雙11服務(wù)口碑榜：海爾智家都是第一

雙十一正在如火如荼進(jìn)行中，海爾智家不僅拿下了京東全品類(lèi)銷(xiāo)額第一，在服務(wù)口碑上也實(shí)現(xiàn)了行業(yè)全面引領(lǐng)。

據(jù)京東服務(wù)口碑榜顯示，截至11月11日零點(diǎn)，海爾智家獲電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、廚房大店服務(wù)、熱水器等七大產(chǎn)業(yè)服務(wù)口碑榜TOP1，是獲本榜單第一數(shù)量最多的品牌。面對(duì)雙十一期間的海量訂單，海爾智家憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)一步彰顯了服務(wù)品質(zhì)與品牌擔(dān)當(dāng)，成為服務(wù)標(biāo)桿。

滿(mǎn)足用戶(hù)多元化服務(wù)需求！海爾智家獲七項(xiàng)第一

服務(wù)口碑榜是如何評(píng)選出來(lái)的呢？據(jù)了解，京東自10月31日至11月11日零點(diǎn)，以用戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果為導(dǎo)向，綜合用戶(hù)好評(píng)、服務(wù)滿(mǎn)意等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分，統(tǒng)一排名。海爾智家能拿下冰、洗、熱等七大產(chǎn)業(yè)服務(wù)口碑榜第一，充分證明了用戶(hù)對(duì)其服務(wù)的高度認(rèn)可。

為什么海爾智家能同時(shí)拿七大產(chǎn)業(yè)服務(wù)口碑榜第一？答案是其滿(mǎn)足用戶(hù)多元化服務(wù)需求。

例如，家住青島黃島區(qū)的張先生擔(dān)心工作時(shí)間不方便收貨，于是標(biāo)注了送貨時(shí)間，海爾智家服務(wù)兵注意到后，連夜將洗衣機(jī)安裝到位；在?？冢捎谟脩?hù)王女士住在老小區(qū)，沒(méi)有安置電梯，海爾智家服務(wù)兵背著洗衣機(jī)爬了7層樓，并明確表示“您只要需要，我們就可以送到”；在武漢市漢陽(yáng)區(qū)，海爾智家服務(wù)兵僅用了29分鐘，將石女士下單的海爾消毒柜迅速送裝到位。

其實(shí)，不只是青島、?？?、武漢，海爾智家服務(wù)兵為用戶(hù)奔波的身影在全國(guó)各地隨處可見(jiàn)，即使是漫天飛雪、冰寒刺骨的極端環(huán)境也阻擋不了他們的腳步。在通遼，暴雪天氣讓當(dāng)?shù)亟煌ㄒ褔?yán)重癱瘓，海爾智家服務(wù)兵在積雪已深達(dá)50多厘米的情況下，背上海爾洗衣機(jī)徒步1.5公里，深一腳、淺一腳地把機(jī)器送到用戶(hù)家中，深深地感動(dòng)了用戶(hù)。

不難看出，海爾智家能針對(duì)不同場(chǎng)景、不同環(huán)境，滿(mǎn)足用戶(hù)日益多元化的服務(wù)需求，獲得七大產(chǎn)業(yè)服務(wù)口碑榜第一實(shí)至名歸。

不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)！海爾智家打造極致服務(wù)體驗(yàn)

那么，面對(duì)雙十一期間激增的用戶(hù)訂單，海爾智家是如何保證服務(wù)質(zhì)量的呢？

這背后在于海爾智家針對(duì)雙十一推出了7大政策，包括秒級(jí)響應(yīng)、限時(shí)聯(lián)系、按約上門(mén)、超時(shí)賠付、用戶(hù)評(píng)價(jià)、隨叫隨到、一次就好，確保服務(wù)快速到位。例如，限時(shí)聯(lián)系政策，自主報(bào)單成功后開(kāi)始計(jì)時(shí)，用戶(hù)超過(guò)2小時(shí)未收到預(yù)約服務(wù)電話(huà)，海爾智家會(huì)按未履行承諾給予用戶(hù)補(bǔ)償。

事實(shí)上，不只是雙十一，海爾智家始終以用戶(hù)為中心，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。如今，隨著場(chǎng)景生態(tài)的持續(xù)落地，海爾智家不再是只提供家電服務(wù)，而是提供家電、家裝、家居、家生活的一站式定制智慧家服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系打造極致服務(wù)體驗(yàn)。

在服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)者選擇的今天，海爾智家從服務(wù)家電到服務(wù)家生活，秉承真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，將贏得更多消費(fèi)者的選擇。