京東五星電器蟬聯(lián)三項中國家電磐石大獎

在原材料市場價格波動、國內(nèi)外市場雙循環(huán)正在形成的背景下，中國家電行業(yè)整體圍繞“智能化、健康化、細(xì)分化、個性化”消費趨勢升級，以新款型、新功能、新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷發(fā)力市場。近期，由現(xiàn)代家電主辦的主題為“融·啟未來”第十一屆中國家電營銷年會在杭州舉辦，會上聚集了眾多家電知名品牌、集成商、代理商、電商以及實體零售商等行業(yè)核心高層和代表參與，以全新視角透視家電及泛家電行業(yè)未來發(fā)展。

在2021年度中國家電行業(yè)“磐石獎”頒獎盛典上，京東五星電器旗下售后服務(wù)品牌五星到家、供應(yīng)鏈全資子公司諾客榮獲“服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿獎”，室內(nèi)舒適環(huán)境解決方案品牌五星舒適家獲得“渠道價值獎”，通過出色的渠道能力和服務(wù)口碑，連續(xù)五年蟬聯(lián)中國家電“磐石大獎”。

據(jù)悉，“磐石獎”作為中國家電行業(yè)的年度性大獎，自2008年發(fā)端以來見證了中國家電行業(yè)逾10年的發(fā)展。以其專業(yè)性、傳播性、強(qiáng)背書性，獲得了泛家居渠道商、主流家電、家居制造商的廣泛認(rèn)可，成為客觀反映企業(yè)年度發(fā)展質(zhì)量，總結(jié)年度市場活躍度的標(biāo)志性參考。

“五星到家”以家電售后服務(wù)市場為契機(jī)，堅持以服務(wù)為本，采用自建網(wǎng)點經(jīng)營的方式，為消費者提供空調(diào)安裝、維修、移拆，彩電送裝一體，洗衣機(jī)安裝，手機(jī)維修，智能鎖安裝維修，保險箱安裝，家電清洗，環(huán)境檢測、環(huán)境消殺，甲醛治理，家電以舊換新等多項專業(yè)服務(wù)。覆蓋江蘇、浙江、安徽、湖南、廣西、河南、四川、云南、陜西等省份及重慶市，五星到家2020年全年服務(wù)營收過億元，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)備受消費者贊譽。

針對消費者的服務(wù)痛點，五星到家陸續(xù)向社會推出“家電帶貨安裝”，“準(zhǔn)時服務(wù)、超時賠付”，空調(diào)使用旺季“夜間上門服務(wù)”等舉措。五星到家曾先后獲得南京市服務(wù)名牌企業(yè)、中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、江蘇省家電協(xié)會優(yōu)秀會員和中國家電行業(yè)“服務(wù)標(biāo)桿獎”等稱號。

“諾客來”立足于京東五星電器多年發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及資源，擁有20年以上的家電專業(yè)管理經(jīng)驗、成熟的家電管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，設(shè)有22個物流服務(wù)平臺，24個DC近27萬m2倉儲面積，滿足不同類型、不同渠道或個性化業(yè)務(wù)需求，日均5萬件處理能力，服務(wù)范圍覆蓋全國8省69市，支撐京東五星電器每年超百億的銷售，并為外部客戶提供多品類運作。

“舒適家”自2015年成立以來，深耕冷暖行業(yè)。以京東五星電器為強(qiáng)大的品牌背書，覆蓋蘇皖豫地區(qū)，全國近200家自有直營門店與平臺店，相關(guān)服務(wù)人員千人。線上京東店更為消費者提供足不出戶采購的便捷購物體驗。業(yè)務(wù)涵蓋中央空調(diào)、采暖、新風(fēng)、凈水。與三菱重工、松下、格力、美的、伯爵、八喜、康麗根等國內(nèi)外一線大牌攜手。

2021年京東五星舒適家進(jìn)一步加強(qiáng)與三菱重工、松下等合資品牌的深度合作，相關(guān)銷售體量提升2至3倍；同時加大河南、安徽區(qū)域的市場覆蓋率；以地級市、縣級市為中心，輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做好下沉市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店加大加盟布局，加速擴(kuò)張。2021年京東五星舒適家一路逆流而上，全年銷量近5.5億元，年銷售額同比增長20%。憑著卓越的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)、精良的施工及完善的售后，贏得消費者的廣泛認(rèn)可。