與會代理商參觀A.O.史密斯工廠

　　2008年3月18日下午，應A.O.史密斯熱水器公司的邀請，《現(xiàn)代家電》雜志社組織參加全國首屆家電代理商發(fā)展戰(zhàn)略論壇的部分代理商參觀了該公司位于南京的工廠。A.O.史密斯全球公司副總裁、中國熱水器公司總經(jīng)理丁威親自為代理商全程講解，并在參觀之后與代理商進行了座談交流。

　　在參觀過程中，代理商看到，A.O.史密斯的辦公室區(qū)內(nèi)會議室多、培訓教室多，甚至每個副總經(jīng)理的辦公室中都會配一個會議桌。在車間中同樣如此，每個班都有小型的會議室。對此，丁威介紹說，公司強調(diào)員工參與式管理，有什么戰(zhàn)略規(guī)劃，怎么做更好等，很多事情都是大家商量著辦，因此到處都是會議室。并且在這方面，企業(yè)在管理流程、做事方式方法等方面一直都在不斷進行改進，不斷嘗試怎樣讓員工更多的參與管理。

　　A.O.史密斯的產(chǎn)品線非常豐富，除熱水器以外，還有壁掛爐、商用產(chǎn)品等，因此A.O.史密斯也非常重視對代理商的培訓。在工廠中不僅建立了一只很強的技術服務隊伍，而且建有水、電及其他設施都接到位的培訓室，由企業(yè)的工程師為代理商在這里進行動手式培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)選型、方案設計、施工指導等方面。同時在客戶關懷中心，也設有商用產(chǎn)品的服務系統(tǒng)，提供前期的方案選型、系統(tǒng)設計、技術資源支持等多個功能。

　　有代理商問丁總：“A.O.史密斯的熱水器產(chǎn)品在中國的高端市場呈良性發(fā)展，并且可以看出未來的道路也很光明，這一點企業(yè)是如何做到的？”丁威介紹說：“品牌建設是一個系統(tǒng)工程，很多品牌也想把自己做成高端，但做高端品牌有一個前提條件，企業(yè)的技術需要跟得上，只有產(chǎn)品研發(fā)跟得上，產(chǎn)品才會更有附加值，。在這方面，A.O.史密斯的確是起點比較高，美國總公司在技術上給了一個高起點的支持。例如在內(nèi)膽涂層方面的技術優(yōu)勢等。但起點高僅是一方面，更重要的是自1998年在中國建廠以來，A.O.史密斯一直在不斷強化對本土工程人員的技術培訓，加大企業(yè)的研發(fā)力量。例如設在中國的全球研發(fā)中心里有一個試驗室，整體都是按照北美市場110V/65Hz電氣系統(tǒng)的配置。在這個試驗室中，中國工廠的工程師做的項目跟北美市場是同一個項目，而且是同步在工作。中國與美國有12小時的時差，中國試驗室的工作人員白天工作，晚上下班，而美國試驗室的工程師可以接著來做，這樣開發(fā)速度可以加快。而且技術人員可以不斷地在這個試驗室中進行實際的操作學習，即是培訓，又是協(xié)助工作。這樣技術人員的技術能力比較強。很多人認為國外的公司在技術上比較保守，不愿意將先進的技術拿到中國來，但A.O.史密斯不是這樣，中國工廠的技術庫與美國技術庫是聯(lián)網(wǎng)的，對中國市場沒有任何的技術保密。”

　　通常多數(shù)企業(yè)都將自身定位為市場導向型企業(yè)，但A.O.史密斯從在中國建廠至今一直都是定位于研發(fā)導向型企業(yè)。丁總介紹說，公司是研發(fā)導向型企業(yè)，但并不表示不重視市場，不重視消費者。相反，A.O.史密斯有很強大的市場調(diào)研部門，非常重視市場調(diào)查、消費調(diào)查，經(jīng)常會進行用戶深訪等市場調(diào)研活動。但最終企業(yè)仍然會反復強調(diào)自己是研發(fā)導向型定位，就是要在企業(yè)內(nèi)部突出強調(diào)研發(fā)的氛圍，給研發(fā)人員造成一種自豪感，讓他們感受到在這個公司很受重視。

　　因此，在中國市場中，A.O.史密斯的家用熱水產(chǎn)品開發(fā)是琳瑯滿目，產(chǎn)品已經(jīng)達到800多個型號，雖然不是所有的型號都是暢銷的，暢銷的可能只有50個型號，但在市場中消費者看到的就是企業(yè)每年都有豐富的新品推出，并且很多都是市場中的暢銷型號，也有很多已經(jīng)成為行業(yè)的一個標桿，變成了一種時尚。例如，A.O.史密斯推出兩根加熱棒產(chǎn)品的電熱水器后，銷量就增加特快。而且這些新產(chǎn)品中有很多的專利，因此就會有很多的技術優(yōu)勢在里面。每年A.O.史密斯的產(chǎn)品銷售中，有30%是來自于推出的帶有行業(yè)高端技術的新產(chǎn)品。

　　參觀中，有代理商問丁總：“他們也參觀過國內(nèi)一些企業(yè)的工廠，有些企業(yè)的規(guī)模不大，但工廠卻建的很大，而A.O史密斯的工廠是很緊湊的，是刻意這樣做的嗎？”丁威介紹說，每年A.O.史密斯都會派生產(chǎn)人員去日本豐田學習培訓一星期，日本豐田公司的管理理念中有一個核心就是徹底杜絕浪費。而在生產(chǎn)管理中，最簡單的浪費其實就是搬東西，理想化的生產(chǎn)狀態(tài)是一個工位到下一個工位不用人去碰就順暢銜接過來，這種理想狀況現(xiàn)實中可能不會做的到，但在管理中要向這個方向努力，否則一旦攤子鋪開了，肯定就會有浪費。因此，A.O.史密斯進入中國以來，基本上每二到三年工廠都會擴建一次，但每一次擴建的規(guī)模并不會太大。因此，并非是刻意把工廠建得很緊湊，而是在杜絕浪費的生產(chǎn)管理理念指導下形成最終大家看到的結(jié)果。

　　在物流環(huán)節(jié)，A.O.史密斯同樣是杜絕浪費。例如，企業(yè)在中國零售市場主要是以代理制為主，為支持代理商做好市場，解決資金壓力，A.O.史密斯在全國各地委托第三方物流設有35個倉庫，并且花了近二年的時間實現(xiàn)與第三方物流公司的信息對接建設，包括倉庫中貨物的擺放位置等都不斷進行優(yōu)化，保證先進先出，避免出現(xiàn)浪費。但A.O.史密斯為代理商設庫的前提條件，一是月出貨額達到一定的量，二是必須只代理A.O.史密斯的產(chǎn)品，否則設倉庫的意義就不大。

　　在參觀中，很多代理商對A.O.史密斯新推出的軟水機產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣。對此丁總介紹說，在美國，一些軟水機品牌的產(chǎn)品銷售訴求點是用軟水可以減少水的結(jié)垢，延長設備的使用壽命，到目前此產(chǎn)品已在美國銷售了四十年。此次A.O.史密斯將美國的用水生活帶到中國，推出軟水機以后，以其有保健美容的功能，而受到越來越多的中國消費者的認可。目前此產(chǎn)品已有A.O.史密斯的服務商、代理商等在家電連鎖、建材市場、互聯(lián)網(wǎng)上進行全方位推廣。中國的消費者也可以享受到更時尚健康的美式熱水生活了。

　　A.O.史密斯的企業(yè)文化建設也給參觀的代理商留下了深刻印象，特別是關于價值觀推動活動，用生動有趣的方式讓員工了解并理解公司的價值觀及其在公司中的作用，同時又找到一種方式讓員工可以在日常工作中對公司的價值做出貢獻。在活動的過程中，員工會積極參與，而在日常工作中又會自覺維護企業(yè)價值觀。目前行業(yè)中優(yōu)秀的代理商都非常注重企業(yè)文化建設，A.O.史密斯的做法對他們有很大的啟發(fā)。于是大家紛紛將關于此方面內(nèi)容的宣傳冊帶走，為自身企業(yè)的管理提供一些參考。

　　與A.O.史密斯參觀交流的這個下午，給代理商留下了長久深刻的印象。