縣域運營商：最大的困難是人

據(jù)統(tǒng)計，我國目前有將近3000個縣級行政區(qū)劃單位，占總?cè)丝诩s60%的比例份額。

縣域市場的商機和深挖，無需贅言，顯然已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識。尤其是家電行業(yè)，從早期的家電下鄉(xiāng)，到現(xiàn)在的城鎮(zhèn)化建設，以縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)為主的渠道市場現(xiàn)在也已經(jīng)演變?yōu)榻K端市場，縣級經(jīng)銷商的身份和角色，也已經(jīng)從過去的個體經(jīng)營逐漸向更專業(yè)的職業(yè)運營商演進。

在各品牌紛紛下探產(chǎn)品、營銷和運營經(jīng)驗輸出的同時，是否意識到對于縣域運營商而言，他們真正需要的，是什么？

今年的畢業(yè)季即將到來，新一屆的應屆畢業(yè)生即2000年的Z世代，他們的擇業(yè)去向和絕大多數(shù)的90后、95后一樣，更傾向于到大城市“打拼”。

大城市的資源、環(huán)境和機會固然是吸引人才的主因，但同時，目前國家也出臺了相關“人才回流”的扶持政策，例如前不久出臺的“鄉(xiāng)村人才振興計劃意見”中提出了對深化鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)、引進、管理、使用、流動、激勵等制度改革，完善人才服務激勵機制等政策。以彌補縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才不足，人才脫節(jié)的窘境。

實際上，聚焦廠商亟待開發(fā)的縣域市場，人才的缺口已經(jīng)成為阻礙其發(fā)展的桎梏。一般而言，縣域市場以單店經(jīng)營為主，常以夫妻店的形式存在。傳統(tǒng)意義上的縣級門店也確實是以一種“男主外女主內(nèi)”的常態(tài)經(jīng)營。這種經(jīng)營模式在早期無可厚非，在人工以及市場開拓期確實有顯著優(yōu)勢。但對于今天需要發(fā)展、需要精耕細作、持續(xù)經(jīng)營用戶的時代而言，一方面需要改變夫妻店的思維和運營模式，另一方面，外部人才的引進，也是得以持續(xù)以及擴大發(fā)展的必須。

劉總在縣城經(jīng)營著一家櫥柜專賣店。由于常年不在本縣，劉總將門店運營全權(quán)交給店長負責，該名店長從門店成立伊始，以導購員的角色進入，逐漸培養(yǎng)成為店長。在內(nèi)部管理和外部客戶溝通維護上，有著人脈優(yōu)勢和親和力優(yōu)勢。有這樣的助手協(xié)助，劉總得以在外阜市場開拓更多業(yè)務。

隨著縣城用戶對櫥柜需求的增大，劉總醞釀再開一店的想法由來已久，但遲遲沒有付諸行動，最大的問題就在于“缺人”，沒有得力的人才幫助其再開一店。

目前，劉總既有的門店由一名店長和一名設計主管負責日常運營。店長負責日常管理協(xié)調(diào)，接待、維護和跟蹤客戶，設計師主要發(fā)揮專業(yè)，進行整體方案的對接和落地。

劉總坦言，人才的缺口是一方面，團隊之間的默契和配合，也是需要解決和磨合的人的問題。如果團隊之間出現(xiàn)裂縫，或者有不良情緒蔓延，也會影響門店經(jīng)營。

幾年前，劉總在門店進行了一次大梳理，即辭掉了所有員工重新招聘，只保留了當初還是導購員的店長。其根本原因，是團隊精神渙散。因為縣級市場招人才難，劉總通過高于同行標準的工資待遇組建了最初的團隊，但人員缺乏職業(yè)素質(zhì)，遲到早退以及各種散漫的情緒蔓延影響了整個團隊。不得已劉總進行了重新“換血”，之后一年，單店效益突破300萬大關。

也正是受此啟發(fā)，劉總開始將重心放在團隊和人才的打造上，試圖通過團隊復刻出另一個百萬級門店。但現(xiàn)實，并沒有想象中美好。

最初，劉總通過與職業(yè)院校合作，在每年的畢業(yè)季進行校招，通過一輪輪篩選之后，基本上會有兩名優(yōu)秀畢業(yè)生進入門店實習、轉(zhuǎn)正、上崗、進入正軌。本以為這是一條捷徑，但兩年之后，新的問題出現(xiàn)了。

“有了一定經(jīng)驗積累的校招生，平均工作時間在兩年左右，兩年，對我們來說，是一個門檻。很快，他們依然會被大城市吸引，而辭掉現(xiàn)有工作。”

實際上，對大城市的向往，對更豐富世界的追求，是所有年輕一代應有的面貌，這也無可指責。劉總陷入的，顯然是幾乎所有有發(fā)展、有抱負的縣域運營商所共同面臨的難題。

一般，在縣域市場，店長的平均工資在5000~8000元之間，一名優(yōu)秀的設計師主管，工資在10000~15000元之間，顯然，這已然是在一般縣城給出的非常理想的工資待遇。在此基礎之上，劉總采取股份分紅，以現(xiàn)金入股，享受年底純利分紅。以此，留住優(yōu)秀人才。

盡管這樣，劉總坦言，依然面臨著員工結(jié)婚、生子、家庭等諸多新的問題，這些新的變化加諸員工、尤其是女員工身上，是否會對現(xiàn)有工作產(chǎn)生影響？

更多的“劉總們”面對關于人的一系列問題，陷入沉思。

或許，這也是很多縣域商家們，至今仍然無法擺脫“夫妻店”傳統(tǒng)經(jīng)營模式的原因之一。因為沒有足夠的、優(yōu)秀的外力加持，縣域市場目前依然無法實現(xiàn)規(guī)模化、連鎖化、商業(yè)化的運營發(fā)展。