斯寶亞創(chuàng) 對(duì)話中國(guó)市場(chǎng)　穩(wěn)健產(chǎn)業(yè)步伐

　　《現(xiàn)代家電》：即熱式電熱水器在國(guó)內(nèi)熱水器市場(chǎng)已經(jīng)興起一段時(shí)間，作為擁有眾多產(chǎn)品線的斯寶亞創(chuàng)來講，對(duì)于這一行業(yè)或者這一產(chǎn)品的市場(chǎng)前景是怎樣看待的？

　　陳國(guó)權(quán)：從國(guó)內(nèi)即熱式電熱水器市場(chǎng)開始起步不為人所認(rèn)知發(fā)展到今天眾多企業(yè)參與，產(chǎn)品的普及度得到了較大的提升，可以說國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前知者眾多。但是對(duì)于消費(fèi)對(duì)象來講，即熱式電熱水器因?yàn)槭馨惭b線路的限制，并不是所有中國(guó)家庭都適用。我們也希望在未來的10年期間，隨著本土市場(chǎng)用電環(huán)境的改善和產(chǎn)品構(gòu)建的不斷完善，使即熱式電熱水器不僅得到家喻戶曉的知名度，也達(dá)到廣泛的產(chǎn)品使用普及度。相信在品質(zhì)至上的年代，即熱式電熱水器在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)空間將繼續(xù)擴(kuò)大。

　　《現(xiàn)代家電》：只有優(yōu)良的品質(zhì)才能贏得了中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)可，特別是中國(guó)高端消費(fèi)者的認(rèn)可。那么，在全球市場(chǎng)中斯寶亞創(chuàng)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？對(duì)于如何做好中國(guó)市場(chǎng)有哪些心得？

　　陳國(guó)權(quán)：現(xiàn)在，在國(guó)內(nèi)我們構(gòu)筑了70多個(gè)服務(wù)中心，可以說我們的發(fā)展軌跡和很多行業(yè)的公司在做法上存在著很多差異化的地方。這可能是源于德國(guó)企業(yè)應(yīng)有的做市場(chǎng)的風(fēng)格，也因?yàn)榧礋崾诫姛崴鞅旧硭哂械奶厥獾漠a(chǎn)品特性。

　　首先，德國(guó)企業(yè)的風(fēng)格趨向于穩(wěn)健發(fā)展，一步一步按照既定的規(guī)劃，隨市場(chǎng)前行。而且對(duì)于斯寶亞創(chuàng)來講，做貿(mào)易公司不是最終發(fā)展方向，只有勇于擔(dān)當(dāng)，有一定承擔(dān)理念的企業(yè)，才有可能在整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)程中走的更遠(yuǎn)，我們不希望在進(jìn)入市場(chǎng)后，無論在中國(guó)傳統(tǒng)的熱水器市場(chǎng)還是新興的即熱式電熱水器行業(yè)，僅幾年時(shí)間便退出，這并不符合斯寶亞創(chuàng)一直以來的企業(yè)理念。

　　斯寶亞創(chuàng)發(fā)展至今已有超過80多年的歷史，從規(guī)模和專業(yè)性上都是歐洲電采暖和電熱水系統(tǒng)大型專業(yè)公司。從即熱式電熱水器的單品上看，全球銷售超過了2000萬臺(tái)。而蓄能式電采暖設(shè)備銷售超過600萬臺(tái)，在德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、瑞士，日本和泰國(guó)等市場(chǎng)達(dá)到領(lǐng)先。

　　從以上這些數(shù)據(jù)當(dāng)中不難看出，斯寶亞創(chuàng)做市場(chǎng)的一種態(tài)度，我們更多的是一種長(zhǎng)線市場(chǎng)戰(zhàn)略。其實(shí)在過去發(fā)展的幾年間，我們有很多加快產(chǎn)業(yè)步伐的機(jī)會(huì)，但是基于從服務(wù)構(gòu)建角度出發(fā)，還是選擇了首先對(duì)行業(yè)采取一種理性發(fā)展的觀點(diǎn)，并集中力量打出服務(wù)牌。

　　包括售前、安裝和售后等一系列服務(wù)體系的打造。因?yàn)闊o論何種產(chǎn)品，在使用不當(dāng)或者指導(dǎo)不及時(shí)的狀況下，都會(huì)出現(xiàn)不符合產(chǎn)品本身的狀況發(fā)生，這樣不僅不利于產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展，在很大程度上也會(huì)阻礙整個(gè)行業(yè)前行的步伐，特別在中國(guó)對(duì)于即熱式電熱水器這樣的新型產(chǎn)品來講。

　　所以，在過去的6年期間，我們尋找國(guó)內(nèi)的代理商，不僅僅局限于利潤(rùn)的追求上，更多的是要與企業(yè)保持一致的發(fā)展理念。同時(shí)，公司也會(huì)首先在培訓(xùn)上注重各級(jí)代理的綜合培養(yǎng)，包括整個(gè)服務(wù)流程專業(yè)化的打造。例如，就在前不久我們組織了18名代理商，進(jìn)行了專門針對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面的集中培訓(xùn)，并計(jì)劃于3月中旬赴德國(guó)參觀工廠及接受更為專業(yè)的培訓(xùn)。讓代理商對(duì)每一款產(chǎn)品的功能構(gòu)造有個(gè)全面的了解，然后在使用安裝上進(jìn)行訓(xùn)練。

　　對(duì)代理商進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)是我們始終堅(jiān)持的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，并且認(rèn)為只有這樣才會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)走的遠(yuǎn)、走的穩(wěn)。這是我們發(fā)展的一個(gè)方向，也可以說是我們發(fā)展的一個(gè)很重要的平臺(tái)。

　　因?yàn)閱渭儚匿N售角度出發(fā)，我們有很多平臺(tái)可以借助，例如賣場(chǎng)、建材、甚至是超市，但是我們并沒有完全傾注于這些渠道，并不是說在某一地區(qū)只要有這些渠道我們就可以介入，而是在建立了專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之后，才能全面的進(jìn)入這些終端渠道，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置才是產(chǎn)品持續(xù)銷售的保證，也是我們珍重自身品牌的一個(gè)表現(xiàn)，80多年的品牌樹立不是一朝一夕的堆砌，而是通過耐用的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)良的市場(chǎng)反饋構(gòu)筑起來，不僅在歐洲市場(chǎng)，同樣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們也尊重自己的原則和承諾，在品質(zhì)基礎(chǔ)上通過一系列流程化的后臺(tái)服務(wù)體系承載這些。

　　在未來的中國(guó)市場(chǎng)，我們希望若干年后我們的代理商可以驕傲地說“我做的是斯寶亞創(chuàng)”，而不是簡(jiǎn)單的即熱式電熱水器產(chǎn)品，通過品牌打造一種產(chǎn)品的符號(hào)。例如前幾年的北京西城區(qū)改造工程，我們專門從德國(guó)派來專業(yè)的工程師參與，到每個(gè)改造的家庭換算能耗的多少，指導(dǎo)用戶安裝最適合的產(chǎn)品，嚴(yán)格規(guī)定施工團(tuán)隊(duì)的安裝政策，并拒絕了一些不符合安裝條件的用戶，這樣做盡管會(huì)流失一部分市場(chǎng)份額，但是卻最終實(shí)現(xiàn)了改建工程投產(chǎn)產(chǎn)品使用的零投訴。

　　《現(xiàn)代家電》：對(duì)于安裝類產(chǎn)品來講，尤其是熱水器行業(yè)，培訓(xùn)必不可少，這也是我們一直倡導(dǎo)的觀點(diǎn)，只有重視服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　陳國(guó)權(quán)：可以這樣說，但也恰恰是服務(wù)，往往制約了國(guó)內(nèi)很多企業(yè)發(fā)展的步伐。在德國(guó)，每個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入斯寶亞創(chuàng)工作，都要先到工廠度過3年的實(shí)習(xí)期，從小工做起。這期間，他們將深入生產(chǎn)第一線，全方位的接觸產(chǎn)品從零件到成品的組件過程，小到一個(gè)螺絲釘?shù)奈恢谩⒑附拥瘸绦蚨剂巳挥谛?，才能在未來為自己謀取上升空間。

　　但是基于文化上和認(rèn)知上的差異，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)很少能夠見到這樣一種到最基層實(shí)習(xí)的工作模式。國(guó)內(nèi)絕大多的大學(xué)畢業(yè)生，還沒有這樣一種理念，也沒有做好接受這種工作模式的準(zhǔn)備。可以說，這不是文化高低的問題，而是體系上的不同。

　　《現(xiàn)代家電》：現(xiàn)在，我們看到斯寶亞創(chuàng)引進(jìn)到中國(guó)的產(chǎn)品越來越多，包括電暖器、熱泵、凈水電器等，這些產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢(shì)，未來還會(huì)有哪些產(chǎn)品引進(jìn)中國(guó)，斯寶亞創(chuàng)對(duì)于這些產(chǎn)品又有哪些期望？

　　陳國(guó)權(quán)：斯寶亞創(chuàng)目前有六大品類，產(chǎn)品線的銷售也呈現(xiàn)多樣性。例如，熱泵在瑞士；通風(fēng)系統(tǒng)在荷蘭；智能家居設(shè)備在奧地利等。最近，公司全新推出了為智能化舒適家居即集暖氣、熱水和通風(fēng)三位一體的系統(tǒng)方案，代表了行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)。

　　在產(chǎn)品規(guī)劃上，我們倡導(dǎo)安全、便捷、智能和環(huán)保，并且做到價(jià)位和品質(zhì)的高度統(tǒng)一，在行業(yè)內(nèi)無法復(fù)制。

　　從安全角度上來講，產(chǎn)品所采用的材質(zhì)和原料均是按照使用15年的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選材和設(shè)計(jì)。

　　例如，熱泵產(chǎn)品生產(chǎn)之后，工程師會(huì)啟動(dòng)該產(chǎn)品兩個(gè)星期，所有觀測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)下來沒有問題，才規(guī)?；a(chǎn)輸送到其他國(guó)家。

　　因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)規(guī)模和人才儲(chǔ)備上的完善，我們有成本上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并且有足夠的信心對(duì)產(chǎn)品價(jià)位和品質(zhì)做出承諾，做到在同行業(yè)中“品質(zhì)相同，價(jià)位最低”、“價(jià)位相同、品質(zhì)最高”的保證。在公司內(nèi)部，我們要求“遠(yuǎn)超安全標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)，打造全球領(lǐng)先的生產(chǎn)線。

　　同時(shí)，在電腦控制的智能化今天，我們熱水器產(chǎn)品出水溫度可以根據(jù)人體感受最適宜的溫度而采取恒定設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格控制在35度的偏差范圍內(nèi)。因?yàn)楦鶕?jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)溫度是最適合人體使用并且產(chǎn)生舒適感最強(qiáng)的溫度區(qū)間。與此同時(shí)，熱水器產(chǎn)品還推出了防浴缸“滿溢”功能、兒童安全保護(hù)功能、SPA健康沐浴功能等，最大化提升用戶的使用便捷度。

　　一直以來，斯寶亞創(chuàng)的產(chǎn)品最終立足點(diǎn)都鎖定在節(jié)能環(huán)保，并且將這一概念完全在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用上體現(xiàn)出來。通過六大產(chǎn)品線以及龐大的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)行業(yè)無法復(fù)制的產(chǎn)品環(huán)保優(yōu)勢(shì)，集智能化、多功能、網(wǎng)絡(luò)化、節(jié)能、環(huán)保、便利性為一體，為用戶提供核心技術(shù)帶來的最大舒適享受。