如何實現(xiàn)客服的全面管理？ 一段式——售前 ①知識儲備 ②流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備 二段式——售中 ①客戶接待與溝通 ②有效訂單管理 三段式——售后 ①交易糾紛處理 ②會員關(guān)系管理
