特別呈現(xiàn)｜戴森：清潔市場(chǎng)群雄逐鹿，行業(yè)瓶頸應(yīng)從何突破？

2020年的雙11，孫艷買了一個(gè)知名品牌的掃地機(jī)，結(jié)果一年下來，用了不到5次。2021年的雙11，她又購買了一款洗地機(jī)，然而，由于體型龐大只能在客廳或者臥室等面積寬闊的地方清掃，其它稍微狹窄的地方根本擠不進(jìn)去。迫不得已，今年的雙11，孫艷搶購了一款吸塵器外加一個(gè)拖把，在她看來，這樣的清潔組合才適合他們這個(gè)既有兩歲嬰兒又有寵物的三口之家。

瀏覽各大平臺(tái)后可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者和孫艷一樣，在抱怨交了“智商稅”后又重新拿起吸塵器和拖把。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年掃地機(jī)器人零售量同比下滑了28.3%，洗地機(jī)銷量雖然仍在增長(zhǎng)中，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重?！吨袊吹貦C(jī)行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者選購指南白皮書》指出，一些企業(yè)本身并沒有研發(fā)實(shí)力，或是不愿投入資金和技術(shù)進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，因此選擇走捷徑，通過“拿來主義”進(jìn)行模仿抄襲。不僅如此，一些品牌的產(chǎn)品并沒有完全打磨好就匆忙售賣，導(dǎo)致消費(fèi)者在實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)有很多不盡如人意的地方，比如污水箱清理麻煩、邊角吸拖不干凈等。對(duì)于這些現(xiàn)象，消費(fèi)者叫苦不迭?？此茻狒[的清潔電器市場(chǎng)上，品牌商和消費(fèi)者都開始迷茫。

廠家通過不斷更新技術(shù)力求將清潔電器從“能用”變?yōu)椤昂糜谩?，但是似乎收效甚微?，F(xiàn)在迫切需要解決的問題是，消費(fèi)者的清潔訴求是什么？如何才能幫助他們做到真正的清潔？擁有六十多年清潔電器行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的戴森認(rèn)為，通過科技的力量尋找消費(fèi)者需求，并重新構(gòu)建家居清潔秩序，才是突破行業(yè)發(fā)展瓶頸的治本之策。

“為概念買單”誤區(qū)頻現(xiàn)

有小孩、養(yǎng)寵物的家庭大多會(huì)有這樣的感受：家里無論何時(shí)總是收拾不干凈。“你”需要隨時(shí)處理嬰兒喂食時(shí)掉落的輔食、喂水時(shí)滴落的水漬；寵物在家中毫無規(guī)律的活動(dòng)帶來的毛發(fā)、皮屑；甚至還有附著在墻角的塵螨、細(xì)菌等“看不見的灰塵”。

相比于肉眼可見的水漬、毛發(fā)，對(duì)健康更大的威脅就來自于這些“看不見的灰塵”。2022年發(fā)布的《全球灰塵研究報(bào)告》透露出這樣一個(gè)信息，中國人對(duì)灰塵的焦慮逐漸加劇，近四成的受訪者表示對(duì)居家環(huán)境中的灰塵情況感到極度擔(dān)憂。戴森則在這方面一直深有研究。

隨著人們清潔意識(shí)明顯提升，戴森也意識(shí)到一個(gè)問題：傳統(tǒng)的清潔習(xí)慣可能導(dǎo)致人們的清潔理念出現(xiàn)了稍許偏差。報(bào)告發(fā)現(xiàn)由于硬地面材質(zhì)占比高，很多家庭傾向于使用濕拖的方式對(duì)地面污漬進(jìn)行清潔。從各大購物平臺(tái)上也可以看到，由于對(duì)“濕拖”的執(zhí)著追求，消費(fèi)者青睞一些配備大水箱、帶基座的清潔產(chǎn)品，并且錯(cuò)誤地認(rèn)為只有這樣的“重裝型”設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)家中一絲不茍的清潔。

但是，所謂的“干濕一體”產(chǎn)品未必能真正一步到位，反而可能在家居清潔的道路上越走越遠(yuǎn)。進(jìn)一步的研究結(jié)果顯示，灰塵顆粒往往因物理或靜電原理“粘”在硬質(zhì)地板上，如果省去“干吸”步驟，只對(duì)臟的地面進(jìn)行濕拖，可能僅僅是把灰塵、碎屑或者一些過敏原推到其它地方，并未真正把臟東西清潔掉。這樣的清潔反而成了一些消費(fèi)者口中的“和泥式清潔”。

除了清潔效果不到位，另一個(gè)困擾消費(fèi)者的則是便捷性的問題，這也是孫艷放棄洗地機(jī)的一個(gè)主要的原因。由于市面上的一些清潔電器體積龐大，部分產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就沒有考慮家居環(huán)境中的夾角縫隙的清潔。戴森的報(bào)告顯示，塵螨及其排泄物微顆粒主要集中于皮膚碎屑較多的床褥、寵物窩、沙發(fā)、地毯等處，也會(huì)隨空氣流動(dòng)擴(kuò)散并沉降于家中各個(gè)角落。69%的中國受訪者在日常清潔中忽略了這些地方的除塵工作。

以精細(xì)創(chuàng)新助力深度清潔

市面上的一些清潔產(chǎn)品主打“懶人經(jīng)濟(jì)”，往往更多的強(qiáng)調(diào)“解放雙手”，卻忽略了清潔中重要的評(píng)判因素——對(duì)清潔效果的關(guān)注。如何才能做到真正的清潔？答案是，必須讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到室內(nèi)灰塵的構(gòu)成與危害，才能喚起主動(dòng)且有效的清潔動(dòng)作。數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)的中國受訪者處于“被動(dòng)清潔”。當(dāng)他們覺得家中“灰蒙蒙”或肉眼看見灰塵時(shí)，才會(huì)進(jìn)行打掃和清潔。也就是說，大多數(shù)受訪者沒有進(jìn)行清潔的原因是他們“看不到”灰塵。但其實(shí)，當(dāng)受訪者看見灰塵時(shí)，家中往往已布滿細(xì)菌、霉菌、皮屑等肉眼看不見的污染物顆粒。

“看得見”灰塵，這一點(diǎn)在戴森看來尤為重要。戴森從成立之初就強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品應(yīng)該以“解決他人容易忽視的問題”為使命。工程師們?cè)趯?duì)清潔產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，首先考慮的是如何通過科技的力量幫助消費(fèi)者“尋找”灰塵。光學(xué)探測(cè)技術(shù)是戴森重要的核心技術(shù)，工程師通過精密設(shè)計(jì)，讓綠色光束從刷條底部照射而出，照亮灰塵而非地板，讓肉眼不易見的微小顆粒清晰顯形。2021年，這一技術(shù)隨著V12 Detect Slim甫一問世，便成為爭(zhēng)相模仿的對(duì)象。

除此之外，市面上的清潔產(chǎn)品大多數(shù)都只能應(yīng)用一兩種場(chǎng)景，而沒有考慮到目前家居環(huán)境的復(fù)雜和碎片化。像孫艷家這樣的養(yǎng)寵家庭，家中經(jīng)常出現(xiàn)一些容易纏結(jié)的寵物毛發(fā)。這些毛發(fā)飄散在家中四處，落在被子、衣服上就要用粘毛器粘上小半天。因此，他們一直在尋找一款能適合多場(chǎng)景、又能防纏繞的清潔工具。

而對(duì)戴森來說，孫艷家提出的復(fù)雜需求是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就考慮到的問題。通過蘊(yùn)含物理原理的防纏繞吸頭以及精細(xì)清潔配件套組，戴森無繩吸塵器全產(chǎn)品線能夠解決多個(gè)場(chǎng)景下復(fù)雜的清潔需求，讓消費(fèi)者不需要額外尋找其它渠道的工具，便能享受到同等高標(biāo)準(zhǔn)的清潔效果。

戴森前不久宣布的首款洗地吸塵器V12 Detect Slim Nautik?，很好地詮釋了上述理念?？紤]到中國家庭特殊的“濕拖”習(xí)慣，這款產(chǎn)品在戴森代表性的光學(xué)探測(cè)、防纏繞技術(shù)以及強(qiáng)勁吸力之外，增加了洗地功能，幫助消費(fèi)者輕松完成先干后濕的整屋深度清潔?？梢哉f，V12 DetectSlimNautik?跳脫了同質(zhì)化的藩籬，擺脫了笨重的外形與單一使用場(chǎng)景的桎梏。這樣一款輕量化、多功能的深度清潔工具，是戴森在清潔產(chǎn)品中的又一個(gè)“四兩撥千斤”的創(chuàng)新。

戴森鼓勵(lì)所有的工程師都能成為發(fā)明家、夢(mèng)想家，這也形成了其獨(dú)特的工程師文化。在清潔產(chǎn)品領(lǐng)域，戴森一直堅(jiān)持“科技驅(qū)動(dòng)”和“以消費(fèi)者需求為引導(dǎo)”的設(shè)計(jì)理念。

“數(shù)碼馬達(dá)”技術(shù)一直是清潔電器行業(yè)中戴森的得力武器。自2004年在新加坡正式投產(chǎn)第一代數(shù)碼馬達(dá)開始，戴森生產(chǎn)制造馬達(dá)長(zhǎng)達(dá)18年。今年剛剛推出的G5 Detect無繩吸塵器搭載了第五代數(shù)碼馬達(dá)，每分鐘轉(zhuǎn)速高達(dá)135000轉(zhuǎn)，最多可達(dá)F1引擎的9倍，可產(chǎn)生262AW吸力。

除了不斷迭代出新的高速馬達(dá)技術(shù)外，戴森另一個(gè)科技創(chuàng)新亮點(diǎn)就是其特有的氣旋技術(shù)。從1982年全球第一臺(tái)無塵袋氣旋式吸塵器的原型樣機(jī)“G-Force”，到2002年，戴森向市場(chǎng)重磅推出的多圓錐氣旋分離技術(shù)，再到2013年，微振氣旋分離技術(shù)問世。

氣旋技術(shù)產(chǎn)生的強(qiáng)大的離心力使微粒在到達(dá)濾網(wǎng)之前，就已經(jīng)被分離捕捉，同時(shí)在數(shù)碼馬達(dá)的配合下，減輕了后置濾網(wǎng)所要承擔(dān)的過濾壓力，然后再通過戴森特有的整機(jī)密封HEPA過濾系統(tǒng)，確保產(chǎn)品在使用過程中不會(huì)有污染顆粒物泄露出來。這些1+1>2的技術(shù)配合，不僅確保了用戶吸塵時(shí)可以提供持續(xù)無損耗的強(qiáng)勁吸力，也為戴森在清潔領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展奠定了有力基石。

舉一反三是創(chuàng)新的必備思維。而戴森可以說將這一思維優(yōu)秀運(yùn)用。作為戴森最重要的核心技術(shù)之一，數(shù)碼馬達(dá)不僅成就了超強(qiáng)吸力的無繩吸塵器，還被突破性地被用于干手器、美發(fā)造型等多個(gè)領(lǐng)域。V9數(shù)碼馬達(dá)被安裝于戴森Supersonic?吹風(fēng)機(jī)手柄處，直徑只有27毫米，轉(zhuǎn)速可達(dá)到11萬/分鐘，每秒鐘可推動(dòng)13升的空氣。通過與戴森Air Amplifier?氣流倍增技術(shù)的結(jié)合，在降噪的同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速干發(fā)。

對(duì)消費(fèi)者的真實(shí)需求的洞察體現(xiàn)在戴森全品類的研發(fā)中。為了更好地幫助消費(fèi)者衡量空氣凈化風(fēng)扇的智能性和凈化均勻性，戴森開發(fā)了POLAR實(shí)驗(yàn)法，該實(shí)驗(yàn)法通過在房間內(nèi)9個(gè)位置不同的傳感器來檢測(cè)全室空氣質(zhì)量，確保戴森的每臺(tái)空氣凈化器都可以自動(dòng)檢測(cè)并有效過濾空氣中的污染物，而不是局限在空氣凈化器周遭的小范圍，以達(dá)到更貼近真實(shí)環(huán)境的空氣質(zhì)量結(jié)果。而這也對(duì)產(chǎn)品提出了更高的要求。

每一代的清潔產(chǎn)品中都凝聚著戴森科技創(chuàng)新的因子。戴森從創(chuàng)立之初就一直致力于“讓產(chǎn)品解決消費(fèi)者容易忽視的問題”，嘗試大膽的想法并在產(chǎn)品性能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顛覆式發(fā)展，從而做到真正的幫助消費(fèi)者，這是戴森工程師文化的核心所在，也是其創(chuàng)新力永不枯竭的源泉。

科技創(chuàng)新是戴森不斷前行的“馬達(dá)”

這是一個(gè)與以往不同的時(shí)代，消費(fèi)者正在變得越來越理性，他們更愿意為“值得”買更多的單。

《2022雙十一消費(fèi)新趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，今年大多數(shù)受訪者消費(fèi)更加謹(jǐn)慎，65%受訪者稱消費(fèi)以實(shí)在為主。而戴森就是通過不斷探索，運(yùn)用科技創(chuàng)新的手段關(guān)注并解決日常生活中容易忽視的本質(zhì)問題，一直走在滿足消費(fèi)者需求的道路上，這也是戴森產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)受歡迎的關(guān)鍵所在。

產(chǎn)品在變，不變的是品牌。戴森對(duì)技術(shù)的推崇是由其公司的原始基因決定的。作為一家全球性的研究和科技公司，戴森擁有6000名工程師和科學(xué)家，除了清潔類產(chǎn)品，戴森同時(shí)還致力于研發(fā)固態(tài)電池、高速數(shù)碼電動(dòng)馬達(dá)、機(jī)器人技術(shù)等前沿技術(shù)。

三十多年來，戴森的每一次創(chuàng)新，都致力于讓用戶可以享有更“實(shí)在”的消費(fèi)體驗(yàn)。無論是灰塵研究還是POLAR實(shí)驗(yàn)法，無論是數(shù)碼馬達(dá)還是氣旋技術(shù)，戴森始終保持著開拓性和創(chuàng)新性，將其對(duì)消費(fèi)者真實(shí)需求的感知和對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新融入每一件產(chǎn)品，讓他們感受到科技創(chuàng)新帶來的變化。從2006年進(jìn)入中國，到2017年戴森在京東家電“雙11”銷售額品牌排行榜上拿下生活電器與吸塵器兩項(xiàng)桂冠，再到如今成為眾多中產(chǎn)家庭的標(biāo)配，戴森一步一個(gè)腳印，獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。自1993年發(fā)明戴森首個(gè)雙氣旋無塵袋吸塵器DC01以來，戴森已在頭發(fā)護(hù)理、空氣凈化、吸塵機(jī)器人等多個(gè)領(lǐng)域研發(fā)了一系列解決實(shí)際問題的先進(jìn)技術(shù)，在已有品類的新產(chǎn)品的研發(fā)上，戴森從來不惜重金，比如，戴森已投入1.3億英鎊用于Dyson V15 Detect無繩吸塵器、Dyson Pure Cool空氣凈化風(fēng)扇等旗下最新技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)上。與此同時(shí)，為了讓更多的消費(fèi)者在家居清潔時(shí)感受到科技的力量，戴森還在機(jī)器人領(lǐng)域不斷探索，2022年5月25日在費(fèi)城舉辦的國際機(jī)器人與自動(dòng)化會(huì)議上，戴森透露將擴(kuò)招千人在未來10年內(nèi)推出可以做家務(wù)和其他任務(wù)的人形機(jī)器人，還將于未來5年內(nèi)投入27.5億英鎊用于以機(jī)器人為核心的創(chuàng)新研發(fā)，以期在英國打造最大的機(jī)器人中心。

科技創(chuàng)新永遠(yuǎn)不會(huì)停下腳步。戴森的工程師們正是通過一次次的尋找“別人忽略的使用痛點(diǎn)”，借助科技手段進(jìn)行創(chuàng)新，讓消費(fèi)者感受更多科技帶來的便捷周到之處，讓產(chǎn)品完成一次又一次顛覆，讓家居清潔市場(chǎng)向著消費(fèi)者真正所需前行。