智能舒適系統(tǒng)進入新發(fā)展里程 打造值得信賴的好品牌是一切的基礎

舒適家居系統(tǒng)最核心的就是解決家庭的冷暖問題，在城鎮(zhèn)居民的家庭耗能中，空調、采暖、熱水的總能耗占比達到約70%左右。從全球來看，目前，復合型能源系統(tǒng)能夠很好地解決夏季的制冷與冬季的采暖，是受到鼓勵的技術路線。但在中國市場，燃氣壁掛爐與空氣源熱泵空調打造值得依賴的復合能源系統(tǒng)目前在學術范圍內有極大的影響力，卻并沒有大規(guī)模市場化落地。

近日，中國節(jié)能協(xié)會發(fā)布國內首部《空氣源熱泵和燃氣熱水爐復合能源智能舒適系統(tǒng)技術規(guī)范》，對于熱泵行業(yè)來講，今年或許會是新里程的開啟。借《空氣源熱泵和燃氣熱水爐復合能源智能舒適系統(tǒng)技術規(guī)范》發(fā)布之際，《現(xiàn)代家電》記者采訪了該技術規(guī)范的組織單位負責人，中國節(jié)能協(xié)會熱泵專業(yè)委員會常務副秘書長趙恒誼，以及主要起草單位負責人，美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步先生，就目前國家乃至全球都在大力推行低碳生活方式，在國家政策傾斜與用戶消費理念改變的雙重利好作用之下，在低碳節(jié)能美好生活的全面實踐中，如何更好推動復合能源舒適系統(tǒng)的落地，從行業(yè)協(xié)會及行業(yè)頭部品牌的角度進行了立體解讀。

趙恒誼分析認為，復合能源舒適系統(tǒng)的市場化落地少，其一是少有知名品牌去推此類型的產(chǎn)品，消費者認知度及信任度不足。大部分消費者會指名購買某品牌的空調，某品牌的壁掛爐，而不會指名購買某品牌的舒適系統(tǒng)，說明在消費者的心目中舒適系統(tǒng)還沒有形成領導品牌的概念。

其二，行業(yè)的設計能力不足。目前，大部分從業(yè)者其實并不具備高質量的舒適系統(tǒng)設計能力，很難將所有的風水冷暖智系統(tǒng)統(tǒng)籌起來，使相互之間良好地協(xié)調、相互調節(jié)。

其三，施工能力不足。90%的安裝人員都是只能安裝空調或壁掛爐，能夠將一套多能源系統(tǒng)安裝調試好的很少。

其四，缺乏標準。在行業(yè)中，空氣源熱泵和燃氣壁掛爐均有相應技術規(guī)范，但復合能源智能舒適系統(tǒng)的標準在國內尚屬空白，在設計、施工、驗收等方面無據(jù)可查。

也正是基于此，中國節(jié)能協(xié)會積極推動復合能源智能舒適系統(tǒng)相關標準的編制工作，并得到如A.O.史密斯這樣頭部企業(yè)的積極參與。中國節(jié)能協(xié)會熱泵專業(yè)委員會作為標準的組織單位，聯(lián)合學術專家、行業(yè)權威專家、制造企業(yè)，開展廣泛調研，結合大量實踐，在半年多的時間內編寫出《空氣源熱泵和燃氣熱水爐復合能源智能舒適系統(tǒng)技術規(guī)范》這一原創(chuàng)型標準。

趙恒誼認為，標準作為規(guī)范行業(yè)的約束和背書，在推動行業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)競爭力方面發(fā)揮著重要作用?！犊諝庠礋岜煤腿細鉄崴疇t復合能源智能舒適系統(tǒng)技術規(guī)范》在填補國內空白的同時，得到制冷、暖通學術界、行業(yè)專家，以及行業(yè)企業(yè)的總體認可，并讓一線的設計施工人員都能看得明白，這將有益于行業(yè)把混合能源系統(tǒng)的優(yōu)勢更好地宣傳出去，讓用戶知道復合能源智能舒適是已經(jīng)被權威機構、學術界、行業(yè)都認可的系統(tǒng)，也有相應技術規(guī)范，可以放心使用。

趙恒誼強調，中國節(jié)能協(xié)會在推出標準的同時，也在同步在全國推動“節(jié)能舒適系統(tǒng)示范培訓中心” 及“節(jié)能舒適系統(tǒng)示范店”建設的工作，推出相關管理評估辦法。目前，A.O.史密斯達到評估標準的培訓中心及示范店的數(shù)量最多。比如，在A.O.史密斯上海暖通基地實訓中心，一套復合能源智能舒適系統(tǒng)被細分為上百個施工點，每個施工點都有作業(yè)指導書，有質量控制點，都標得非常清楚，有操作工具、實操場地和模擬安裝場景供受訓人員實景操作，搭建了非常好的培訓示范樣本。

同時，協(xié)會基于標準衍生出相應的培訓課程體系、考核體系也都在開發(fā)中，已經(jīng)形成的課程教材多達20多萬字，數(shù)百道的在線題庫。安裝施工人員通過題庫在線測試，達到60分以上，就可以進入示范培訓中心參與實訓。安裝工一個培訓周期為5天，采用理論學習與實操培訓相結合，受訓人必須要動手排管、接管、安裝閥門等，真正能把一套冷暖風水系統(tǒng)調試出來才算合格。包括對“節(jié)能舒適系統(tǒng)示范店”也要求有配備通過培訓并考核合格的專業(yè)人員，以便將復合能源舒適系統(tǒng)的價值更好地傳遞給用戶。

趙恒誼相信，有行業(yè)標準規(guī)范，示范培訓中心的培訓賦能，對示范門店人員的技能提升強制性要求，再加上企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)，及媒體的宣傳推廣，會極大推動復合能源智能舒適系統(tǒng)在中國市場普及。

美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步認為，從技術角度將冷暖領域打通，讓老百姓愿意購買，就必須要將能源混動帶來的全新價值給用戶講清楚。

從市場端來看，長江流域以熱泵或壁掛爐為熱源的采暖系統(tǒng)的安裝量逐年上升，但在采暖的舒適度上依然還會有缺憾。比如，冬季保持室內任何時候都很溫暖舒適，需要全天候24小時打開空調或是地暖，能耗必然增高，增加了用戶成本。采暖本身是提升舒適性的產(chǎn)品，如果用的時候能耗高，用戶心里不舒服，從用戶體驗上來講，必然會打折扣。

特別是在冬季最寒冷時，傳統(tǒng)采暖的種種弊端更會被放大。升溫速度慢、長時間達不到預定溫度；制熱效果差、熱傳導不均勻導致總是局部熱而無法覆蓋全屋；需要電輔熱導致增加能耗、采暖花費高昂；熱泵頻繁化霜吹冷風、采暖不能關機以及系統(tǒng)持續(xù)保持高負荷運轉工作等一系列現(xiàn)實問題。

客觀來講，熱泵本身是非常高效的技術，但這些不完善之處極大限制了熱泵的發(fā)展。在行業(yè)中，也有舒適家居集成商做接口，將熱泵與壁掛爐采暖連接，達到提升舒適度并節(jié)能的效果。但這并不是真正意義上的互聯(lián)互通，設備的協(xié)同沒有從產(chǎn)品底層邏輯上打通。邱步認為，正是因為這樣的不完善，也讓行業(yè)在提供舒適生活的完美度以及節(jié)能效果方面，有極大的創(chuàng)新空間。

A.O.史密斯希望形成最佳的能源管理組合，通過搭載A.O.史密斯AI-Link全聯(lián)全控智能系統(tǒng)，創(chuàng)新實現(xiàn)熱泵和燃氣“雙擎混動”。AI-Link會智能調用燃氣采暖爐高溫熱水進風盤，讓房間瞬間升溫；當屋內溫度達到預設溫度之后，AI-Link則會將取暖方式切換為熱泵，使全年冷暖主要能量消耗都是通過熱泵。因為，熱泵是把室外的熱量搬到家中，最高效，且舒適度非常高，達到既舒適又高效節(jié)能的效果。

每種能源、每種技術方案都有各自的特點，不是簡單非黑即白，如果通過智能能源管理，把不足之處彌補以后，可能就會讓復合能源得到更為廣泛的應用，踏入新的增長路徑。A.O.史密斯冷暖風水專業(yè)集成產(chǎn)品的創(chuàng)新性設計，熱泵+燃氣，能源之間互相幫助，十分符合中國人的實際使用需求。邱步認為，在中國市場，行業(yè)標準導入以后，再加上品牌企業(yè)的配合，有可能成為全球家居環(huán)境最節(jié)能，而且最舒適的地區(qū)。

在多能源的配合中，用戶所享受的空間環(huán)境，已經(jīng)發(fā)生革命性的變化。房間的能耗絕大部分都是更為高效的熱泵承擔，燃氣壁掛爐提供大流量的熱水，同時在極寒天氣幫助室內快速升溫，能夠極大地縮短等待的時間。而且，所有的設備能耗都在線，不僅可以根據(jù)用戶的生活習慣、家庭結構、當?shù)貧夂驐l件等，幫助用戶在最需要熱的時候，快速的獲得熱量，用最佳的能源組合方案提高舒適度，創(chuàng)造新的價值。

但這樣的系統(tǒng)設計安裝施工更為復雜，密布的管路、復雜的連接、各種可能的質控點、多設備協(xié)同運行難度高等，怎樣保證最終用戶可以得到一個完美的節(jié)能舒適體驗也是對企業(yè)的一大考驗。

“AI-LiNK冷暖風水專業(yè)集成系統(tǒng)，不僅是（制）冷（采）暖（新）風（凈/熱）水產(chǎn)品設備之間的互聯(lián)，而是將一系列卓越的產(chǎn)品，與安裝工、服務商及用戶形成一種生態(tài)。讓用戶所享受的是有品牌背書，高標準的一站式服務，也是更為高效率、高水準的現(xiàn)場施工與解決方案，讓用戶在安全、舒適、節(jié)能、健康的美好生活場景中沒有任何后顧之憂。”邱步如是說。

因此，A.O.史密斯對經(jīng)銷商做AI-LiNK冷暖風水專業(yè)集成產(chǎn)品有嚴格的要求，每一單的銷售，都必須要登錄到數(shù)字化平臺中。從與用戶的第一次接觸開始，到中間交流的過程，怎么形成的方案，有哪些技術規(guī)范，中間過程都有存檔，施工過程中也必須按照圖紙來施工，每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都在線，而且可追溯、可儲存?？梢哉f，A.O.史密斯從設計開始，到現(xiàn)場施工、質量把控、售后服務，都要全方位地進行掌控，把高品質生產(chǎn)制造過程對流水線的管理工藝導入到舒適系統(tǒng)的現(xiàn)場施工中，讓用戶能夠安心。

客觀來講，對于舒適系統(tǒng)這樣定制化產(chǎn)品，難度極高，每個用戶家都是有不同的房屋結構，都有自己不同的喜好，有自己對風水不同的理解，如何運行風，如何運行水，需要和用戶一起探索。用戶希望能夠所見即所得，自己所想都落實到圖紙上，嚴格按圖施工，即使是多年以后，包括隱蔽在墻體中的管路有需要維護更新的，有了A.O.史密斯提供的一套規(guī)劃藍圖，用戶都會非常安心。

對整個過程的管理，讓以前所有看不見的過程都能夠被看見，固然，可以讓用戶放心，但如何保證消費者愿意在平臺上跟品牌交流，這就關乎于信任度的問題。

邱步強調，“數(shù)字化工具并不僅僅是技術層面的創(chuàng)新，其底層邏輯是基于信任，沒有信任就不可能有交互。用戶放心把家交給你，是因為你的品牌是可信的。所以，一個好品牌是一切的基礎?！?/p>

對此，趙恒誼也深有認同，并提到，在《空氣源熱泵和燃氣熱水爐復合能源智能舒適系統(tǒng)技術規(guī)范》中，明確要求使用數(shù)字化工具，做到對復合能源智能舒適系統(tǒng)的管路怎么走可查、可追溯、可呈現(xiàn)。趙恒誼也坦言，目前中國的舒適家居企業(yè)中能夠把數(shù)字化平臺利用起來的品牌鳳毛麟角，也會讓企業(yè)間拉開競爭差距。

A.O.史密斯為什么可以在中國市場自主開發(fā)IT系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化管理，一方面是借助中國信息化應用的高速公路，更重要的是得益于A.O.史密斯一直以來對中國本土化發(fā)展的重視。

邱步說，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新，還是IT系統(tǒng)的創(chuàng)新，或是管理的創(chuàng)新，美國總部都完全授權在中國當?shù)厥袌鲎鐾黄菩蕴剿?。因此，A.O.史密斯的數(shù)字化系統(tǒng)在技術層面就是以中國市場為中心，結合中國的市場特點及客戶和用戶需求做深度開發(fā)，不僅是產(chǎn)品間的打通，還打通了所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)，成為強大的管理工具，給合作客戶賦能。A.O.史密斯希望客戶做AI-LiNK冷暖風水專業(yè)集成產(chǎn)品，不用擔心物流的問題、財務的問題、施工管理的問題，等等，只需他全心全意在用戶家把施工安裝做好，把用戶深度服務好，這是唯一的要求。

可以說，A.O.史密斯根扎在中國，把中國市場做透的同時，也將百年企業(yè)的價值觀推廣至中國市場，獲得良好品牌口碑，贏得合作伙伴及同行的尊重。

在未來的幾十年間，節(jié)能低碳都會是永恒的話題。在采訪過程中，工程師出身的邱步多次談到了情懷和使命感。他認為，A.O.史密斯喜歡做突破行業(yè)難題的創(chuàng)新，為行業(yè)探索好的技術路線和靠譜的技術路線，做成之后形成行業(yè)規(guī)模，引領行業(yè)升級。而在推進節(jié)能低碳的實踐中，目前技術路線已經(jīng)很清晰，所缺乏的是行業(yè)領頭羊，只要做出一些好的榜樣，又舒適，節(jié)能，且是品牌化、品質化的安全保障，后面的一切都會水到渠成，很快就會在全行業(yè)推廣開。所以，邱步對A.O.史密斯AI-Link復合能源智能舒適系統(tǒng)的市場非常有信心。