云徙導(dǎo)購小程序：論數(shù)字化的導(dǎo)購如何煉成？

家電行業(yè)產(chǎn)品銷售長鏈條、消費者長決策鏈的屬性，導(dǎo)致消費者會對產(chǎn)品進行多次詢價、了解、體驗的行為。

家電企業(yè)需要通過導(dǎo)購去實現(xiàn)對于消費者端的服務(wù)和運營，導(dǎo)購能夠和消費者建立更深層次連接的一個機會。

所以從某種意義上來講，導(dǎo)購也決定了顧客對于品牌的認知。比如說顧客接觸到導(dǎo)購人員后，導(dǎo)購的服務(wù)是否專業(yè)、熱情等，決定消費者對于品牌的認知是什么樣的。

本文將結(jié)合“數(shù)字化增長峰會”第17期直播內(nèi)容，講解家電企業(yè)如何通過導(dǎo)購實現(xiàn)消費者的運營和服務(wù)。

企業(yè)商業(yè)模式及疫情新常態(tài)下導(dǎo)購價值的轉(zhuǎn)變

家電企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷的變化，疫情的新常態(tài)也在催生著家電企業(yè)的導(dǎo)購必須要去做出相應(yīng)的這種改變。

比如說服務(wù)時間，傳統(tǒng)導(dǎo)購上只能是在上班時間，甚至于是用戶到店的時間，才能夠去對顧客去產(chǎn)生相關(guān)的這種服務(wù)。但通過企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，去建立的導(dǎo)購的數(shù)字化能力，基于企業(yè)微信等一些線上工具，改變了企業(yè)端的導(dǎo)購整個存在的價值。導(dǎo)購可以在任何時間點，甚至是任何方式下，都能夠去連接到的消費者，去產(chǎn)生服務(wù)。

對于客源上來講，也同樣的是這樣的一個道理。傳統(tǒng)的導(dǎo)購，僅僅只能夠去覆蓋店鋪周邊的一些客戶。而數(shù)字化的導(dǎo)購，可以去通過互聯(lián)網(wǎng)的廣泛的線上的用戶來來去做線上的這些用戶的觸達和運營。

還有服務(wù)范圍，以往到店的消費者只能在店內(nèi)去產(chǎn)生服務(wù)。通過數(shù)字化的工具去賦能導(dǎo)購，在消費者離店后同樣可以去為消費者去服務(wù)，在這個服務(wù)過程中也可能會收集到消費者新的需求和產(chǎn)生交易。

在整個客戶需求匹配的過程中，傳統(tǒng)導(dǎo)購只能通過一些手動或者記憶的方式記錄消費者到店的過程。消費者體驗了什么產(chǎn)品，有什么樣的需求，對安全還是對智能能力比較看重。這些內(nèi)容，記錄起來都是比較的碎片化的。對于數(shù)字化導(dǎo)購來講，可以去通過標簽，去記錄消費者到店后的特征。甚至基于消費者的訴求，能夠決策后續(xù)需要去做什么樣的精準化的觸達。

以品牌總部為起點，成體系的大規(guī)模導(dǎo)購運營是品牌獲客和增量的保障

根據(jù)上述四個要素的分析，對于家電企業(yè)的商業(yè)模式來講，導(dǎo)購一定是要實現(xiàn)數(shù)字化的。但這種轉(zhuǎn)變，靠導(dǎo)購人員自身去實現(xiàn)是非常難的。所以想要實現(xiàn)導(dǎo)購的數(shù)字化來講，是要以品牌總部作為起點，品牌總部跟門店各自承擔對應(yīng)的職責，然后去建立成體系的大規(guī)模的導(dǎo)購運營。

品牌總部更多的是要去建立智能化的經(jīng)營的場景，包括去建立導(dǎo)購的數(shù)字化的工具。在這個過程中，要去不斷的去通過各種的政策或者一些激勵的手段來去推動終端的門店，去使用這些數(shù)字化的工具。

對于門店來講，需要以單店為中心，構(gòu)建社交流量，實現(xiàn)個性化服務(wù)場景的一些生意平臺。品牌總部也為門店去做運營的輸出，實現(xiàn)一些新的營銷數(shù)字化玩法、吸引消費者的內(nèi)容以及新的優(yōu)惠政策等一些輸出。只有這樣，門店和導(dǎo)購才能夠真正的去使用的這樣的一個平臺。

成體系的大規(guī)模的導(dǎo)購運營，實際上是希望去建立顧客到店和離店的觸達的機制。在這個過程中能夠去通過運營、廣告營銷活動等內(nèi)容，一是去驅(qū)動消費者能夠到店，二是能夠去在線直接找到對應(yīng)的專屬導(dǎo)購。在運營過程中去產(chǎn)生品牌獲客和增量的這樣的一個保障。

家電企業(yè)數(shù)字化導(dǎo)購的五大場景

而從家電企業(yè)的導(dǎo)購端來講，基于消費者的全部觸點，大體拆分了這樣的五大場景。

場景一：專屬客服-通過企業(yè)微信實現(xiàn)專屬導(dǎo)購在線溝通

通過企業(yè)微信實現(xiàn)導(dǎo)購與消費者的聯(lián)系溝通。借助企業(yè)微信的即時溝通能力，導(dǎo)購可在顧客離店后，持續(xù)與消費者互動。

場景二：用戶拉新-基于總部統(tǒng)一制定的營銷素材分享轉(zhuǎn)發(fā)，為門店帶來線下客流

通過于發(fā)送優(yōu)惠券等，作為一個讓顧客去主動添加導(dǎo)購的抓手。舉個例子，顧客在添加了導(dǎo)購的企業(yè)微信之后，便可以獲得一張優(yōu)惠券。

場景三：權(quán)益推送-通過營銷權(quán)益或商品推薦推動消費者交易轉(zhuǎn)化

根據(jù)消費者標簽分析，通過導(dǎo)購去進行產(chǎn)品種草，讓客戶對產(chǎn)品和品牌有更好的認知。再通過卡券或者權(quán)益的內(nèi)容推送，去激勵的用戶去做轉(zhuǎn)化，也是一個很好的促單轉(zhuǎn)化和營銷推送場景。

場景四：直播引流-品牌線上直播時可通過線下門店導(dǎo)購進行引流預(yù)熱，吸引用戶關(guān)注

時下非常流行的品牌線上直播，可以通過導(dǎo)購去做預(yù)熱，吸引消費者到線上直播間觀看，從而產(chǎn)生購買和交易行為。除此之外，通過一些引流的方式，除了觀看直播外，同樣能夠去吸引用戶去訂閱直播間、關(guān)注公眾號、注冊會員等。

場景五：服務(wù)回訪-分群、回訪、營銷實現(xiàn)全方位客情服務(wù)

運用數(shù)字化工具，能夠讓導(dǎo)購去做精準化服務(wù)回訪，保持和消費者之間的聯(lián)系。通過這種方式，能更好的去做二次的營銷轉(zhuǎn)化、新產(chǎn)品的推薦，提高的客戶的轉(zhuǎn)化的這樣一個過程。

上述的五個場景，都是導(dǎo)購?fù)ㄟ^數(shù)字化工具實現(xiàn)營銷活動的推送、權(quán)益的推送、服務(wù)的回訪等方式，核心都是希望能夠更好地去鏈接消費者和服務(wù)消費者。