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為了使各級(jí)的售后服務(wù)按本零售體系的要求正常運(yùn)行，保證售后服務(wù)的順利開展，必須對(duì)各級(jí)的售后服務(wù)進(jìn)行考核。

1、硬件指標(biāo)：人員配備、交通工具、通訊設(shè)備、安裝維修配置、辦公現(xiàn)代化。

2、服務(wù)指標(biāo)：服務(wù)人員人身安全、新聞媒體曝光、顧客投訴率、顧客滿意度、重復(fù)
維修率……