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小家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研討會(huì)京召開(kāi)
2015年1月21日，"小家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研討會(huì)"在北京召開(kāi)。近幾年來(lái)，大家電的市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，總體發(fā)展速度放緩。但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，尤其是在電商爆發(fā)式增長(zhǎng)的助力下，中國(guó)的小家電市場(chǎng)出現(xiàn)繁榮的局面。尤其是空氣凈化器、凈水器、吸塵器、原汁機(jī)等健康類小家電，作為一種品質(zhì)生活的象...
發(fā)布2015年實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布有助于行業(yè)健康化發(fā)展，將于2015年實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都有哪些呢?將于2015年4月1日起實(shí)施的編號(hào)為GB 30720-2014的《家用燃?xì)庠罹吣苄薅ㄖ导澳苄У燃?jí)》標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要規(guī)定了家用燃?xì)庠罹?能效等級(jí)"、"能效限定值"和"節(jié)能評(píng)價(jià)值"，以及具體的"能效測(cè)試方法...
朋森三位一體服務(wù)模式助盈利能力
百川電器旗下的"barsone朋森"品牌起源于德國(guó)，2007年，"barsone朋森"品牌進(jìn)入中國(guó)，百川實(shí)業(yè)成為其中國(guó)區(qū)唯一戰(zhàn)略合作商 。作為一家蜚聲國(guó)內(nèi)外的專業(yè)凈化設(shè)備公司，百川實(shí)業(yè)不斷將"barsone朋森"品牌發(fā)揚(yáng)光大，"barsone朋森"品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，始終堅(jiān)持以中端為主、高端為...
九陽(yáng)二十周年 工廠探訪之旅【圖集】
2014年是九陽(yáng)股份有限公司成立二十周年，具有紀(jì)念意義的一年，為此九陽(yáng)于8月22日邀請(qǐng)了眾多媒體參觀位于杭州下沙九陽(yáng)創(chuàng)意工業(yè)園內(nèi)的新工廠，《現(xiàn)代家電》雜志社總編傅教智及《現(xiàn)代家電網(wǎng)》小家電頻道主編傅蘇應(yīng)邀出席。
警惕凈水行業(yè)的服務(wù)“陷阱”
規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)成本之間的關(guān)系，可以用‘陷阱’一詞做更為生動(dòng)的解釋。"凈水行業(yè)有很多"陷阱"，服務(wù)是其中之一。目前整個(gè)凈水機(jī)行業(yè)的介入者越來(lái)越多，大家除了看好銷售凈水產(chǎn)品本身帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)之外，還包括后續(xù)關(guān)于產(chǎn)品維護(hù)尤其是更換濾芯服務(wù)所帶來(lái)銷售的延續(xù)。但是"陷阱"在于在沒(méi)...
從產(chǎn)品端到用戶端
廠家開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)購(gòu)買用戶的調(diào)研，包括對(duì)投訴用戶的意見(jiàn)分析，之所以如此強(qiáng)調(diào)用戶端，是因?yàn)楹芏嗲闆r下服務(wù)成本居高不下的根源在于缺乏"防患于未然"的意識(shí)。以電商渠道為例，高服務(wù)成本的體現(xiàn)并不是集中在產(chǎn)品使用之后的維護(hù)成本，而是在銷售之前所產(chǎn)生的費(fèi)用。作為國(guó)內(nèi)凈水行業(yè)的專業(yè)電商運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商，實(shí)...
家電業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際落地——企業(yè)文化差異
互聯(lián)網(wǎng)思維席卷家電業(yè)是近期熱門話題，人人皆知要以互聯(lián)網(wǎng)思維為基石進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但到底如何落地具體實(shí)施?從哪一步開(kāi)始入手?
服務(wù)不僅僅可以擴(kuò)大銷量
所以，不要把服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅當(dāng)成擴(kuò)大銷售的手段，服務(wù)是一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，特別是對(duì)有技術(shù)安裝特點(diǎn)的家電代理商來(lái)說(shuō)更是如此。
什么樣的服務(wù) 用戶才愿意“買單”
業(yè)內(nèi)對(duì)家電行業(yè)的服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，是否都正確了呢？我看不見(jiàn)得。業(yè)內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)在實(shí)踐中還僅停留在服務(wù)可以解決顧客的抱怨，不影響客戶的再進(jìn)貨階段。稍好一些的也不過(guò)把服務(wù)看成是帶來(lái)新訂單的手段。對(duì)于服務(wù)的價(jià)值到底有多大，特別是對(duì)服務(wù)管理有多難，怎么才能做到優(yōu)質(zhì)，怎樣讓客戶愿意為良好的服務(wù)買單，業(yè)內(nèi)的...
特色服務(wù)是贏得市場(chǎng)的殺手锏
凈水電器行業(yè)的發(fā)展，需要產(chǎn)品和服務(wù)兩條腿走路。中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大部分消費(fèi)者對(duì)于凈水電器產(chǎn)品的擔(dān)憂，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠以及服務(wù)配套能不能跟得上。因此，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)體系是行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)，兩者不可分割。只有將產(chǎn)品的銷售和服務(wù)的銷售有機(jī)結(jié)合，才能在凈水電器的推廣中贏得先機(jī)，獲...
