科技為好產(chǎn)品賦能 TCL的用戶好口碑背后的秘密就在于此

近日，國內(nèi)知名產(chǎn)業(yè)研究調(diào)研機(jī)構(gòu)森澤公布了《2022年中國電視品牌用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，該報(bào)告從品牌認(rèn)知、使用體驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣等多個(gè)方面對(duì)當(dāng)下電視消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了全面調(diào)查，總結(jié)歸納消費(fèi)者關(guān)于電視機(jī)的使用體驗(yàn)、NPS凈推薦值以及影響消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)的購買選擇影響因素、品牌好感度及形成原因等。

根據(jù)報(bào)告結(jié)果顯示，14.8%的用戶對(duì)TCL好感度最高，在用戶好感度排名中位列第一；在消費(fèi)者的整體滿意度評(píng)價(jià)中TCL得分為89.3分，排名第一；用戶忠誠度方面，TCL品牌的復(fù)購率為81.0%、用戶凈推薦值達(dá)到為50.7%，同樣位列第一。

值得注意的是，與以往價(jià)格主導(dǎo)市場(chǎng)，或者影響消費(fèi)者選擇品牌不同，TCL在用戶認(rèn)可的口碑維度，前三位是畫質(zhì)、音質(zhì)和售后保障，也就是說TCL的用戶會(huì)在使用過產(chǎn)品后，因?yàn)槠涑錾漠a(chǎn)品體驗(yàn)，而更愿意再次購買，并更多推薦給其他人。

畫質(zhì)、音質(zhì)和售后保障，前二者帶來的是更為出色的音畫體驗(yàn)，第三者則解決了用戶使用產(chǎn)品的后顧之憂。具體到產(chǎn)品角度，我們可以以TCL X11領(lǐng)曜QD-Mini LED智屏為例，其憑借過硬的畫質(zhì)表現(xiàn)力斬獲金選獎(jiǎng)“年度卓越畫質(zhì)領(lǐng)跑獎(jiǎng)”，是中國彩電業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

TCL X11搭載了第三代QD-Mini LED技術(shù)，最高擁有2304分區(qū)量子點(diǎn)點(diǎn)控光和2000nit峰值亮度、1000萬:1動(dòng)態(tài)對(duì)比度、157%色域覆蓋率，落實(shí)到實(shí)際體驗(yàn)當(dāng)中就是畫面的亮度、清晰度、色彩表現(xiàn)、控光效果的一步到位；并配備5聲道、7單元的2.1.2 Hi-Fi音響、杜比全景聲，全域AI聲場(chǎng)等等，音畫表現(xiàn)總會(huì)在不經(jīng)意之間就能讓人感到驚艷。

我們現(xiàn)在看到TCL X11擁有全球領(lǐng)先的顯示技術(shù)，從而可以呈現(xiàn)出頂級(jí)的音畫呈現(xiàn)，但這一切的背后，TCL付出的卻遠(yuǎn)不止我們所能看到的這些，背后的研發(fā)之路可謂艱辛，也完美體現(xiàn)了TCL“敢為不凡”的品牌氣質(zhì)。

今年5月《中國制造2025》行動(dòng)綱領(lǐng)發(fā)布。規(guī)劃中指出，盡管中國制造業(yè)規(guī)模已經(jīng)全球第一，但制造業(yè)大而不強(qiáng)，自主創(chuàng)新能力弱，關(guān)鍵核心技術(shù)與高端裝備對(duì)外依存度高，以企業(yè)為主體的制造業(yè)創(chuàng)新體系不完善；產(chǎn)品檔次不高，缺乏世界知名品牌等問題。

抽樣調(diào)查顯示，中國民營企業(yè)平均壽命僅3.7年，中小企業(yè)平均壽命更是只有2.5年，而大企業(yè)的平均壽命也僅僅是7到9年。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，瞬息萬變，大浪淘沙，一味固守本源吃老本，原地踏步，不創(chuàng)新、不轉(zhuǎn)型就會(huì)面臨淘汰。

在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，有些企業(yè)選擇放棄，但也有如TCL、華為等企業(yè)選擇迎難而上，開始轉(zhuǎn)型升級(jí)，從單純以市場(chǎng)和營銷為導(dǎo)向的理念中跳脫出來，加強(qiáng)原始的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，精耕技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)生產(chǎn)。

創(chuàng)新求變，科技護(hù)航，早在2009年TCL便投資了華星光電，開始面板核心技術(shù)的研發(fā)，經(jīng)過十三年的發(fā)展積淀后者已成為國內(nèi)唯一一家能自主生產(chǎn)屏幕面板的電視品牌；同時(shí)TCL也加速發(fā)展自研技術(shù)，在業(yè)內(nèi)率先開啟Mini LED的技術(shù)研發(fā)，2019年成功量產(chǎn)，驚艷世界；2020年TCL Mini LED產(chǎn)品全球銷售占比高達(dá)90%。

TCL之所以能夠在Mini LED核心技術(shù)上取得突破，離不開其在科研方面的持續(xù)投入。目前，TCL在全球已擁有28個(gè)研發(fā)中心，4個(gè)國家級(jí)研發(fā)平臺(tái)，10余家聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，22個(gè)制造加工基地，擁有研發(fā)技術(shù)人員12000多名；并已經(jīng)在柔性顯示、QLED量子點(diǎn)技術(shù)、印刷及柔性顯示技術(shù)、OLED顯示技術(shù)、8K顯示技術(shù)等領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展，并擁有核心專利技術(shù)；在量子點(diǎn)電致發(fā)光領(lǐng)域，TCL擁有822件公開專利，居全球第二。正是有如此強(qiáng)大的科研力量做支撐，TCL在終端產(chǎn)品的表現(xiàn)上才顯得那么閑庭信步，游刃有余。

強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，造就了出色的產(chǎn)品，收獲了市場(chǎng)銷量和用戶口碑的雙重正向反饋。無論是《2022年中國電視品牌用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》中三大維度的全面領(lǐng)先，還是作為中國電視產(chǎn)品中唯一榮獲“2022金選獎(jiǎng)-年度卓越畫質(zhì)領(lǐng)跑獎(jiǎng)”的品牌，用科技為產(chǎn)品賦能、用畫質(zhì)滿足用戶，這才是TCL能收獲眾多用戶口碑支持與忠誠度的核心訣竅，相信TCL也會(huì)一以貫之的拿住拿好這塊金字招牌，不忘初心，繼續(xù)在這條正確的道路上急馳下去。#2022年度電視品牌滿意度調(diào)研#