樓層太高要加錢、家電安裝還要等？ 京東獲獎的這項服務(wù)或許將改變你的固有認(rèn)知

隨著生活水平不斷提升，人們對家電產(chǎn)品的需求也越來越個性化、智能化和多元化，特別是對于配送安裝等售后服務(wù)環(huán)節(jié)，也提出了更高的要求。據(jù)中國消費者協(xié)會公布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，家電投訴位居商品類投訴第一位。在涉及的投訴領(lǐng)域中，售后服務(wù)，尤其是安裝收費混亂等問題相當(dāng)突出。例如高樓層的大家電配送需要額外收費、電視壁掛安裝收費不透明、大家電配送和安裝之間等待的 “空窗期”太長等，都是消費者“吐槽”的重點

想要改善用戶所面臨的諸多問題，除了需要行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束規(guī)范外，還需企業(yè)和渠道端不斷改進(jìn)、優(yōu)化售前售后服務(wù)細(xì)節(jié)。值得關(guān)注的是，在以京東為代表的家電銷售渠道，正在通過創(chuàng)新的售后服務(wù)項目，推動傳統(tǒng)服務(wù)升級，解決用戶的消費痛點。

家住北京豐臺的葉女士，近期在京東為剛剛裝修的新家，購買了洗衣機、冰箱、電視等大家電商品。令她沒想到的是，通過京東的即送即裝服務(wù)，原本以為需要兩三天才能解決的送貨安裝問題，在周六一天，就全部“搞定”了：京東的配送人員將洗衣機、冰箱、電視等產(chǎn)品送上門的同時，一步到位的完成了調(diào)試、安裝等工作。

僅僅幾個小時就完成了以往需要幾天才能完成的工作。這無疑刷新了葉女士對京東服務(wù)的看法。事實上，和她有著相同認(rèn)知的消費者不在少數(shù)。以往，購買冰箱、洗衣機、電視等家電商品，送貨、安裝由不同的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，容易出現(xiàn)商品送到家了，但需要自己打電話另外預(yù)約時間安裝。這對于工作繁忙、請假困難的職場人等消費群體，相當(dāng)不友好，更何況在安裝過程中，收費不透明等情況也時有發(fā)生。

京東即送即裝服務(wù)的推出，不僅為消費者節(jié)省了時間，更是以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)水準(zhǔn)為行業(yè)樹立了范本。加上京東對配送人員的專業(yè)化培養(yǎng)，通過18項服務(wù)規(guī)范，為消費者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗，真正實現(xiàn)了一次上門，完成服務(wù)進(jìn)度可隨時查看、安裝價格透明的送貨、安裝、驗機、調(diào)試的一體化服務(wù)。截至目前，京東已有超過56多萬件產(chǎn)品實現(xiàn)即送即裝，服務(wù)覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，交易總額突破6000萬元。

京東不斷完善的服務(wù)體系，也獲得了消費者和行業(yè)的高度認(rèn)可。近日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會頒發(fā)就授予京東“2022年度家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位”的榮譽。而值得一提的是，即將于3月22日開啟的“京東家電家居春季家裝節(jié)”，京東除了攜手超100個主流品牌，為消費者帶來更低價、更個性化的家電家居商品外，還有推出了家電家居以舊換新、家居180天可退換、家電180天只換不修等省心服務(wù)。同時，通過即送即裝這樣的貼心服務(wù)，讓更多消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓家電廠商打開增長新通道。

這個春天，想購買洗衣機、冰箱、電視的朋友，不妨試試京東的即送即裝服務(wù)吧！