“400”電話真假難辨 容聲冰箱提醒消費者要謹慎“李鬼”售后

原本預約的是容聲冰箱的官方維修，結(jié)果卻遭遇到了“李鬼”。近日，家住福州的柯先生因為誤找了第三方維修公司，不僅冰箱沒修好，還被收取了超過正常維修3倍的費用。容聲冰箱提醒消費者：一定要認準“4008099999”官方維修熱線。

2022年底，福州柯先生的冰箱出現(xiàn)了冷藏室制冷效果不好的故障。于是，他就通過網(wǎng)絡(luò)搜索查到了容聲冰箱的售后電話并進行了預約。很快一位維修師傅的人就上門了，在用吹風機吹化了冰箱里的結(jié)凍后就稱修好了，而且收取了柯先生300元的維修費用。而沒過多久，柯先生發(fā)現(xiàn)冷藏室制冷效果不好的故障依舊出現(xiàn)，柯先生想讓他再次上門維修時，他卻一直辯稱“在老家，什么時候回還不一定。”

針對柯先生的遭遇，容聲冰箱的售后負責人稱，上門維修的師傅一定不是容聲的售后維修人員。容聲正規(guī)維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者可以查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電容聲冰箱售后電話來核實其身份。同時，如果產(chǎn)品超過質(zhì)保期工作人員也會出示收費標準，像柯先生這樣的維修費用也就是100元，而不會出現(xiàn)三倍的差額費用。

據(jù)了解，目前在網(wǎng)絡(luò)上帶有“容聲冰箱售后服務”字樣的信息很多，甚至連上傳圖片中也展示出容聲冰箱的官方標識，但點擊進入相關(guān)平臺網(wǎng)頁后，卻發(fā)現(xiàn)大多數(shù)頁面并非容聲冰箱官方網(wǎng)頁，而是屬于第三方公司。

對此，容聲售后負責人表示，消費者可以從容聲產(chǎn)品說明書、容聲官方網(wǎng)站、能效標識獲取二維碼以及互聯(lián)網(wǎng)搜索容聲官方服務熱線來獲取“4008099999”的服務電話。