存量博弈時代，小熊電器何以成為“用戶首選”？

以“低價”為核心關(guān)鍵詞的第十五個雙十一，不止電商平臺壓力驟增，想借勢關(guān)鍵節(jié)點收獲一波高增長的品牌們，也得首先不被價格戰(zhàn)擾亂軍心。

機會總會留給有準備的人。

備受年輕群體青睞的小家電品牌小熊電器，前三季度實現(xiàn)營收、利潤雙增長，市場表現(xiàn)十分穩(wěn)健。除了業(yè)績表現(xiàn)外，更值得關(guān)注的是小熊電器通過持續(xù)的產(chǎn)品升級與場景創(chuàng)新，始終圍繞用戶需求來創(chuàng)造價值增量，為用戶帶來全場景精致生活體驗。小熊電器雙十一期間多品類取得了銷量增長，多個新品表現(xiàn)亮眼，獲得市場的良好反饋，成為雙11用戶首選品牌。

既不盲目卷進價格戰(zhàn)，也不趁機減配降質(zhì)?；ㄕ小＿@一次，小熊電器盯上的，只有用戶。

一、懂用戶，才能得到用戶

與首個雙11單純?yōu)榍鍘齑?、?jié)點營銷鋪路的低價不同，歷經(jīng)10多年沉淀的本輪雙11低價，本質(zhì)是由供給端與渠道端的日益成熟造就的。

在全新的存量競爭時代，供給側(cè)為主的邏輯將不再適用，用戶所在的需求端才是能為品牌帶來穩(wěn)定性增長的關(guān)鍵所在。

一個顯而易見的例子是，前幾年雙11被用戶頻繁詬病的復雜計算規(guī)則，今年已經(jīng)不再多見了，電商平臺紛紛以“單件立減”等更簡單粗暴的優(yōu)惠回歸“低價”初心。

用戶，作為交易鏈條的終端決策者，重要性越發(fā)凸顯。

品牌們也深諳此理。

以小家電賽道為例，以小熊電器為代表的將用戶主義貫徹始終的品牌，正緊抓需求端機遇，獲得高質(zhì)量增長的優(yōu)先權(quán)。

隨著90后、Z世代成為市場消費主體，對小家電的需求早就從“剛需”屬性，延伸出“顏值要高，功能要全”、“品質(zhì)更要精”的新需求。這也意味著，誰更懂用戶需求，誰就能成為用戶首選。

這也正是小熊電器今年雙11多品類取得了銷量增長的秘訣所在。小熊電器洞察用戶需求，通過做強剛需品類，做大新興品類，因時制宜的為用戶提供產(chǎn)品和場景解決方案，為用戶升級精致生活方式。

用戶想吃雜糧飯時，卻要為提前泡米而煩惱。小熊電器雜糧電飯煲，通過4重產(chǎn)品升級，煮前無需手動提前泡米，輕松煮出健康Q彈雜糧飯，實現(xiàn)口感和營養(yǎng)的雙重滿足。新晉寶媽帶娃手忙腳亂？小熊電器自動泡奶機精準定量出水，帶娃、泡奶兩不誤；磨法料理棒一機搞定多樣化輔食，讓寶寶吃得更營養(yǎng)，讓媽媽帶娃更輕松。

在不斷輸出高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎上，小熊電器還構(gòu)建全場景精致生活解決方案，覆蓋戶外、寵物、辦公、差旅、居家等場景，全新升級用戶體驗。

二、聚焦用戶需求，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢

正如江南春近日在虎嗅F&M創(chuàng)新節(jié)上分享的，他認為消費品牌未來法則的關(guān)鍵點是：品牌需要讓自己成為首選。與增量時代品牌都想擠進用戶選項列表不同，品牌要在存量時代制勝，必須讓自己成為用戶首選。

如何才能成為用戶首選？在小熊電器看來，滿足用戶需求是關(guān)鍵，但滿足用戶并不是一句空談，背后需要一系列硬實力的支撐。小熊電器的做法是以用戶需求為本，堅持精品戰(zhàn)略、數(shù)智制造，提升產(chǎn)品價值和服務價值，保障用戶的使用與體驗，構(gòu)建核心差異化優(yōu)勢。

1.“精品戰(zhàn)略”領航，點亮品牌高質(zhì)量發(fā)展的燈塔

消費行業(yè)內(nèi)卷升級，但已被驗證的事實是，那些提供高品質(zhì)產(chǎn)品的品牌更容易獲得增長機遇。

深諳此道的企業(yè)并不在少數(shù)，小熊電器為何還能在百舸爭流中快速找到用戶航向？主要源于“精品戰(zhàn)略”燈塔般的指引。在精品戰(zhàn)略下，小熊電器不論產(chǎn)品還是研發(fā)、設計都有了共同的價值驅(qū)動，就是“為年輕人提供多元化的精致生活體驗”。

想以產(chǎn)品優(yōu)勢留住用戶的前提是，品牌有能力滿足消費者日新月異的消費需求。小熊電器積極優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過精簡品類SKU數(shù)量，降低品類管理難度的同時，提升爆品競爭力。在剛需品類，小熊電器電飯煲品類1-8月零售量同比增長5.4%，在行業(yè)零售量負增長的情況下，實現(xiàn)逆向增長；在新興品類比如母嬰品類，小熊電器研發(fā)調(diào)奶器、暖奶器、輔食機等品類，滿足用戶多樣化需求。

研發(fā)精品化是支撐產(chǎn)品精品化的核心能力。近年來，小熊電器研發(fā)投入不斷加大，據(jù)小熊電器Q3季報顯示，報告期內(nèi)，前三季度研發(fā)費用1.06億元，同比增加11.74%，遠超行業(yè)。而得益于多年研發(fā)投入，小熊電器構(gòu)建三級研發(fā)體系，申請專利達1500多項，并至今還保持著每年新增300多個實用及發(fā)明專利的高質(zhì)量輸出。

研發(fā)精品化之外，小熊電器還做到了設計精品化。小熊電器組建10+設計團隊，通過與外部深度合作、鏈接全球的設計資源，圍繞消費者的需求痛點進行創(chuàng)新，為受眾人群提供既有創(chuàng)意又更具巧思的小家電產(chǎn)品。比如針對“一人食”需求的出現(xiàn)，小熊電器推出迷你電飯煲、電燉鍋等迷你小家電，一人食也有滋有味。

這一系列能力的建設，支撐了小熊電器持續(xù)洞察消費者審美、需求、生活方式等趨勢，為未來做出更多立體性服務，為用戶創(chuàng)造價值。

2.“數(shù)智制造”筑基，提升效率夯實品牌護城河

企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有戰(zhàn)略性眼光，看到產(chǎn)業(yè)全局，看清賽道本質(zhì)，及時調(diào)整規(guī)劃布局，選擇未來具有上升空間的賽道，才能始終占據(jù)戰(zhàn)略制高點，獲得競爭優(yōu)勢。

在小家電領域，“宅經(jīng)濟”催化推動市場需求量激增，但部分企業(yè)卻采用代工生產(chǎn)的模式應對，無法保證產(chǎn)能和效率的應時而變，靈活調(diào)整，導致產(chǎn)品同質(zhì)化、質(zhì)量參差不齊等問題頻出。

早就意識到這一點的小熊電器，認為必須大力推動企業(yè)全鏈路向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。經(jīng)過多年深耕，小熊電器目前在全國已經(jīng)擁有5大智能生產(chǎn)基地、1個零部件制造基地、1個運營基地，構(gòu)建完整的專業(yè)測試標準，有國內(nèi)標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準，并設立性能實驗室、環(huán)境實驗室等十幾個專業(yè)實驗室，全方位夯實數(shù)智制造的品牌基座。

復雜的產(chǎn)業(yè)鏈條需要更加高效精細的運營，而數(shù)字化支撐是應對管理挑戰(zhàn)最好的解決方式。當前，小熊電器已確立了流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)“三輪”驅(qū)動的方式，積極有序地推進企業(yè)向數(shù)字化和智能化運營轉(zhuǎn)型，并通過研、產(chǎn)、供、銷、財各個業(yè)務領域的系統(tǒng)建設與集成，利用ERP、智能制造平臺、營銷業(yè)務中臺等新一代數(shù)字化平臺，實現(xiàn)企業(yè)的高效協(xié)同和提質(zhì)增效。

堅持數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是說說而已，2023年3月，小熊電器與IBM達成戰(zhàn)略合作。雙方將共同推進數(shù)字治理、ERP升級、流程管理等新成果落地，以前沿戰(zhàn)略和創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)共贏發(fā)展。

三、和年輕人交朋友，快速穿越行業(yè)周期

增量市場到存量市場的變遷，實際在倒逼品牌自我成長以更好地適應新時代。

瞄準現(xiàn)在年輕消費群體，小熊電器從生活層面到精神層面始終與年輕人在一起。在生活層面，小熊電器以創(chuàng)新多元的產(chǎn)品回應年輕人，并鼓勵他們探索創(chuàng)造更多新奇好玩的生活新場景；在精神層面，小熊電器又尊重他們的個人體驗和情感需要，解鎖多元化品牌建設，了解年輕人，走進年輕人，與年輕人交朋友。

過去幾年，小熊電器通過探索小紅書、抖音等新興媒體渠道，獲得了品牌聲量與銷量的同步提升。小熊電器以年輕人喜歡的創(chuàng)意內(nèi)容進行品牌傳播及產(chǎn)品種草活動，讓精致生活方式深入人心，助力年輕人實現(xiàn)創(chuàng)造力生活。數(shù)據(jù)顯示，小熊電器2023年Q3抖音平臺銷售同比實現(xiàn)快速增長。

與此同時，小熊電器還巧用代言人，解鎖Z世代年輕化營銷新姿勢。面對消費主體年輕化的大趨勢，小熊電器官宣代言人吳磊，以明星為橋梁，陸續(xù)解鎖熊抱快閃活動、拍攝《被小熊治愈的100個幸福瞬間》TVC，向年輕消費人群傳遞幸福、溫暖，引起年輕人的向往和共鳴。

不僅如此，為了更好的滿足用戶，小熊電器還進行了線下品牌建設以及拓展新興渠道。在原有商超、賣場等線下渠道基礎上，今年9月28日，小熊電器首家線下店也在成都正式開業(yè)。用戶實地體驗、反饋感受的場地更多，更容易與品牌實現(xiàn)同頻共振。

站在更長的時間維度看，雙11的低價風暴終究會被新一輪消費浪潮取代。但像小熊電器這樣以用戶為中心，不斷突破自身成長邊界的品牌，顯然會是更快穿越行業(yè)周期的那一個。