斯寶亞創(chuàng) 對話中國市場　穩(wěn)健產(chǎn)業(yè)步伐

　　《現(xiàn)代家電》：即熱式電熱水器在國內(nèi)熱水器市場已經(jīng)興起一段時間，作為擁有眾多產(chǎn)品線的斯寶亞創(chuàng)來講，對于這一行業(yè)或者這一產(chǎn)品的市場前景是怎樣看待的？

　　陳國權(quán)：從國內(nèi)即熱式電熱水器市場開始起步不為人所認知發(fā)展到今天眾多企業(yè)參與，產(chǎn)品的普及度得到了較大的提升，可以說國內(nèi)市場目前知者眾多。但是對于消費對象來講，即熱式電熱水器因為受安裝線路的限制，并不是所有中國家庭都適用。我們也希望在未來的10年期間，隨著本土市場用電環(huán)境的改善和產(chǎn)品構(gòu)建的不斷完善，使即熱式電熱水器不僅得到家喻戶曉的知名度，也達到廣泛的產(chǎn)品使用普及度。相信在品質(zhì)至上的年代，即熱式電熱水器在國內(nèi)的市場空間將繼續(xù)擴大。

　　《現(xiàn)代家電》：只有優(yōu)良的品質(zhì)才能贏得了中國市場的認可，特別是中國高端消費者的認可。那么，在全球市場中斯寶亞創(chuàng)對于中國市場的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？對于如何做好中國市場有哪些心得？

　　陳國權(quán)：現(xiàn)在，在國內(nèi)我們構(gòu)筑了70多個服務(wù)中心，可以說我們的發(fā)展軌跡和很多行業(yè)的公司在做法上存在著很多差異化的地方。這可能是源于德國企業(yè)應(yīng)有的做市場的風(fēng)格，也因為即熱式電熱水器本身所具有的特殊的產(chǎn)品特性。

　　首先，德國企業(yè)的風(fēng)格趨向于穩(wěn)健發(fā)展，一步一步按照既定的規(guī)劃，隨市場前行。而且對于斯寶亞創(chuàng)來講，做貿(mào)易公司不是最終發(fā)展方向，只有勇于擔(dān)當，有一定承擔(dān)理念的企業(yè)，才有可能在整個市場進程中走的更遠，我們不希望在進入市場后，無論在中國傳統(tǒng)的熱水器市場還是新興的即熱式電熱水器行業(yè)，僅幾年時間便退出，這并不符合斯寶亞創(chuàng)一直以來的企業(yè)理念。

　　斯寶亞創(chuàng)發(fā)展至今已有超過80多年的歷史，從規(guī)模和專業(yè)性上都是歐洲電采暖和電熱水系統(tǒng)大型專業(yè)公司。從即熱式電熱水器的單品上看，全球銷售超過了2000萬臺。而蓄能式電采暖設(shè)備銷售超過600萬臺，在德國、法國、比利時、瑞士，日本和泰國等市場達到領(lǐng)先。

　　從以上這些數(shù)據(jù)當中不難看出，斯寶亞創(chuàng)做市場的一種態(tài)度，我們更多的是一種長線市場戰(zhàn)略。其實在過去發(fā)展的幾年間，我們有很多加快產(chǎn)業(yè)步伐的機會，但是基于從服務(wù)構(gòu)建角度出發(fā)，還是選擇了首先對行業(yè)采取一種理性發(fā)展的觀點，并集中力量打出服務(wù)牌。

　　包括售前、安裝和售后等一系列服務(wù)體系的打造。因為無論何種產(chǎn)品，在使用不當或者指導(dǎo)不及時的狀況下，都會出現(xiàn)不符合產(chǎn)品本身的狀況發(fā)生，這樣不僅不利于產(chǎn)品的市場發(fā)展，在很大程度上也會阻礙整個行業(yè)前行的步伐，特別在中國對于即熱式電熱水器這樣的新型產(chǎn)品來講。

　　所以，在過去的6年期間，我們尋找國內(nèi)的代理商，不僅僅局限于利潤的追求上，更多的是要與企業(yè)保持一致的發(fā)展理念。同時，公司也會首先在培訓(xùn)上注重各級代理的綜合培養(yǎng)，包括整個服務(wù)流程專業(yè)化的打造。例如，就在前不久我們組織了18名代理商，進行了專門針對產(chǎn)品、市場等方面的集中培訓(xùn)，并計劃于3月中旬赴德國參觀工廠及接受更為專業(yè)的培訓(xùn)。讓代理商對每一款產(chǎn)品的功能構(gòu)造有個全面的了解，然后在使用安裝上進行訓(xùn)練。

　　對代理商進行專業(yè)化的培訓(xùn)是我們始終堅持的一個出發(fā)點，并且認為只有這樣才會在中國市場走的遠、走的穩(wěn)。這是我們發(fā)展的一個方向，也可以說是我們發(fā)展的一個很重要的平臺。

　　因為單純從銷售角度出發(fā)，我們有很多平臺可以借助，例如賣場、建材、甚至是超市，但是我們并沒有完全傾注于這些渠道，并不是說在某一地區(qū)只要有這些渠道我們就可以介入，而是在建立了專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點之后，才能全面的進入這些終端渠道，服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)置才是產(chǎn)品持續(xù)銷售的保證，也是我們珍重自身品牌的一個表現(xiàn)，80多年的品牌樹立不是一朝一夕的堆砌，而是通過耐用的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)良的市場反饋構(gòu)筑起來，不僅在歐洲市場，同樣在國內(nèi)市場，我們也尊重自己的原則和承諾，在品質(zhì)基礎(chǔ)上通過一系列流程化的后臺服務(wù)體系承載這些。

　　在未來的中國市場，我們希望若干年后我們的代理商可以驕傲地說“我做的是斯寶亞創(chuàng)”，而不是簡單的即熱式電熱水器產(chǎn)品，通過品牌打造一種產(chǎn)品的符號。例如前幾年的北京西城區(qū)改造工程，我們專門從德國派來專業(yè)的工程師參與，到每個改造的家庭換算能耗的多少，指導(dǎo)用戶安裝最適合的產(chǎn)品，嚴格規(guī)定施工團隊的安裝政策，并拒絕了一些不符合安裝條件的用戶，這樣做盡管會流失一部分市場份額，但是卻最終實現(xiàn)了改建工程投產(chǎn)產(chǎn)品使用的零投訴。

　　《現(xiàn)代家電》：對于安裝類產(chǎn)品來講，尤其是熱水器行業(yè)，培訓(xùn)必不可少，這也是我們一直倡導(dǎo)的觀點，只有重視服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)，才能保證企業(yè)的長遠利益。

　　陳國權(quán)：可以這樣說，但也恰恰是服務(wù)，往往制約了國內(nèi)很多企業(yè)發(fā)展的步伐。在德國，每個剛畢業(yè)的大學(xué)生進入斯寶亞創(chuàng)工作，都要先到工廠度過3年的實習(xí)期，從小工做起。這期間，他們將深入生產(chǎn)第一線，全方位的接觸產(chǎn)品從零件到成品的組件過程，小到一個螺絲釘?shù)奈恢?、焊接等程序都了然于胸，才能在未來為自己謀取上升空間。

　　但是基于文化上和認知上的差異，現(xiàn)在在國內(nèi)很少能夠見到這樣一種到最基層實習(xí)的工作模式。國內(nèi)絕大多的大學(xué)畢業(yè)生，還沒有這樣一種理念，也沒有做好接受這種工作模式的準備?？梢哉f，這不是文化高低的問題，而是體系上的不同。

　　《現(xiàn)代家電》：現(xiàn)在，我們看到斯寶亞創(chuàng)引進到中國的產(chǎn)品越來越多，包括電暖器、熱泵、凈水電器等，這些產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢，未來還會有哪些產(chǎn)品引進中國，斯寶亞創(chuàng)對于這些產(chǎn)品又有哪些期望？

　　陳國權(quán)：斯寶亞創(chuàng)目前有六大品類，產(chǎn)品線的銷售也呈現(xiàn)多樣性。例如，熱泵在瑞士；通風(fēng)系統(tǒng)在荷蘭；智能家居設(shè)備在奧地利等。最近，公司全新推出了為智能化舒適家居即集暖氣、熱水和通風(fēng)三位一體的系統(tǒng)方案，代表了行業(yè)先進的技術(shù)和發(fā)展趨勢。

　　在產(chǎn)品規(guī)劃上，我們倡導(dǎo)安全、便捷、智能和環(huán)保，并且做到價位和品質(zhì)的高度統(tǒng)一，在行業(yè)內(nèi)無法復(fù)制。

　　從安全角度上來講，產(chǎn)品所采用的材質(zhì)和原料均是按照使用15年的標準進行選材和設(shè)計。

　　例如，熱泵產(chǎn)品生產(chǎn)之后，工程師會啟動該產(chǎn)品兩個星期，所有觀測數(shù)據(jù)統(tǒng)計下來沒有問題，才規(guī)?；a(chǎn)輸送到其他國家。

　　因為產(chǎn)業(yè)規(guī)模和人才儲備上的完善，我們有成本上的絕對優(yōu)勢，并且有足夠的信心對產(chǎn)品價位和品質(zhì)做出承諾，做到在同行業(yè)中“品質(zhì)相同，價位最低”、“價位相同、品質(zhì)最高”的保證。在公司內(nèi)部，我們要求“遠超安全標準”的基礎(chǔ)，打造全球領(lǐng)先的生產(chǎn)線。

　　同時，在電腦控制的智能化今天，我們熱水器產(chǎn)品出水溫度可以根據(jù)人體感受最適宜的溫度而采取恒定設(shè)計，并嚴格控制在35度的偏差范圍內(nèi)。因為根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這個溫度是最適合人體使用并且產(chǎn)生舒適感最強的溫度區(qū)間。與此同時，熱水器產(chǎn)品還推出了防浴缸“滿溢”功能、兒童安全保護功能、SPA健康沐浴功能等，最大化提升用戶的使用便捷度。

　　一直以來，斯寶亞創(chuàng)的產(chǎn)品最終立足點都鎖定在節(jié)能環(huán)保，并且將這一概念完全在產(chǎn)品設(shè)計和使用上體現(xiàn)出來。通過六大產(chǎn)品線以及龐大的技術(shù)支持，實現(xiàn)行業(yè)無法復(fù)制的產(chǎn)品環(huán)保優(yōu)勢，集智能化、多功能、網(wǎng)絡(luò)化、節(jié)能、環(huán)保、便利性為一體，為用戶提供核心技術(shù)帶來的最大舒適享受。