關(guān)注用戶真實(shí)場(chǎng)景需求 京東家電聯(lián)合廠商共同煥新用戶生活

8月26日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)主辦的2021中國(guó)廚電行業(yè)高峰論壇在北京舉行。京東家電作為渠道合作伙伴，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分享了當(dāng)下廚電市場(chǎng)的發(fā)展新趨勢(shì)，并介紹了京東在廚電品類(lèi)上的未來(lái)布局。

如今，消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高，通過(guò)選購(gòu)廚電煥新生活已成為新的消費(fèi)潮流。相比過(guò)去單一追求實(shí)用的消費(fèi)理念，如今消費(fèi)者會(huì)綜合衡量體驗(yàn)、功能、外觀設(shè)計(jì)等多方面因素，做出更“精明”的購(gòu)買(mǎi)決策。

一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，高端廚電的銷(xiāo)量正在穩(wěn)定增長(zhǎng)。根據(jù)京東家電數(shù)據(jù)，今年1-7月京東平臺(tái)的廚電銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超40%，其中，高端產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)率得到顯著提升，以油煙機(jī)、集成灶、洗碗機(jī)、嵌入式品類(lèi)作為代表，5000元以上價(jià)格段占比在京東家電今年1-7月銷(xiāo)售額中提升明顯。

與此同時(shí)，新興廚電品類(lèi)也迅速崛起。在京東家電2021年上半年高增長(zhǎng)細(xì)分類(lèi)目中，空氣能熱水器、燃?xì)鉄崴?、嵌入式品?lèi)的銷(xiāo)量已初具規(guī)模，集成烹飪中心、集成凈洗中心增長(zhǎng)迅猛。在今年京東618期間，新興廚電品類(lèi)迎來(lái)煥新熱潮，以國(guó)產(chǎn)廚電品牌方太、老板為例，方太集成烹飪中心產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)超12倍，老板雙腔系列煙灶套裝銷(xiāo)量突破2萬(wàn)臺(tái)。京東家電事業(yè)部廚衛(wèi)采銷(xiāo)部煙灶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在論壇現(xiàn)場(chǎng)表示，“這些信息充分說(shuō)明新裝用戶對(duì)品質(zhì)生活要求的提高，同時(shí)也反映了產(chǎn)品從用戶需求出發(fā)的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為主流”。

在追求生活品質(zhì)的過(guò)程中，消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注廚電產(chǎn)品的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，油煙機(jī)、熱水器等廚電在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生噪音，催生出消費(fèi)者對(duì)靜音產(chǎn)品的新需求。為此，2021年5月京東家電聯(lián)合A.O.史密斯等知名家電品牌成立“靜音聯(lián)盟”，率先將“靜音標(biāo)準(zhǔn)”引入家電行業(yè)，并承諾以提升用戶生活品質(zhì)為導(dǎo)向，在不斷完善產(chǎn)品功能的同時(shí)，從注重日常生活的體驗(yàn)設(shè)計(jì)出發(fā)，持續(xù)創(chuàng)新家用電器靜音技術(shù)，滿足消費(fèi)者“靜享生活”的切實(shí)需求。

另一方面，京東家電大力開(kāi)展客服直播，不同于明星、達(dá)人等非專(zhuān)業(yè)人士直播，客服開(kāi)播將進(jìn)行更準(zhǔn)確的功能解讀、更高效的產(chǎn)品推薦，提升用戶廚電選購(gòu)體驗(yàn)的同時(shí)，讓品牌實(shí)現(xiàn)更有效的觸達(dá)。

8月27日，京東家電上線“京東廚電超級(jí)品類(lèi)日”活動(dòng)，不僅有爆款5折限時(shí)搶、廚衛(wèi)電器9折券、6999元搶大牌廚電5件套等一系列好禮，還將推出827元煙灶、827元熱水器、827元洗碗機(jī)等優(yōu)惠活動(dòng)。可以看到，京東家電在聯(lián)合廚電品牌一起，推出更多具有更好使用體驗(yàn)的京品家電產(chǎn)品，以滿足用戶的多樣化需求。在服務(wù)端，京東家電將推動(dòng)以舊換新的升級(jí)、送裝同步、2小時(shí)急速煥新家等高品質(zhì)服務(wù)。