關注用戶真實場景需求 京東家電聯(lián)合廠商共同煥新用戶生活

8月26日，由中國家用電器協(xié)會指導、中國家電網主辦的2021中國廚電行業(yè)高峰論壇在北京舉行。京東家電作為渠道合作伙伴，在活動現(xiàn)場分享了當下廚電市場的發(fā)展新趨勢，并介紹了京東在廚電品類上的未來布局。

如今，消費者對生活品質的要求不斷提高，通過選購廚電煥新生活已成為新的消費潮流。相比過去單一追求實用的消費理念，如今消費者會綜合衡量體驗、功能、外觀設計等多方面因素，做出更“精明”的購買決策。

一個明顯的趨勢是，高端廚電的銷量正在穩(wěn)定增長。根據京東家電數據，今年1-7月京東平臺的廚電銷售額同比增長超40%，其中，高端產品的動銷率得到顯著提升，以油煙機、集成灶、洗碗機、嵌入式品類作為代表，5000元以上價格段占比在京東家電今年1-7月銷售額中提升明顯。

與此同時，新興廚電品類也迅速崛起。在京東家電2021年上半年高增長細分類目中，空氣能熱水器、燃氣熱水器、嵌入式品類的銷量已初具規(guī)模，集成烹飪中心、集成凈洗中心增長迅猛。在今年京東618期間，新興廚電品類迎來煥新熱潮，以國產廚電品牌方太、老板為例，方太集成烹飪中心產品成交額同比增長超12倍，老板雙腔系列煙灶套裝銷量突破2萬臺。京東家電事業(yè)部廚衛(wèi)采銷部煙灶業(yè)務負責人在論壇現(xiàn)場表示，“這些信息充分說明新裝用戶對品質生活要求的提高，同時也反映了產品從用戶需求出發(fā)的設計已經成為主流”。

在追求生活品質的過程中，消費者開始關注廚電產品的細節(jié)體驗，油煙機、熱水器等廚電在工作時會產生噪音，催生出消費者對靜音產品的新需求。為此，2021年5月京東家電聯(lián)合A.O.史密斯等知名家電品牌成立“靜音聯(lián)盟”，率先將“靜音標準”引入家電行業(yè)，并承諾以提升用戶生活品質為導向，在不斷完善產品功能的同時，從注重日常生活的體驗設計出發(fā)，持續(xù)創(chuàng)新家用電器靜音技術，滿足消費者“靜享生活”的切實需求。

另一方面，京東家電大力開展客服直播，不同于明星、達人等非專業(yè)人士直播，客服開播將進行更準確的功能解讀、更高效的產品推薦，提升用戶廚電選購體驗的同時，讓品牌實現(xiàn)更有效的觸達。

8月27日，京東家電上線“京東廚電超級品類日”活動，不僅有爆款5折限時搶、廚衛(wèi)電器9折券、6999元搶大牌廚電5件套等一系列好禮，還將推出827元煙灶、827元熱水器、827元洗碗機等優(yōu)惠活動?？梢钥吹剑〇|家電在聯(lián)合廚電品牌一起，推出更多具有更好使用體驗的京品家電產品，以滿足用戶的多樣化需求。在服務端，京東家電將推動以舊換新的升級、送裝同步、2小時急速煥新家等高品質服務。