處于剛剛結(jié)婚、買房的年齡段，所以網(wǎng)購(gòu)也成為他們的一種消費(fèi)習(xí)慣。再者，中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)通路，成本確實(shí)比較高，通過(guò)電子商務(wù)渠道開(kāi)展銷售，費(fèi)用成本方面的確會(huì)有所降低，節(jié)約的費(fèi)用就可以讓利給消費(fèi)者，這樣線上的購(gòu)買價(jià)格就會(huì)低于線下，也滿足了網(wǎng)購(gòu)的特性。

　　創(chuàng)維開(kāi)展電子商務(wù)最初是通過(guò)自己的官網(wǎng)進(jìn)行直銷，但是產(chǎn)品和品牌的單一性決定了這個(gè)平臺(tái)的銷售不可能放量增長(zhǎng)；后來(lái)創(chuàng)維就嘗試著與專業(yè)的家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合作，比如京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越等；還有一部分是代理商在做。

　　潘志峰認(rèn)為，家電制造商要發(fā)展電子商務(wù)，一方面是要借助專業(yè)化的電子商務(wù)平臺(tái)，另外還要提供豐富化的產(chǎn)品。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身是海量的，這個(gè)平臺(tái)上所提供的商品就必須是海量的，即使是經(jīng)過(guò)選擇以后的精品，也必須是多品位的。

　　借助專業(yè)平臺(tái)。家電制造商開(kāi)展電子商務(wù)只是一個(gè)銷售通路的打造，但是真正要做好電子商務(wù)還是需要借助專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，包括我們看到的京東商城、新七天、世紀(jì)電器、新蛋等。通過(guò)這些專業(yè)的網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)，生命力會(huì)更加強(qiáng)大一點(diǎn)。家電制造企業(yè)自己利用企業(yè)網(wǎng)站所架構(gòu)的品牌商城，可以滿足忠誠(chéng)消費(fèi)者的需求，但由于品牌單一，產(chǎn)品也較少，很難滿足顧客多樣化需求，更難吸引其他潛在消費(fèi)者，產(chǎn)品展示的功能要遠(yuǎn)大于銷售。就創(chuàng)維官網(wǎng)來(lái)說(shuō)，主要是面向以前的會(huì)員俱樂(lè)部，他們都對(duì)創(chuàng)維品牌認(rèn)可，但是由于采購(gòu)面不能滿足網(wǎng)購(gòu)的海量需求，因而相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售量不是太大。網(wǎng)購(gòu)人群的需求是多樣性的，所以家電制造商在電子商務(wù)的打造方面，通過(guò)專業(yè)化的平臺(tái)會(huì)更加有效。

　　發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道省掉了傳統(tǒng)渠道的一些模式所產(chǎn)生的費(fèi)用，這些節(jié)省出來(lái)的成本可以通過(guò)優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格讓利給消費(fèi)者。但是要保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的供應(yīng)商選擇上，必須要與制造商，或者是一級(jí)的代理商合作，這樣才能從源頭上降低成本，否則電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也就難以體現(xiàn)。

　　利用第三方服務(wù)。電子商務(wù)的物流和資金流也不能像傳統(tǒng)渠道一樣面面俱到，也不能獨(dú)立出來(lái)，否則就無(wú)法體現(xiàn)電子商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)。所以，必須要有相應(yīng)的服務(wù)提供商承擔(dān)起物流，資金流等公共平臺(tái)的服務(wù)。也就是說(shuō)，家電制造企業(yè)只做商流，而服務(wù)商則提供物流與資金流的整合服務(wù)，這樣才能既達(dá)到電子商務(wù)低成本、高效率的目的，又解決了與傳統(tǒng)渠道的矛盾與沖突。

　　對(duì)于家電制造商來(lái)說(shuō)，管理電子商務(wù)渠道也是一個(gè)摸索的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)本身提供的是海量的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)又是一種開(kāi)放的平臺(tái)，同質(zhì)化、同品牌的產(chǎn)品很多。潘志峰告訴記者：“我們雖然是產(chǎn)品的制造商，但是提供產(chǎn)品上去的不光是我們廠家，還有我們的代理商，他們也在嘗試著去開(kāi)辟這個(gè)新興的銷售通路。我們首先要下力氣規(guī)范自己渠道內(nèi)的產(chǎn)品，廠商只要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，一定要遵循市場(chǎng)銷售規(guī)則，遵循創(chuàng)維產(chǎn)品的渠道管理方式。而對(duì)于非我們渠道的產(chǎn)品，消費(fèi)者肯定得不到完整的售后服務(wù)保障，因?yàn)椴皇菑膹S家出去的貨，就不可能在我們這里備案，就不能享受到全方位的服務(wù)保障。產(chǎn)品是以服務(wù)而非價(jià)格來(lái)保障的，脫離了服務(wù)的產(chǎn)品是沒(méi)有市場(chǎng)的。”

　　家電制造企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是一種新渠道的開(kāi)發(fā)，但畢竟是屬于渠道內(nèi)的，也要遵循一些渠道的基本規(guī)律，所謂萬(wàn)變不離其宗。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售是多了一條渠道通路，而對(duì)于消費(fèi)者也增加了一種購(gòu)買方式可以選擇。解決好發(fā)展過(guò)程中的出現(xiàn)的一些問(wèn)題，電子商務(wù)前景看好。