一戶11臺！卡薩帝洗衣機(jī)是怎么做到的？

一個(gè)家需要幾臺洗衣機(jī)?隨著中國家庭的使用場景越來越細(xì)分,答案各有不同。

單身青年也許只需一臺洗烘一體機(jī),但隨著家庭成員增加,需求也隨之變得復(fù)雜。例如,小朋友、夫婦和老人的衣物需要分開洗,內(nèi)衣內(nèi)褲最好單獨(dú)消毒殺菌,白襯衣和深色衣物要分開洗,羊絨、皮草等昂貴衣物需要單獨(dú)的護(hù)理機(jī)……

不久前,來自西安的林先生就一口氣為家里1200平的四層別墅購置了11臺洗衣機(jī),這些產(chǎn)品均來自卡薩帝,分別為2臺中子和美洗干護(hù)理機(jī)、6臺錫蘭青洗衣機(jī)和3臺錫蘭青干衣機(jī)。

像林先生這樣一次性購入多臺卡薩帝產(chǎn)品,甚至直接買下一整個(gè)智慧洗護(hù)場景的忠實(shí)用戶,在卡薩帝消費(fèi)者中并不罕見。卡薩帝洗衣機(jī)為什么能始終搶占高端家庭用戶的心智?什么才是卡薩帝征服市場的強(qiáng)壁壘?

爆品加場景,打通消費(fèi)決策鏈路

經(jīng)過幾十年的發(fā)展,目前國內(nèi)洗衣機(jī)干衣機(jī)已經(jīng)是一個(gè)高度成熟的行業(yè),推動市場繼續(xù)增長的動力也從“從無到有”的增量需求,變?yōu)橐杂埠丝萍紴橹鲗?dǎo)的煥新升級需求。

正如中國家用電器研究院總工程師徐鴻所說:“當(dāng)新增轉(zhuǎn)換為替換、洗凈升級為洗護(hù),傳統(tǒng)就面臨顛覆?！痹诟叨讼匆聶C(jī)領(lǐng)域,近年來洗護(hù)“新物種”的出現(xiàn)給消費(fèi)者帶來了全新驚喜。

卡薩帝就是引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的龍頭企業(yè)。以本次林先生購置的洗衣機(jī)清單為例,中子和美洗干護(hù)理機(jī)擁有上烘下洗的雙筒設(shè)計(jì),集洗、烘、護(hù)理于一身,機(jī)身貼合亞洲女性身高,無論是觸屏操控還是取放衣物都可得心應(yīng)手。錫蘭青洗衣機(jī)和干衣機(jī)均擁有優(yōu)雅藝術(shù)外觀,采用了當(dāng)下最流行的嵌入式設(shè)計(jì),AI智慧洗可自動判斷衣料并匹配洗護(hù)模式,“空氣洗”技術(shù)可在無需水洗的情況下輕松去除火鍋、油煙等異味,除菌凈螨,即使是寶寶衣物、貼身衣物也可放心烘。

高端產(chǎn)品所搭載的核心科技,不是為了“炫技”,而是能切實(shí)解決其他同類產(chǎn)品無法攻克的用戶痛點(diǎn)。在林先生這樣的大家庭中,日常不可避免要經(jīng)常清洗、護(hù)理各類昂貴衣物,卡薩帝洗衣機(jī)不僅能護(hù)理真絲、羽絨衣、沖鋒衣等難護(hù)理的高端衣物,還可通過主動服務(wù),為用戶定制洗、護(hù)、存、搭、購等一站式高端場景體驗(yàn)。

同時(shí)卡薩帝還能為用戶打造定制化的智慧衣帽間場景。舉個(gè)例子,用戶在智慧云鏡前1分鐘即可完成虛擬試衣和穿搭推薦,選好衣物后,卡薩帝洗衣機(jī)僅需十幾分鐘即可完成“養(yǎng)衣”,而無需大費(fèi)周章地提前熨燙,如果發(fā)現(xiàn)缺了哪些衣物或配飾,還可以一鍵下單選購。

明星產(chǎn)品直擊洗護(hù)痛點(diǎn),智慧場景覆蓋多樣需求,這兩者的疊加與聯(lián)動,才能真正打動對生活品質(zhì)高要求的消費(fèi)者,打通他們的消費(fèi)決策鏈路。

需求在哪里,高端服務(wù)就在哪里

“購買”一直是品牌關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn),但從用戶的角度來說,這一環(huán)節(jié)只是家庭添置家電或整個(gè)家裝過程中最簡單的一步。如何將產(chǎn)品與整個(gè)家居打通,以及測算、送裝、售后等工作,在過去往往被品牌忽視,也是大多數(shù)人在裝修或局部煥新過程中最大的難點(diǎn)。

誰能洞察消費(fèi)者,誰就能登上頂峰。林先生的消費(fèi)案例就充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

在購買之前,卡薩帝專業(yè)管家和林先生經(jīng)過3次選品,3次設(shè)計(jì),8次互動溝通,充分了解了林先生的設(shè)計(jì)需求和洗衣需求;在確認(rèn)需求后,卡薩帝專業(yè)人員針對林先生家四個(gè)洗衣房的戶型特點(diǎn)進(jìn)行入戶測量,并給出了“13筒滿足四個(gè)洗衣房不同精致分區(qū)洗護(hù)需求”的專業(yè)方案;在送貨安裝過程中,卡薩帝服務(wù)管家全程負(fù)責(zé)到底,隨時(shí)響應(yīng)用戶需求。

這一整套全流程貼心服務(wù),才是卡薩帝“七星級服務(wù)”的核心要義。最近幾年,市場上定位“高端”的品牌不少,但卡薩帝洗衣機(jī)為何能在萬元以上滾筒洗衣機(jī)市場穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)79.4%的市場份額、實(shí)現(xiàn)持續(xù)引領(lǐng)?服務(wù)的不可替代性是一個(gè)重要的壁壘。

依托三翼鳥平臺,整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源,卡薩帝將前置服務(wù)流程納入服務(wù)體系,提供全流程一站式場景化服務(wù)方案,包括定制化設(shè)計(jì)、定制化局改、0元安裝全免服務(wù)等。因此,從下單到專屬設(shè)計(jì)方案,從場景改造到配套裝修,從精致安裝到售后服務(wù)等等,用戶只需做好選擇即可,不必再為各個(gè)瑣碎流程焦頭爛額。

從“服務(wù)”這個(gè)曾經(jīng)的消費(fèi)卡點(diǎn)、現(xiàn)在的品牌壁壘,我們也可以看出:卡薩帝的創(chuàng)新方向與發(fā)展空間都來源于用戶,也正因如此,卡薩帝的成長發(fā)展故事其實(shí)就是卡薩帝的“用戶故事”。

家居行業(yè)發(fā)展至今,既是產(chǎn)品與科技之爭,也是生態(tài)與服務(wù)之戰(zhàn)?！翱ㄋ_帝模式”為行業(yè)高端標(biāo)準(zhǔn)樹立了標(biāo)桿,也打開了自身的增長上限,建立起牢不可破的護(hù)城河。