比如，有自動清洗功能的洗地機(jī)器人，需要接上水和下水，是強(qiáng)安裝屬性的產(chǎn)品。其在線上增長非?？?，對于服務(wù)有強(qiáng)烈的訴求，但是這類品牌往往沒有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

另外，就是新興的品類，比如洗碗機(jī)安裝要接下水管，有很多家庭在廚房中沒有預(yù)留安裝洗碗機(jī)的空間，怎么樣把洗碗機(jī)能夠裝進(jìn)去用戶的廚房中，在沒有提前定制預(yù)留的地方能夠把洗碗機(jī)安裝上，櫥柜外面做裝飾板，和整體裝修保持一致。這些服務(wù)不是簡單的安裝，會涉及水路整體改造，都是服務(wù)的增量市場。

其實(shí)，當(dāng)前所面臨的消費(fèi)環(huán)境，首先就是消費(fèi)降級，幾年疫情經(jīng)歷，讓用戶花錢變得謹(jǐn)慎。服務(wù)的新增市場同樣是在下沉市場。

下沉市場的消費(fèi)不似城市市場有那么高的客單價(jià)，那么多的成套購，基本都是單件換購。而對下沉市場的拓展，更需要服務(wù)的加持，服務(wù)與銷售端做結(jié)合將為行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

比如，京東打出“30180無憂保障”商家承諾，消費(fèi)者在簽收后的30日內(nèi)所購買的商品出現(xiàn)非人為故意損壞性能故障情況，可享受30天意外保護(hù)免費(fèi)維修。在簽收后的180日內(nèi)所購買商品出現(xiàn)性能故障機(jī)器無法正常使用，可享受180天性能保護(hù)給予免費(fèi)維修。這些服務(wù)產(chǎn)品就給前端的商品提供很高的附加值，讓商品有更好的確定性。尤其是產(chǎn)業(yè)帶的品牌，用戶購買時(shí)最不放心的其實(shí)就是品質(zhì)。

平臺提出只換不修，解決一年內(nèi)故障換機(jī)服務(wù)，終身保修服務(wù)等，就是解決后續(xù)使用無憂的問題，有了服務(wù)產(chǎn)品，就讓產(chǎn)業(yè)帶的品牌能夠增加用戶的信任度。而服務(wù)與前端做融合，讓服務(wù)變成產(chǎn)品的一個(gè)屬性，既能提高用戶對于整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，同時(shí)也能夠沉淀一些用戶，服務(wù)的價(jià)值就會很強(qiáng)。

服務(wù)的價(jià)值離不開與銷售的融合，如果離開銷售做服務(wù)，就是保障性工作，要讓服務(wù)有價(jià)值，就需要能夠跟產(chǎn)業(yè)去做融合，如通過以舊換新，在存量市場上挖掘更多的新商機(jī)。

比如，有的品牌在做服務(wù)端的轉(zhuǎn)型，一是轉(zhuǎn)變服務(wù)商模式，由品牌在全國城市經(jīng)理直接管理的一線服務(wù)工人。

二是通過產(chǎn)品和技術(shù)的能力，為一線工人提供系統(tǒng)化的解決方案，去為終端服務(wù)人員減負(fù)。

三是與線上平臺合作，通過線上分銷工具，工人上門服務(wù)時(shí)可以推廣品牌旗艦店中的商品，一旦用戶購買直接給工人一定的傭金，充分挖掘工人在用戶家場景下的銷售機(jī)會。

某服務(wù)平臺2022年也專門成立一個(gè)部門，研究如何讓旗下的上萬名服務(wù)工人產(chǎn)生新的價(jià)值，通過整合一些商品，將服務(wù)商發(fā)展為銷售主體。而在營銷環(huán)節(jié)與服務(wù)做高度融合，在激活整個(gè)存量市場正在發(fā)揮巨大做用。

比如，蘇寧易購發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在2023年春節(jié)長假期間，全國門店家電以舊換新訂單量同比增長3倍。

可以說，在存量更新階段，深挖更新市場會有巨大的空間，特別是目前的更新基本還是自然流量，用戶家的機(jī)器損壞了需要換新，屬于被動式換新。

而由被動變?yōu)橹鲃?，就需要將換新的政策真正投入到用戶端，舊機(jī)的殘值補(bǔ)貼要讓用戶有感，用戶自然就會從被動變主動。

比如，用戶在可換可不換之間，憑什么要去換？一方面是靠新產(chǎn)品新功能、新價(jià)值，這是商品屬性。另一方面就是品牌及零售商都有疊加補(bǔ)貼，讓用戶認(rèn)為值，用戶就愿意去換新機(jī)。

因此，支持政策到位，換新的動力就足，包括后端回收及拆解在內(nèi)，整體產(chǎn)業(yè)鏈共同投入，讓市場有效激活指日可待！