賣場布置學問多

　　在品牌營銷時代，賣場不再是簡單囤積商品的銷售場所，科學的布局設計成為賣場經(jīng)營發(fā)展的關鍵制約因素。零售企業(yè)賣場設計與消費者心理是有著密切聯(lián)系的。人的心理現(xiàn)象是多種多樣的，但歸納起來可分為：心理過程--認識、感情和意志，個性心理--個性的心理傾向性及個性的心理特征兩大類。每個人在任何時候所產(chǎn)生的心理活動，都是這兩類心理現(xiàn)象若干部分參與結合成整體的心理活動，都是這兩類心理現(xiàn)象相互聯(lián)系、相互作用的結果。因此，在設計零售商店賣場前，就要了解、掌握影響消費者購買行為的心理活動，了解、掌握消費心理特點，并與之相適應，達到最佳設計效果。

　　一般來說，超市賣場布局最終應達到兩個效果：第一，顧客與店員行動路線的有機結合，對顧客來說，應使其感到商品非常齊全并容易選擇。對店員來說，應充分考慮到工作效率的提高。第二，塑造即創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。

　　賣場動線設計

　　所謂動線，就是顧客在賣場里走動的路線，分為主動線和次動線，主動線就是客人在賣場里最經(jīng)?；蜃钪匾淖邉勇肪€，這也是關系到賣場的銷售額和客人的舒適度的關鍵路線。因此，動線設計的2個關鍵考量指標就是：客人的舒適度和營業(yè)額的保障提升。舉個例子，西方人的習慣是進門左轉，但是中國人的傳統(tǒng)習慣是進門后朝右轉，所以，賣場的入口設計一定要考慮到這個因素，不然客人就會覺得別扭不舒服。

　　賣場在做動線設計的時候，其實是很靈活的一個事情，要考慮的因素是特別多的，很難有什么固定的標準。比如：建筑物的結構和空間、大小、販賣的商品分類、周邊顧客的消費習性等等因素，這個都會對動線設計起到不同程度的影響。所以，基本上，每家賣場，特別是大賣場的動線設計是根據(jù)實際情況做個案設計的，幾乎看不到兩個賣場完全一樣的動線設計，哪怕是連鎖店也一樣，大家都熟悉的肯德基、麥當勞也沒有兩家店是一樣的。但從靈活的設計要素中我們可以抓取一些比較共性的點來。

　　賣場出入口：在做賣場動線設計的時候，要根據(jù)建筑物的情況和電梯等設備安放情況來決定賣場的出入口，只有出入口位置定下來了，才能接下來做后面的其它設計，基本上來說，出入口定下來之后，就可以考慮主動線是做單折線設計還是多折線設計或是環(huán)行設計了，這個要根據(jù)商品的屬性來考慮。

　　營業(yè)區(qū)的劃分：賣場定下出入口位置以后，就要劃分營業(yè)區(qū)、公共區(qū)和服務區(qū)了，公共區(qū)是為專柜商品或特殊商品而設計的銷售，主要是為了彌補賣場營業(yè)區(qū)的販賣結構，因為有些商品是不適合在賣場里販賣的，還有些配套的服務項目也可以設計在公共區(qū)，比如：有些大賣場設有家電維修專柜，這是為了豐富賣場的服務功能。服務區(qū)包括洗手間、顧客休息區(qū)、吧臺等，是客人休閑的空間，如果沒有這一塊或這一塊設計不合理，都會讓顧客很不滿意，畢竟，賣場是個服務場所，客人滿意是最重要的。

　　內部的營業(yè)區(qū)設計：首先是要把收銀區(qū)規(guī)劃出來，這樣才能預知通道和銷售區(qū)的面積。同時，收銀區(qū)是對動線設計一個極大的影響因素，因為，所有的客人最終會集中在收銀臺付款，如何利用收銀臺的拉力來消除賣場的動線設計不足也是設計時要充分考慮的。

　　在對銷售區(qū)做劃分的時候，首先要有詳細的商圈調查資料，了解商圈客人的購買習慣和消費能力，決定了商品結構才能決定營業(yè)部門的大小、位置，要是不匹配周邊客人的需求，賣場設計也是有問題的?；旧?，決定營業(yè)部門的大小、位置要有這樣幾個依據(jù)：商圈資料、競爭環(huán)境、業(yè)績占比、采購優(yōu)勢和可培養(yǎng)性等幾個指標，如果是特殊部門，關系到硬件設備的，還要考慮地面承重、管道和水電安裝的因素，所以，銷售區(qū)劃分是很靈活的。

　　在賣場動線設計中，決定了主動線之后，沿線的商品要做到分類明確，連帶性強，合乎顧客購買習慣，使得客人沿著路線走下來覺得自然流暢。沿線的貨架應該跟主動線垂直，而且貨架縱深不能太長，最好5節(jié)貨架一個隔斷，形成副通道，便于客人穿梭來回。光有動線還不行，還要輔助以明確的標識牌，引導客人的方向，最好是空中懸掛和地面標貼結合，這樣的立體指示才夠完整。

　　動線設計的目的就是要讓客人知道什么東西在那里買，如何到達該區(qū)域，并且是很舒服很流暢的到達，沒有任何迷糊或別扭的感覺。動線設計出來后，建議賣場人員先模擬一下顧客的感受，這樣才能保證設計和實際相結合。

　　通道動線設計

　　賣場通道的通道劃分為主通道與副通道。主通道是誘導顧客行動的主線，而副通道是指顧客在店內移動的支流。例如超市內主副通道的設置不是根據(jù)顧客的隨意走動來設計的，而是根據(jù)超市內商品的配置位置與陳列來設計的。良好的通道動線設置，就是引導顧客按設計的自然走向，走向賣場的每一個角落，接觸所有商品，使賣場空間得到最有效的利用。而在賣場的通道動線設計當中，以下各項是設置賣場內通道時所要遵循的原則。

　　足夠的寬：所謂足夠的寬，即要保證顧客提著購物筐或推著購物車，能與同樣的顧客并肩而行或順利地擦肩而過。不同規(guī)模超市通道寬度基本設定值如表:

　　超市通道寬度設定值表

　　通透：通道要盡可能避免迷宮式通道，要盡可能地進行筆直的單向通透通道設計。在顧客購物過程中，盡可能依貨架排列方式，將商品以不重復、顧客不回頭走的設計方式布局，避免顧客在購物時產(chǎn)生疲憊感。

　　少拐角：少拐角處是指拐角盡可能少，即通道途中可拐彎的地方和拐的方向要少。有時需要借助于連續(xù)展開不間斷的商品陳列線來調節(jié)。我們可以看到，大多零售賣場都是以十字線路來設計通道，商品貨架筆直整齊的排列與主通道的兩端。

　　沒有障礙物：通道是用來誘導顧客購買商品的，通道應避免死角。在通道內不能陳設、擺放一些與陳列商品或特別促銷無關的器具或設備，以免阻斷賣場的通道，損害購物環(huán)境的形象。

　　強迫購買路線:不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有，許多賣場設計都是入口設計至最高層，出口設計至最低層。顧客經(jīng)歷整個購物過程必定途徑整個賣場。