江蘇省作為家電消費(fèi)和制造大省，不但是多個(gè)知名家電品牌的總部，還涌現(xiàn)出蘇寧集團(tuán)、京東五星和匯通達(dá)等在家電流通領(lǐng)域的重要品牌。因此，江蘇市場(chǎng)在泛家電行業(yè)有著重要的影響。

江蘇省家用電器協(xié)會(huì)是江蘇省民政廳頒發(fā)的4A級(jí)社會(huì)組織，有近400家會(huì)員單位，涉及制造、流通、服務(wù)等家電各個(gè)領(lǐng)域。多年來，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)把家電企業(yè)組織起來，以“匯聚行業(yè)的力量、奉獻(xiàn)家電行業(yè)的愛心、承擔(dān)家電行業(yè)使命與責(zé)任”為宗旨，帶領(lǐng)會(huì)員單位，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，心系民生教育、力行實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)。

江蘇省家用電器協(xié)會(huì)黨支部書記錢爭(zhēng)鳴介紹，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，家電行業(yè)從生產(chǎn)端到消費(fèi)端有很多環(huán)節(jié)，都會(huì)受到關(guān)注。信息的透明，互聯(lián)網(wǎng)傳播的高效率，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高，很多以前很難解決或者解決比較慢的事情，現(xiàn)在都因?yàn)樽悦襟w的發(fā)達(dá)，一個(gè)小事情也可能會(huì)因?yàn)閭鞑ザ环糯?；一個(gè)可以正常解決的問題，也會(huì)因?yàn)閭鞑サ膯栴}，而成為社會(huì)事件，對(duì)品牌和企業(yè)造成很大的負(fù)面影響。因此，任何一個(gè)危害市場(chǎng)健康良性發(fā)展的行為，任何一個(gè)對(duì)行業(yè)發(fā)展有負(fù)面影響的事件，協(xié)會(huì)都有責(zé)任去譴責(zé)，去扶正視聽，維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。

空調(diào)行業(yè)一直有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法。可見空調(diào)安裝服務(wù)的重要性。隨著高層建筑的增多，現(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)的安裝都是高空作業(yè)。而一些空調(diào)企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，打出“免高空作業(yè)費(fèi)”的口號(hào)。對(duì)此，錢爭(zhēng)鳴認(rèn)為，多年前，家電企業(yè)打服務(wù)牌，倡導(dǎo)免費(fèi)服務(wù)。但是高空作業(yè)費(fèi)與一般的安裝服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別。安裝空調(diào)不僅僅是一個(gè)技術(shù)活，還是危險(xiǎn)活，一般高空作業(yè)要收取300元左右的費(fèi)用。這對(duì)于消費(fèi)者來說不是大錢，對(duì)于企業(yè)來說，可能會(huì)影響企業(yè)的盈利。高空作業(yè)的空調(diào)安裝師傅，如果其勞動(dòng)付出得不到應(yīng)有的回報(bào)，不但影響師傅的待遇，也會(huì)大大降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。所以說，空調(diào)高空作業(yè)費(fèi)不僅僅是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)群體的問題，更是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展問題。從小處說，免除高空作業(yè)費(fèi)會(huì)影響空調(diào)安裝的品質(zhì)，長(zhǎng)此以往，肯定會(huì)讓這個(gè)行業(yè)面臨人才短缺的問題。具體到空調(diào)行業(yè)，安裝售后服務(wù)人員數(shù)量不足，往往會(huì)讓線上銷售出去的空調(diào)得不到及時(shí)安裝，給消費(fèi)者的體驗(yàn)帶來負(fù)面影響。因此，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)要求會(huì)員單位必須合理收取空調(diào)高空作業(yè)費(fèi)。對(duì)于那些通過惡性競(jìng)爭(zhēng)獲取市場(chǎng)份額的企業(yè)，協(xié)會(huì)要求其給予限時(shí)整改。

錢爭(zhēng)鳴介紹，在協(xié)會(huì)不斷的倡導(dǎo)和與重點(diǎn)企業(yè)的溝通宣講后，目前江蘇省絕大多數(shù)的空調(diào)安裝服務(wù)企業(yè)都能夠按照規(guī)定收取高空作業(yè)費(fèi)。有個(gè)別企業(yè)在促銷期間打出“免高空作業(yè)費(fèi)”時(shí)，一旦被發(fā)現(xiàn)，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自到企業(yè)溝通，督促整改。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，江蘇家電行業(yè)有安裝維修職工10萬人，夏季高峰時(shí)人數(shù)超20萬，其中高空作業(yè)工正面臨市場(chǎng)短缺，事故率高發(fā)的問題，且社會(huì)關(guān)注度高。隨著夏季來臨，家電行業(yè)高空作業(yè)高峰隨之到來，從業(yè)人員的安全成了頭等大事。6月2日，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)聯(lián)合江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)與南京市弘港職工學(xué)校，共同舉辦了江蘇省家電行業(yè)2021年度“高處作業(yè)工工會(huì)示范培訓(xùn)班”簽約儀式。希望通過示范培訓(xùn)，引導(dǎo)全省家電行業(yè)職工，學(xué)習(xí)技能、及時(shí)充電，為個(gè)人技能提升打基礎(chǔ)；幫助家電行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，儲(chǔ)備技能型職工隊(duì)伍，提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。

一次，南京某電視臺(tái)邀請(qǐng)江蘇省家電協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)為一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)事件的節(jié)目做現(xiàn)場(chǎng)嘉賓。原來，該消費(fèi)者家中的地暖因?yàn)榘惭b質(zhì)量，造成漏水給家庭帶來了較大的經(jīng)濟(jì)損失，但是商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善為由屢屢推辭，消費(fèi)者的問題遲遲不給解決。無奈之下，消費(fèi)者投訴到了電視臺(tái)，希望電視臺(tái)能夠幫助彌補(bǔ)自己的損失。

江蘇省家電協(xié)會(huì)黨支部書記錢爭(zhēng)鳴通過了解發(fā)現(xiàn)，為消費(fèi)者安裝地暖的南京A公司已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)。且因?yàn)橄M(fèi)者的損失數(shù)額較大，南京A公司目前沒有能力解決。但是，南京A公司多年前是作為同名B公司的關(guān)聯(lián)公司注冊(cè)的，且B公司目前經(jīng)營(yíng)狀況良好。雖然兩家公司經(jīng)營(yíng)上沒有任何的關(guān)聯(lián)，但是因?yàn)锳與B公司幾乎同名，很容易給消費(fèi)者造成混淆，誤認(rèn)為是同一家企業(yè)。錢爭(zhēng)鳴認(rèn)為，既然給消費(fèi)者造成了損失，企業(yè)就要全心全意地為消費(fèi)者解決問題。一旦被曝光，損失的不僅僅是企業(yè)個(gè)體，也是整個(gè)地暖行業(yè)。于是，錢爭(zhēng)鳴找到了B公司的總經(jīng)理，擺明利害關(guān)系，說服B公司代替A公司向消費(fèi)者做出適度的賠償，并力主B公司從工商注冊(cè)和法律層面斷絕與A公司在名稱上的任何關(guān)聯(lián)，避免A公司出現(xiàn)不法經(jīng)營(yíng)對(duì)B公司后續(xù)造成任何負(fù)面影響。

錢爭(zhēng)鳴說，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)既要保護(hù)會(huì)員單位，也要為消費(fèi)者解決難題。只要接到消費(fèi)者的投訴，能找到被訴主體并予以解決的，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)一定會(huì)協(xié)助消費(fèi)者，督促商家做好善后工作；找不到被訴主體的，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)先行為消費(fèi)者賠付；如果被投訴方不是江蘇省家用電器協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，協(xié)會(huì)也會(huì)拿出賠付的方案，要求企業(yè)賠付。如果遇到被訴方處理不積極或者不給消費(fèi)者解決問題的，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)會(huì)先行賠付給消費(fèi)者，然后再聯(lián)合行業(yè)專家和律師一起，通過法律途徑解決問題，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。

C公司是一家從事暖通舒適家居的企業(yè)。C公司為某別墅裝修一年后，別墅業(yè)主因?yàn)榈嘏茻嵝Ч患?，不得拆除地板和墻壁的布線尋找原因，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失，因此向C公司索賠70多萬元。江蘇省家用電器協(xié)會(huì)在得知此事之后，通過協(xié)調(diào)，保護(hù)了C公司的部分權(quán)益，協(xié)調(diào)各方，為業(yè)主挽回了部分損失。

江蘇省家用電器協(xié)會(huì)聘請(qǐng)了律師和專業(yè)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做了詳細(xì)的調(diào)查和檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，地暖系統(tǒng)運(yùn)行正常，沒有任何問題。但是別墅的地面卻非常冷。通過深入測(cè)量才知道，別墅后期的地磚使用了隔熱效果非常好的進(jìn)口材料。

進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，別墅業(yè)主選擇C公司做了地暖施工之后，沒有跟裝修后續(xù)工序的人做任何交代，導(dǎo)致裝修公司選擇了隔熱效果好的材料，地暖產(chǎn)生的熱量大部分被地磚隔斷，無法傳導(dǎo)，導(dǎo)致整個(gè)別墅冬季室內(nèi)溫度非常低。于是，別墅用戶認(rèn)為C公司應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。

律師認(rèn)為，在整個(gè)裝修的過程中，鋪地暖的C公司、別墅業(yè)主、設(shè)計(jì)師和裝修公司之間沒有做必要的溝通和很好的銜接，別墅業(yè)主和地暖公司沒有人告知裝修公司施工隊(duì)，地面已經(jīng)鋪設(shè)了地暖，應(yīng)該選擇導(dǎo)熱效果好的地面材料。因此，裝修公司施工隊(duì)為了防止冬季地面的冷氣輻射到室內(nèi)，采用了隔熱效果非常好的材料。

首先，是設(shè)計(jì)師的責(zé)任。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)詢問業(yè)主，是否裝了地暖，再?zèng)Q定地面的用材。

第二，是裝修公司的責(zé)任。裝修公司有責(zé)任詢問業(yè)主家里前期是否安裝了自采暖系統(tǒng)。如果業(yè)主已經(jīng)安裝了地暖，裝修公司要告知業(yè)主必須選擇導(dǎo)熱性能好的裝修材料。

第三，是別墅業(yè)主的責(zé)任。作為業(yè)主，必須把前期所有重要的施工環(huán)節(jié)告知設(shè)計(jì)師和裝修公司，如果沒有告知，業(yè)主自己也有一定的責(zé)任。

第四，是材料提供商和安裝地暖的C公司。C公司裝了地暖應(yīng)該提醒業(yè)主，裝修時(shí)要選擇導(dǎo)熱性能好的材料。如果安裝地暖的C公司沒有告知，造成信息不暢通，造成材料選擇的失誤。材料提供商在銷售地磚的時(shí)候也有必要詢問地面的基礎(chǔ)處理情況，是否安裝了地暖。

律師分析認(rèn)為，表面看是地暖安裝施工與裝修公司材料錯(cuò)誤選擇導(dǎo)致的結(jié)果，但其實(shí)是整個(gè)裝修過程中不同環(huán)節(jié)之間溝通不暢導(dǎo)致的。這其中，因?yàn)榈嘏┕ず脱b修公司地磚鋪設(shè)分屬不同的施工主題，兩個(gè)環(huán)節(jié)沒有同時(shí)施工，也沒有任何銜接和溝通。因此，責(zé)任不能歸咎于某個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，而是鋪地暖的C公司、別墅業(yè)主、設(shè)計(jì)師、裝修公司各方都有相應(yīng)的責(zé)任。任何一方只要多問一個(gè)問題，多說一句話，就可以避免這個(gè)大的損失。例如，?%