與會(huì)代理商參觀A.O.史密斯工廠

　　2008年3月18日下午，應(yīng)A.O.史密斯熱水器公司的邀請(qǐng)，《現(xiàn)代家電》雜志社組織參加全國首屆家電代理商發(fā)展戰(zhàn)略論壇的部分代理商參觀了該公司位于南京的工廠。A.O.史密斯全球公司副總裁、中國熱水器公司總經(jīng)理丁威親自為代理商全程講解，并在參觀之后與代理商進(jìn)行了座談交流。

　　在參觀過程中，代理商看到，A.O.史密斯的辦公室區(qū)內(nèi)會(huì)議室多、培訓(xùn)教室多，甚至每個(gè)副總經(jīng)理的辦公室中都會(huì)配一個(gè)會(huì)議桌。在車間中同樣如此，每個(gè)班都有小型的會(huì)議室。對(duì)此，丁威介紹說，公司強(qiáng)調(diào)員工參與式管理，有什么戰(zhàn)略規(guī)劃，怎么做更好等，很多事情都是大家商量著辦，因此到處都是會(huì)議室。并且在這方面，企業(yè)在管理流程、做事方式方法等方面一直都在不斷進(jìn)行改進(jìn)，不斷嘗試怎樣讓員工更多的參與管理。

　　A.O.史密斯的產(chǎn)品線非常豐富，除熱水器以外，還有壁掛爐、商用產(chǎn)品等，因此A.O.史密斯也非常重視對(duì)代理商的培訓(xùn)。在工廠中不僅建立了一只很強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，而且建有水、電及其他設(shè)施都接到位的培訓(xùn)室，由企業(yè)的工程師為代理商在這里進(jìn)行動(dòng)手式培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)選型、方案設(shè)計(jì)、施工指導(dǎo)等方面。同時(shí)在客戶關(guān)懷中心，也設(shè)有商用產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)，提供前期的方案選型、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)資源支持等多個(gè)功能。

　　有代理商問丁總：“A.O.史密斯的熱水器產(chǎn)品在中國的高端市場呈良性發(fā)展，并且可以看出未來的道路也很光明，這一點(diǎn)企業(yè)是如何做到的？”丁威介紹說：“品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，很多品牌也想把自己做成高端，但做高端品牌有一個(gè)前提條件，企業(yè)的技術(shù)需要跟得上，只有產(chǎn)品研發(fā)跟得上，產(chǎn)品才會(huì)更有附加值，。在這方面，A.O.史密斯的確是起點(diǎn)比較高，美國總公司在技術(shù)上給了一個(gè)高起點(diǎn)的支持。例如在內(nèi)膽涂層方面的技術(shù)優(yōu)勢等。但起點(diǎn)高僅是一方面，更重要的是自1998年在中國建廠以來，A.O.史密斯一直在不斷強(qiáng)化對(duì)本土工程人員的技術(shù)培訓(xùn)，加大企業(yè)的研發(fā)力量。例如設(shè)在中國的全球研發(fā)中心里有一個(gè)試驗(yàn)室，整體都是按照北美市場110V/65Hz電氣系統(tǒng)的配置。在這個(gè)試驗(yàn)室中，中國工廠的工程師做的項(xiàng)目跟北美市場是同一個(gè)項(xiàng)目，而且是同步在工作。中國與美國有12小時(shí)的時(shí)差，中國試驗(yàn)室的工作人員白天工作，晚上下班，而美國試驗(yàn)室的工程師可以接著來做，這樣開發(fā)速度可以加快。而且技術(shù)人員可以不斷地在這個(gè)試驗(yàn)室中進(jìn)行實(shí)際的操作學(xué)習(xí)，即是培訓(xùn)，又是協(xié)助工作。這樣技術(shù)人員的技術(shù)能力比較強(qiáng)。很多人認(rèn)為國外的公司在技術(shù)上比較保守，不愿意將先進(jìn)的技術(shù)拿到中國來，但A.O.史密斯不是這樣，中國工廠的技術(shù)庫與美國技術(shù)庫是聯(lián)網(wǎng)的，對(duì)中國市場沒有任何的技術(shù)保密。”

　　通常多數(shù)企業(yè)都將自身定位為市場導(dǎo)向型企業(yè)，但A.O.史密斯從在中國建廠至今一直都是定位于研發(fā)導(dǎo)向型企業(yè)。丁總介紹說，公司是研發(fā)導(dǎo)向型企業(yè)，但并不表示不重視市場，不重視消費(fèi)者。相反，A.O.史密斯有很強(qiáng)大的市場調(diào)研部門，非常重視市場調(diào)查、消費(fèi)調(diào)查，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行用戶深訪等市場調(diào)研活動(dòng)。但最終企業(yè)仍然會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己是研發(fā)導(dǎo)向型定位，就是要在企業(yè)內(nèi)部突出強(qiáng)調(diào)研發(fā)的氛圍，給研發(fā)人員造成一種自豪感，讓他們感受到在這個(gè)公司很受重視。

　　因此，在中國市場中，A.O.史密斯的家用熱水產(chǎn)品開發(fā)是琳瑯滿目，產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到800多個(gè)型號(hào)，雖然不是所有的型號(hào)都是暢銷的，暢銷的可能只有50個(gè)型號(hào)，但在市場中消費(fèi)者看到的就是企業(yè)每年都有豐富的新品推出，并且很多都是市場中的暢銷型號(hào)，也有很多已經(jīng)成為行業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿，變成了一種時(shí)尚。例如，A.O.史密斯推出兩根加熱棒產(chǎn)品的電熱水器后，銷量就增加特快。而且這些新產(chǎn)品中有很多的專利，因此就會(huì)有很多的技術(shù)優(yōu)勢在里面。每年A.O.史密斯的產(chǎn)品銷售中，有30%是來自于推出的帶有行業(yè)高端技術(shù)的新產(chǎn)品。

　　參觀中，有代理商問丁總：“他們也參觀過國內(nèi)一些企業(yè)的工廠，有些企業(yè)的規(guī)模不大，但工廠卻建的很大，而A.O史密斯的工廠是很緊湊的，是刻意這樣做的嗎？”丁威介紹說，每年A.O.史密斯都會(huì)派生產(chǎn)人員去日本豐田學(xué)習(xí)培訓(xùn)一星期，日本豐田公司的管理理念中有一個(gè)核心就是徹底杜絕浪費(fèi)。而在生產(chǎn)管理中，最簡單的浪費(fèi)其實(shí)就是搬東西，理想化的生產(chǎn)狀態(tài)是一個(gè)工位到下一個(gè)工位不用人去碰就順暢銜接過來，這種理想狀況現(xiàn)實(shí)中可能不會(huì)做的到，但在管理中要向這個(gè)方向努力，否則一旦攤子鋪開了，肯定就會(huì)有浪費(fèi)。因此，A.O.史密斯進(jìn)入中國以來，基本上每二到三年工廠都會(huì)擴(kuò)建一次，但每一次擴(kuò)建的規(guī)模并不會(huì)太大。因此，并非是刻意把工廠建得很緊湊，而是在杜絕浪費(fèi)的生產(chǎn)管理理念指導(dǎo)下形成最終大家看到的結(jié)果。

　　在物流環(huán)節(jié)，A.O.史密斯同樣是杜絕浪費(fèi)。例如，企業(yè)在中國零售市場主要是以代理制為主，為支持代理商做好市場，解決資金壓力，A.O.史密斯在全國各地委托第三方物流設(shè)有35個(gè)倉庫，并且花了近二年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)與第三方物流公司的信息對(duì)接建設(shè)，包括倉庫中貨物的擺放位置等都不斷進(jìn)行優(yōu)化，保證先進(jìn)先出，避免出現(xiàn)浪費(fèi)。但A.O.史密斯為代理商設(shè)庫的前提條件，一是月出貨額達(dá)到一定的量，二是必須只代理A.O.史密斯的產(chǎn)品，否則設(shè)倉庫的意義就不大。

　　在參觀中，很多代理商對(duì)A.O.史密斯新推出的軟水機(jī)產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣。對(duì)此丁總介紹說，在美國，一些軟水機(jī)品牌的產(chǎn)品銷售訴求點(diǎn)是用軟水可以減少水的結(jié)垢，延長設(shè)備的使用壽命，到目前此產(chǎn)品已在美國銷售了四十年。此次A.O.史密斯將美國的用水生活帶到中國，推出軟水機(jī)以后，以其有保健美容的功能，而受到越來越多的中國消費(fèi)者的認(rèn)可。目前此產(chǎn)品已有A.O.史密斯的服務(wù)商、代理商等在家電連鎖、建材市場、互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行全方位推廣。中國的消費(fèi)者也可以享受到更時(shí)尚健康的美式熱水生活了。

　　A.O.史密斯的企業(yè)文化建設(shè)也給參觀的代理商留下了深刻印象，特別是關(guān)于價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)，用生動(dòng)有趣的方式讓員工了解并理解公司的價(jià)值觀及其在公司中的作用，同時(shí)又找到一種方式讓員工可以在日常工作中對(duì)公司的價(jià)值做出貢獻(xiàn)。在活動(dòng)的過程中，員工會(huì)積極參與，而在日常工作中又會(huì)自覺維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀。目前行業(yè)中優(yōu)秀的代理商都非常注重企業(yè)文化建設(shè)，A.O.史密斯的做法對(duì)他們有很大的啟發(fā)。于是大家紛紛將關(guān)于此方面內(nèi)容的宣傳冊(cè)帶走，為自身企業(yè)的管理提供一些參考。

　　與A.O.史密斯參觀交流的這個(gè)下午，給代理商留下了長久深刻的印象。