以用戶為中心！小熊電器榮獲“2023中國服務(wù)品牌100強”

12月7日晚，2023(第八屆)中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎榮耀盛典在長沙召開。會議當(dāng)晚重磅發(fā)布“2023中國服務(wù)品牌100強”榜單，其中，小熊電器以用戶為中心，堅持用戶直達，憑借全流程服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗，創(chuàng)造用戶價值成功入選，守護用戶的精致生活體驗，并助力行業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

此次榜單遴選由行業(yè)媒體“客戶觀察”發(fā)起,聯(lián)合中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會、才博客戶管理研究院共同組織。其專業(yè)度和權(quán)威性,以及公開、公平、公正的原則,被譽為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿級評比,代表了當(dāng)今數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)先進服務(wù)能力和管理水平。

小熊電器能夠從2000個服務(wù)品牌中脫穎而出，獲得“2023中國服務(wù)品牌100強”這一殊榮，意味著它已經(jīng)具備了數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)先進的服務(wù)能力及管理水平，是對小熊電器在服務(wù)領(lǐng)域口碑的充分肯定。為提升用戶體驗，創(chuàng)造用戶價值，小熊電器一直堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，為用戶提供全流程服務(wù)，推動行業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

全流程服務(wù)，全方位提升用戶體驗。為實現(xiàn)用戶直達，走進用戶，服務(wù)用戶，小熊電器構(gòu)建全流程的服務(wù)體系，從售前、售中、售后多方面服務(wù)好用戶，全鏈路提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到放心選擇，購物無憂。

購買前，小熊電器為用戶提供會員注冊、人機協(xié)同、用戶關(guān)懷等差異化服務(wù)，實現(xiàn)從前端銷售至售后閉環(huán)多鏈路串聯(lián)，提供一站式購物體驗。

此外，為滿足用戶購物時的個性化體驗需求，小熊電器可根據(jù)用戶需求不同，提供不同的場景方案，供用戶自由選擇。同時，小熊電器通過內(nèi)部核心系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)及服務(wù)跟蹤，利用數(shù)據(jù)看板實時關(guān)注指標(biāo)發(fā)展趨勢，繼而反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化，提升用戶的滿意度。

賣完產(chǎn)品并不是服務(wù)的結(jié)束，小熊電器還帶來了以換代修、以舊換新、延保服務(wù)等增值服務(wù)，用戶只需打開“小熊電器服務(wù)站”的微信小程序，就能一鍵觸達。此外，針對不同的小熊電器產(chǎn)品，其還提供不同的菜譜查詢服務(wù)，滿足用戶精致生活體驗。

極致的服務(wù)體驗，離不開小熊電器的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。小熊電器認(rèn)為，隨著科技的迅速發(fā)展以及行業(yè)環(huán)境的復(fù)雜多變，數(shù)字化經(jīng)營已勢在必行。因此，為升級服務(wù)體驗，小熊電器積極踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造更大的體驗價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造行業(yè)服務(wù)新范本。小熊電器先后根據(jù)服務(wù)鏈路探索管理模式，以“提效、明責(zé)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”為追求，服務(wù)于廣大消費者群體。于業(yè)務(wù)端，從數(shù)字系統(tǒng)的運用，到微信公眾號的推廣再到AI機器人的開發(fā)，而今小熊電器的服務(wù)數(shù)據(jù)已然實現(xiàn)智能化的呈現(xiàn)。BI看板的清晰軸線，線性數(shù)據(jù)的趨勢走向，能夠精準(zhǔn)的獲取用戶數(shù)據(jù)，有利于內(nèi)部各部門間進行基于用戶痛點及管理不足等改善類工作的開展。于客戶端，隨著智能ivr的運用，客戶自助服務(wù)的開啟，智能化服務(wù)正式投向用戶，讓他們能夠真正享受掌上及線上服務(wù)帶來的種種便利。

贏得用戶，才能贏得市場。小熊電器堅持以“用戶思維、追求卓越、長期主義、注重細(xì)節(jié)、持續(xù)創(chuàng)新”的服務(wù)理念為導(dǎo)向，從體驗入手，以價值驅(qū)動，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為用戶提供全流程服務(wù)，最終實現(xiàn)服務(wù)口碑認(rèn)可。未來，小熊電器將繼續(xù)以用戶體驗為中心，打造更專業(yè)、高效的服務(wù)體系，推動數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。