場景為王，主動服務(wù)：威能“全心溫暖”助力理想生活

隨著消費升級，消費者對家居產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。家用采暖供熱產(chǎn)品作為人們生活的剛需，其品質(zhì)與售后服務(wù)方面在消費者選購過程中起著至關(guān)重要的作用。作為舒適家居行業(yè)領(lǐng)跑者，威能一直引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，繼2019年在行業(yè)內(nèi)率先推出“全心溫暖”服務(wù)之后，受到廣大消費者的認(rèn)可和肯定。2022年，威能更是憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，順利通過《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922─2011）的嚴(yán)格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務(wù)認(rèn)證證書。以用戶體驗為首要標(biāo)準(zhǔn)，以“主動服務(wù)”突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，威能正在用超前的服務(wù)理念，領(lǐng)跑行業(yè)售后服務(wù)市場。

全心溫暖，全程陪伴

威能自正式進(jìn)入中國以來就將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念引入市場，并建立起一支以自有售后技師為核心的售后服務(wù)團(tuán)隊。時至今日，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。2019年，威能售后服務(wù)升級，提出“主動服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念，并將“威能呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛中心”。一改傳統(tǒng)售后服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。順應(yīng)用戶使用習(xí)慣，威能先后開通了24小時400客戶服務(wù)熱線和“威能家園”微信公眾號自助服務(wù)，讓用戶反饋暢通直達(dá)。此外，威能還推出短信提醒功能遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。威能用戶劉女士表示，威能品牌口碑好，其穩(wěn)定的質(zhì)量和有保障的售后服務(wù)是她決定選購?fù)墚a(chǎn)品的主要原因。

自有售后團(tuán)隊保駕護(hù)航

之所以取得良好的口碑，與威能背后的自有服務(wù)團(tuán)隊和專業(yè)的維修培訓(xùn)指導(dǎo)密不可分。作為國內(nèi)為數(shù)不多的自有售后服務(wù)品牌，秉持著用戶至上的理念，經(jīng)過20余年的打造，威能在中國市場擁有一支專業(yè)、成熟的自有技師團(tuán)隊。截至2021年，威能共擁有300多名自有售后技師以及384個授權(quán)服務(wù)伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調(diào)試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品售后咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等，力爭售前、售中售后的每個環(huán)節(jié)都能帶給用戶獨一無二的舒適體驗。

為保障自有技師團(tuán)隊始終能為用戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，威能在全國設(shè)立了6大培訓(xùn)教室，配備威能全系列產(chǎn)品進(jìn)行針對性的實地專業(yè)培訓(xùn)。同時還設(shè)立了一支由威能技術(shù)培訓(xùn)中心與售后骨干技師組成的安裝技術(shù)支持與培訓(xùn)團(tuán)隊，為一線售后技師提供安裝咨詢與日常培訓(xùn)。此外，威能還定期舉辦“知識、設(shè)計&安裝技能大賽”，匯集全國的威能技師以比賽的形式切磋、交流服務(wù)經(jīng)驗，磨練專業(yè)安裝技能。威能還積極整合中德資源，與南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校開展深度校企合作，將專業(yè)人才培養(yǎng)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為威能乃至全行業(yè)，源源不斷的培養(yǎng)工匠型安裝技術(shù)人才。

在威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利看來：“服務(wù)讓威能與眾不同?！痹谑袌龈偁幦找婕ち业沫h(huán)境下，品質(zhì)和服務(wù)雙重保障成為企業(yè)競爭力的護(hù)城河。作為擁有百年歷史的舒適家居領(lǐng)軍企業(yè)，威能始終堅持用戶至上，以客戶體驗為先導(dǎo)，以全方位、多角度的售后服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)，助力消費者享受理想舒適的生活！