打造這件精工之作，東芝用了146年

2005年愛(ài)知世博會(huì)之前，100多名日本專(zhuān)家花了5個(gè)多月的時(shí)間拆了一臺(tái)鐘，全部手工打造的1000多個(gè)部件讓所有人嘆為觀止，這臺(tái)鐘就是聞名遐邇的“萬(wàn)年自鳴鐘”，據(jù)說(shuō)一年只要上一次發(fā)條。從1848年開(kāi)始，田中久重幾乎廢寢忘食地用了三年的時(shí)間打造了這臺(tái)鐘。

除了萬(wàn)年自鳴鐘之外，田中久重還有很多自動(dòng)機(jī)械化的作品傳世，包括寫(xiě)字人偶、奉茶童子、弓曳童子等等，但他畢生最偉大也是最被世人廣為熟知而傳頌的作品是東芝。146年之前，已經(jīng)75歲高齡的田中久重在東京創(chuàng)立了芝浦電氣工業(yè)會(huì)社，也就是現(xiàn)在全球范圍內(nèi)家喻戶曉的東芝。

2021年4月7日，來(lái)自天津的底女士在她兒子四歲半的時(shí)候擁有了一臺(tái)新洗衣機(jī)，這臺(tái)洗衣機(jī)便是當(dāng)天東芝洗衣機(jī)發(fā)布的新產(chǎn)品熱泵洗烘一體X9，時(shí)間驚人的巧合之處在于，37年前當(dāng)?shù)着渴撬臍q半的時(shí)候，她人生中的第一臺(tái)雙缸洗衣機(jī)也是東芝。令人嘆為觀止的是，那臺(tái)已經(jīng)服役37年的東芝洗衣機(jī)時(shí)下還在使用。日本制造的精工思維、匠人之心在東芝洗衣機(jī)上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，而芝護(hù)系列熱泵洗烘一體X9和芝味系列全球首款星級(jí)料理冰箱就是東芝146年工匠精神和前沿科技相融合的創(chuàng)世之作。

30與100洗練出百年匠心

不僅僅是之于東芝，乃至之于全球冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)而言，1930年是一個(gè)關(guān)鍵性的時(shí)間點(diǎn)，在這一年，亞洲第一臺(tái)冰箱和第一臺(tái)洗衣機(jī)在東芝誕生。拉開(kāi)東芝冰洗的技術(shù)與產(chǎn)品進(jìn)化卷軸，一連串琳瑯滿目的“第一”呈現(xiàn)在所有人的面前。

除了上述提到的開(kāi)創(chuàng)性地推出冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)品之外，還包括世界首臺(tái)小型冷凍箱、全球首臺(tái)雙缸洗衣機(jī)、日本首臺(tái)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、全球首臺(tái)帶DD電機(jī)的洗衣機(jī)、全球首臺(tái)帶DD電機(jī)的熱泵洗烘一體機(jī)等等，美的洗衣機(jī)事業(yè)部總裁趙磊仔細(xì)數(shù)了一下，在東芝冰箱和洗衣機(jī)91年的發(fā)展史上，首創(chuàng)型技術(shù)、產(chǎn)品擁有18個(gè)第一。當(dāng)然，如果包含空調(diào)、音影、醫(yī)療、IT等其他領(lǐng)域，這種“第一”更是舉不枚舉。

能夠創(chuàng)造出這么多的“第一”、能夠讓用戶將一臺(tái)洗衣機(jī)幾乎毫無(wú)故障地使用37年，足以看出東芝洗衣機(jī)的產(chǎn)品品質(zhì)。東芝南海工廠廠長(zhǎng)藤本雄治在4月7日的發(fā)布會(huì)上說(shuō)，東芝冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)線人員中30%負(fù)責(zé)品控，要知道，中國(guó)同類(lèi)工廠品控人員的比例一般是在10%至15%，中小型企業(yè)的這一比例會(huì)更低。

始建于2005年的東芝南海工廠還有一個(gè)“30”，該工廠現(xiàn)在有30%的工人服役時(shí)間超過(guò)了10年，其中甚至有30多位員工自建廠起就工作至今，用藤本雄治的話講：“這些工人是我們最寶貴的財(cái)富，他們每個(gè)人都是火眼金睛，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的任何問(wèn)題，一眼就可以看出來(lái)。”匠心與時(shí)間為伍，沒(méi)有足夠的時(shí)間沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累，工匠精神就無(wú)從談起。

值得一提的是，藤本雄治在東芝已經(jīng)工作了30多年，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行主題演講的另外一位嘉賓日本電氣專(zhuān)家石橋修在其專(zhuān)業(yè)化領(lǐng)域內(nèi)的浸淫時(shí)間也達(dá)到了30年以上，還有，日本東芝洗衣機(jī)事業(yè)部長(zhǎng)脇岡浩更是擁有30年以上的經(jīng)驗(yàn)。所以，東芝洗衣機(jī)能夠在今年推出熱泵洗烘一體X9，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)“擇一事忠一生”匠心精神的又一次升華。再用藤本雄治的話講就是“在東芝，每一個(gè)人都是匠人?！?/p>

30這個(gè)數(shù)字之于2021年的東芝冰箱和洗衣機(jī)有一種別樣的意蘊(yùn)，在東芝冰箱和洗衣機(jī)向著100年征程的進(jìn)化過(guò)程中，中國(guó)市場(chǎng)將具有更富戰(zhàn)略性的意義。據(jù)趙磊介紹，現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)所銷(xiāo)售的東芝冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)品100%來(lái)自日本研發(fā)、100%遵循日本東芝標(biāo)準(zhǔn)、100%由東芝全球工廠生產(chǎn)制造。

對(duì)了，還有一個(gè)100%，藤本雄治還說(shuō)：“東芝冰箱和洗衣機(jī)堅(jiān)守100%良品思維?！北热?，東芝洗衣機(jī)的產(chǎn)品要經(jīng)歷6000周期壽命檢測(cè)、12000次開(kāi)關(guān)門(mén)測(cè)試、168小時(shí)80度溫差極限測(cè)試、24小時(shí)滿水放置測(cè)試等等嚴(yán)苛的程序，又一次用藤本雄治的話講就是：嚴(yán)格苛刻的檢測(cè)是消費(fèi)者信賴的來(lái)源，而南海工廠也是向日本市場(chǎng)供應(yīng)高端機(jī)型的制造基地。

12與7勾勒出地表最強(qiáng)熱泵洗烘一體

“時(shí)光洗練，一伴三代，歲月之選最是長(zhǎng)情，”37年老用戶以手寫(xiě)楷體書(shū)法詮釋了東芝百年品牌始終如一的洗練之念，能夠讓這位老用戶書(shū)寫(xiě)下如此濃情話語(yǔ)的還是在于東芝洗衣機(jī)本身的產(chǎn)品品質(zhì)，“領(lǐng)先的產(chǎn)品是東芝質(zhì)勝的關(guān)鍵，”說(shuō)出這句話的還是藤本雄治。

從自主研發(fā)DD電機(jī)，到自制液體平衡環(huán)；從首創(chuàng)電磁減震器到獨(dú)有熱泵烘干技術(shù)；從首創(chuàng)超微泡洗凈技術(shù)到核心部件滿足20年安全使用……如果說(shuō)東芝洗衣機(jī)的始創(chuàng)科技、品質(zhì)管控、功能設(shè)計(jì)等等是在不斷做加法的話，那么這些加法給用戶帶來(lái)的生活體驗(yàn)是在不斷做減法——從繁雜、瑣碎、忙碌的工作生活中解放出來(lái)，享受科技與產(chǎn)品進(jìn)步帶來(lái)的便捷、舒適、健康。

這些訴求、創(chuàng)新與功能集中體現(xiàn)在了4月7日首發(fā)的熱泵洗烘一體X9上。我們可以從一些簡(jiǎn)單的數(shù)字看出熱泵洗烘一體X9的進(jìn)步之處，應(yīng)用第三代熱泵技術(shù)的X9相較于上一代產(chǎn)品，洗衣機(jī)容積量從之前的9公斤升級(jí)到了12公斤，烘干容積量從6公斤提升到7公斤，整機(jī)寬度從之前的61CM縮小到60CM，桶直徑從上一代產(chǎn)品的52CM擴(kuò)大到現(xiàn)在的54CM，桶體傾斜角度由15度調(diào)整到7度。這些數(shù)字勾勒出了一個(gè)更人性化、更富設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品輪廓。

12公斤洗衣和7公斤烘干組合可能是熱泵洗烘一體機(jī)產(chǎn)品上容積量最大的組合。日本電氣專(zhuān)家石橋修在介紹熱泵洗烘一體X9的時(shí)候用了這樣一個(gè)標(biāo)題：探究地表最強(qiáng)熱泵洗烘一體。上述數(shù)字只是“地表最強(qiáng)”的一個(gè)方面。

世界首創(chuàng)的電磁減震技術(shù)和ASDD磁力可變電機(jī)讓X9的運(yùn)行噪音降到極致而且還兼具了節(jié)能；獨(dú)特的巨浪系技術(shù)大幅提高了潔凈率；原創(chuàng)型UFB超微泡技術(shù)能夠快速實(shí)現(xiàn)衣服的深度潔凈；五維度系統(tǒng)(排氣管道沖洗、獨(dú)立供水管路深度洗、自動(dòng)筒清潔、線屑過(guò)濾器、獨(dú)立絨毛收集器)達(dá)到零毛屑效果。

盡管石橋修說(shuō)一臺(tái)東芝X9=一臺(tái)洗衣機(jī)+一臺(tái)熱泵干衣機(jī)，不過(guò)就眼下中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局和用戶生活場(chǎng)景而言，恐怕是一臺(tái)東芝X9所帶來(lái)的衣服洗護(hù)體驗(yàn)要比洗衣機(jī)與熱泵式干衣機(jī)簡(jiǎn)單相加會(huì)更好。

被稱(chēng)為“神之手”的日本著名設(shè)計(jì)師本間貴史在仔細(xì)研究中日兩國(guó)用戶生活空間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，精致而省時(shí)省空間、簡(jiǎn)約而充滿設(shè)計(jì)美學(xué)的家電產(chǎn)品是當(dāng)下用戶工作生活體驗(yàn)升級(jí)的主流方向之一，東芝熱泵洗烘一體X9恰恰可以滿足這種訴求和需求。更為重要的是，中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)演進(jìn)趨勢(shì)正在給東芝洗衣機(jī)提供更為優(yōu)渥的土壤。

日式服務(wù)先行爭(zhēng)取進(jìn)入50萬(wàn)戶中國(guó)家庭

在后疫情時(shí)代，消費(fèi)用戶對(duì)自我關(guān)懷的意識(shí)得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化，況且，用戶群體本身也在處于一個(gè)切換階段，市場(chǎng)對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不僅僅是洗凈，衣物的健康護(hù)養(yǎng)、洗護(hù)過(guò)程的便捷、水電的節(jié)約、工藝美學(xué)的設(shè)計(jì)、功能的創(chuàng)新迭代等等，洗護(hù)生活解決方案正在取代傳統(tǒng)形式的產(chǎn)品需求。探究地表最強(qiáng)的熱泵洗烘一體，東芝熱泵洗烘一體X9所切中的就是這一升級(jí)趨勢(shì)。

對(duì)于東芝冰箱而言，如何洞察到中高端人群家庭的真實(shí)需求，是打造核心產(chǎn)品的重要基石。東芝芝味系列星級(jí)料理冰箱選擇自身擅長(zhǎng)的六門(mén)設(shè)計(jì)，設(shè)置了冷藏室、果蔬室、制冰室、蔬菜冷凍(熱物冷凍)室、冷凍室6個(gè)空間，分區(qū)精細(xì)合理，空間利用率高還能防止串味。未來(lái)東芝冰箱的產(chǎn)品技術(shù)迭代，即是在持續(xù)不斷的升級(jí)現(xiàn)有保鮮科技、把保鮮做到極致的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特色以及中高端人群消費(fèi)需求，將“精細(xì)化分儲(chǔ)”也做到極致，把更多的空間同時(shí)呈現(xiàn)給用戶。

未來(lái)，東芝冰箱和洗衣機(jī)希望能夠進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)150座城市，并在全國(guó)2000家以上的門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售，趙磊還提到：“希望今年能夠走入50萬(wàn)戶的中國(guó)家庭。”

售后服務(wù)體系的搭建要比銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來(lái)得更快，現(xiàn)在東芝冰箱和洗衣機(jī)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)體系，并做到了送裝一體，24小時(shí)全國(guó)服務(wù)專(zhuān)線也完成了建設(shè)，2459個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的背后是3400多位通過(guò)東芝標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的服務(wù)工程師。

為了給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，東芝冰箱和洗衣機(jī)還承諾，自銷(xiāo)售之日起，但凡是購(gòu)買(mǎi)東芝洗衣機(jī)的用戶，可享受365天只換不修的服務(wù)；同時(shí)，3年內(nèi)洗衣機(jī)整機(jī)包修，東芝洗衣機(jī)核心部件電機(jī)10年包修和東芝冰箱壓縮機(jī)10年包換。另外，東芝還給用戶提供包括免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)水測(cè)電、免費(fèi)清潔保養(yǎng)、定制專(zhuān)屬服務(wù)、安裝可免輔材、產(chǎn)品質(zhì)保無(wú)憂、送裝一體、用戶關(guān)愛(ài)回饋在內(nèi)的八大免費(fèi)服務(wù)權(quán)益。整個(gè)服務(wù)流程、體系及內(nèi)容，達(dá)到了日本本土規(guī)范細(xì)膩的服務(wù)水平。

東芝冰箱和洗衣機(jī)中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模化之旅才剛剛開(kāi)始，而凝結(jié)東芝146年匠心傳承的星級(jí)料理冰箱和熱泵洗烘一體新品X9也只是這家企業(yè)精研產(chǎn)品、愚直地尊守高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的一兩個(gè)代表作。146年時(shí)芝以恒、精制進(jìn)化，東芝冰箱和洗衣機(jī)堅(jiān)持日本品質(zhì)、原芝原味，未來(lái)會(huì)為新中產(chǎn)階級(jí)的中高端家庭提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品、細(xì)致入微的服務(wù)、完善的售后體系，及一整套健康精致生活的解決方案。