售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分已經(jīng)成為眾商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好d的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。因此售后服務(wù)體系建設(shè)需要遵循“統(tǒng)一”原則。
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