數(shù)碼化 娛樂化 服務(wù)化 家電零售三化方向日漸明顯

　　近日，通過一些專業(yè)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為可以得出這樣的一個結(jié)論——強(qiáng)勢家電零售商正在向數(shù)碼化、娛樂化和服務(wù)化的方向發(fā)展。幾年前，在國美蘇寧的家電賣場中，傳統(tǒng)大家電還在唱主角，但是今天，數(shù)碼化娛樂化服務(wù)化的傾向已經(jīng)日漸明顯。

　　數(shù)碼化 數(shù)據(jù)顯示，到2008年末的今天，手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了國美蘇寧等強(qiáng)勢賣場中接近30%的比例。

　　比如，在廣東東莞的蘇寧電器，3C電器由去年的占比為25%～30%上升到了40%～45%。而東莞的時尚電器城，同樣以驚喜的速度迎接著數(shù)碼電器帶來的豐收和成長。這個上升趨勢在深圳這樣更為先進(jìn)的城市早在兩年前就已實(shí)現(xiàn)。在深圳順電，這個比例占有率更高。雖然，這個數(shù)字目前僅體現(xiàn)在部分區(qū)域化上，但是正有向全國蔓延之勢。據(jù)專家預(yù)測，在未來的家電主要零售賣場，數(shù)碼化產(chǎn)品有可能占到一半的比重。

　　娛樂化 家庭娛樂中心概念的最早推崇者應(yīng)該算是計算機(jī)廠商，微軟、英特爾、聯(lián)想、方正。他們無一例外地都在幾年前推出了以臺式計算機(jī)為中心的家庭娛樂中心概念和相關(guān)產(chǎn)品。之后，延伸到彩電等行業(yè)。這種趨勢拉動的是影音、碟片、等離子、液晶電視、彩電、投影機(jī)、DVD機(jī)、卡式機(jī)、家庭影院、音箱、功放、組合音響、影視音配件等產(chǎn)品的多方位銷售增長。電視的增長主要來源于人們生活水平提升后，更新?lián)Q代帶來的更高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。影音、碟片在百思買等國際家電賣場中銷售一片紅火，在國美蘇寧等國內(nèi)家電賣場中，銷售每年正以300%的速度增長。娛樂化也在拉動著更多更新的產(chǎn)品在賣場中出現(xiàn)，前景十分看好。

　　服務(wù)化 過去，包括大連鎖家電的總體安裝服務(wù)水平并不高，消費(fèi)者和供應(yīng)商都有微詞。隨著全國性大連鎖以及各地區(qū)域零售商對服務(wù)的重視，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化也逐漸形成氣候。安裝售后、家電維修、延保等服務(wù)措施一方面為消費(fèi)者帶來了增值服務(wù)，另一方面也表現(xiàn)出利潤增值趨向。于是我們看到了各大零售一直熱衷于與中國聯(lián)通、中國移動合作建立多方位立體式合作構(gòu)架，不僅提供產(chǎn)品，同時提供服務(wù)。而龐大的產(chǎn)品售后，包括安裝、維修、清洗等，都使零售企業(yè)在力爭服務(wù)籌碼。服務(wù)的巨大空間正成為廠家、供應(yīng)商和零售商三方共爭的創(chuàng)利源泉。的確，據(jù)我社推出的《中國家電新商機(jī)報告》指出，2008年中國的空調(diào)總銷售量為2450萬臺，按照每臺空調(diào)的安裝費(fèi)用為100元推算， 2008年單新售空調(diào)安裝一項產(chǎn)生的直接售后服務(wù)規(guī)模就在 25億元以上。日常的移機(jī)、加氟、清洗、換芯、保養(yǎng)等費(fèi)用數(shù)額可觀。

　　2008年上半年中國平板電視市場銷售量達(dá)到611.79萬臺，其中超過40%以上的家庭采用壁掛式安裝。安裝費(fèi)用已經(jīng)超過25億元；熱水器年銷售規(guī)模也在1300萬臺左右。每臺熱水器的安裝費(fèi)用最低為60元，安裝服務(wù)費(fèi)用超過7億元。服務(wù)中銷售零配件所獲取的利潤以及由此帶動的產(chǎn)品銷售，正使零售業(yè)向服務(wù)體系方向大步邁進(jìn)。

　　目前，美國的家電賣場正在徹底拋棄傳統(tǒng)家電賣場經(jīng)營模式，服務(wù)化、數(shù)碼化、服務(wù)品類化更超前于中國市場。中國家電市場中的主要零售賣場也將在近三五年內(nèi)走向這個方向，對家電賣場的管理及運(yùn)營能力都提出了較高的挑戰(zhàn)，人才培養(yǎng)、產(chǎn)品構(gòu)架、賣場研究等等也都表現(xiàn)出了體系化要求。