海爾：從用戶出發(fā) 為用戶提供最佳的集成產(chǎn)品解決方案

面對“疫情”卷土重來，大環(huán)境變動的當(dāng)下，整體廚電市場規(guī)模雖呈現(xiàn)下滑，但集成灶品類得益于終端對產(chǎn)品的推崇和消費(fèi)者對產(chǎn)品的青睞，增幅依舊強(qiáng)勁。集成灶更是憑借省時省力省空間的理念，不僅能有效的提升廚房空間利用率，還能有高效吸油煙的效果。不僅大火爆炒出來的菜更好吃，還能解決廚房油煙跑煙，逃逸等問題，最大限度的干凈廚房環(huán)境和保障人身健康， 迅速占領(lǐng)用戶心智，促使集成灶品類進(jìn)入行業(yè)發(fā)展快車道。

發(fā)揮產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，深度挖掘和滿足用戶日益多元化的消費(fèi)需求

伴隨著集成灶的快速普及，消費(fèi)者對集成灶多元化功能需求也越來越多，對原行業(yè)單一品類品牌提出了挑戰(zhàn)。套系化，集成化，健康化的家電場景對集成灶行業(yè)也提出了更高的要求。

相比而言，大舉進(jìn)軍廚電領(lǐng)域的綜合家電品牌已經(jīng)開始發(fā)力，不斷發(fā)揮產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，通過加大研發(fā)投入，深度挖掘和滿足用戶日益多元化的消費(fèi)需求，已經(jīng)在潛移默化中打破行業(yè)的既有競爭格局。

比如，海爾廚電推出的雙腔集成灶通過3大創(chuàng)新點(diǎn)，滿足了用戶的消費(fèi)需求。

其一,海爾雙腔設(shè)計吸的更快。雙腔設(shè)計改變了以往傳統(tǒng)集成灶單腔的結(jié)構(gòu)，將吸煙口區(qū)域風(fēng)速提升13%，更加精準(zhǔn)吸煙，解決了傳統(tǒng)集成灶吸煙效率極不均勻所導(dǎo)致的逸煙現(xiàn)象。

其二，雙腔免拆洗里外都干凈。海爾雙腔免拆洗集成灶內(nèi)置動態(tài)凈芯環(huán)有效阻隔油污。從而做到使用12年積攢的油污是普通集成灶使用1年積攢的油污，真正的可以做到12年免拆洗。

其三，全空間勻溫專利技術(shù)。行業(yè)230℃全空間勻溫烤技術(shù)，通過對角出風(fēng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)230℃全空間食材上色一致，成熟度一致。

其四，新鮮蒸不串味技術(shù)，通過蒸汽熱傳導(dǎo)技術(shù)，使腔體內(nèi)蒸汽快速流動，時刻保持蒸汽新鮮，只傳熱量不傳味道。真正做到同一腔體上層蒸海鮮，下層蒸面食不會發(fā)生串味，保持食物新鮮原味。

除行業(yè)首創(chuàng)獨(dú)立雙腔這些技術(shù)創(chuàng)新以外，海爾在集成灶領(lǐng)域原創(chuàng)專利防干燒、免拆洗、全空間勻溫、新鮮蒸不串味和醫(yī)療級光波巴氏消毒，讓海爾集成灶在市場中的競爭力持續(xù)強(qiáng)化，也帶動海爾集成灶市場份額持續(xù)提升。

尤其是，海爾集成灶帶來的不僅僅是集成灶產(chǎn)品，而是能帶來智慧廚房全流程美食生態(tài)的集成廚房。同時，依托三翼鳥廚房，聯(lián)合家裝、五金、物流等12大行業(yè)近千家生態(tài)方，用戶煥新廚房又快又滿意，只需3天6步就能完成廚房煥新。

至2021年末，海爾集成灶業(yè)務(wù)線整體零售額份額占比達(dá)11%，較同期增長63%，線上零售額份額為15%，較同期增長230%。在集成灶市場，海爾雙腔集成灶和防干燒集成灶的收入增幅達(dá)42.4%，市場份額增加 4.1 %。

從單一產(chǎn)品到場景產(chǎn)品的升級，渠道多元化發(fā)展

當(dāng)前，家電產(chǎn)品套系化、集成化、家電家居融合的場景化成為趨勢，行業(yè)正從單品銷售逐漸過渡到場景方案銷售，集成灶行業(yè)同樣不會例外。對集成灶廠商而言，集成化產(chǎn)品可以提升整體客單價，避免用戶外流，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)弱品類間的引流，具備成套產(chǎn)品競爭力的企業(yè)在未來競爭中更能形成優(yōu)勢。

但集成化家電并不是產(chǎn)品的拼湊和堆砌，而是按照一體化設(shè)計安裝、智慧聯(lián)動、生態(tài)服務(wù)等要求打造的場景產(chǎn)品。同時，對行業(yè)在跨品類的設(shè)計、企劃以及場景方案設(shè)計能力等均提出更高要求，整體行業(yè)都在探索的路上。

海爾在這方面有技術(shù)儲備、研發(fā)能力、生產(chǎn)供應(yīng)鏈優(yōu)勢，所以海爾集成廚電會輕松應(yīng)對。海爾的渠道策略

一是憑借品牌的力量夯實(shí)建材渠道，提前布局未來競爭新戰(zhàn)場：

二是整合海爾現(xiàn)有渠道優(yōu)勢，專營店，專賣店，下沉渠道、電商渠道、KA連鎖，并且能做到一渠道一產(chǎn)品線；相互在獲客上競爭而避免在價格上火拼。

三是三翼鳥場景品牌，海爾集成廚房成套產(chǎn)品借助三翼鳥完美場景搭配，目前規(guī)劃進(jìn)入1000家店以上，在建材渠道打造海爾也有自己的場景優(yōu)勢，提供更好，更全的一站式裝修解決方案。

從線下到線上；從建材到KA店拓展；綜合品牌自有渠道也在滲透。渠道的多元化沖擊原來單一建材渠道的價值鏈成為必然，行業(yè)的理性品牌化階段終結(jié)了暴利時代，行業(yè)的快速普及時代已經(jīng)到來。渠道布局、產(chǎn)品差異化布局、價值鏈設(shè)計，進(jìn)而對廠家的新品開發(fā)、生產(chǎn)能力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

多層次多元化推進(jìn)，全面提升終端綜合競爭力

海爾集成廚房從以下六個方面提升海爾集成廚房終端競爭力，賦能終端。

一是產(chǎn)品分渠道投放，保障海爾各渠道價值鏈和利潤空間。無論普投產(chǎn)品、專營產(chǎn)品，確保產(chǎn)品風(fēng)格的統(tǒng)一性，確保各渠道用戶的心智教育是一致的、是有海爾品牌屬性的，雙腔速吸集成灶就是我們的統(tǒng)一產(chǎn)品形象。建材渠道客戶是第一保障的，建材獨(dú)有產(chǎn)品不上網(wǎng)、價值鏈長且有溢價空間

二是一站式服務(wù)，由單一產(chǎn)品升級到產(chǎn)品場景解決方案，為場景方案落地提供支撐。

海爾集成灶采用海爾專業(yè)集成廚房最新6.0裝修標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋陳列區(qū)、場景區(qū)、交互區(qū)、服務(wù)區(qū)4個功能專區(qū)，門店從傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品陳列“秀肌肉”到成套廚房電器（冰箱+集成灶+集成水槽...）→食物存儲→專業(yè)烹飪→健康洗備場景區(qū)打造。場景區(qū)從櫥柜到整體設(shè)計、連接&收納，空間利用。服務(wù)區(qū)承接局改項目，推出3小時局改換新，整體廚房72小時換新等7種局改服務(wù)，交互區(qū)進(jìn)行銷售場景的交互，成交前置活動的落地。

三是渠道前移。通過積極拓展暖通渠道、建材商圈、五金水暖等前置零售渠道，通過社群活動吸引老小區(qū)和改造小區(qū)的換新用戶。除此之外，積極拓展設(shè)計師與家裝圈層，在新裝用戶中拓展聲量，進(jìn)一步加強(qiáng)了暖通家裝用戶對海爾產(chǎn)品的認(rèn)可。

四是創(chuàng)新性的營銷推廣。海爾從后端用戶小微發(fā)起，研究用戶，輸出發(fā)酵內(nèi)容，助力終端客戶交互；針對新開門店與客戶的活動，成立專業(yè)的督導(dǎo)團(tuán)隊幫扶經(jīng)銷商落地，并且在各種建材活動玩法上先提供方案，總部先落地打樣、各地再復(fù)制確保效果。在促銷費(fèi)用上給予全力支持，這優(yōu)于行業(yè)部分品牌；在建材周圍、小區(qū)的大屏、電梯等廣告給予同比例分?jǐn)傊С?，減輕客戶的負(fù)擔(dān)，新媒體的定向推廣也在嘗試。

五售后服務(wù)升級：海爾送裝一體自賣自安、結(jié)對子、海爾上萬金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三種方式賦能終端服務(wù)商。每個用戶整體執(zhí)行三次上門贏服務(wù)口碑，服務(wù)安裝費(fèi)海爾單獨(dú)結(jié)算，任何客戶無后顧之憂 。

六物流升級：海爾執(zhí)行的是到岸價，區(qū)別于行業(yè)的離岸價，直接降低客戶成本，服務(wù)、物流整體算起來，單臺可以節(jié)約500元。所以對于經(jīng)銷商會遇到的各類問題，海爾都提前考慮到了，當(dāng)然在細(xì)節(jié)方面我們還有差距，也在不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)。

海爾集成廚電堅定不移的相信，集成灶未來的競爭一定是集成廚房智慧場景的競爭！