美的向江旭：產業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化迎來發(fā)展臨界點

實際上，相比手機行業(yè)，家電物聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展速度并不快，這其中有諸多原因。例如，家電與手機設備最大的不同在于碎片化。手機實際上是一個信息娛樂的終端設備和載體，而家電產品則需要匯聚多種、甚至是很多千奇百怪的功能，而非單一的信息發(fā)布和娛樂交流。家電設備需要更多元化和碎片化的對接，包括烹飪、清潔、調節(jié)室內空氣等等更多功能的加持。這就意味著家電產品要想實現(xiàn)像手機一樣的統(tǒng)一化、標準化難度非常高。而手機在發(fā)布系統(tǒng)、標準化平臺、操作系統(tǒng)等方面的統(tǒng)一和標準化，是其迅猛發(fā)展的主因。

很顯然，這種功能的復雜化和系統(tǒng)的碎片化影響了家電行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

所幸的是，這種狀況將很快得以改善，目前華為正在做分布式物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，美的也將很快進行布局和動作。而涉及到的開發(fā)平臺、通訊協(xié)議也正在逐漸走向標準化，作為行業(yè)頭部集團化企業(yè)，美的也將參與并全力推進標準化進程，率先提出智能化升級。

從物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展角度可以探尋家電行業(yè)的未來走向。

物聯(lián)網(wǎng)和智能化對傳統(tǒng)家電產業(yè)而言，可以參照手機和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展軌跡。

以手機行業(yè)的發(fā)展歷程來看，已經(jīng)完成了從功能機過渡到智能機。同樣，家電行業(yè)也正在經(jīng)歷著相類似的發(fā)展動線，正處于從功能家電到智能家電的過渡期。智能家電的一個顯著標簽，是“家電即電腦”。如同手機從打電話的通訊工具現(xiàn)在已經(jīng)具備一臺超級電腦的屬性一樣，家電產品也將遵循這一規(guī)律，從傳統(tǒng)的洗衣做飯、烹飪食物、調節(jié)溫度的產品升級為不僅能夠實現(xiàn)家電功能，而且同時是更高級，內容更寬泛，人際交互頻率更高的電腦。

這一趨勢正在發(fā)生，而且美的希望成為這一方面的領軍企業(yè)，并在積極推進智能化的升級。

在這一進程中，美的提出從L0到L4的家電智能化分級，借此影響并引領行業(yè)，從而推進智能化升級進程，強化家電產品的電腦設備屬性。同時，我們希望這一觀點能夠在行業(yè)內形成一致，共同推動家電行業(yè)的電腦化轉型。

未來幾年、甚至更短時間必將迎來家居物聯(lián)網(wǎng)的全面爆發(fā)時代。之所以我們有這樣的預判，依然可以比照手機行業(yè)的發(fā)展歷程。

手機行業(yè)蓬勃發(fā)展現(xiàn)狀，實際上要拜之于安卓操作系統(tǒng)。過去，手機各品牌之間的操作系統(tǒng)也呈現(xiàn)多元化和碎片化的情況，每個品牌各有自己的一套系統(tǒng)。對于各種應用軟件而言，想要適配每一個品牌的手機無疑是天方夜譚。自從手機操作系統(tǒng)統(tǒng)一為IOS和安卓之后，手機才得以在消費市場形成席卷之勢。

而也正是因為安卓系統(tǒng)，誕生了以華為、小米等為代表的手機主流品牌。正是因為在安卓操作系統(tǒng)的統(tǒng)一化基礎上，再進行硬件系統(tǒng)的研發(fā)、組機，極大的縮短了手機的普適周期。家電行業(yè)是否能夠迎來手機這種迅猛發(fā)展的契機？

華為鴻蒙操作系統(tǒng)的誕生和開源，無疑將是家電行業(yè)全面物聯(lián)網(wǎng)化一個非常大的契機和引爆點，為技術提供商提供了操作系統(tǒng)平臺化解決方案，加之行業(yè)領頭企業(yè)的全方位開源和擁抱變化，這兩種推動作用將是巨大的，無疑將成為家電行業(yè)全面且加速進入物聯(lián)網(wǎng)實質性發(fā)展的加速器。

如果說操作系統(tǒng)平臺化方案解決了家電物聯(lián)網(wǎng)的技術難題，那么，頭部企業(yè)的全面擁抱將起到引領和加速的推動作用。實際上，在物聯(lián)網(wǎng)的嘗試和推進方面，美的的動作由來已久。從2014年至今，美的智能化和物聯(lián)網(wǎng)化與整個行業(yè)一樣，不斷嘗試、創(chuàng)新和突破，當然也在這個過程中經(jīng)歷著試錯。

從最初的以路由器等智能硬件單品，到追求更多智能硬件單品的連接性，再到智能設備入網(wǎng)，實際上“一鍵入網(wǎng)”已經(jīng)意味著在連接性方面進入了成熟階段。而對于美的自身而言，我們的側重點在于按照戰(zhàn)略步驟，進行物聯(lián)網(wǎng)的全面化升級。

美的要做的是深度智能。

所謂深度智能，我們提出了幾個概念。第一階段是基礎智能，即現(xiàn)在比較普及的通過一個APP或者智能音箱控制家電，可以說這種遠程控制只是智能化的初級階段L1。

第二階段是輔助智能L2和自主智能L3，即全屋場景化和產品的主動服務。對于美的而言，這是我們至少要達到的目標，實際上目前的全屋智能聯(lián)動和產品的主動服務已經(jīng)在布局。在某種程度上甚至要達到完全智能L4，以最近推出的一款智能空氣主機為例，實際上是我們對AI智能科技空調的一次嘗試性突破，也是朝深度智能科技方向的更進一步探索。

有了深度智能產品和全屋智能場景，第三階段即可誕生原生智能應用。

所謂物聯(lián)網(wǎng)原生智能應用，我們首次推出這一概念時，具體指向是為物聯(lián)網(wǎng)而量身定制的智能軟件。例如，移動互聯(lián)網(wǎng)時代APP就是手機的原生智能軟件，運行在手機端和云端。目前，專門為手機而開發(fā)的APP多達500多萬款，如此豐富的APP使得人機互動的粘度和深度以及剛需大大加強。

什么是家居行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)原生應用？即運行在冰箱、洗衣機、空調和云端的APP，我們要打造的物聯(lián)網(wǎng)智能運用生態(tài)圈，形成如同人機之間的、人和家電之間的強關聯(lián)。為了達到和手機一樣的強關聯(lián)效果，美的也將打造各種應用內容和服務的APP，例如菜譜、耗材管理等應用于家電，讓產品與用戶在不斷交互中產生強關聯(lián)。

家電家居品類和用戶的強關聯(lián)有先天優(yōu)勢。

目前，用戶和家電產品之間的交互并不多，熱水器、空調、電視，是目前家中使用頻率較高的幾個品類。但實際上用戶除了工作時間，在家中的時間至少在十個小時以上，只是家電產品還沒有做到像手機一樣與使用者形成深度捆綁。而沒有形成深度捆綁的原因之一，是缺少手機一樣數(shù)百萬個能夠提供內容和服務的APP。從某種意義上來講，目前交互的產品和頻率低，也正意味著，在用戶在家的這十多個小時里，我們還有很多的機會點，其中最大的機會點就是原生智能應用。

原生智能應用，無論是家電廠家開發(fā)還是第三方獨立軟件開發(fā)商開發(fā)，必須有個大的前提條件，即像手機一樣統(tǒng)一的操作系統(tǒng)。不然第一成本居高，第二開發(fā)商沒動力，這兩點是趨勢，也是痛點。華為鴻蒙應運而生，這對我們家電行業(yè)而言，或將是改變的最好契機。

深度智能產品、全屋智能場景、原生智能應用，這三個方面是美的發(fā)力重點，同時也是整個行業(yè)所需。在實現(xiàn)和推進過程中，需要逾越一個又一個難題。

首先，是認知的轉變。

認知的轉變，消費認知是一個方面。例如，用戶教育需要解決“為什么家電產品要做成電腦？”、“為什么要裝操作系統(tǒng)，要有應用程序？”等等，其實和手機最初只是用于通訊通話，現(xiàn)在則搭載微信等各種APP一樣，消費端需要扭轉固有的產品認知，通過內容輸出可以逐漸改變。

更重要的，是上游制造商的認知。

傳統(tǒng)意義上，制造商等于硬件提供者，現(xiàn)在我們要做的智能物聯(lián)，是對產品本質屬性的改變，這無疑要增加額外成本。作為硬件制造方，一定會衡量這樣做是否有價值？用戶會不會買單？等等成本和營收考慮。以美的為例，現(xiàn)在我們整個集團正在做這方面的轉變，從單純的硬件單品轉向集硬件、軟件、內容、服務于一體的綜合產品提供者，隨之而來的是服務推送、軟件升級、服務跟蹤、耗材更新、產品保養(yǎng)等各方面的服務，這樣傳統(tǒng)制造企業(yè)才能擺脫只能作為硬件代工廠處于價值鏈最底端的境遇。

而要實現(xiàn)這些，非改變廠家觀念不可為之。改變過去產品交給渠道、交給用戶就萬事大吉的觀念，而要形成“產品交給用戶不是結束，而是開始?！?/p>

消費認知和制造認知的改變，是需要越過的第一道檻。

第二，深度智能化是一個過程。

深度智能化的伊始，必然會出現(xiàn)很多“槽點”，從不成熟到成熟，從不接受到接受，從不穩(wěn)定到穩(wěn)定需要培育期、教育期和接受期。全屋場景聯(lián)動不僅是品牌單方行為，而是整個品牌集群的行業(yè)行為，需要廠商之間解除戒備，真正互聯(lián)互通，達到真正意義上的開放。理想狀態(tài)是像手機和PC互聯(lián)網(wǎng)一樣，達成統(tǒng)一的HTTP、TCP/IP通訊協(xié)議，統(tǒng)一的網(wǎng)頁和統(tǒng)一的操作系統(tǒng)。從用戶端實際痛點和需求出發(fā)，各品牌產品之間能夠在統(tǒng)一入口基礎上實現(xiàn)即插即用即通，點對點直接互聯(lián)互通，而不需要第三方中控協(xié)調。

要想實現(xiàn)這一理想訴求，品牌方需要真正打破壁壘，真正的開放。各品牌搶占的不再是入口，而是將智能化下沉到每個設備端，實現(xiàn)真正的無中控互聯(lián)。屆時，品牌之間比拼的，是產品力、內容力和服務力，形成真正的良性循環(huán)。

值得關注的是，手機和車聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了這一理想狀態(tài)，同時這也為家電行業(yè)的萬物互聯(lián)提供了借鑒參考和信心。

第三，原生智能應用的概念。

智能原生雖然由美的首先提出，但實際上已經(jīng)有應用雛形。美的推出的“智能云管家”智能應用，就是通過用戶對家電產品使用習慣的采集進行精準推薦和建議。例如，根據(jù)男女老少不同性別、年齡以及對熱水和洗浴的需求，提前對所需時間和水溫進行預設,為每一名用戶提供個性化和量身定制的服務。

據(jù)統(tǒng)計，每個中國家庭平均有三款美的產品，這是一個極大的覆蓋范圍，對于第三方開發(fā)商而言亦是一個巨大的市場。在用戶隱私保護前提下將API開放給第三方應用服務商和軟件開發(fā)商，開發(fā)一次就可以進入應用家庭，對于運營服務商意味著巨大的價值和巨大的動力，如果頭部一線品牌均采用統(tǒng)一的應用操作系統(tǒng)，開發(fā)商只需要開發(fā)一次就可以實現(xiàn)品牌產品的應用和用戶的覆蓋。一方面，消費用戶可以享受更好的服務，另一方面商家有更好的盈利機會，最終實現(xiàn)用戶體驗的高滿意度，解決雙方的認知壁壘。這對于整個家電行業(yè)而言，具有劃時代的意義。

而在家電互聯(lián)網(wǎng)化進程中，美的智能云管家的推出只是其中一步，在實現(xiàn)了豐富的內容應用和服務覆蓋之后，每個家庭的家電設備也都將像手機一樣成為生活中必不可少的一部分。

如果實現(xiàn)了真正意義上的開源開放，基于物聯(lián)網(wǎng)的電商、社交平臺、網(wǎng)站等等今天人們在互聯(lián)網(wǎng)上所看到、體驗到的一切，都可能發(fā)生在物聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)生在智能物聯(lián)網(wǎng)化的家電產業(yè)。