數(shù)智化連接下的新關(guān)系

在數(shù)智化方面，某家電企業(yè)基于全流程業(yè)務(wù)，包括智家大腦、數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化研發(fā)以及數(shù)字化智造等不斷推進完善，目前收益成效初顯。

數(shù)智化下的廠商關(guān)系

當前，廠家和廠商都意識到必須要做數(shù)智化，同時數(shù)智化的推動難度非常大，但是必須堅定做，只有持續(xù)推動走數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路，才能在探索更具空間的未來。

作為國內(nèi)最早一批探索數(shù)智化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，該企業(yè)的全流程數(shù)智化推進包括多個維度的內(nèi)容，既包括在B端與經(jīng)銷商合作的數(shù)智化思考，也包括在C端以用戶為中心的多元探索。

國內(nèi)家電市場，有著自身特殊的渠道屬性以及經(jīng)銷商合作的特殊價值，而國內(nèi)家電企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系也經(jīng)歷了從博弈到“放政策、壓貨、降價”的三板斧階段。

實際上，這種傳統(tǒng)的合作模式往往建立在博弈和雙方缺乏信任的基礎(chǔ)之上，是一種高壓狀況?，F(xiàn)在，該企業(yè)要做的，是基于客戶效率和用戶體驗兩條主線，搭建升級業(yè)務(wù)數(shù)字化中臺能力，賦能客戶、用戶高效運營，實現(xiàn)用戶體驗線上線下一體化以及零距離的最佳體驗，同時帶領(lǐng)經(jīng)銷商和品牌一起轉(zhuǎn)型。

基于B2B、2b2C和(B+B)2b2c渠道模式，該企業(yè)與經(jīng)銷商共建共用中臺、減少博弈、提高效率。在客戶即經(jīng)銷商效率中臺上，通過資源、產(chǎn)品、訂單、物流、服務(wù)數(shù)字化，推動產(chǎn)銷一體化，實現(xiàn)“去博弈、高效率”的合作共贏。

數(shù)智化下的用戶關(guān)系

在用戶體驗中臺上，積極推動線上線下一體化的實現(xiàn)進程。

以專賣店為例，該品牌專賣店十幾年以來一直在持續(xù)升級。從傳統(tǒng)門店到打造的線上線下一體化專賣店，到數(shù)字化獲客、數(shù)字化交易交付和口碑傳播，其打造的全鏈路是用戶瀏覽、選擇、購買、服務(wù)等全流程都可以在數(shù)字化平臺上實現(xiàn)可視化和可運營化。

在該企業(yè)打造差異化B2B-2C 的商業(yè)模式中，通過數(shù)字化升級，實現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)的客戶最高效率和用戶最佳體驗。基于此，該企業(yè)2024年的目標是，打造千億體量的品牌專賣店，持續(xù)推動并提升數(shù)智化的價值轉(zhuǎn)化。

數(shù)智化下的營銷關(guān)系

過去，家電企業(yè)做電商和投放、用戶運營，主要基于平臺的能力。

隨著去年該企業(yè)搭建數(shù)智化營銷平臺和工具之后，實現(xiàn)了站外和站內(nèi)拉通，建立了自己的數(shù)據(jù)銀行，也就是用戶的資源池；也有了內(nèi)容平臺和媒體管理平臺，可以將一方數(shù)據(jù)以及用戶購買數(shù)據(jù)進行圈包之后，通過導入大數(shù)據(jù)池里實現(xiàn)對撞，使用戶畫像和所獲取的需求更加精準。同時可以持續(xù)運營，相關(guān)數(shù)據(jù)可以給予站內(nèi)以及電商，實現(xiàn)二次的精準運營。

現(xiàn)在，用戶全流程包括說服用戶、感動用戶、留住用戶，如果將這個鏈路拆得更細，每個階段觸達頻次、觸達內(nèi)容以及如何引導到店轉(zhuǎn)化，這些都是基于全鏈路的打通，也扭轉(zhuǎn)了之前傳播、營銷和銷售轉(zhuǎn)化之間的割裂狀態(tài)。

最明顯的是，該企業(yè)團隊打通了過去的一些斷點，和電商平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)連通和可視的效果。包括用戶來自哪里、有什么偏好、有什么興趣愛好、平時的生活習慣等等，都可以在后臺看到標簽。以此定制人群包，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品傳播和相應(yīng)的營銷動作。

這套數(shù)智化工具打通之后，應(yīng)用在雙十一的一款空調(diào)產(chǎn)品上，該款產(chǎn)品雙十一點擊率提升了30%，ROI提升了10%，提升和轉(zhuǎn)化效果非常明顯。

該企業(yè)目前正在積極推進 “探針計劃 ”，圍繞目標人群做定制化內(nèi)容。在生產(chǎn)內(nèi)容之前，先進行用戶洞察，進行相關(guān)人群的洞察和需求之后，再匹配相應(yīng)的內(nèi)容。這些內(nèi)容反饋后還可以反推給目標人群，更多維和更精準的觸達，可以讓效率更高、轉(zhuǎn)化更好。