智能舒適系統(tǒng)進(jìn)入新發(fā)展里程 打造值得信賴的好品牌是一切的基礎(chǔ)

舒適家居系統(tǒng)最核心的就是解決家庭的冷暖問題，在城鎮(zhèn)居民的家庭耗能中，空調(diào)、采暖、熱水的總能耗占比達(dá)到約70%左右。從全球來看，目前，復(fù)合型能源系統(tǒng)能夠很好地解決夏季的制冷與冬季的采暖，是受到鼓勵的技術(shù)路線。但在中國市場，燃?xì)獗趻鞝t與空氣源熱泵空調(diào)打造值得依賴的復(fù)合能源系統(tǒng)目前在學(xué)術(shù)范圍內(nèi)有極大的影響力，卻并沒有大規(guī)模市場化落地。

近日，中國節(jié)能協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首部《空氣源熱泵和燃?xì)鉄崴疇t復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，對于熱泵行業(yè)來講，今年或許會是新里程的開啟。借《空氣源熱泵和燃?xì)鉄崴疇t復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》發(fā)布之際，《現(xiàn)代家電》記者采訪了該技術(shù)規(guī)范的組織單位負(fù)責(zé)人，中國節(jié)能協(xié)會熱泵專業(yè)委員會常務(wù)副秘書長趙恒誼，以及主要起草單位負(fù)責(zé)人，美國A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼中國公司總裁邱步先生，就目前國家乃至全球都在大力推行低碳生活方式，在國家政策傾斜與用戶消費理念改變的雙重利好作用之下，在低碳節(jié)能美好生活的全面實踐中，如何更好推動復(fù)合能源舒適系統(tǒng)的落地，從行業(yè)協(xié)會及行業(yè)頭部品牌的角度進(jìn)行了立體解讀。

趙恒誼分析認(rèn)為，復(fù)合能源舒適系統(tǒng)的市場化落地少，其一是少有知名品牌去推此類型的產(chǎn)品，消費者認(rèn)知度及信任度不足。大部分消費者會指名購買某品牌的空調(diào)，某品牌的壁掛爐，而不會指名購買某品牌的舒適系統(tǒng)，說明在消費者的心目中舒適系統(tǒng)還沒有形成領(lǐng)導(dǎo)品牌的概念。

其二，行業(yè)的設(shè)計能力不足。目前，大部分從業(yè)者其實并不具備高質(zhì)量的舒適系統(tǒng)設(shè)計能力，很難將所有的風(fēng)水冷暖智系統(tǒng)統(tǒng)籌起來，使相互之間良好地協(xié)調(diào)、相互調(diào)節(jié)。

其三，施工能力不足。90%的安裝人員都是只能安裝空調(diào)或壁掛爐，能夠?qū)⒁惶锥嗄茉聪到y(tǒng)安裝調(diào)試好的很少。

其四，缺乏標(biāo)準(zhǔn)。在行業(yè)中，空氣源熱泵和燃?xì)獗趻鞝t均有相應(yīng)技術(shù)規(guī)范，但復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)尚屬空白，在設(shè)計、施工、驗收等方面無據(jù)可查。

也正是基于此，中國節(jié)能協(xié)會積極推動復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作，并得到如A.O.史密斯這樣頭部企業(yè)的積極參與。中國節(jié)能協(xié)會熱泵專業(yè)委員會作為標(biāo)準(zhǔn)的組織單位，聯(lián)合學(xué)術(shù)專家、行業(yè)權(quán)威專家、制造企業(yè)，開展廣泛調(diào)研，結(jié)合大量實踐，在半年多的時間內(nèi)編寫出《空氣源熱泵和燃?xì)鉄崴疇t復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》這一原創(chuàng)型標(biāo)準(zhǔn)。

趙恒誼認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)范行業(yè)的約束和背書，在推動行業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)競爭力方面發(fā)揮著重要作用?！犊諝庠礋岜煤腿?xì)鉄崴疇t復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》在填補(bǔ)國內(nèi)空白的同時，得到制冷、暖通學(xué)術(shù)界、行業(yè)專家，以及行業(yè)企業(yè)的總體認(rèn)可，并讓一線的設(shè)計施工人員都能看得明白，這將有益于行業(yè)把混合能源系統(tǒng)的優(yōu)勢更好地宣傳出去，讓用戶知道復(fù)合能源智能舒適是已經(jīng)被權(quán)威機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)界、行業(yè)都認(rèn)可的系統(tǒng)，也有相應(yīng)技術(shù)規(guī)范，可以放心使用。

趙恒誼強(qiáng)調(diào)，中國節(jié)能協(xié)會在推出標(biāo)準(zhǔn)的同時，也在同步在全國推動“節(jié)能舒適系統(tǒng)示范培訓(xùn)中心” 及“節(jié)能舒適系統(tǒng)示范店”建設(shè)的工作，推出相關(guān)管理評估辦法。目前，A.O.史密斯達(dá)到評估標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中心及示范店的數(shù)量最多。比如，在A.O.史密斯上海暖通基地實訓(xùn)中心，一套復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)被細(xì)分為上百個施工點，每個施工點都有作業(yè)指導(dǎo)書，有質(zhì)量控制點，都標(biāo)得非常清楚，有操作工具、實操場地和模擬安裝場景供受訓(xùn)人員實景操作，搭建了非常好的培訓(xùn)示范樣本。

同時，協(xié)會基于標(biāo)準(zhǔn)衍生出相應(yīng)的培訓(xùn)課程體系、考核體系也都在開發(fā)中，已經(jīng)形成的課程教材多達(dá)20多萬字，數(shù)百道的在線題庫。安裝施工人員通過題庫在線測試，達(dá)到60分以上，就可以進(jìn)入示范培訓(xùn)中心參與實訓(xùn)。安裝工一個培訓(xùn)周期為5天，采用理論學(xué)習(xí)與實操培訓(xùn)相結(jié)合，受訓(xùn)人必須要動手排管、接管、安裝閥門等，真正能把一套冷暖風(fēng)水系統(tǒng)調(diào)試出來才算合格。包括對“節(jié)能舒適系統(tǒng)示范店”也要求有配備通過培訓(xùn)并考核合格的專業(yè)人員，以便將復(fù)合能源舒適系統(tǒng)的價值更好地傳遞給用戶。

趙恒誼相信，有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，示范培訓(xùn)中心的培訓(xùn)賦能，對示范門店人員的技能提升強(qiáng)制性要求，再加上企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)，及媒體的宣傳推廣，會極大推動復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)在中國市場普及。

美國A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼中國公司總裁邱步認(rèn)為，從技術(shù)角度將冷暖領(lǐng)域打通，讓老百姓愿意購買，就必須要將能源混動帶來的全新價值給用戶講清楚。

從市場端來看，長江流域以熱泵或壁掛爐為熱源的采暖系統(tǒng)的安裝量逐年上升，但在采暖的舒適度上依然還會有缺憾。比如，冬季保持室內(nèi)任何時候都很溫暖舒適，需要全天候24小時打開空調(diào)或是地暖，能耗必然增高，增加了用戶成本。采暖本身是提升舒適性的產(chǎn)品，如果用的時候能耗高，用戶心里不舒服，從用戶體驗上來講，必然會打折扣。

特別是在冬季最寒冷時，傳統(tǒng)采暖的種種弊端更會被放大。升溫速度慢、長時間達(dá)不到預(yù)定溫度；制熱效果差、熱傳導(dǎo)不均勻?qū)е驴偸蔷植繜岫鵁o法覆蓋全屋；需要電輔熱導(dǎo)致增加能耗、采暖花費高昂；熱泵頻繁化霜吹冷風(fēng)、采暖不能關(guān)機(jī)以及系統(tǒng)持續(xù)保持高負(fù)荷運轉(zhuǎn)工作等一系列現(xiàn)實問題。

客觀來講，熱泵本身是非常高效的技術(shù)，但這些不完善之處極大限制了熱泵的發(fā)展。在行業(yè)中，也有舒適家居集成商做接口，將熱泵與壁掛爐采暖連接，達(dá)到提升舒適度并節(jié)能的效果。但這并不是真正意義上的互聯(lián)互通，設(shè)備的協(xié)同沒有從產(chǎn)品底層邏輯上打通。邱步認(rèn)為，正是因為這樣的不完善，也讓行業(yè)在提供舒適生活的完美度以及節(jié)能效果方面，有極大的創(chuàng)新空間。

A.O.史密斯希望形成最佳的能源管理組合，通過搭載A.O.史密斯AI-Link全聯(lián)全控智能系統(tǒng)，創(chuàng)新實現(xiàn)熱泵和燃?xì)狻半p擎混動”。AI-Link會智能調(diào)用燃?xì)獠膳癄t高溫?zé)崴M(jìn)風(fēng)盤，讓房間瞬間升溫；當(dāng)屋內(nèi)溫度達(dá)到預(yù)設(shè)溫度之后，AI-Link則會將取暖方式切換為熱泵，使全年冷暖主要能量消耗都是通過熱泵。因為，熱泵是把室外的熱量搬到家中，最高效，且舒適度非常高，達(dá)到既舒適又高效節(jié)能的效果。

每種能源、每種技術(shù)方案都有各自的特點，不是簡單非黑即白，如果通過智能能源管理，把不足之處彌補(bǔ)以后，可能就會讓復(fù)合能源得到更為廣泛的應(yīng)用，踏入新的增長路徑。A.O.史密斯冷暖風(fēng)水專業(yè)集成產(chǎn)品的創(chuàng)新性設(shè)計，熱泵+燃?xì)?，能源之間互相幫助，十分符合中國人的實際使用需求。邱步認(rèn)為，在中國市場，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入以后，再加上品牌企業(yè)的配合，有可能成為全球家居環(huán)境最節(jié)能，而且最舒適的地區(qū)。

在多能源的配合中，用戶所享受的空間環(huán)境，已經(jīng)發(fā)生革命性的變化。房間的能耗絕大部分都是更為高效的熱泵承擔(dān)，燃?xì)獗趻鞝t提供大流量的熱水，同時在極寒天氣幫助室內(nèi)快速升溫，能夠極大地縮短等待的時間。而且，所有的設(shè)備能耗都在線，不僅可以根據(jù)用戶的生活習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)貧夂驐l件等，幫助用戶在最需要熱的時候，快速的獲得熱量，用最佳的能源組合方案提高舒適度，創(chuàng)造新的價值。

但這樣的系統(tǒng)設(shè)計安裝施工更為復(fù)雜，密布的管路、復(fù)雜的連接、各種可能的質(zhì)控點、多設(shè)備協(xié)同運行難度高等，怎樣保證最終用戶可以得到一個完美的節(jié)能舒適體驗也是對企業(yè)的一大考驗。

“AI-LiNK冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)，不僅是（制）冷（采）暖（新）風(fēng)（凈/熱）水產(chǎn)品設(shè)備之間的互聯(lián)，而是將一系列卓越的產(chǎn)品，與安裝工、服務(wù)商及用戶形成一種生態(tài)。讓用戶所享受的是有品牌背書，高標(biāo)準(zhǔn)的一站式服務(wù)，也是更為高效率、高水準(zhǔn)的現(xiàn)場施工與解決方案，讓用戶在安全、舒適、節(jié)能、健康的美好生活場景中沒有任何后顧之憂?！鼻癫饺缡钦f。

因此，A.O.史密斯對經(jīng)銷商做AI-LiNK冷暖風(fēng)水專業(yè)集成產(chǎn)品有嚴(yán)格的要求，每一單的銷售，都必須要登錄到數(shù)字化平臺中。從與用戶的第一次接觸開始，到中間交流的過程，怎么形成的方案，有哪些技術(shù)規(guī)范，中間過程都有存檔，施工過程中也必須按照圖紙來施工，每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都在線，而且可追溯、可儲存?？梢哉f，A.O.史密斯從設(shè)計開始，到現(xiàn)場施工、質(zhì)量把控、售后服務(wù)，都要全方位地進(jìn)行掌控，把高品質(zhì)生產(chǎn)制造過程對流水線的管理工藝導(dǎo)入到舒適系統(tǒng)的現(xiàn)場施工中，讓用戶能夠安心。

客觀來講，對于舒適系統(tǒng)這樣定制化產(chǎn)品，難度極高，每個用戶家都是有不同的房屋結(jié)構(gòu)，都有自己不同的喜好，有自己對風(fēng)水不同的理解，如何運行風(fēng)，如何運行水，需要和用戶一起探索。用戶希望能夠所見即所得，自己所想都落實到圖紙上，嚴(yán)格按圖施工，即使是多年以后，包括隱蔽在墻體中的管路有需要維護(hù)更新的，有了A.O.史密斯提供的一套規(guī)劃藍(lán)圖，用戶都會非常安心。

對整個過程的管理，讓以前所有看不見的過程都能夠被看見，固然，可以讓用戶放心，但如何保證消費者愿意在平臺上跟品牌交流，這就關(guān)乎于信任度的問題。

邱步強(qiáng)調(diào)，“數(shù)字化工具并不僅僅是技術(shù)層面的創(chuàng)新，其底層邏輯是基于信任，沒有信任就不可能有交互。用戶放心把家交給你，是因為你的品牌是可信的。所以，一個好品牌是一切的基礎(chǔ)。”

對此，趙恒誼也深有認(rèn)同，并提到，在《空氣源熱泵和燃?xì)鉄崴疇t復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》中，明確要求使用數(shù)字化工具，做到對復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)的管路怎么走可查、可追溯、可呈現(xiàn)。趙恒誼也坦言，目前中國的舒適家居企業(yè)中能夠把數(shù)字化平臺利用起來的品牌鳳毛麟角，也會讓企業(yè)間拉開競爭差距。

A.O.史密斯為什么可以在中國市場自主開發(fā)IT系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化管理，一方面是借助中國信息化應(yīng)用的高速公路，更重要的是得益于A.O.史密斯一直以來對中國本土化發(fā)展的重視。

邱步說，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新，還是IT系統(tǒng)的創(chuàng)新，或是管理的創(chuàng)新，美國總部都完全授權(quán)在中國當(dāng)?shù)厥袌鲎鐾黄菩蕴剿?。因此，A.O.史密斯的數(shù)字化系統(tǒng)在技術(shù)層面就是以中國市場為中心，結(jié)合中國的市場特點及客戶和用戶需求做深度開發(fā)，不僅是產(chǎn)品間的打通，還打通了所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)，成為強(qiáng)大的管理工具，給合作客戶賦能。A.O.史密斯希望客戶做AI-LiNK冷暖風(fēng)水專業(yè)集成產(chǎn)品，不用擔(dān)心物流的問題、財務(wù)的問題、施工管理的問題，等等，只需他全心全意在用戶家把施工安裝做好，把用戶深度服務(wù)好，這是唯一的要求。

可以說，A.O.史密斯根扎在中國，把中國市場做透的同時，也將百年企業(yè)的價值觀推廣至中國市場，獲得良好品牌口碑，贏得合作伙伴及同行的尊重。

在未來的幾十年間，節(jié)能低碳都會是永恒的話題。在采訪過程中，工程師出身的邱步多次談到了情懷和使命感。他認(rèn)為，A.O.史密斯喜歡做突破行業(yè)難題的創(chuàng)新，為行業(yè)探索好的技術(shù)路線和靠譜的技術(shù)路線，做成之后形成行業(yè)規(guī)模，引領(lǐng)行業(yè)升級。而在推進(jìn)節(jié)能低碳的實踐中，目前技術(shù)路線已經(jīng)很清晰，所缺乏的是行業(yè)領(lǐng)頭羊，只要做出一些好的榜樣，又舒適，節(jié)能，且是品牌化、品質(zhì)化的安全保障，后面的一切都會水到渠成，很快就會在全行業(yè)推廣開。所以，邱步對A.O.史密斯AI-Link復(fù)合能源智能舒適系統(tǒng)的市場非常有信心。