舒適集成，為什么缺乏跨區(qū)域品牌？

舒適集成帶有典型的系統(tǒng)集成屬性，這種行業(yè)屬性也就注定了其重專業(yè)、尤其是專業(yè)化的服務(wù)屬性。行業(yè)中流行的說法是“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)?！?/p>

的確，無論是風(fēng)水冷暖組成的傳統(tǒng)舒適集成系統(tǒng)，還是當(dāng)下風(fēng)口以及代表未來發(fā)展趨勢(shì)的舒適智能系統(tǒng)，均需要服務(wù)的加持?？梢哉f，目前整個(gè)舒適系統(tǒng)產(chǎn)品的底層技術(shù)邏輯已經(jīng)非常先進(jìn)，除了各品牌之間的協(xié)議端口尚未形成完全開放的生態(tài)之外，在各個(gè)品牌、各個(gè)平臺(tái)之間的小生態(tài)已經(jīng)形成。只是在服務(wù)落地端的短板和痛點(diǎn)，還非常明顯。

痛點(diǎn)之一，是舒適集成行業(yè)的跨區(qū)銷售存在難度。

可見的是，無論是平臺(tái)搭建的、面向全國(guó)的舒適系統(tǒng)品牌平臺(tái)，還是業(yè)內(nèi)知名的舒適集成商的自我品牌，均具有區(qū)域?qū)傩裕珖?guó)性以及跨區(qū)域的舒適集成品牌還非常少見，即使是全國(guó)范圍內(nèi)的布局，也是依托當(dāng)?shù)氐闹睜I(yíng)公司、加盟商或者服務(wù)商合作展開。其根本原因，首先在于舒適集成產(chǎn)品的運(yùn)輸物流痛點(diǎn)。

包括空調(diào)、新風(fēng)、凈水等在內(nèi)的舒適集成產(chǎn)品，很難在網(wǎng)上直達(dá)C端。一是產(chǎn)品運(yùn)輸中容易出現(xiàn)磕碰損傷，二是這些產(chǎn)品需要前端測(cè)量和設(shè)計(jì)，如果前端出現(xiàn)問題，訂單的交付環(huán)節(jié)將出現(xiàn)大的問題。

集中來看，在交付環(huán)節(jié)較為常見的痛點(diǎn)聚焦在客戶滿意度這一指標(biāo)上。

往往，在交付環(huán)節(jié)，有幾種情況的出現(xiàn)會(huì)影響到客戶的滿意度。

第一，物流運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性和統(tǒng)一性。即產(chǎn)品是否能夠一步到位配送？

第二，安裝環(huán)節(jié)，服務(wù)技師是否有經(jīng)驗(yàn)，是否規(guī)范化，安裝現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生服務(wù)是否到位？

第三，交付的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景和客戶在門店體驗(yàn)到情景是否一致，即是否實(shí)現(xiàn)了“所見即所得”？

以運(yùn)輸為例，系統(tǒng)集成涉及到的產(chǎn)品，不適宜長(zhǎng)途運(yùn)輸，即使包裝的再精細(xì)完美，也難免出現(xiàn)磕碰和損傷。再例，組成系統(tǒng)集成的產(chǎn)品如果分批次送到客戶家中，也是影響客戶滿意度的一個(gè)指標(biāo)。很顯然，一次性配齊和分批配送，前者無論對(duì)于集成商的時(shí)間效率、成本，還是對(duì)客戶滿意度而言，顯然要優(yōu)于分批配送。

在集成系統(tǒng)的交付環(huán)節(jié)，影響客戶滿意度的不僅僅是這幾個(gè)指標(biāo)，只是這幾種情況出現(xiàn)問題概率較高，也將直接影響集成商家的整體服務(wù)質(zhì)量。

從某種程度上而言，客戶痛點(diǎn)實(shí)際上是品牌力的鋪墊。

也正是集成行業(yè)這些屬性和痛點(diǎn)，決定了本地化的商家更容易在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)樹立口碑和形象，也是為什么至今整個(gè)集成行業(yè)依然缺少全國(guó)性直營(yíng)品牌的關(guān)鍵因素。

為了解決行業(yè)、客戶這些痛點(diǎn)，多年以來，無論是上游產(chǎn)品制造端，還是落地承接端，都在試圖從客戶痛點(diǎn)，同時(shí)也是客戶需求點(diǎn)出發(fā)，不斷從各個(gè)角度進(jìn)行服務(wù)的精進(jìn)和完善。