在意大利：海爾智家獲最佳服務品牌獎

在海外自主創(chuàng)牌過程中,海爾智家在不斷迭代升級產品和服務,也不斷收獲全球權威專業(yè)機構的認可,助力海外市場持續(xù)增長。當地時間11 月22 日,德國質量與金融研究所(ITQF)在《意大利共和報》(La Repubblica )上公布了2021年最佳服務品牌名單,海爾意大利上榜。

作為歐洲調研機構的領導者,ITQF的肯定證明了海爾意大利服務口碑的引領地位。海爾意大利服務能夠獲得權威專業(yè)機構的認可,一方面得益于海爾智家高端標準化的服務方案,另一方面是人單合一模式落地生根的結果。

全流程標準化服務贏得專業(yè)認可

疫情期間,服務用戶的能力成為各大家電品牌的考驗。針對在保持社交距離和遠程工作時確保服務質量的企業(yè),ITQF在意大利做了最全面的調研。在收集了來自158個不同行業(yè)的1616家公司的265000條消費者服務評論后,ITQF授予高于其所屬行業(yè)平均水平的企業(yè)最佳服務品牌獎項。

海爾意大利服務能獲得最佳服務品牌獎,離不開海爾智家在歐洲落地高端標準化服務方案,從遠程服務、上門服務等環(huán)節(jié),為用戶提供全流程最佳服務體驗。疫情期間,海爾智家在意大利加速線上渠道策略,始終貼近用戶,確保終端零售不受影響。在售后方面,海爾智家首推行業(yè)無接觸服務指導,通過不間斷的電話服務、延長產品保修期等方式,確保用戶的使用和體驗。

良好的服務體驗,讓海爾智家實現行業(yè)引領的同時贏得用戶口碑。2021年,海爾智家在意大利年累同比增長27%,其中海爾牌增長70%,Candy增長20%。

人單合一讓海爾+Candy服務整合后更高效

海爾智家在全球落地人單合一戰(zhàn)略,突破不同地域之間的障礙,Candy并購當年即實現盈利。加入海爾智家后,海爾歐洲與Candy完成服務系統和服務網絡的整合,涉及英國、法國、意大利、西班牙等32個歐洲國家,雙方實現資源共享、信息增值,為歐洲用戶帶來更加高效和便捷的服務體驗。

今年2月,海爾海外服務總部培訓中心啟用,通過遠程培訓、直播培訓為疫情期間外出不便的海外技術人員賦能,支撐海外各服務節(jié)點為全球用戶提供最佳服務體驗。

服務競爭力已經成為海爾智家在海外市場的一張“名片”。通過線上培訓以及其他差異化服務模式,海爾智家不僅為用戶帶來了體驗的迭代升級,也成為其海外市場增長的動力之源,為海外市場發(fā)展帶來更多的想象空間。