關(guān)于舒適智能更好融入設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考

作為“鄭·在設(shè)計(jì)”設(shè)計(jì)工作室創(chuàng)始人，鄭巍有著二十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在他看來，在萬物互聯(lián)的趨勢下，家裝設(shè)計(jì)與家居、家電在必然連接之后，也必然走向更深度的融合。

從滿足需求到創(chuàng)造需求

包括從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上，近兩年的變化行業(yè)人士感受非常明顯，也非常深刻。一方面，萬物互聯(lián)促進(jìn)了消費(fèi)升級。從客戶角度來講，升級來源于對方對安全感的需求突顯，同時(shí)包括舒適感和自我滿足感。從設(shè)計(jì)師角度來講，整個(gè)設(shè)計(jì)動線也發(fā)生著變化。從最初的風(fēng)格化到現(xiàn)在更多講求體驗(yàn)感，從生活方式角度出發(fā)考慮整體設(shè)計(jì)方案。

對于消費(fèi)用戶而言，設(shè)計(jì)師要做的，首先是貼近、了解，繼而才能夠引導(dǎo)客戶，滿足對方期待和多方共贏的結(jié)果。

“設(shè)計(jì)本身與產(chǎn)品是互為促進(jìn)的關(guān)系。作為設(shè)計(jì)者，第一時(shí)間能夠接觸到業(yè)主，參與方案討論，主要圍繞未來在什么樣的空間生活，是一種什么樣的生活方式?！编嵨「嬖V記者，目前他所服務(wù)的客戶，對包括材料和產(chǎn)品在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)注度已經(jīng)不再向過去那么高，而是更關(guān)心自己未來是以一種什么樣方式，生活在什么樣的空間里，如何通過設(shè)計(jì)師的整體設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)和滿足自己對未來生活的實(shí)現(xiàn)。這是目前設(shè)計(jì)師前期與業(yè)主溝通涉及最多的內(nèi)容。

在這一前提下，需要更多元的家電、家居品類融入和嫁接到整體設(shè)計(jì)方案中。

設(shè)計(jì)師希望有更多品牌，更多類型的產(chǎn)品可以與自己的設(shè)計(jì)方案相匹配，尤其是對于大宅和別墅而言，每一套方案都是個(gè)性化設(shè)計(jì)，如何通過不同產(chǎn)品的嫁接滿足客戶要求，滿足設(shè)計(jì)需求，是服務(wù)高端客群設(shè)計(jì)師所要掌握和學(xué)習(xí)的。

在鄭巍與產(chǎn)品和客戶接觸過程中，他發(fā)現(xiàn)從過去滿足客戶需求的初級階段，目前已經(jīng)發(fā)展到更多的需要創(chuàng)造需求階段。智能汽車目前更受歡迎的發(fā)展現(xiàn)狀可以很好的解釋“創(chuàng)造需求”這一概念。

“過去，汽車升級是圍繞安全感，或者在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級，這種升級是在既定范圍內(nèi)做加法，對于汽車和駕駛者本身而言，依然是安全范疇的升級，對駕駛體驗(yàn)本身而言，并沒有質(zhì)的突破。但智能汽車的自動駕駛、自動調(diào)溫、自動語音、自動播放等等功能，已經(jīng)開始在舒適度上進(jìn)行突破。這些，都是在大時(shí)代向前發(fā)展的背景下所做出的升級變化。家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域也同樣在時(shí)代之下變化和向前發(fā)展?！?/p>

家裝市場的變化，對設(shè)計(jì)師的綜合能力提升提出了更高的考驗(yàn)和要求，即除了滿足客戶需求 的同時(shí)，創(chuàng)造更好的需求和更舒適的生活體驗(yàn)，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

基本上，目前能夠選擇舒適智能版塊的客戶，屬于典型的高凈值人群，尤其以別墅客群需求最為明顯。

“因?yàn)閯e墅層級多、面積大、人口也相應(yīng)較多。這樣的家庭對舒適智能有著強(qiáng)需求。一方面，需要打造更舒適、更便捷的生活方式；另一方面，實(shí)際上舒適智能系統(tǒng)的應(yīng)用，也反映了業(yè)主對未來生活方式的一種憧憬、向往和實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主自身能力和品味的一種彰顯?！?/p>

在品類選擇上，鄭巍表示，在整個(gè)產(chǎn)品線上，空氣系統(tǒng)，中央制冷，供暖方式，凈水安全是客戶硬需求。生活便利型產(chǎn)品，例如智能開關(guān)、音箱、燈光等是增值需求，再結(jié)合客戶自身愛好習(xí)慣，采取需求和品質(zhì)以及個(gè)性化相結(jié)合的方式，為客戶制定整體設(shè)計(jì)方案。

從客戶角度出發(fā)做提案

對于以鄭巍為代表的十年以上設(shè)計(jì)行業(yè)的專業(yè)從業(yè)者而言，目前考慮更多的，不再是產(chǎn)品端，而是通過各種品類和產(chǎn)品的深度融合，打通設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)為客戶實(shí)現(xiàn)更完美的提案上。

為此，在二十多年的客戶接觸和積累中，鄭巍對于舒適智能家居在整體設(shè)計(jì)方案中的融合，有著自己的思考。

相比品牌培訓(xùn)和設(shè)計(jì)師沙龍，鄭巍更看重品牌的整合能力和解決問題的能力。“培訓(xùn)和沙龍?jiān)谠O(shè)計(jì)師剛剛接觸舒適智能階段，確實(shí)有著廣泛的普及作用。對于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在十年以上的設(shè)計(jì)師和獨(dú)立工作室而言，更看重的是廠家對問題的及時(shí)反饋?！?/p>

舒適智能版塊整體造價(jià)依然偏高。

目前舒適智能類型產(chǎn)品在整體設(shè)計(jì)方案，和落實(shí)的實(shí)際使用中，依然存在現(xiàn)實(shí)短板。

除了服務(wù)和專業(yè)之外，對于鄭巍而言，他最看重的是舒適智能家居的性價(jià)比和客戶實(shí)際使用感受。

例如，在多年與業(yè)主打交道的過程中，和鄭巍一樣，越來越多的私宅設(shè)計(jì)師不僅僅參與整體方案的設(shè)計(jì)，實(shí)際上還扮演著控制整體方案預(yù)算者的角色，尤其在全包項(xiàng)目中。一些強(qiáng)需求的舒適智能模塊造價(jià)以30~40萬起步，動輒上百萬。如果再加上施工費(fèi)用、電路改造等費(fèi)用在內(nèi)，是一個(gè)較高的成本預(yù)算。而造價(jià)加高的舒適智能模塊，成為目前業(yè)主選擇障礙之一。

基本上，在鄭巍所接觸的高凈值客群中，以別墅裝修每平米8000~10000元為基準(zhǔn)，舒適智能版塊的造價(jià)在其中占比15%左右，是客戶更容易接受的一個(gè)范值。

產(chǎn)品模塊的升級和功能的可增減。

智能模塊的升級、不可增減和使用穩(wěn)定性，是影響業(yè)主選擇的第二個(gè)因素。

在實(shí)際使用中，業(yè)主感覺并非所有智能功能和需求都是自己所需要的，這時(shí)如果業(yè)主提出更換或者部分功能的增減，目前很多品牌和產(chǎn)品并不能完全業(yè)主這種調(diào)整需求。

同時(shí)，面對現(xiàn)在的無線智能，有過使用體驗(yàn)的業(yè)主更青睞選擇有線智能。也就是說，在過去的有線智能和現(xiàn)在無線智能中，客戶的選擇和接受度存在很大差異。雖然從設(shè)計(jì)角度而言，無線智能因?yàn)闆]有過多繁雜線路限制，可以提升整個(gè)設(shè)計(jì)方案的美觀度，但在穩(wěn)定性和實(shí)際使用中的網(wǎng)絡(luò)問題上，有線智能的體驗(yàn)感則更好。

“當(dāng)然，隨著整個(gè)后臺的升級和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，有線智能和無線智能的穩(wěn)定性都不是大問題。最大的問題在于產(chǎn)品的升級換代、可替換模塊，和功能增減的可實(shí)現(xiàn)，是舒適智能家居未來產(chǎn)品角度升級的重要方向。這些問題能夠解決，可以提供較比現(xiàn)在更方便、更能滿足客戶個(gè)性化需求的解決方案。尤其是現(xiàn)在客戶年輕化趨向明顯，如何更好的滿足年輕客群新奇和極具個(gè)性的整體設(shè)計(jì)方案，需要品牌方在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的初始階段，就應(yīng)該有所考量。”包括設(shè)計(jì)師將在客戶實(shí)際使用中的情況向品牌進(jìn)行反饋，參與開發(fā)，反哺工廠的柔性制造。

實(shí)際上，現(xiàn)代生活的節(jié)奏非?？欤兓部?。對于高凈值人群而言，很多客戶擁有兩套及以上的別墅，在使用舒適智能產(chǎn)品一段時(shí)間之后，他們會產(chǎn)生新的想法和新的功能訴求，或者隨著生活軌跡的變化，例如家中人口的變化，等等。都催生了對產(chǎn)品的新需求，這些需求能否快速的被品牌捕捉到，或者通過設(shè)計(jì)師傳遞給品牌方，進(jìn)行產(chǎn)品功能的迭代和升級，以更好的適配客戶的新需求。

及時(shí)、高效的協(xié)助設(shè)計(jì)師解決用戶反饋。

相比產(chǎn)品的專業(yè)度，鄭巍更看重品牌在產(chǎn)品出現(xiàn)問題，或者因?yàn)榭蛻粽`操作而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，廠家能否第一時(shí)間解決問題，或趕到現(xiàn)場，或遠(yuǎn)程操作等。

對于設(shè)計(jì)師而言，在成功推薦并為客戶規(guī)劃了舒適智能方案之后，客戶滿意和認(rèn)可，實(shí)際上對設(shè)計(jì)師而言非常重要，涉及到設(shè)計(jì)師在客群、乃至在設(shè)計(jì)圈中的口碑。所以他們非?？粗乜蛻魧ψ陨?、乃至推薦品牌和產(chǎn)品的評價(jià)。雖然目前很多智能家居產(chǎn)品的故障率來源與誤操作，但絕大部分的客戶對此的認(rèn)知是“產(chǎn)品不靠譜”或者“使用感受不佳”，多少會影響做方案的設(shè)計(jì)師。

所以，產(chǎn)品品質(zhì)是一方面，在出現(xiàn)問題后，廠商解決問題的及時(shí)性和能力，能否安撫客戶，為客戶的使用體驗(yàn)做加法而非減法，設(shè)計(jì)師非?？粗亍Ｍ蛻魧σ惶追桨?、對解決問題的的滿意度，決定了設(shè)計(jì)師與品牌合作的長度。

包括采取哪種合作模式，能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化；包括更好打通設(shè)計(jì)和產(chǎn)品鏈路，打通設(shè)計(jì)、前端、后端，實(shí)現(xiàn)對客戶、設(shè)計(jì)師、品牌的三方共贏；也包括如何更有效的縮短現(xiàn)有別墅2~3年較長的施工進(jìn)度；更好更合理的分配客戶資金比例，做好客戶生活規(guī)劃師這一角色，等等。這些，都是目前鄭巍正在思考的問題。而通過與客戶廣泛接觸，通過與品牌共同探討深度合作，通過舒適智能家居整個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)的加快升級，或許能夠找到答案。