空調(diào)行業(yè)10年煥新周期已至 京東家電“以舊換新”服務(wù)煥新用戶生活

近日，京東家電聯(lián)合奧維云網(wǎng)共同發(fā)布《2022空調(diào)行業(yè)趨勢報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），揭示空調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢，明確在消費(fèi)需求不斷變化的大背景下，產(chǎn)品品質(zhì)升級成為行業(yè)煥新發(fā)展的核心動(dòng)力。同時(shí)，空調(diào)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，大量潛在的換新需求有待被挖掘釋放，提升“以舊換新”服務(wù)體驗(yàn)將成為激發(fā)用戶換新的有效方式，并將促進(jìn)行業(yè)破局存量市場，實(shí)現(xiàn)煥新發(fā)展。

空調(diào)10年更新周期已至

在過去數(shù)十年來，我國空調(diào)市場經(jīng)歷了一段高速發(fā)展時(shí)期，到2018年空調(diào)零售總量達(dá)5703萬臺(tái)，零售額為2010億元。根據(jù)《報(bào)告》顯示，2020年我國家庭居民每百戶空調(diào)擁有量為117.7臺(tái)，其中城鎮(zhèn)居民每百戶擁有149.6臺(tái)，農(nóng)村居民百戶擁有73.8臺(tái)。這也意味著，城鎮(zhèn)居民戶均空調(diào)數(shù)達(dá)到了1.5臺(tái)，空調(diào)已經(jīng)完成了從高能耗奢侈品向可選耐用消費(fèi)品再到必選耐用消費(fèi)品轉(zhuǎn)型。

不過，這一數(shù)據(jù)與國外其他發(fā)達(dá)市場相比，仍存在較大差距。一方面，得益于中國龐大的人口基數(shù)，使得每年有大量的換新需求；另一方面，在2010年前后我國曾提出的家電下鄉(xiāng)政策周期，而空調(diào)的安全使用壽命在10年，即目前這些空調(diào)正面臨10年更新周期，這部分存量換新需求為市場帶來了一定的發(fā)展空間。

《報(bào)告》指出，通過正態(tài)分布來測算，2022年大約有5000萬臺(tái)的空調(diào)產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限。

那么，空調(diào)超過安全使用年限意味著什么？格力電器此前發(fā)布過三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示：

第一，空調(diào)使用數(shù)年后，空調(diào)蒸發(fā)器翅片會(huì)嚴(yán)重氧化，要?dú)缈照{(diào)內(nèi)的細(xì)菌，最好的辦法是定期清洗蒸發(fā)器。但是拆洗蒸發(fā)器過程復(fù)雜、成本高、拆洗困難較大，頑固污垢難以清除，可能危害人體健康。

第二，家電必需的材料如鉛、鉻、汞、氟等材料，會(huì)因?yàn)榭照{(diào)過于老舊而外泄，污染環(huán)境，對人體健康不利。例如超過安全使用年限的空調(diào)銅管由于氧化，可能會(huì)出現(xiàn)制冷劑（氟利昂）泄露事件。

第三，空調(diào)超過使用壽命后，能效將會(huì)降低。高齡空調(diào)要達(dá)到預(yù)期的制冷效果，壓縮機(jī)會(huì)不停啟動(dòng)，耗電量會(huì)增加。

京東家電空調(diào)“以舊換新”服務(wù)激發(fā)消費(fèi)活力

面對消費(fèi)端日益提升的空調(diào)換新需求，作為深受消費(fèi)者信賴的家電選購渠道，京東家電發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極響應(yīng)國家政策，不斷提升自身渠道的“以舊換新”服務(wù)，致力通過極致的服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)存量市場煥新發(fā)展。

家電觀察人士許意強(qiáng)認(rèn)為，“家電以舊換新的本質(zhì)，這些年一直沒有發(fā)生變化，就是拿新產(chǎn)品以優(yōu)惠讓利的方式刺激用戶更換，真正變化的還是那些消費(fèi)群體。越來越多的年輕人，遇到家電壞了不再維修，而是選擇換新?！?/p>

面對用戶換新需求，京東家電“以舊換新”不斷進(jìn)行服務(wù)升級，通過舊機(jī)估價(jià)抵扣新機(jī)價(jià)格，有效降低購買新機(jī)的成本，拆舊送新服務(wù)有效節(jié)約換新過程中在拆、送、裝環(huán)節(jié)的時(shí)間成本。今年，京東家電聯(lián)手品牌共建了打破行業(yè)的估價(jià)機(jī)制，上線一口價(jià)換新模式，用戶僅需幾秒時(shí)間即可完成換新操作，并享受到至少300元的京東專屬舊機(jī)補(bǔ)貼。根據(jù)京東家電方面預(yù)測，2022年預(yù)計(jì)空調(diào)換新銷售額占比可達(dá)20%以上。

京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“以舊換新”也是激活龐大存量市場的方式之一。中國家電行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年高速發(fā)展，早已從增量市場進(jìn)入到存量市場階段，大家電市場逐步走向成熟，綜合來看，除少數(shù)品類如吸油煙機(jī)、熱水器等仍保持一定增量空間外，冰箱、空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)等大家電的保有量已近飽和，激活龐大存量市場將帶來更多的商業(yè)空間和發(fā)展機(jī)遇。

京東家電攜手廠商推動(dòng)趨勢產(chǎn)品上新

近年來，家電產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而釋放出來的“智能化戰(zhàn)略、智能化產(chǎn)品、智能化轉(zhuǎn)型”較量不斷上演，并釋放出“百家爭鳴、百花齊放”的新能量。各品類從打“價(jià)格戰(zhàn)”上升到了打“價(jià)值戰(zhàn)”，開始結(jié)構(gòu)調(diào)整、主動(dòng)探尋、滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求。消費(fèi)者端，人們對生活家電的購買需求，將越來越重視外觀、功能設(shè)計(jì)等。

京東家電和品牌廠商的緊密結(jié)合，也推動(dòng)了新興趨勢品類家電的上新。去年4月，京東家電與國內(nèi)外眾多家電品牌共創(chuàng)“百千萬計(jì)劃”，即全年推出100款重量級超級單品、1000款潮流趨勢新品和10000款新奇特產(chǎn)品，全面激發(fā)消費(fèi)者家電煥新需求。

仍以空調(diào)產(chǎn)品為例。一直以來，京東家電不斷引入高品質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過新風(fēng)空調(diào)趨勢品、家用與中央空調(diào)融合套系等多元產(chǎn)品，滿足用戶品質(zhì)需求。

例如近兩年在大環(huán)境影響下，大眾對于健康空調(diào)的認(rèn)知逐漸增強(qiáng)，為此，京東家電深度挖掘用戶需求并反饋至生產(chǎn)端，推動(dòng)品牌廠商加大對新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)力度，同時(shí)通過調(diào)整營銷策略，主推趨勢新品類新風(fēng)空調(diào)，圍繞健康、可換氣等功能賣點(diǎn)，在細(xì)分市場取得了較好的成績。

根據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年京東新風(fēng)空調(diào)銷售額同比增長超6倍，京東家電成為了行業(yè)新興品類孵化的重要推手。2021年京東全渠道在售新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)全面覆蓋主流品牌，預(yù)計(jì)2022年京東渠道新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品數(shù)量將突破200款，結(jié)合不斷提升的服務(wù)舉措，京東家電未來將持續(xù)引領(lǐng)新風(fēng)產(chǎn)品趨勢，滿足更多用戶不斷變化的細(xì)分需求。此外，在即將開啟的京東家電新風(fēng)空調(diào)節(jié)還將上線“天氣預(yù)警補(bǔ)貼”，消費(fèi)者在京東購買指定型號新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品后，安裝城市遇到天氣預(yù)警即可獲得賠付，為用戶購買空調(diào)又增加了一層服務(wù)保障。

值得一提的是，京東家電始終積極響應(yīng)國家低碳環(huán)保、節(jié)能減排的號召，適當(dāng)調(diào)整了空調(diào)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，提高了新一級能效空調(diào)產(chǎn)品的占比，此外，還策劃了多場消費(fèi)者普惠活動(dòng)，在普及新一級能效空調(diào)的同時(shí)，倡導(dǎo)低碳生活，帶領(lǐng)更多用戶共同節(jié)能減排。

未來，京東家電也將持續(xù)不斷引入高品質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過新風(fēng)空調(diào)趨勢品、家用與中央空調(diào)融合套系等多元產(chǎn)品，滿足用戶品質(zhì)需求，持續(xù)用新家電煥新用戶品質(zhì)生活。