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融合是零售發(fā)展大勢 迎合是廠家必須之選
蘇寧在年初提出的云商發(fā)展戰(zhàn)略，其核心就是要實(shí)現(xiàn)線上線下全面的融合，包括組織、商品、價(jià)格、服務(wù)等方面的融合。從供應(yīng)商處了解到，截止到目前，蘇寧正在推進(jìn)組織方面的融合，尤其采購體系已經(jīng)整合并希望根據(jù)分倉的數(shù)量來擴(kuò)展合作的供應(yīng)商數(shù)量，以減少供零雙方的物流倉儲成本。"改名云商在我們廠家看來，最大的變化...
商貿(mào)企業(yè)如何打造一支高效的營銷團(tuán)隊(duì)
都說現(xiàn)在的市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而能夠培養(yǎng)人才，留住人才的企業(yè)除了滿意的薪酬等硬指標(biāo)以外，企業(yè)文化作為軟指標(biāo)也起著關(guān)鍵的作用。有的人說，家電代理商都是小公司，根本談不上什么文化，更不要妄言文化建設(shè)。其實(shí)，越是中小企業(yè)，公司文化越是充滿了多元的味道。
服務(wù)盈利可走“曲線救國”路線
很多家電廠商服務(wù)之所以做不好，主要有兩個(gè)原因，廠家不愿意付費(fèi)，商家不愿意買單。廠家認(rèn)為服務(wù)是花錢的，甚至將服務(wù)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而商家則認(rèn)為服務(wù)是不得不做的事情。在這樣的觀念下，想把服務(wù)做好，顯然是不可能的。
提升服務(wù)層次打造服務(wù)品牌
云南省瀘西縣宏明電器城雖然只是一個(gè)區(qū)域家電連鎖企業(yè)，但是卻在當(dāng)?shù)卣加?5%的市場份額。瀘西宏明電器城的老板程興洪對經(jīng)商的理解已經(jīng)上升到更高的層次。在前面幾期的雜志里我們分別介紹了程興洪的經(jīng)營理念以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，本期程興洪在這里分享他對服務(wù)的理解。
代理商服務(wù)不僅僅可以擴(kuò)大銷量
代理商在整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中承擔(dān)這樣的職能，在區(qū)域市場內(nèi)為廠家提供資金平臺、庫存承載、終端銷售、品牌維護(hù)、客情維護(hù)、服務(wù)管理、信息反饋等。但是現(xiàn)在時(shí)代發(fā)生了變化，代理商的職能也開始有所變化。
表格詳解服務(wù)過程量化
A.O.史密斯的服務(wù)一直在行業(yè)內(nèi)頗受好評，A.O.史密斯的服務(wù)如何能獲得那么高的非常滿意度的呢？A.O.史密斯將服務(wù)行為量化、標(biāo)準(zhǔn)化，并由此形成服務(wù)量化的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)有針對性的提升服務(wù)項(xiàng)，并最終獲得更好的服務(wù)滿意度。北京博信達(dá)是A.O.史密斯北京代理商，其服務(wù)能力和服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)都有口皆...
轉(zhuǎn)型服務(wù)商 方法總比問題多
由于目前家電市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，售后服務(wù)已成為繼商品價(jià)格、購物環(huán)境之后的關(guān)鍵競爭點(diǎn)，而產(chǎn)品售后維修、服務(wù)質(zhì)量又成為重中之重，雖然在代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)商的過程中有很多困難，但是通過對整個(gè)家電服務(wù)市場進(jìn)行分析和總結(jié)，轉(zhuǎn)型期的薛總總結(jié)出一句話，那就是"方法總比問題多。"售后維修的幾種類型我國家...
代理商服務(wù)提升經(jīng)驗(yàn)分享
周克非多年的對服務(wù)的關(guān)注和總結(jié)，他認(rèn)為現(xiàn)階段消費(fèi)者對服務(wù)的敏感點(diǎn)在于三個(gè)方面：及時(shí)率、收費(fèi)透明、服務(wù)技能。
代理商是服務(wù)下沉的中堅(jiān)
一般來說，代理商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的下沉而走向三四級市場。但是，與銷售網(wǎng)絡(luò)不同，服務(wù)體系的下沉則顯得滯后一些，難度也大一些。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場
一般來說，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完備，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，服務(wù)范圍覆蓋全國各大城市和地區(qū)的品牌，服務(wù)體系也比較完善，考察的方法是網(wǎng)站查詢、購買咨詢、電話咨詢等。
