京東家電專賣店系統(tǒng)化升級 星火計劃“以實助實”撬動“新增量”

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)實體經(jīng)濟(jì)融合、線上線下市場協(xié)同發(fā)展，如今的家電業(yè)正在全渠道模式下全力前行。在存量市場的大環(huán)境下，京東家電專賣店作為京東電器全渠道戰(zhàn)略在下沉市場的先行部隊，六年來為行業(yè)發(fā)展提供了源源不斷的動力，在振興鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的同時，為家電產(chǎn)業(yè)帶來了新機(jī)遇。

7月22日至23日，在京東家電“煥新你的生活”品牌理念下，為進(jìn)一步提升家電下沉市場實力，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村家電消費迭代，助力全國各地各級市場結(jié)構(gòu)升級，京東家電專賣店“星火計劃”合作伙伴大會盛大舉辦。創(chuàng)維創(chuàng)始人黃宏生，蘇泊爾股份有限公司總裁張國華，LG電子中國區(qū)法人長李東善，長虹美菱中國區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理鄒文輝，海爾智家副總裁、海爾智家中國區(qū)銷售總經(jīng)理徐萌，海信中國區(qū)副總裁兼海信視像科技副總裁胡劍涌、TCL中國營銷本部零售與渠道中心總經(jīng)理盧春水等眾多一線家電品牌領(lǐng)導(dǎo)人，以及來自五湖四海的專賣店店主，共計超萬人齊聚武漢，共同見證了星火計劃的全新升級發(fā)布，深度探討下沉市場乃至整個家電行業(yè)的發(fā)展走向。同時，美的、海爾、海信、格力、TCL、西門子、長虹、LG等國內(nèi)外頭部品牌，攜海量新品亮相位于武漢國際博覽中心的超3萬平方米展館。

京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆發(fā)表講話

京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆在大會現(xiàn)場表示，一直以來，京東家電專賣店為數(shù)以億計的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭帶來了與城市消費者相同的生活品質(zhì)，也為全國各地的店主創(chuàng)造了一個“輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)”的機(jī)會，未來將繼續(xù)攜手廠商、店主共創(chuàng)新增量市場，共同為用戶創(chuàng)造更多價值。

專賣店系統(tǒng)化升級 深化打造全渠道生態(tài)

京東家電專賣店自2016年展開布局以來，不斷用豐富的正品行貨、公正透明的價格和有溫度的服務(wù)，為消費者營造優(yōu)質(zhì)的家電煥新體驗，推動合作伙伴實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。如今，京東家電專賣店已經(jīng)以超1.5萬家的數(shù)量覆蓋全國超60萬個行政村，成為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者信賴的家電零售終端。

作為京東電器全渠道布局的重點模塊，京東家電專賣店在星火計劃加持下，已經(jīng)在開店數(shù)量、營業(yè)面積、門店數(shù)字化等方面實現(xiàn)了拓網(wǎng)增效和零售轉(zhuǎn)型。根據(jù)京東家電事業(yè)部京東家電專賣店總經(jīng)理劉俊的分享，未來一年，京東家電專賣店將以“系統(tǒng)化升級”為主旋律，以戰(zhàn)略品牌、運營、系統(tǒng)三大必贏之戰(zhàn)為策，通過對人員、門店、產(chǎn)品的精細(xì)化管理，全面深化專賣店的綜合能力。

京東家電事業(yè)部京東家電專賣店總經(jīng)理劉俊解讀戰(zhàn)略

在產(chǎn)品升級方面，京東家電專賣店將通過戰(zhàn)略品牌深度合作和跨界構(gòu)建“大家居+家電”優(yōu)勢產(chǎn)品池。不僅聚合主流家電品牌，重點加大新技術(shù)、新品類、高價值、高品質(zhì)產(chǎn)品的投入；也將攜手京東居家和主流家居品牌，實現(xiàn)數(shù)萬款高端居家產(chǎn)品的入駐；用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升和跨品類突破，全面滿足消費者從前端設(shè)計、裝修到后端家具、家居日用、家電一站購齊的消費體驗。

在場景升級方面，京東家電專賣店通過包括云貨架最新版本等在內(nèi)的運營工具，打造專賣店版“超級體驗店”。打破傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品擺放售賣屬性，讓到店用戶沉浸式體驗產(chǎn)品，在有限的門店空間基礎(chǔ)上無限拓展線上場景，加強(qiáng)用戶單品使用感知的同時激發(fā)套購需求。

在服務(wù)升級方面，京東家電專賣店升級“京品無憂”延保服務(wù)，例如明星產(chǎn)品壓縮機(jī)/電機(jī)10年換新保增加免費空調(diào)加氟服務(wù)、專門針對電視主板與屏幕的核心部件保障服務(wù)，通過多樣化的產(chǎn)品及品質(zhì)化的服務(wù)，為門店售賣賦能提效，也帶給消費者切實的售后保障。

在門店升級方面，加快標(biāo)準(zhǔn)化的門店升級與迭代，加強(qiáng)門店精細(xì)化管理和分級運營，以合理精準(zhǔn)的資源配置滿足各地的消費需求。同時，提升線上線下協(xié)同運營的數(shù)智化管理，讓門店變得更聰明，讓消費流程更便捷、產(chǎn)品信息接收更智能，為消費者提供更好的到店體驗和從售前到售后的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

振興村鎮(zhèn)市場 推動實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

劉俊表示，在經(jīng)過六年的快速成長后，專賣店迎來了更新迭代期，未來將繼續(xù)在全渠道生態(tài)下，不斷完善和深耕鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場，同時也將發(fā)力拓展城市周邊的郊縣區(qū)域市場，全力服務(wù)各級市場的消費者。

一直以來，京東家電專賣店都是下沉市場中產(chǎn)業(yè)端與消費端的連接紐帶，與品牌和店主形成了以消費者為中心的共生體。專賣店出現(xiàn)之前，農(nóng)村市場閉塞，想買到正品質(zhì)優(yōu)的家電難上加難，對農(nóng)村消費者而言極為不公平，也嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村家電市場的健康發(fā)展。而京東家電專賣店把統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)輸送到消費者身邊，促進(jìn)了公平消費，盤活了下沉市場，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭品質(zhì)生活和市場增長找到突破口。

在深度合作后，海爾品牌京東渠道總經(jīng)理張悅鵬認(rèn)為，京東家電專賣店是互聯(lián)網(wǎng)時代下，輕資產(chǎn)運營、線上下結(jié)合模式中最優(yōu)的家電綜合賣場，希望未來海爾智家繼續(xù)與京東一同服務(wù)中國下沉市場的廣大用戶，帶來更好的家電使用體驗。

行業(yè)人士認(rèn)為，京東家電專賣店的此次戰(zhàn)略升級是京東家電全渠道版圖的系統(tǒng)化完善，也是京東作為一家實體企業(yè)，根植實體經(jīng)濟(jì)、助力家電制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要一步，以全面振興鄉(xiāng)村市場為目標(biāo)，拉動全國各地家電消費迭代，助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級。

現(xiàn)場參與大會的山東泰安市泰山區(qū)京東家電專賣店店主孫逢敏對未來信心滿滿?！昂芏嗟曛魍ㄟ^這幾年經(jīng)營京東家電專賣店已經(jīng)賺到錢，創(chuàng)造了比以往更高的利潤，相信借助京東的優(yōu)勢，未來能越做越好。”

從全國用戶到品牌、店主 星火計劃煥新美好生活

從這次星火計劃的升級部署中不難看出，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者來說，星火計劃把更多、更好的高品質(zhì)家電、家居產(chǎn)品帶到他們身邊，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將成為高新產(chǎn)品的重點投放地。更完善的配送裝一體化全流程服務(wù)，也會讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市消費體驗進(jìn)一步統(tǒng)一。優(yōu)產(chǎn)品加好服務(wù)，京東家電專賣店正在一盤棋煥新各級市場消費者的美好生活。

本次星火計劃也將在資源布局、貨品銷售、售后服務(wù)等全流程維度，為店主提供數(shù)智化指導(dǎo)，用專業(yè)度提升經(jīng)營效率、精準(zhǔn)服務(wù)消費者，以提升門店獲客能力、提高銷售轉(zhuǎn)化率；并在各種節(jié)點和促銷活動中，加量提供優(yōu)質(zhì)熱銷貨源，從實處幫助店主長遠(yuǎn)發(fā)展。

對于家電品牌來說，專賣店一直是與下沉市場消費者有效溝通的橋梁，一邊把優(yōu)質(zhì)家電和服務(wù)提供給用戶，一邊讓品牌的知名度和美譽(yù)度實現(xiàn)大幅提升。同時也解決了品牌在下沉過程中對自建渠道物流成本過高的顧慮，有更充分的財力和精力投入核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品價值提升，促成品牌銷售和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雙升級。

未來，在星火計劃的燎原之勢下，京東家電將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢和數(shù)智化社會供應(yīng)鏈能力，以實助實，推動家電品牌和專賣店店主不斷成長，三方緊密合作、共生共贏，持續(xù)為全國各地各級市場消費者創(chuàng)造價值，助力家電產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，為拉動實體經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)自己的力量。