用戶在今日頭條發(fā)文表揚海爾服務(wù)

“家里好像注入了溫暖的春風(fēng)，使人感到溫暖、愜意、舒服！”10月初，今日頭條用戶“一顆樹zsl”在app發(fā)布的一篇文章，牽出了一段雙向奔赴的故事。

原來，十一假期期間，山東濟南的張先生（化名）買了一臺海爾洗衣機，卻因上水管道安裝問題犯了愁。沒想到海爾服務(wù)師僅用一刻鐘，就為張先生解決了局改難題，在30厘米的距離內(nèi)安裝7個進出水口，順利交付。事后，張先生在今日頭條上發(fā)表了一篇題為《海爾家電送春風(fēng)》的文章，對海爾服務(wù)專業(yè)、高效的態(tài)度表達了認可。

張先生的故事看似是一件小事，實則是海爾智家持續(xù)圍繞用戶需求，不斷升級服務(wù)模式的生動詮釋。通過搭建行業(yè)首個數(shù)字化服務(wù)平臺，海爾智家解決了不專業(yè)、效率低、亂收費家電服務(wù)行業(yè)三大痛點，為用戶創(chuàng)造全流程最佳體驗。

30厘米裝7個水口解難題，獲用戶發(fā)文點贊

對于張先生來說，買洗衣機不僅要看產(chǎn)品好不好，服務(wù)水平也是考慮的重點。因為著急使用，所以張先生希望洗衣機送到貨后能盡快安裝。但由于家里是多年前安裝的上水管道，許多地方與新買的洗衣機不匹配，管路較為復(fù)雜，安裝起來比較麻煩。

但令張先生意外的是，他認為比較棘手的問題，被海爾服務(wù)師一一輕松解決了。服務(wù)師在觀察安裝環(huán)境并仔細測量后，在30厘米的距離內(nèi)安裝了7個進出水口，緊湊協(xié)調(diào)美觀。同時，考慮到張先生一家人的用水習(xí)慣，服務(wù)師還貼心地加裝了一個冷熱水混水閥，這樣一來，冬天也不用擔(dān)心水涼的問題了。安裝完畢后，張先生對海爾服務(wù)師的專業(yè)、高效服務(wù)表示認可，并在今日頭條發(fā)文表示：本來是一次平常的購買，由于海爾洗衣機售后的專家級師傅的精細安裝，家里好像注入了溫暖的春風(fēng)，使人感到溫暖、愜意、舒服！

數(shù)字化模式破行業(yè)三大痛點，升級用戶體驗

服務(wù)師之所以能以精湛的技術(shù)、極高的效率解決安裝難題，背后離不開海爾智家全方位升級的數(shù)字化服務(wù)。一直以來，家電服務(wù)行業(yè)存在不專業(yè)、效率低、亂收費等諸多問題，尤其在服務(wù)專業(yè)性方面，上門的師傅大部分身兼多個品牌，精力不足、技術(shù)水平也參差不齊，而海爾智家通過搭建行業(yè)首個數(shù)字化服務(wù)平臺，不僅破解了家電服務(wù)行業(yè)三大痛點，也推動了用戶體驗持續(xù)升級。

針對服務(wù)不專業(yè)的問題，海爾智家自有12w+服務(wù)師，數(shù)字化平臺設(shè)置了專門的課程供服務(wù)師在線學(xué)習(xí)，以保障專業(yè)水準(zhǔn)。服務(wù)師上門服務(wù)時，行業(yè)首個線上標(biāo)準(zhǔn)化工單全流程可視系統(tǒng)，自動留痕，規(guī)范和賦能服務(wù)全過程，同時，用戶可以通過行業(yè)首個隨手評系統(tǒng)，在線評價服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量，并與服務(wù)師收入直接掛鉤，保障服務(wù)水準(zhǔn)。

針對響應(yīng)不及時的問題，海爾智家通過平臺智能排程派單和雙向在線交互，實現(xiàn)極速響應(yīng)；針對收費不透明的問題，海爾智家通過線上展示各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)自動生成并推送收費清單提供雙重保障，讓用戶免花冤枉錢。

用戶的認可和信賴，是海爾智家持續(xù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造高質(zhì)量服務(wù)的動力。立足用戶需求，海爾智家將不斷加速服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，在為用戶創(chuàng)造專業(yè)、高效、透明服務(wù)體驗的同時，助力家電服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。