卡薩帝：艱巨留給自己，便捷留給用戶

縱觀整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng),經(jīng)過(guò)30年經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、物質(zhì)極大繁榮之后,大部分消費(fèi)品都已進(jìn)入換新需求驅(qū)動(dòng)、存量消費(fèi)為主的新常態(tài),品牌想要繼續(xù)保持初創(chuàng)期的高增長(zhǎng),似乎沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

但這也并非不可能,卡薩帝就是一個(gè)特例。中怡康截止45周數(shù)據(jù)顯示,卡薩帝萬(wàn)元以上冰箱份額達(dá)到36.5%,萬(wàn)元以上洗衣機(jī)份額達(dá)到74.9%,1.5萬(wàn)元以上空調(diào)份額達(dá)到30.8%,實(shí)現(xiàn)了對(duì)高端市場(chǎng)的絕對(duì)引領(lǐng)。與此同時(shí),最新發(fā)布財(cái)報(bào)顯示,今年前三季度卡薩帝的增幅達(dá)到57%,其中,高端廚電收入更是同比劇增123%,釋放出了新的增長(zhǎng)空間。

卡薩帝能夠一次次打破商業(yè)邊界,在高均價(jià)的同時(shí)保持高份額、高增長(zhǎng),主要靠?jī)牲c(diǎn):一是高端優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的持續(xù)引領(lǐng),二是換道場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的品牌第二增長(zhǎng)曲線。

從底層邏輯來(lái)看,卡薩帝從創(chuàng)牌之初就主動(dòng)選擇了一條最難的路,把艱巨的創(chuàng)新、洞察與革新留給自己,把因智能而便捷的體驗(yàn)留給用戶。

創(chuàng)新策略先難后易,高端優(yōu)勢(shì)持續(xù)引領(lǐng)

在任何行業(yè),顛覆式創(chuàng)新都是少數(shù),家電產(chǎn)品更是如此。隨著市場(chǎng)成熟、功能固化,大部分市場(chǎng)上的企業(yè)只是在重復(fù)過(guò)去產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行“小修小補(bǔ)”,通過(guò)價(jià)格策略來(lái)提升銷(xiāo)售。這種路徑起步看似容易,但卻越走越難,尤其在品質(zhì)化消費(fèi)趨勢(shì)下,營(yíng)銷(xiāo)的效果快速遞減。

卡薩帝則恰好相反,選擇了一條先難后易的路——?jiǎng)?chuàng)新策略驅(qū)動(dòng),以“產(chǎn)品力”和“科技力”來(lái)吸引消費(fèi)者。

以洗衣機(jī)來(lái)說(shuō),從2015年全球第一臺(tái)一機(jī)雙筒的“分區(qū)洗”洗衣機(jī),到今年最新推出的集洗衣、干衣、護(hù)衣與一體的中子和美洗干護(hù)理機(jī),卡薩帝從消費(fèi)者或顯性或隱性的剛需入手,研發(fā)出核心科技并應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上,從市場(chǎng)獲得正向反饋后又再用于產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)迭代。

很多時(shí)候,甚至連消費(fèi)者都不清楚想要的是什么時(shí),卡薩帝已經(jīng)將需求落地成了產(chǎn)品:能自動(dòng)識(shí)別衣物面料并自動(dòng)匹配洗護(hù)程序的洗衣機(jī),能根據(jù)不同家庭成員需求“分區(qū)送風(fēng)”的空調(diào),同等體積、更大容積的“法式雙開(kāi)門(mén)冰箱”……通過(guò)搭建從用戶洞察到產(chǎn)品研發(fā)的“創(chuàng)新閉環(huán)”,卡薩帝得以重新發(fā)明品類,為行業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)而“打了樣”。

卡薩帝這種增長(zhǎng)路徑,用資本市場(chǎng)的話來(lái)說(shuō),就是“長(zhǎng)坡厚雪”。長(zhǎng)期、持續(xù)的創(chuàng)新研發(fā),就像滾雪球一樣實(shí)現(xiàn)用戶、品牌、口碑的積淀,品牌增值的周期和賽道足夠長(zhǎng),年增長(zhǎng)率高且可持續(xù),從而能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期引領(lǐng)高端趨勢(shì),擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

換道場(chǎng)景打開(kāi)上限,搭建終身服務(wù)模式

在長(zhǎng)期穩(wěn)居高端第一并擴(kuò)大領(lǐng)先地位之后,卡薩帝是否還有繼續(xù)向上突破的空間?從多年服務(wù)用戶的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,卡薩帝敏銳地意識(shí)到,機(jī)會(huì)藏在“場(chǎng)景”里。因?yàn)橐援a(chǎn)品和用戶溝通,總有上限,但基于場(chǎng)景提供服務(wù),則沒(méi)有邊界。

今年,卡薩帝率先換道場(chǎng)景,先后推出銀河套系、設(shè)計(jì)師套系、全新指揮家套系3大套系,并以此鏈接海量外部生態(tài)資源,從家裝煥新等前置程序,到智慧護(hù)衣、健康飲食、舒適住居、娛樂(lè)互聯(lián)等日常生活場(chǎng)景,卡薩帝均可按照用戶需求提供定制化服務(wù),如同一位隱形的專屬管家。

簡(jiǎn)單的“換道”二字,背后是難為外人道的破局決心。難點(diǎn)顯而易見(jiàn):首先,如何讓套系內(nèi)的單品各司其職、又能高效聯(lián)動(dòng);其次,如何吸引家裝、飲食、服飾、娛樂(lè)等不同領(lǐng)域的合作伙伴,共同打造智慧家庭生態(tài);最后,如何以場(chǎng)景化體驗(yàn),讓卡薩帝的智能服務(wù)融入不同都市家庭多個(gè)成員的日常生活。

每一個(gè)環(huán)節(jié)背后都考驗(yàn)技術(shù)蓄力與生態(tài)積淀。當(dāng)卡薩帝將這些難點(diǎn)一一突破,用戶能夠感知到就是一種簡(jiǎn)潔、輕盈、優(yōu)雅的現(xiàn)代生活方式。

通過(guò)對(duì)接三翼鳥(niǎo)平臺(tái),卡薩帝在全國(guó)布局了上百家三翼鳥(niǎo)卡薩帝001號(hào)店,無(wú)論是新房整裝還是舊房局改,卡薩帝都能提供包括設(shè)計(jì)、局改、安裝在內(nèi)的場(chǎng)景化改造方案;入住之后,卡薩帝將提供全流程的場(chǎng)景化服務(wù),在智慧廚房中,冰箱能夠定制健康飲食方案,也能聯(lián)動(dòng)廚電主動(dòng)烹飪;智慧臥室中的空調(diào)可以定制恒溫、恒濕的最佳環(huán)境,還能監(jiān)測(cè)睡眠情況;在智慧客廳,電視就是聯(lián)通高清影院的屏幕入口……

通過(guò)全場(chǎng)景的一站式解決方案,卡薩帝為品牌注入了新的增長(zhǎng)動(dòng)力,繼續(xù)加固在高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域的壁壘,更通過(guò)將一次性銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身服務(wù),打開(kāi)了商業(yè)的上限。

艱巨留給自己、便捷留給用戶,這不是一句口號(hào),而是卡薩帝多年來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)踐,以及品牌長(zhǎng)續(xù)增長(zhǎng)的樸素內(nèi)核。在時(shí)代的路口,卡薩帝每一次都選擇了更險(xiǎn)峻、也更廣闊的道路,一次次超預(yù)期的突破、超想象的創(chuàng)新,帶領(lǐng)卡薩帝走向星辰大海,讓這個(gè)僅有15年歷史的“新品牌”快速躍居為全球最具影響力的高端品牌之一。未來(lái)始于此刻,但不僅于此。