A.O.史密斯：構(gòu)筑新生態(tài) 厚植品牌發(fā)展聚合力

30多年的發(fā)展，國內(nèi)熱水器市場形成每年近4000萬臺的體量，產(chǎn)業(yè)日趨成熟，每個從業(yè)者都在探索銷量增長的引擎。而產(chǎn)品只是與用戶的連接器，真正的增長密碼還在于用戶需求，這就要求企業(yè)擁有深挖用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新這一強基，做到比消費者更了解他自己的需求，不僅以精品去滿足消費者需求，而且能夠以系統(tǒng)化的解決方案來引導(dǎo)市場變化，創(chuàng)造熱銷風(fēng)潮，在推動行業(yè)向上前行中，獲得市場的回報與行業(yè)認(rèn)同。

重新定義“好水”，開辟集成系統(tǒng)品牌新賽道

當(dāng)前，用戶對美好生活的向往以及健康生活的迫切需求，對整體行業(yè)提出更高標(biāo)準(zhǔn)，而品牌基于更好滿足用戶需求所推出的相應(yīng)解決方案，也讓市場對于“沐浴好水”在不斷被重新定義。

比如，2016年A.O.史密斯率先推出“零冷水”技術(shù)。短短幾年間，行業(yè)快速響應(yīng)，共同推動整個零冷水燃?xì)鉄崴魇袌龇蓊~大幅上升，燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)步入“零冷水時代”。隨后，針對噪音痛點，A.O.史密斯創(chuàng)新推出“1級靜音”燃?xì)鉄崴鳎鉀Q了困擾行業(yè)的噪音難題，并率先獲得CCLC1級靜音認(rèn)證，為更多家庭帶來舒適無煩擾的卓越熱水體驗。

2021年，A.O.史密斯通過標(biāo)準(zhǔn)化集成，突破軟水安裝限制，首創(chuàng)熱水軟水集成系統(tǒng)，將燃?xì)?壁掛爐與軟水創(chuàng)新集成，帶來“以水養(yǎng)膚”的舒適美容沐浴體驗，讓身體發(fā)膚都得到軟水呵護(hù)，在家也能輕松享受美容院SPA。

可以看到，當(dāng)前，整體熱水產(chǎn)業(yè)升級的方向變得更明晰，無論是基于沐浴熱水的舒適健康、安裝空間限制，或是與空間風(fēng)格的一體化等的集成化解決方案已經(jīng)成為行業(yè)共識。

向集成化解決方案的升級，就意味著熱水器已經(jīng)不再是一款創(chuàng)新產(chǎn)品，而是一個創(chuàng)新的系統(tǒng)。自2021年起，A.O.史密斯以AI-LiNK全聯(lián)全控為突破口，智慧集成“好水”，帶來全屋健康水生活：熱水系統(tǒng)創(chuàng)新實現(xiàn)水溫自適應(yīng)和動態(tài)零冷水智能控制，舒適熱水即開即來；全屋凈、軟水系統(tǒng)，去除水中余氯、鈣鎂離子等雜質(zhì)，有效改善水質(zhì)，保護(hù)全屋涉水設(shè)備，更享美容護(hù)膚沐浴體驗；飲用凈水有效濾除重金屬等雜質(zhì)，凈化加熱于一體，一鍵即飲，時刻保護(hù)家人飲水健康。

同時，基于AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，A.O.史密斯正有不斷強化著服務(wù)系統(tǒng)，包括前期與設(shè)計師的深度配合，結(jié)合用戶家庭的特點、需求、房屋結(jié)構(gòu)、家庭成員、使用習(xí)慣等，給用戶進(jìn)行定制化的設(shè)計，用最佳的方案把產(chǎn)品集成到用戶家中。不僅要將用戶想象的美好家居落地，還要通過高端服務(wù)確保用戶沒有后顧之憂。

可以看到，A.O.史密斯根據(jù)中國消費者對美好生活的需求追求，對產(chǎn)品解決方案進(jìn)行著不斷的迭代升級，企業(yè)自身正在從產(chǎn)品品牌向集成系統(tǒng)品牌演進(jìn)，正在對行業(yè)升級產(chǎn)生積極影響。

戰(zhàn)略保障，厚植品牌發(fā)展聚合力

美好生活是中國人民在新時代的更高追求，是不同消費層級消費者的共同追求?；仡橝.O.史密斯在中國市場20多年的發(fā)展，從單一電熱水器品類領(lǐng)先到多個品類領(lǐng)跑市場，其間也并不是每年都順風(fēng)順?biāo)?，但基于用戶需求，更好滿足人民美好生活需求的企業(yè)基線下的“內(nèi)外兼修”，讓A.O.史密斯在中國市場保持了良性增長。

2022年，A.O.史密斯以百年文化傳承為魂，厚植品牌發(fā)展聚合力，推出五大戰(zhàn)略：雙品牌戰(zhàn)略、智慧集成戰(zhàn)略、商用戰(zhàn)略、全面服務(wù)戰(zhàn)略和生態(tài)圈戰(zhàn)略，全方位推動合作伙伴高質(zhì)量發(fā)展。

具體來講，雙品牌戰(zhàn)略就是以A.O.史密斯品牌的解決方案聚焦線下市場，以A.O.史密斯-佳尼特品牌解決方案聚焦線上，通過新銳設(shè)計師推薦、高質(zhì)量品牌建設(shè)等實現(xiàn)年輕時尚品牌心智塑造，深耕不同領(lǐng)域，為不同需求的消費者提供最適合的熱水解決方案。

智慧集成戰(zhàn)略則是以AI-LiNK全聯(lián)全控為突破口，智慧集成“好風(fēng)水”，以技術(shù)升級全面驅(qū)動產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和人才標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶創(chuàng)造新價值，打造品牌護(hù)城河。

商用戰(zhàn)略是聚焦商用熱水和商用凈水，研發(fā)行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，尋找創(chuàng)新解決方案，滿足不同場景和應(yīng)用。

全面服務(wù)戰(zhàn)略讓服務(wù)的范圍不局限于售后（安裝和維保），而是覆蓋售前、售中、售后的全流程的“全面服務(wù)”理念，提供“全面服務(wù)”的部門也由服務(wù)部門擴(kuò)展到銷售、質(zhì)量、研發(fā)、供應(yīng)鏈、IT、生產(chǎn)、代理商、服務(wù)商等全公司上下各個體系，即全公司都聚焦圍繞用戶極致完美體驗，推動全流程變革。同步建立“總裁直達(dá)通道”，24小時專業(yè)高效解決問題，實現(xiàn)與用戶的緊密連接。

生態(tài)圈戰(zhàn)略通過“誠信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意”價值觀匯聚同盟同道力量，打造批量優(yōu)秀標(biāo)桿代理商企業(yè)，推動合作伙伴與品牌共升級同發(fā)展。這樣的生態(tài)鏈戰(zhàn)略，也會是一次意義非凡的探索，將凝聚更多產(chǎn)業(yè)力量，共同推進(jìn)熱水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

策略精準(zhǔn)保障戰(zhàn)略落地，標(biāo)準(zhǔn)化升級引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

創(chuàng)新與勇于變革并行，成就A.O.史密斯品牌卓越，百年企業(yè)價值觀與行業(yè)使命并肩，引領(lǐng)A.O.史密斯發(fā)展高質(zhì)?，F(xiàn)在及未來，A.O.史密斯都將繼續(xù)以AI-LiNK全聯(lián)全控為突破口，搭建標(biāo)準(zhǔn)化集成系統(tǒng)平臺，聚焦“好風(fēng)水”，創(chuàng)造新價值。但標(biāo)準(zhǔn)化集成系統(tǒng)平臺中不僅需產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，同時還包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和人才標(biāo)準(zhǔn)化。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化前提是基于好的服務(wù)意識和態(tài)度之下，系統(tǒng)化、數(shù)字化的服務(wù)能力。所以，A.O.史密斯的服務(wù)，既聚焦打造用戶極致完美的體驗，將用戶想象的美好家居落地，又通過設(shè)計、施工、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)全流程透明化、標(biāo)準(zhǔn)化以及在線化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保用戶沒有后顧之憂。

設(shè)計在線：從前期與設(shè)計師的深度配合，結(jié)合用戶家庭的特點、需求、房屋結(jié)構(gòu)、家庭成員、使用習(xí)慣等，給用戶進(jìn)行定制化的設(shè)計，用最佳的方案把產(chǎn)品集成到用戶家中。

施工在線：施工過程都通過AI-LiNK在線由A.O.史密斯工程師全程管控，每個關(guān)鍵時間節(jié)點、質(zhì)控點都可以追蹤回看，讓用戶真正免去裝修的煩惱，擁有煥然一新的品質(zhì)新家。

服務(wù)在線：安裝完成之后，A.O.史密斯的服務(wù)并沒有結(jié)束。AI-LiNK系統(tǒng)通過系統(tǒng)后臺實時智能監(jiān)測設(shè)備的運行情況，探測潛在風(fēng)險，包括水、電、燃?xì)獍踩闆r等，為用戶提供更高級別的主動服務(wù)保障。

人才標(biāo)準(zhǔn)化是強化專業(yè)人才培訓(xùn)，為行業(yè)升級提供專業(yè)人才動力。

一是建立洪澤產(chǎn)業(yè)學(xué)院，提供冷暖風(fēng)水系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)人才，為做好專業(yè)服務(wù)提供人才支撐；

二是設(shè)立在線技術(shù)平臺，進(jìn)行工具層面的賦能，安裝和維保人員在服務(wù)過程中，可以通過在線平臺查詢安裝維修規(guī)范、產(chǎn)品參數(shù)，按照通檢提示做好每一個步驟，防止疏漏；

三是指導(dǎo)在線，一線作業(yè)人員如遇到疑難問題，可以通過在線舉手、一鍵尋求在線專家支持；另外，通過服務(wù)簡報、星級人員政策，激勵一線服務(wù)人員提高服務(wù)意識，持續(xù)提升服務(wù)水平。

2022年，對于整體行業(yè)而言都是極為關(guān)鍵的一年，過去，A.O.史密斯在中國高端市場的一路引領(lǐng)詮釋著品牌深度逐漸沉淀，那么開辟集成系統(tǒng)品牌化發(fā)展的賽道布局則意味著品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢的進(jìn)一步深化。特別是，集成系統(tǒng)解決方案的完工交付在用戶家中，又與裝修緊密相連，集成過程難度非常大，這對行業(yè)是公開的挑戰(zhàn)，甚至可以稱之為行業(yè)的“珠穆朗瑪峰”，誰能把它攻克，誰就是贏家。而且，這將是很公平的競爭，沒有專利壁壘，考驗的是品牌能否建好自身好的生態(tài)體系，能否以更大的格局與代理商、服務(wù)商團(tuán)結(jié)一致在這條新的賽道中去突破。

A.O.史密斯，超越突破，未來可期！