新時(shí)代 新消費(fèi) 新需求

在國(guó)家經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)的大戰(zhàn)略下，消費(fèi)升級(jí)成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要指標(biāo)，也成為近幾年非常熱門的話題。大家討論的消費(fèi)升級(jí)，是不是所有場(chǎng)合都在消費(fèi)升級(jí)呢？在消費(fèi)升級(jí)的背景下，家電品牌是如何看待消費(fèi)形勢(shì)和拓展市場(chǎng)的呢？

5月25日，“2021萬(wàn)商萬(wàn)店萬(wàn)里行”活動(dòng)落地南京白金漢爵大酒店，江蘇省家用電器協(xié)會(huì)與北京現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)聯(lián)合主辦了“泛家電行業(yè)渠道新零售運(yùn)營(yíng)峰會(huì)”。作為國(guó)內(nèi)高端清潔電器的領(lǐng)導(dǎo)品牌，萊克電氣攜多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品亮相此次峰會(huì)。萊克電氣國(guó)內(nèi)銷售營(yíng)銷總監(jiān)陳華夏還在會(huì)上為與會(huì)的嘉賓分享了“新時(shí)代 新消費(fèi)者 新需求”的主題演講。

新時(shí)代：消費(fèi)結(jié)構(gòu)從金字塔向漏斗形轉(zhuǎn)變

在分析當(dāng)前消費(fèi)背景的時(shí)候，陳華夏總監(jiān)認(rèn)為，目前消費(fèi)者所處的市場(chǎng)背景首先是高房?jī)r(jià)。

在高房?jī)r(jià)壓力下，城市中核心消費(fèi)群體首先是白領(lǐng)精英層。當(dāng)前，白領(lǐng)精英層看似有很多財(cái)富，其實(shí)真正可用于消費(fèi)的現(xiàn)金并不多；消費(fèi)主體中另一個(gè)組成是中小企業(yè)主，高房?jī)r(jià)因?yàn)樘岣吡酥行∑髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低了企業(yè)的利潤(rùn)，中小企業(yè)主的消費(fèi)意愿也在降低。

例如，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，線上銷售對(duì)于線下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大沖擊。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看似是去掉了中間環(huán)節(jié)，即代理商環(huán)節(jié)，但也造成以線下經(jīng)營(yíng)為主的中小企業(yè)的規(guī)模大幅減少。另外，多種市場(chǎng)監(jiān)管的加強(qiáng)，也讓中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在線下越來(lái)越難。

以上兩個(gè)問(wèn)題，使得城市中的中產(chǎn)消費(fèi)在減少，并導(dǎo)致整個(gè)流通資本中真正可支配的資本越來(lái)越少，帶來(lái)消費(fèi)力的一個(gè)減弱。

第二塊是低消費(fèi)群體。新城市青年生活壓力大，包括一些剛剛畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，進(jìn)入職場(chǎng)五年之內(nèi)，收入不高，沒(méi)有家底的人，被高房?jī)r(jià)壓得喘不過(guò)氣來(lái)，短期難以擺脫貧困化的壓力。

可見(jiàn)，中產(chǎn)和低收入群體兩個(gè)消費(fèi)群體，目前正處于消費(fèi)降級(jí)的階段。而且，這部分群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比越來(lái)越多，消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品的性價(jià)比，更加關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品的使用成本。

再看高收入群體。中國(guó)經(jīng)歷了二十年的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，有相當(dāng)一部分人積累了大量的財(cái)富。在疫情和高房?jī)r(jià)的背景下，財(cái)富階層的投資經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了很大的變化，更加注重穩(wěn)定，更加關(guān)注現(xiàn)金流。這導(dǎo)致財(cái)富人群的消費(fèi)觀念發(fā)生了變化。因此，這個(gè)群體更加注重品質(zhì)生活，更加懂得投資享受，包括買房，包括買車，包括家裝等。

數(shù)據(jù)顯示，近三年，高收入人群在銀行的存款和投資理財(cái)?shù)谋壤荚诖蠓黾?。高消費(fèi)群體財(cái)富增長(zhǎng)在加速，有多套房產(chǎn)，有穩(wěn)定收入，沒(méi)有貸款，帶動(dòng)了高端消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，在代表高消費(fèi)的豪車銷售方面，奔馳、寶馬、奧迪、保時(shí)捷等豪車品牌，在全國(guó)車輛銷售整個(gè)占比達(dá)到15%。特別是北上廣深等一線城市，豪車占有市場(chǎng)40%的份額。這是一個(gè)非常有代表性又直觀的數(shù)據(jù)。所以，高收入群體的消費(fèi)在升級(jí)。

通過(guò)各種消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析可以看到，頂端的高收入群體消費(fèi)在原本在消費(fèi)金字塔的頂端。當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生變化，金字塔形的消費(fèi)模式正在向漏斗型演變，兩極分化越來(lái)越嚴(yán)重，并且高端消費(fèi)人群在不斷的增加，消費(fèi)的能力也在不斷地提升。

新消費(fèi)： 好產(chǎn)品 好服務(wù) 構(gòu)筑好生活

在這樣一個(gè)形勢(shì)下，未來(lái)十年，消費(fèi)者要的是什么？首先會(huì)更加注重品質(zhì)生活，要更好的產(chǎn)品；其次，是更好的服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者自身對(duì)健康、美麗等品質(zhì)需求的追求。

一個(gè)與萊克合作十多年的代理商，通過(guò)這句話感受到了整個(gè)消費(fèi)，以及未來(lái)線下消費(fèi)高端的整體變化。

原來(lái)，賣出一個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)銷售就結(jié)束了?，F(xiàn)在，一個(gè)產(chǎn)品賣出去，整個(gè)服務(wù)才剛剛開(kāi)始。這句話主要是未來(lái)品牌和商家要給客戶做增值服務(wù)，包括通過(guò)客戶信息，通過(guò)持續(xù)服務(wù)帶來(lái)的復(fù)購(gòu)，包括從客戶到終端和場(chǎng)景化營(yíng)銷，為客戶做后續(xù)的增值服務(wù)。

新家電：與眾不同，領(lǐng)先一步

在這樣的形勢(shì)下，萊克又是怎么做的呢？

首先，看品牌定義。萊克LEXY的組成中，L代表著要有奢華的設(shè)計(jì)，高端的品牌定位；E代表萊克要追求產(chǎn)品卓越的性能，極致的產(chǎn)品功能和用戶的使用體驗(yàn)；X和Y代表未知，在未來(lái)的進(jìn)程當(dāng)中，萊克要不斷地去探索，去創(chuàng)新，給用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

成立于1994年的萊克，在成立之初以吸塵器等清潔家電的出口為主，萊克的夢(mèng)想是成為全球清潔電器領(lǐng)域的清潔之王。

在這一理念的支撐下，經(jīng)過(guò)十年的努力，萊克在2004年制定了成為全球最大的吸塵器制造企業(yè)的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)16年的努力，萊克在2020年成為吸塵器產(chǎn)銷量全球第一。能夠取得這一優(yōu)異成績(jī)的背后，萊克靠的是與眾不同，是領(lǐng)先于行業(yè)的創(chuàng)新理念。

在創(chuàng)新理念上，萊克的目標(biāo)是打造產(chǎn)品的是唯一和第一。要么做市場(chǎng)中某一品類的唯一企業(yè)；在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性能，做到同類產(chǎn)品中的第一。有了這樣的目標(biāo)，萊克做出了很多好的產(chǎn)品。

萊克目前每年在研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入上超過(guò)3億元，占整個(gè)銷售的30%以上。萊克的研發(fā)團(tuán)隊(duì)包括研發(fā)工程師700多人，在管理層面人員的占比超過(guò)了25%。這使得萊克在很多領(lǐng)域，特別是在小家電領(lǐng)域有非常出色的表現(xiàn)。2020年，萊克的專利數(shù)量超過(guò)1700項(xiàng)，并獲得了政府的一系列支持和相應(yīng)的榮譽(yù)。

萊克踐行“與眾不同，領(lǐng)先一步”的創(chuàng)新理念，緊緊圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，才能為用戶解決現(xiàn)實(shí)生活中的潛在需求和產(chǎn)品使用痛點(diǎn)。

因?yàn)槿R克在研發(fā)創(chuàng)新上面的投入大，目前萊克是“國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”，“國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”，“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”。是吸塵器的“ 全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草工作組組長(zhǎng)單位。

特別值得關(guān)注的是萊克在數(shù)碼電機(jī)的研發(fā)制造領(lǐng)域取得的成就。電機(jī)是很多家電產(chǎn)品的核心。很大程度上，電機(jī)的品質(zhì)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。萊克自主研發(fā)的高速整流子電機(jī)、高速數(shù)碼電機(jī)、離心風(fēng)機(jī)及高效過(guò)濾技術(shù)一直走在世界同行業(yè)技術(shù)最前沿。最新的高速600W直流無(wú)刷數(shù)碼電機(jī)，主要性能指標(biāo)名列世界前茅。

萊克始終堅(jiān)持從解決用戶生活中的痛點(diǎn)出發(fā)，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品品類創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。例如，萊克魔潔系列立式無(wú)線吸塵器以其獨(dú)特的立式設(shè)計(jì)，使家居清潔更加輕松省力，吸力和續(xù)航達(dá)到了世界最高水平。該產(chǎn)品擁有國(guó)內(nèi)外18項(xiàng)發(fā)明專利并榮獲“中國(guó)家電科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”,“中國(guó)紅頂獎(jiǎng)”，“德國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)紅點(diǎn)獎(jiǎng)”以及“美國(guó)IDEA設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”等大獎(jiǎng)。魔潔系列立式無(wú)線吸塵器是萊克28名研發(fā)工程師歷時(shí)兩年多研發(fā)出來(lái)的。與之前市場(chǎng)上主流的吸塵器重心在上面、使用起來(lái)比較重相比，魔潔系列結(jié)合了手持和立式相結(jié)合的創(chuàng)新型產(chǎn)品，使用起來(lái)非常輕松，只要一根手指搭在手柄上面，就可以輕松吸塵。這就是因?yàn)槿R克捕捉到了中國(guó)女性手上力氣比較小，長(zhǎng)時(shí)間使用手持式胳膊會(huì)酸痛的痛點(diǎn)。同時(shí)，魔潔系列產(chǎn)品的性能方面，如吸力，續(xù)航時(shí)間等都是整個(gè)行業(yè)里，最前沿最高端的水平。

在整個(gè)產(chǎn)品和品牌布局方面，萊克通過(guò)多渠道、多品牌、多品類，構(gòu)造產(chǎn)品的生態(tài)鏈。目前萊克主要是圍繞五大品牌，萊克、碧云泉和及SieMatic，這三大品牌主要作為萊克線下清潔電器、高端空氣凈化、高端個(gè)人護(hù)理美健產(chǎn)品與舒適產(chǎn)品、高端水凈化及健康飲水產(chǎn)品、高端智能廚房產(chǎn)品的品牌支撐，同時(shí)對(duì)線上做輔助產(chǎn)品的補(bǔ)充。

其次是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，萊克主要是吉米和thesuns,構(gòu)建在環(huán)境清潔產(chǎn)品和廚房小電兩個(gè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)品牌。

另外，萊克的高性能靜音甲醛凈化器，可提供無(wú)直接水源情況下移動(dòng)式速熱凈水、茶藝的全新體驗(yàn)智能凈水機(jī)等，都是為廣大消費(fèi)者解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品。

陳總的演講，不但讓與會(huì)的嘉賓對(duì)消費(fèi)升級(jí)這一市場(chǎng)現(xiàn)象有了更加客觀清晰的認(rèn)知，也對(duì)萊克的品牌及市場(chǎng)的領(lǐng)先地位有了深刻的印象。

中國(guó)家電制造業(yè)是具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，也是促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)的重要行業(yè)。家電整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各層級(jí)參與者在消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，正在積極尋求泛家居家電產(chǎn)業(yè)鏈渠道的創(chuàng)新和突破。

陳總認(rèn)為，新的時(shí)代，萊克提倡，滿足用戶的新需求，才能與用戶保持一定的粘性，才能有不間斷的生意產(chǎn)生。萊克的所有品類，都符合未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)品。能夠跟很多有實(shí)力有資源的渠道合作，成為大家的黃金搭檔，可以再贏下一個(gè)十年！