A.O.史密斯 A.O.史密斯 誠(chéng)信與創(chuàng)新 引領(lǐng)美好生活的內(nèi)涵與可實(shí)現(xiàn)路徑

2009年，A.O.史密斯進(jìn)入凈水領(lǐng)域，自此，不僅開(kāi)啟自身在凈水市場(chǎng)的高速發(fā)展，也在不斷推動(dòng)并開(kāi)辟了凈水行業(yè)的新高地。對(duì)于成功背后的邏輯，在A.O.史密斯看來(lái)，就是秉承著品牌之初心，以持續(xù)創(chuàng)新為中國(guó)消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活。

持續(xù)滿足用戶需求，詮釋產(chǎn)品升級(jí)路徑的終極奧義

對(duì)于凈水而言，用戶的美好生活是什么？當(dāng)聚焦于用戶現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，早上起床之后喝一杯溫開(kāi)水，開(kāi)啟美好的一天，下午一杯下午茶，享受午后愜意的時(shí)光，晚上加班時(shí)，可以喝到想喝的補(bǔ)品，暖身暖胃，這其實(shí)就是美好生活。

但，現(xiàn)實(shí)的狀況是，隨著工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，直到現(xiàn)在，重金屬污染依然存在，基于現(xiàn)實(shí)，如何才能一步步實(shí)現(xiàn)美好生活的夢(mèng)想？核心就是找到最關(guān)鍵的問(wèn)題，如同多米諾骨牌的效應(yīng)，找到當(dāng)前狀態(tài)下最重要的那一件事，全力以赴，直到推翻第一張牌，帶動(dòng)推倒更大的牌最終抵達(dá)預(yù)期中的目標(biāo)。

在A.O.史密斯看來(lái)，第一張多米諾骨牌就是深度洞察消費(fèi)者的需求。進(jìn)入至凈水領(lǐng)域的12年間，A.O.史密斯的工程師們先后走進(jìn)超過(guò)2000個(gè)用戶家庭中，與用戶進(jìn)行面對(duì)面的訪談，去傾聽(tīng)用戶對(duì)家庭凈水的訴求，深度挖掘消費(fèi)者在凈水使用過(guò)程中的一些痛點(diǎn)及隱性的需求。

而通過(guò)訪談，A.O.史密斯聽(tīng)到用戶需要流量更大的凈水機(jī)，需要外觀顏值更漂亮、更容易安裝的凈水機(jī)，需要濾芯壽命更長(zhǎng)的凈水機(jī)，需要噪音更低的凈水機(jī)，等等，圍繞這些需求，在過(guò)去的12年間，A.O.史密斯一個(gè)個(gè)去攻克，呈現(xiàn)給行業(yè)一張清晰的產(chǎn)品升級(jí)路線圖。

2010年，在以微濾和超濾技術(shù)為主導(dǎo)的時(shí)代，A.O.史密斯推出了第一款反滲透凈水機(jī)，不管成本有多高，技術(shù)難度有多大，都堅(jiān)持主推反滲透凈水機(jī)，引導(dǎo)行業(yè)向反滲透技術(shù)方向升級(jí)。

2013年，全線升級(jí)專利MAX3.0即濾系列，引導(dǎo)行業(yè)向無(wú)桶方向發(fā)展。

2016年，全線升級(jí)專利MAX3.0Plus大流量系列，主推600G及以上產(chǎn)品，確保1.5升每分鐘凈水流量，極大提升了用戶享受凈水生活的體驗(yàn)。

2017年，全線升級(jí)集成水路專利MAX3.0大流量系列，主推800G及以上產(chǎn)品，在高達(dá)2升每分鐘凈水流量的同時(shí)，確保凈水機(jī)體積更小，管路連接更簡(jiǎn)單，避免漏水風(fēng)險(xiǎn)。2018年，主推流量高達(dá)3升每分鐘出水體驗(yàn)的超大流量系列，快速滿足安全飲水需求，接水不用等，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)。

2019年，推出可以直接出開(kāi)水的冷熱即飲凈水機(jī)。對(duì)于用戶而言，只需一臺(tái)冷熱凈飲機(jī)，不管是日常生活飲水，還是沖泡咖啡、做飲料、沖奶粉等都可以解決，讓用戶實(shí)現(xiàn)喝凈水的冷熱自由，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)也獲得行業(yè)的高度認(rèn)可，再度帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域。

2010年A.O.史密斯率先主推反滲透凈水產(chǎn)品時(shí)，反滲透凈水機(jī)的市場(chǎng)份額占比只有20%左右，到2021年，整個(gè)反滲透凈水產(chǎn)品的市場(chǎng)份額已經(jīng)接近95%。2019年冷熱即飲凈水機(jī)系列一經(jīng)推出，在高端凈水市場(chǎng)即受到關(guān)注，2020年及2021年的發(fā)展速度遠(yuǎn)高于其他凈水品類，通過(guò)近三年的發(fā)展，2021年時(shí)，整個(gè)冷熱凈飲系列產(chǎn)品的市場(chǎng)占比已突破10%。為什么凈飲機(jī)能夠獲得快速的發(fā)展，究其原因，還在于產(chǎn)品的研發(fā)是從消費(fèi)者需求出發(fā)，能夠深刻滿足消費(fèi)者的需求。

眾所周知，中國(guó)人喜歡喝開(kāi)水，但是喝開(kāi)水需要接水、燒水、灌水等一系列步驟，冷熱即飲凈水機(jī)所解決的就是消除繁瑣步驟，甚至不需要保溫瓶，讓喝開(kāi)水這件事情變得輕松便捷。因此，在未來(lái)的3~5年，冷熱即飲凈水機(jī)系列會(huì)達(dá)到怎樣的市場(chǎng)份額，是非常值得期待的。

秉承誠(chéng)信和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從頂級(jí)單品領(lǐng)先到生態(tài)品牌的升級(jí)

作為一家有著百年歷史的企業(yè)，A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今的20多年間，在所涉足領(lǐng)域，均收獲了大量的用戶群。據(jù)奧維云網(wǎng)2021年1~10月份的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在電熱水器中的2500元+中高端市場(chǎng)，零售額占比達(dá)到了45.4%，燃?xì)鉄崴?000元+的市場(chǎng)份額占比達(dá)到25.3%，凈水機(jī)3000元+以上的市場(chǎng)份額占比達(dá)到32.8%。這些成就的取得，離不開(kāi)A.O.史密斯強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力與巨大的投入，A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)擁有三大產(chǎn)研基地，占地超20萬(wàn)平方米， 建有五大研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，并獲得CNAS認(rèn)證， 擁有近500名研發(fā)人員，每年舉行隆重的專利技術(shù)表彰大會(huì)，由總裁親自給每一位獲得專利的研發(fā)工程師頒獎(jiǎng)，讓研發(fā)工程師在物質(zhì)和精神層面得到雙重滿足，目前已經(jīng)累計(jì)有456項(xiàng)專利技術(shù)，共有790名專利獲得者。

而所有這些成就的底層邏輯，又都是基于A.O.史密斯147年傳承的價(jià)值觀，即誠(chéng)信和創(chuàng)新。誠(chéng)信是始終堅(jiān)守的底線，而創(chuàng)新則是不斷前進(jìn)的動(dòng)力?；谶@樣的價(jià)值體系，A.O.史密斯在所涉足的領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造了一系列的頂級(jí)單品。

比如，A.O.史密斯的冷熱即飲凈水機(jī)，做到的是確保把水燒到100度，是真正可以把水燒開(kāi)，而不是燒到80度，或是90度。確保大流量，熱水流量不低于1.8升每分鐘，冷水流量不低于2升每分鐘。確保濾芯的長(zhǎng)效，采用專利側(cè)流膜技術(shù)，不僅保證濾芯的長(zhǎng)效性，而且能夠保證濾芯在三年之內(nèi)，凈化效果始終如一。確保用戶飲用熱水的新鮮度，采用空膽補(bǔ)水，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離千滾水。

2021年，由中國(guó)家用電器研究院主導(dǎo)，A.O.史密斯與多個(gè)品牌一起參編制定了《特色產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)規(guī)范家用帶加熱功能凈飲機(jī)認(rèn)證技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，必須在熱水出水最高溫度、熱水出水流速、熱水出水量、（最高保溫98℃）·24h耗電量、保溫穩(wěn)定性等多項(xiàng)測(cè)試項(xiàng)目中，高標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到測(cè)試的一級(jí)等級(jí)，方能獲得五星認(rèn)證。A.O.史密斯櫥下冷熱即飲凈水機(jī)率先通過(guò)CCLC發(fā)布的家用帶加熱功能凈飲機(jī)五星認(rèn)證。同時(shí)，櫥下冷熱即飲凈水機(jī)DR1600HF還榮獲2021A+首批母嬰特色產(chǎn)品認(rèn)證。

從市場(chǎng)端來(lái)看，可以說(shuō)，在2021年，A.O.史密斯在各領(lǐng)域都有讓行業(yè)矚目的新品呈現(xiàn)。比如，電熱水器實(shí)現(xiàn)全面薄型化，燃?xì)鉄崴骷匆龑?dǎo)行業(yè)進(jìn)入零冷水時(shí)代之后，2021年初，又率先上市行業(yè)中首款一級(jí)靜音的零冷水燃?xì)鉄崴鳎?021年下半年，重磅推出軟水美容采暖/熱水兩用爐，首創(chuàng)熱水軟水集成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)美容軟水、采暖、生活熱水多重功能邏輯的完美兼容，呵護(hù)用戶的皮膚，讓中國(guó)女性消費(fèi)者都能夠變得更美。包括在新進(jìn)入的油煙機(jī)領(lǐng)域 ，推出“十分安靜，十分干凈”的A.O.史密斯「瀞」油煙機(jī)，開(kāi)創(chuàng)了安靜廚房烹飪時(shí)代。

僅有頂級(jí)單品并不能滿足用戶對(duì)美好生活的追求。2021年，以AI-LiNK全聯(lián)全控為突破口，率先將工業(yè)&商業(yè)成熟的物聯(lián)方案在家居場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)，推出“冷暖風(fēng)水，專業(yè)集成”的系統(tǒng)解決方案生態(tài)品牌。底層邏輯是把所有的這些頂級(jí)單品底層邏輯打通，形成設(shè)備之間的互聯(lián)和設(shè)備之間的對(duì)話，從而構(gòu)建一些新的場(chǎng)景，甚至是成功打造了一些令消費(fèi)者意想不到的新的價(jià)值，最終構(gòu)建用戶心中所期望的美好生活。

為合作伙伴與用戶深度賦能，開(kāi)辟盈利性增長(zhǎng)新路徑

時(shí)代的發(fā)展，整體市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)品好僅是一方面，還必須要打造高效生態(tài)鏈。近幾年，可以明顯看出，A.O.史密斯正在不斷對(duì)合作客戶、經(jīng)銷商、消費(fèi)者進(jìn)行深度的賦能。

比如，三年前，A.O.史密斯就上線了艾經(jīng)銷平臺(tái)，推動(dòng)全渠道的經(jīng)銷商進(jìn)貨、銷售庫(kù)存實(shí)時(shí)在線，包括銷售政策、產(chǎn)品資訊在線流轉(zhuǎn)，幫助經(jīng)銷商管好貨，擴(kuò)大銷售規(guī)模。截至目前，實(shí)現(xiàn)所有代理商的業(yè)務(wù)往來(lái)100%在線，超過(guò)2000家的經(jīng)銷商業(yè)務(wù)在線，極大提高了供應(yīng)鏈的透明度，同時(shí)也幫助經(jīng)銷商的庫(kù)存不斷優(yōu)化。可以說(shuō)，艾經(jīng)銷為經(jīng)銷商開(kāi)辟的是一種可持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)的新路徑。

針對(duì)線下門店獲客難度越來(lái)越大的現(xiàn)狀，兩年前A.O.史密斯又上線艾錦囊平臺(tái)，構(gòu)建在線零售模式，其底層邏輯是以全面超出期望的產(chǎn)品體驗(yàn)，疊加超出期望的服務(wù)體驗(yàn)，打造超級(jí)用戶，進(jìn)而去影響身邊的親戚朋友。

第一，通過(guò)A.O.史密斯優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和權(quán)益上線進(jìn)行精準(zhǔn)的獲客。

第二，通過(guò)零售代表、銷售代表、服務(wù)代表，為潛客進(jìn)行售前、售中、售后的全面服務(wù)，提升用戶全流程的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升銷售轉(zhuǎn)化。

第三，對(duì)已購(gòu)買的用戶，基于地理位置的在線化，形成口碑地圖，通過(guò)對(duì)口碑的強(qiáng)化，進(jìn)一步影響未來(lái)的潛客。

因此，百年歷史積淀，以創(chuàng)新為名，持續(xù)研發(fā)精品到系統(tǒng)生態(tài)引領(lǐng)行業(yè)，再到以超級(jí)用戶為口碑傳播和引流獲客的流量增長(zhǎng)體系，形成對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)銷商的深度賦能，為合作伙伴及用戶創(chuàng)造新價(jià)值，A.O.史密斯用創(chuàng)新實(shí)踐不斷為行業(yè)探索出引領(lǐng)美好生活的內(nèi)涵和可實(shí)現(xiàn)的路徑。